Yritysten on vaikeampaa hankkia ihminen, joka voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelman. Soita heille, niin pääset usein puhelinpuuhun, jota pyydetään antamaan numero numeron jälkeen tai puhumaan ongelmastasi automaattisen järjestelmän puolesta.
Mutta useimmissa näiden yritysten asiakaspalveluosastoissa työskentelee edelleen ihmisiä - sinun on vain tiedettävä, miten päästä niihin. Tässä on muutama helpompi tapa saada haluamasi.
Keskustella verkossa
Puhelin ei ole enää ainoa tapa puhua ihmisen kanssa. Monet yritykset tarjoavat myös online-chat-käyttöliittymän, jonka avulla voit puhua ihmisen kanssa näppäimistöltä. Saatat joutua vastaamaan muutamaan kysymykseen, mutta se on paljon nopeampi, ja odotusajat ovat yleensä paljon lyhyempiä. Joskus saatat jopa saada ihmisen heti, kun taas puhelinlinjoilla voi olla pitkä odotus. Tarkista yrityksen verkkosivustolta, tarjoaako se asiakastukea verkkopuhelun kautta, ja kokeile tätä vaihtoehtoa, jos sellainen on olemassa.
Jotkut yritykset tarjoavat jopa sähköpostitukea, jolloin voit ottaa yhteyttä ongelmaan kärsivään ihmiseen. Tämä ei aina toimi - joskus todella tarvitset edestakaisen vuorovaikutuksen ihmisten kanssa. Mutta esimerkiksi Amazon tarjoaa online-chat-, sähköposti- ja puhelinyhteyksiä, jos vierailet sen tukisivusto . Olemme onnistuneesti käyttäneet sähköpostivaihtoehtoa ratkaistaksemme erilaisia ostokysymyksiä, lähettämällä pikaviestin ja saamalla hyödyllisen vastauksen, joka käsitteli ongelmaa jossain vaiheessa seuraavan päivän kuluessa. Saat ihmisen ratkaisemaan ongelman, eikä sinun tarvitse edes odottaa tai puhua ihmisen kanssa.
Ohita puhelinpuut ja siirry suoraan operaattorille
Jos sinun täytyy puhua jonkun kanssa puhelimessa, on olemassa muutama tapa ohittaa puu ja saada ihminen. Usein voit yksinkertaisesti painaa "0" numeronäppäimillä - "operaattori" -, kunnes järjestelmä ohjaa sinut ihmisen kohdalle. Automaattisten äänijärjestelmien avulla voit usein sanoa "Puhu edustajalle", "Agentti", "Edustaja" tai jotain vastaavaa saadaksesi ihmisen, vaikka järjestelmä vain pyytää sinua kuvaamaan ongelmasi. Joskus voi kestää muutaman yrityksen, ennen kuin se todella vastaa pyyntösi.
Yhden osaston ihmiset voivat usein ohjata sinut myös toisen osaston ihmisille. Jos sinulla on vaikeuksia käyttää tuotteita myyvän yrityksen asiakaspalvelua, voit yrittää ottaa yhteyttä myyntiosastoon. He saattavat olla innokkaampia saamaan sinut puhelimeen henkilön kanssa. Voit sitten pyytää myyntiedustajaa liittämään sinut jonkun oikean osaston edustajaan.
Käytä GetHumania erityisen itsepintaisiin puhelinpuihin
Jos tavalliset temput eivät toimi, GetHuman.com on loistava resurssi, joka tarjoaa tietoa siitä, miten saada ihminen puhelimeen useissa eri yrityksissä. Sivusto tarjoaa oppaita navigoimiseen niissä vastenmielisissä puhelinpuissa, jotka edellyttävät painikkeen painamista toisensa jälkeen, kutomalla tietäsi automatisoidun järjestelmän läpi, joka on suunniteltu säästämään yrityksen rahaa, ennen kuin sinut siirretään kalliimmalle asiakastukihenkilölle.
Vierailla GetHuman.com-puhelintietokanta , liitä yrityksen nimi laatikkoon ja näet tietoja yhteydenotosta ihmisiin. Emme ole koskaan käyttäneet GetHumanin maksullisia palveluita, mutta olemme käyttäneet ilmaisia oppaita menestyksekkäästi muutaman kerran.
Liitä esimerkiksi "Comcast" ruutuun, napsauta "Puhelin ja yhteystiedot", niin näet tietoja puhelinnumerosta, johon sinun on soitettava, keskimääräisestä odotusaikasta, puhelukeskustunnista ja painikkeista, joita sinun on painettava. saada ihminen, joka voi auttaa sinua linjalla.
Kokeile yrityksen Facebook- tai Twitter-sivua
Twitter on usein parempi tapa ratkaista ongelmat vastaamattoman yrityksen kanssa kuin sen normaalit tukikanavat. Tämä johtuu siitä, että yrityksillä on sosiaalisen median tiimejä, jotka ovat erillään normaalista asiakaspalvelutiimistä, ja haluavat välttää liikaa julkisia valituksia sosiaalisessa mediassa.
Joillekin pienemmille yrityksille Facebook-sivun kommentointi voi myös toimia hyvin, vaikka Twitter on yleensä suositumpi paikka online-asiakaspalveluna.
Twiittaa ongelmasi virallisella tilillä - tai virallisella tukitilillä - ja he saattavat pyytää sinulta lisätietoja tai yhdistää sinut jonkun kanssa, joka voi auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa. Kuvan arvoinen on, jos normaalit kanavat eivät vain toimi sinulle - ehkä et voi ollenkaan ottaa yhteyttä ihmiseen, tai ehkä ihmisillä, joiden kanssa puhuit, ei näytä olevan tarpeeksi voimaa tai kiinnostusta auttaa sinua ongelmassasi . Ja jos ilmoitat ongelmastasi julkisesti kaikille seuraajillesi, he saattavat olla vieläkin innokkaampia auttamaan.
Mene puhumaan jonkun kanssa henkilökohtaisesti
Joissakin tapauksissa paras veto ihmisten kanssa keskustelemiseen voi olla käynti henkilökohtaisesti yrityksen luona. Tämä auttaa myös suuremmissa yrityksissä, kuten Internet-palveluntarjoajissa, matkapuhelinyrityksissä ja pankeissa. Jos yrityksellä on paikallinen sivuliike, joka käsittelee asiakkaita tai asiakkaita, yritä käydä henkilökohtaisesti. He eivät voi sivuuttaa sinua, jos seisot aivan heidän kasvonsa edessä - ja kaupan edustajilla on paljon vahvempi halu varmistaa, että kävelet onnellisina. Olemme olleet tilanteissa, joissa - yrittäessämme käsitellä puhelintukea kuuden tunnin kuluttua - kauppaan käyminen ratkaisi ongelman 20 minuutissa.
Kuvahyvitys: Steven Lilley / Flickr
