Компанії все важче і важче отримати людину, яка може допомогти вам вирішити проблему. Зателефонуйте їм, і ви часто опинитесь у телефонному дереві, де вас попросять вводити номер за номером або говорять про свою проблему для автоматизованої системи.
Але в більшості відділів обслуговування клієнтів цих компаній все ще працюють люди - вам просто потрібно знати, як до них дістатися. Ось кілька простіших способів отримати бажане.
Спілкуватись онлайн
Телефон вже не є єдиним варіантом розмови з людиною. Багато компаній також пропонують інтерфейс чату в Інтернеті, що дозволяє розмовляти з людиною за допомогою клавіатури. Можливо, вам все одно доведеться відповісти на кілька запитань, але це буде набагато швидше, а час очікування, як правило, значно коротший. Іноді ви можете навіть негайно отримати людину, тоді як телефонні лінії часто можуть довго чекати. Перевірте веб-сайт компанії, чи не пропонує він підтримку клієнтів через онлайн-чат, і спробуйте цю опцію, якщо вона існує.
Деякі компанії пропонують навіть підтримку електронною поштою, що дозволяє зв’язатися з людиною, яка має проблему. Це не завжди спрацьовує - іноді вам дійсно потрібна взаємна взаємодія з людьми. Але Amazon, наприклад, пропонує онлайн-чат, електронну пошту та телефонну взаємодію, якщо ви відвідуєте його сайт підтримки . Ми успішно використали опцію електронної пошти, щоб вирішити різноманітні проблеми з покупками, випустивши швидке повідомлення та отримавши корисну відповідь, яка вирішила проблему в якийсь момент протягом наступного дня. Ви змусите людину вирішити проблему, і вам навіть не доведеться чекати або розмовляти з людиною.
Пропустіть телефонні дерева та перейдіть безпосередньо до оператора
Якщо вам потрібно поговорити з кимось по телефону, є кілька способів уникнути дерева і отримати людину. Часто ви можете просто продовжувати натискати «0» на цифровій клавіатурі - для «оператора», доки система не скерує вас до людини. За допомогою автоматизованих голосових систем ви часто можете сказати “Поговоріть з агентом”, “Агентом”, “Представником” або чимось подібним, щоб отримати людину, навіть якщо система просто просить вас описати свою проблему. Іноді може пройти кілька спроб, перш ніж він дійсно відповість на ваш запит.
Люди в одному відділі також часто можуть направити вас до людей в іншому відділі. Якщо у вас виникли проблеми з доступом до служби обслуговування клієнтів від компанії, яка продає товари, спробуйте зв’язатися з відділом продажів. Можливо, вони більше хочуть поспілкуватися з вами. Потім ви можете попросити торгового агента зв’язати вас з кимось із відповідного відділу.
Використовуйте GetHuman для особливо упертих дерев телефонів
Якщо звичайні трюки не працюють, GetHuman.com це чудовий ресурс, який надає інформацію про те, як насправді отримати людину по телефону в купі різних компаній. Веб-сайт містить посібники з навігації по тим неприємним телефонним деревам, для яких потрібно натискати кнопку за кнопкою, прокладаючи шлях через автоматизовану систему, призначену для економії грошей компанії, перш ніж вас передадуть більш дорогій особі підтримки клієнтів.
Відвідайте База даних телефонних номерів GetHuman.com , підключіть назву компанії до коробки, і ви побачите інформацію про зв’язок із людиною. Ми ніколи фактично не користувалися платними послугами GetHuman, але кілька разів із успіхом користувались безкоштовними путівниками.
Наприклад, підключіть “Comcast” до вікна, натисніть “Телефон та контактна інформація”, і ви побачите інформацію про конкретний номер телефону, якому потрібно зателефонувати, середній час очікування, години роботи кол-центру та кнопки, які потрібно натиснути щоб отримати людину, яка зможе вам допомогти.
Спробуйте сторінку компанії у Facebook або Twitter
Twitter часто є кращим способом вирішити проблеми з компанією, яка не реагує, ніж звичайні канали підтримки. Це тому, що компанії мають команди соціальних медіа, які відокремлені від звичайної команди обслуговування клієнтів, і хочуть уникнути занадто великої кількості публічних скарг у соціальних мережах.
Для деяких менших компаній коментарі на їхній сторінці у Facebook також можуть працювати добре, хоча Twitter, як правило, є більш популярним як місце для онлайн-обслуговування клієнтів.
Напишіть свою проблему в офіційному обліковому записі - або в офіційному обліковому записі підтримки - і вони можуть попросити вас отримати додаткову інформацію або зв’язати вас із кимось, хто може допомогти вам у вирішенні проблеми. Варто спробувати, якщо звичайні канали просто не працюють для вас - можливо, ви взагалі не можете зв’язатися з людиною, або, можливо, люди, з якими ви спілкувались, здається, не мають достатньої сили чи зацікавленості у допомозі вам у вирішенні вашої проблеми . І якщо ви зробите свою проблему публічно відомою всім своїм фоловерам, вони можуть ще більше охоче допомогти.
Ідіть Поговоріть з кимось із особами
У деяких випадках найкращим варіантом для розмови з людиною може бути поїздка особисто в бізнес. Це допомагає навіть великим компаніям, таким як постачальники послуг Інтернету, компанії стільникового зв'язку та банки. Якщо у компанії є місцеве відділення, яке має справу з клієнтами або клієнтами, спробуйте відвідати особисто. Вони не можуть ігнорувати вас, якщо ви стоїте прямо перед їхнім обличчям, і у представників магазинів набагато сильніше бажання переконатися, що ви вийшли щасливими. Ми траплялися в ситуаціях, коли через 6 годин намагаючись мати справу з телефонною підтримкою, відвідування магазину вирішило проблему за 20 хвилин.
Кредит зображення: Стівен Ліллі / Flickr
