חברות מקשות יותר ויותר להשיג בן אנוש שיכול לעזור לך לפתור בעיה. התקשר אליהם, ולעתים קרובות אתה בסופו של דבר בעץ טלפון, תתבקש להזין מספר אחרי מספר או לדבר על הבעיה שלך עבור מערכת אוטומטית.
אך עדיין ישנם בני אדם העובדים ברוב מחלקות שירות הלקוחות של חברות אלה - אתה רק צריך לדעת להגיע אליהם. להלן מספר דרכים קלות יותר להשיג את מה שאתה רוצה.
צ'אט אונליין
הטלפון כבר לא האפשרות היחידה לדבר עם בן אדם. הרבה חברות מציעות גם ממשק צ'אט מקוון המאפשר לך לדבר עם בן אדם מהמקלדת שלך. יתכן שעדיין תצטרך לענות על כמה שאלות, אך זה יהיה הרבה יותר מהיר, וזמני ההמתנה בדרך כלל קצרים בהרבה. לפעמים, אתה יכול אפילו להשיג אדם באופן מיידי, בעוד שלקווי הטלפון לעיתים קרובות יש המתנה ארוכה. בדוק באתר החברה אם היא מציעה תמיכת לקוחות באמצעות צ'אט מקוון, ונסה אפשרות זו אם קיימת.
חברות מסוימות אפילו מציעות תמיכה בדוא"ל, מה שמאפשר לך ליצור קשר עם אדם עם בעיה. זה לא תמיד יעבוד - לפעמים אתה באמת צריך אינטראקציה הלוך ושוב עם בני אדם. אבל אמזון, למשל, מציעה צ'אט מקוון, דואר אלקטרוני ואינטראקציה טלפונית אם אתה מבקר אתר התמיכה שלה . השתמשנו בהצלחה באפשרות הדוא"ל כדי לפתור מגוון בעיות ברכישות, פיטרנו הודעה מהירה וקיבלנו תשובה מועילה שעסקה בבעיה בשלב כלשהו למחרת. אתה גורם לאדם לפתור את הבעיה ואתה אפילו לא צריך לחכות או לדבר עם בן אדם.
דלג על עצי הטלפון והלך ישירות למפעיל
אם אתה צריך לדבר עם מישהו בטלפון, יש כמה דרכים לדלג על העץ ולהביא בן אדם. לעתים קרובות, אתה יכול פשוט ללחוץ על "0" בלוח המספרים - על "אופרטור" - עד שהמערכת מכוונת אותך לאדם. עם מערכות קול אוטומטיות, אתה יכול לעתים קרובות לומר "דבר אל סוכן", "סוכן", "נציג" או משהו דומה כדי להשיג בן אנוש, גם אם המערכת רק מבקשת ממך לתאר את הבעיה שלך. לפעמים זה עלול לקחת כמה ניסיונות לפני שהוא באמת מגיב לבקשתך.
בני אדם במחלקה אחת יכולים לעתים קרובות להפנות אותך גם לבני אדם במחלקה אחרת. אם אתה מתקשה לגשת לשירות לקוחות מחברה שמוכרת מוצרים, תוכל לנסות ליצור קשר עם מחלקת המכירות. הם עשויים להוט יותר להביא אותך לטלפון עם אדם. לאחר מכן תוכל לבקש מסוכן המכירות לחבר אותך למישהו במחלקה הנכונה.
השתמש ב- GetHuman לעצי טלפון עקשניים במיוחד
אם הטריקים הרגילים לא עובדים, GetHuman.com הוא משאב נהדר המספק מידע כיצד להשיג אדם בטלפון בחבורה של חברות שונות. האתר מספק מדריכים לניווט בין עצי הטלפון המגעילים שדורשים לך ללחוץ על כפתור אחר כפתור, דרך דרך מערכת אוטומטית שנועדה לחסוך כסף לחברה לפני שתועבר לאיש תמיכת הלקוחות היקר יותר.
לְבַקֵר מאגר מספרי הטלפון של GetHuman.com , חבר שם חברה לתיבה ותראה מידע על יצירת קשר עם אדם. מעולם לא השתמשנו בשירותים בתשלום של GetHuman, אבל השתמשנו בהדרכים החינמיים בהצלחה כמה פעמים.
לדוגמא, חבר את "Comcast" לתיבה, לחץ על "פרטי טלפון ויצירת קשר" ותראה מידע על מספר הטלפון הספציפי שאתה צריך להתקשר אליו, זמן המתנה ממוצע, שעות מוקד הטלפוני והלחצנים שאתה צריך ללחוץ עליו להשיג בן אדם שיכול לעזור לך על הקו.
נסה את עמוד הפייסבוק או הטוויטר של החברה
טוויטר היא בדרך כלל דרך טובה יותר לפתור בעיות עם חברה שאינה מגיבה מאשר ערוצי התמיכה הרגילים שלה. הסיבה לכך היא שלחברות צוותי מדיה חברתית הנפרדים מצוות שירות הלקוחות הרגיל, ורוצים להימנע מדי יותר מדי תלונות ציבוריות ברשתות החברתיות.
עבור כמה חברות קטנות יותר, הערות על דף הפייסבוק שלהן עשויות גם לעבוד טוב, אם כי טוויטר נוטה להיות פופולרי יותר כמקום לשירות לקוחות מקוון.
צייץ את הבעיה שלך בחשבון הרשמי - או בחשבון התמיכה הרשמי - והם עשויים לבקש ממך מידע נוסף או לחבר אותך למישהו שיכול לעזור לך בבעיה. זה שווה זריקה אם ערוצים רגילים פשוט לא עובדים בשבילך - אולי אתה בכלל לא יכול ליצור קשר עם אדם, או אולי לא נראה שבני האדם שדיברת איתם מספיק כוח או עניין לעזור לך בבעיה שלך . ואם אתה מגלה את הבעיה שלך בפני כל העוקבים שלך, הם עשויים להיות להוטים עוד יותר לעזור.
לך דבר עם מישהו באופן אישי
במקרים מסוימים, ההימור הטוב ביותר לשיחה עם אדם עשוי להיות ללכת לבקר עסק באופן אישי. זה עוזר אפילו לעסקים גדולים יותר כמו ספקי שירותי אינטרנט, חברות טלפון סלולרי ובנקים. אם לעסק יש סניף מקומי העוסק בלקוחות או בלקוחות, נסו לבקר באופן אישי. הם לא יכולים להתעלם ממך אם אתה עומד ממש מול הפנים שלהם - ולנציגי החנויות יש רצון הרבה יותר חזק לוודא שאתה יוצא מאושר. היינו במצבים שבהם - לאחר 6 שעות בניסיון להתמודד עם תמיכה טלפונית - פנייה לחנות פתר את הבעיה תוך 20 דקות.
אשראי תמונה: סטיבן לילי / פליקר
