Şirketler, bir sorunu çözmenize yardımcı olabilecek bir insan bulmayı gitgide daha da zorlaştırıyor. Onları aradığınızda genellikle bir telefon ağacında bulursunuz, numaradan sonra numarayı girmeniz veya otomatik bir sistem için sorununuzu söylemeniz istenir.
Ancak bu şirketlerin çoğunun müşteri hizmetleri departmanlarında hala çalışan insanlar var - sadece onlara nasıl ulaşacağınızı bilmeniz gerekiyor. İşte istediğinizi elde etmenin birkaç kolay yolu.
Çevrimiçi sohbet
Artık bir insanla konuşmak için tek seçenek telefon değil. Birçok şirket, klavyenizden bir insanla konuşmanıza olanak tanıyan bir çevrimiçi sohbet arayüzü de sunar. Yine de birkaç soruyu yanıtlamanız gerekebilir, ancak bu çok daha hızlı olacaktır ve bekleme süreleri genellikle çok daha kısadır. Bazen, hemen bir insan bile bulabilirken, telefon hatlarında genellikle uzun bekleme süreleri olabilir. Çevrimiçi sohbet yoluyla müşteri desteği sunup sunmadığını görmek için şirketin web sitesini kontrol edin ve varsa bu seçeneği deneyin.
Hatta bazı şirketler, sorunlu bir insanla iletişim kurmanıza olanak tanıyan e-posta desteği bile sunar. Bu her zaman işe yaramayacaktır - bazen gerçekten insanlarla ileri geri bir etkileşime ihtiyaç duyarsınız. Ancak Amazon, örneğin, ziyaret ederseniz çevrimiçi sohbet, e-posta ve telefon etkileşimi sunar destek sitesi . Satın alma işlemleriyle ilgili çeşitli sorunları çözmek için e-posta seçeneğini başarıyla kullandık, hızlı bir mesaj gönderdik ve ertesi gün içinde bir noktada sorunla ilgilenen yararlı bir yanıt aldık. Sorunu çözecek bir insan buluyorsunuz ve beklemek veya bir insanla konuşmak zorunda bile değilsiniz.
Telefon Ağaçlarını Atlayın ve Doğrudan Operatöre Gidin
Biriyle telefonda konuşmanız gerekiyorsa, ağacı atlamanın ve bir insan bulmanın birkaç yolu vardır. Çoğu zaman, sistem sizi bir insana yönlendirene kadar sayı tuş takımında "operatör" için "0" tuşuna basmaya devam edebilirsiniz. Otomatik ses sistemlerinde, sistem sizden sadece sorununuzu açıklamanızı istese bile, sık sık "Bir Temsilciyle Konuşun", "Temsilci", "Temsilci" veya bir insan elde etmeye benzer bir şey söyleyebilirsiniz. Bazen isteğinize gerçekten yanıt vermesi birkaç deneme alabilir.
Bir bölümdeki insanlar sizi başka bir bölümdeki insanlara da yönlendirebilir. Ürün satan bir şirketin müşteri hizmetlerine erişmekte sorun yaşıyorsanız, satış departmanıyla iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Sizi bir kişiyle görüşmek için daha istekli olabilirler. Daha sonra satış temsilcisinden sizi doğru departmandan birine bağlamasını isteyebilirsiniz.
GetHuman'ı Özellikle İnatçı Telefon Ağaçları için Kullanın
Her zamanki numaralar işe yaramıyorsa, GetHuman.com bir grup farklı şirkette telefonda bir insanın nasıl bulunacağı hakkında bilgi veren harika bir kaynaktır. Web sitesi, siz daha pahalı müşteri destek görevlisine teslim edilmeden önce şirketin parasından tasarruf etmek için tasarlanmış otomatik bir sistemde yolunuzu çizerek, her düğmeye basmanızı gerektiren iğrenç telefon ağaçlarında gezinmek için kılavuzlar sağlar.
Ziyaret etmek GetHuman.com'un telefon numarası veritabanı kutuya bir şirket adı girdiğinizde bir insanla iletişim kurma hakkında bilgi göreceksiniz. GetHuman’ın ücretli hizmetlerini gerçekten hiç kullanmadık, ancak ücretsiz kılavuzları birkaç kez başarıyla kullandık.
Örneğin, kutuya "Comcast" yazın, "Telefon ve İletişim Bilgileri" ni tıklayın; aramanız gereken belirli telefon numarası, ortalama bekleme süresi, çağrı merkezi saatleri ve basmanız gereken düğmelerle ilgili bilgileri göreceksiniz. size yardım edebilecek bir insan bulmak için.
Şirketin Facebook veya Twitter Sayfasını deneyin
Twitter, yanıt vermeyen bir şirketle sorunları çözmek için normal destek kanallarından daha iyi bir yoldur. Bunun nedeni, şirketlerin normal müşteri hizmetleri ekibinden ayrı sosyal medya ekiplerine sahip olması ve sosyal medyada çok fazla genel şikayetten kaçınmak istemesidir.
Bazı küçük şirketler için Facebook sayfalarında yorum yapmak da işe yarayabilir, ancak Twitter çevrimiçi müşteri hizmetleri için bir yer olarak daha popüler olma eğilimindedir.
Sorununuzu resmi hesaba veya resmi destek hesabına tweetleyin ve sizden daha fazla bilgi isteyebilir veya sizi sorunla ilgili size yardımcı olabilecek birine bağlayabilirler. Normal kanallar sizin için işe yaramıyorsa bir çekim yapmaya değer - belki bir insanla hiç iletişim kuramıyorsunuz veya belki de konuştuğunuz insanlar, sorununuzla ilgili size yardım etmek için yeterli güce veya ilgiye sahip değil gibi görünüyor. . Ve sorununuzu tüm takipçilerinize duyuruyorsanız, yardım etmeye daha da istekli olabilirler.
Birisi ile Yüz Yüze Konuşun
Bazı durumlarda, bir insanla konuşmak için en iyi seçeneğiniz, bir işletmeyi şahsen ziyaret etmek olabilir. Bu, İnternet servis sağlayıcıları, cep telefonu şirketleri ve bankalar gibi daha büyük işletmelerde bile yardımcı olur. İşletmenin müşterilerle veya müşterilerle ilgilenen yerel bir şubesi varsa, şahsen ziyaret etmeyi deneyin. Yüzlerinin tam önünde durursanız sizi görmezden gelemezler ve mağaza temsilcileri, mutlu bir şekilde dışarı çıkmanızı sağlamak için çok daha güçlü bir istek duyarlar. Telefon desteğiyle uğraşmaya çalıştıktan 6 saat sonra, bir mağazaya gitmenin sorunu 20 dakikada çözdüğü durumlarla karşı karşıyayız.
Resim Kredisi: Steven Lilley / Flickr
