Firmy sprawiają, że coraz trudniej jest znaleźć człowieka, który pomoże ci rozwiązać problem. Zadzwoń do nich, a często znajdziesz się w drzewie telefonów, poproszeni o wpisanie numeru po numerze lub omówienie problemu zautomatyzowanego systemu.
Jednak w większości działów obsługi klienta tych firm nadal pracują ludzie - wystarczy wiedzieć, jak się do nich dostać. Oto kilka łatwiejszych sposobów na zdobycie tego, czego chcesz.
Chat online
Telefon nie jest już jedyną opcją rozmowy z człowiekiem. Wiele firm oferuje również interfejs czatu online, umożliwiający rozmowę z człowiekiem za pomocą klawiatury. Być może nadal będziesz musiał odpowiedzieć na kilka pytań, ale będzie to znacznie szybsze, a czas oczekiwania jest zwykle znacznie krótszy. Czasami możesz nawet znaleźć człowieka natychmiast, podczas gdy linie telefoniczne często czekają długo. Sprawdź witrynę firmy, aby zobaczyć, czy oferuje obsługę klienta za pośrednictwem czatu online, i wypróbuj tę opcję, jeśli istnieje.
Niektóre firmy oferują nawet wsparcie przez e-mail, umożliwiając skontaktowanie się z człowiekiem z problemem. To nie zawsze zadziała - czasami naprawdę potrzebujesz wzajemnej interakcji z ludźmi. Ale na przykład Amazon oferuje czat online, e-mail i interakcję telefoniczną, jeśli odwiedzasz jego witrynę pomocy technicznej . Pomyślnie wykorzystaliśmy opcję e-mail, aby rozwiązać różne problemy z zakupami, wysłaliśmy szybką wiadomość i otrzymaliśmy pomocną odpowiedź, która rozwiązała problem w ciągu następnego dnia. Masz człowieka do rozwiązania problemu i nie musisz nawet czekać ani rozmawiać z człowiekiem.
Pomiń drzewa telefonów i idź bezpośrednio do operatora
Jeśli musisz porozmawiać z kimś przez telefon, jest kilka sposobów na pominięcie drzewa i zdobycie człowieka. Często możesz po prostu naciskać „0” na klawiaturze numerycznej - dla „operatora” - aż system skieruje cię do człowieka. W przypadku zautomatyzowanych systemów głosowych często można powiedzieć „Porozmawiaj z agentem”, „agentem”, „przedstawicielem” lub czymś podobnym, aby pozyskać człowieka, nawet jeśli system po prostu prosi o opisanie problemu. Czasami może minąć kilka prób, zanim faktycznie odpowie na Twoje żądanie.
Ludzie z jednego działu mogą często skierować cię do ludzi z innego działu. Jeśli masz problem z uzyskaniem dostępu do obsługi klienta firmy sprzedającej produkty, możesz spróbować skontaktować się z działem sprzedaży. Mogą chętniej porozmawiać z kimś przez telefon. Następnie możesz poprosić przedstawiciela handlowego, aby połączył Cię z kimś z odpowiedniego działu.
Użyj GetHuman dla szczególnie upartych drzew telefonów
Jeśli zwykłe sztuczki nie działają, GetHuman.com to świetne źródło informacji o tym, jak skontaktować się z człowiekiem w różnych firmach. Witryna internetowa zawiera przewodniki dotyczące poruszania się po tych okropnych drzewach telefonicznych, które wymagają naciskania przycisku po przycisku, przedzierając się przez automatyczny system zaprojektowany, aby zaoszczędzić pieniądze firmy, zanim zostaniesz przekazany droższemu pracownikowi obsługi klienta.
Odwiedzić Baza numerów telefonów GetHuman.com wpisz nazwę firmy w polu, a zobaczysz informacje o kontaktowaniu się z człowiekiem. W rzeczywistości nigdy nie korzystaliśmy z płatnych usług GetHuman, ale kilka razy z powodzeniem korzystaliśmy z bezpłatnych przewodników.
Na przykład podłącz „Comcast” do pola, kliknij „Telefon i dane kontaktowe”, a zobaczysz informacje o konkretnym numerze telefonu, pod który chcesz zadzwonić, średnim czasie oczekiwania, godzinach pracy centrum telefonicznego i przyciskach, które należy nacisnąć by znaleźć człowieka, który może ci pomóc na linii.
Wypróbuj stronę firmy na Facebooku lub Twitterze
Twitter jest często lepszym sposobem rozwiązywania problemów z firmą, która nie odpowiada, niż jej normalne kanały wsparcia. Dzieje się tak, ponieważ firmy mają zespoły mediów społecznościowych, które są oddzielone od normalnego zespołu obsługi klienta i chcą uniknąć zbyt wielu publicznych skarg w mediach społecznościowych.
W przypadku niektórych mniejszych firm komentowanie na ich stronie na Facebooku może również działać dobrze, chociaż Twitter jest bardziej popularny jako miejsce do obsługi klienta online.
Opublikuj swój problem na oficjalnym koncie - lub oficjalnym koncie wsparcia - a mogą poprosić Cię o więcej informacji lub skontaktować Cię z kimś, kto może Ci pomóc w rozwiązaniu problemu. Warto spróbować, jeśli normalne kanały po prostu nie działają dla Ciebie - być może w ogóle nie możesz skontaktować się z człowiekiem lub być może ludzie, z którymi rozmawiałeś, nie wydają się mieć wystarczającej mocy lub nie są zainteresowani pomocą w rozwiązaniu problemu . A jeśli ujawniasz swój problem wszystkim swoim obserwatorom, mogą być jeszcze bardziej chętni do pomocy.
Porozmawiaj z kimś osobiście
W niektórych przypadkach najlepszym sposobem na rozmowę z człowiekiem może być osobista wizyta w firmie. Pomaga to nawet w przypadku większych firm, takich jak dostawcy usług internetowych, firmy telefonii komórkowej i banki. Jeśli firma ma lokalny oddział, który obsługuje klientów lub klientów, spróbuj odwiedzić go osobiście. Nie mogą Cię zignorować, jeśli stoisz tuż przed ich twarzą - a przedstawiciele sklepów mają znacznie silniejsze pragnienie, aby upewnić się, że wyjdziesz szczęśliwy. Byliśmy w sytuacjach, w których - po 6 godzinach próby skorzystania z pomocy telefonicznej - udanie się do sklepu rozwiązało problem w 20 minut.
Źródło zdjęcia: Steven Lilley / Flickr
