วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและรับคนจริงๆ

เนื้อหาที่ไม่ถูกแคช

บริษัท ต่างๆกำลังทำให้ยากขึ้นและยากขึ้นที่จะหามนุษย์ที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้ โทรหาพวกเขาและคุณมักจะลงเอยด้วยโครงสร้างโทรศัพท์ขอให้ป้อนหมายเลขหลังหมายเลขหรือพูดปัญหาของคุณสำหรับระบบอัตโนมัติ

แต่ก็ยังมีมนุษย์ที่ทำงานในแผนกบริการลูกค้าส่วนใหญ่ของ บริษัท เหล่านั้นคุณเพียงแค่ต้องรู้วิธีเข้าไปหาพวกเขา ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ง่ายกว่าสองสามวิธีในการรับสิ่งที่คุณต้องการ

แชทออนไลน์

โทรศัพท์ไม่ใช่ทางเลือกเดียวสำหรับการพูดคุยกับมนุษย์อีกต่อไป หลาย บริษัท ยังมีอินเทอร์เฟซการแชทออนไลน์ซึ่งช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับมนุษย์ได้จากแป้นพิมพ์ คุณอาจยังต้องตอบคำถามสองสามข้อ แต่จะเร็วกว่ามากและเวลารอมักจะสั้นกว่ามาก บางครั้งคุณอาจได้รับมนุษย์ทันทีในขณะที่สายโทรศัพท์มักจะรอนาน ตรวจสอบเว็บไซต์ของ บริษัท เพื่อดูว่ามีการสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชทออนไลน์หรือไม่และลองใช้ตัวเลือกนั้นหากมีอยู่

บาง บริษัท ยังให้การสนับสนุนทางอีเมลเพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่มีปัญหาได้ วิธีนี้จะไม่ได้ผลเสมอไปบางครั้งคุณจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ไปมา แต่ Amazon เสนอการสนทนาออนไลน์อีเมลและการโต้ตอบทางโทรศัพท์หากคุณเยี่ยมชม ไซต์สนับสนุน . เราได้ใช้ตัวเลือกอีเมลในการแก้ไขปัญหาต่างๆเกี่ยวกับการซื้อเรียบร้อยแล้วส่งข้อความสั้น ๆ ออกไปและได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยจัดการกับปัญหาในบางจุดภายในวันถัดไป คุณมีมนุษย์ที่จะแก้ปัญหาและไม่ต้องรอหรือคุยกับมนุษย์

ข้ามต้นไม้โทรศัพท์และไปที่ Operator โดยตรง

หากคุณจำเป็นต้องคุยโทรศัพท์กับใครบางคนมีสองสามวิธีในการข้ามต้นไม้และสร้างมนุษย์ขึ้นมา บ่อยครั้งคุณสามารถกด“ 0” บนแป้นตัวเลขต่อไป - สำหรับ“ ตัวดำเนินการ” จนกว่าระบบจะนำคุณไปหามนุษย์ ด้วยระบบเสียงอัตโนมัติคุณมักจะพูดว่า“ พูดกับตัวแทน”“ ตัวแทน”“ ตัวแทน” หรืออะไรก็ได้ที่คล้ายกับรับมนุษย์แม้ว่าระบบจะขอให้คุณอธิบายปัญหาของคุณก็ตาม บางครั้งอาจใช้เวลาลองสักครู่ก่อนที่จะตอบสนองคำขอของคุณจริง

มนุษย์ในแผนกหนึ่งมักจะนำคุณไปหามนุษย์ในอีกแผนกหนึ่งได้เช่นกัน หากคุณประสบปัญหาในการเข้าถึงบริการลูกค้าจาก บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์คุณสามารถลองติดต่อฝ่ายขาย พวกเขาอาจอยากให้คุณคุยโทรศัพท์กับคน ๆ หนึ่งมากกว่า จากนั้นคุณสามารถขอให้ตัวแทนขายเชื่อมต่อคุณกับคนในแผนกที่ถูกต้อง

ใช้ GetHuman สำหรับต้นไม้โทรศัพท์ที่ดื้อโดยเฉพาะ

หากกลเม็ดปกติไม่ได้ผล GetHuman.com เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรับมนุษย์ทางโทรศัพท์จาก บริษัท ต่างๆ เว็บไซต์นี้ให้คำแนะนำในการนำทางต้นไม้โทรศัพท์ที่น่ารังเกียจเหล่านั้นซึ่งต้องให้คุณกดปุ่มหลังจากที่ปุ่มโดยเชื่อมต่อผ่านระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อประหยัดเงินของ บริษัท ก่อนที่คุณจะส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่มีราคาแพงกว่า

เยี่ยมชม ฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของ GetHuman.com เสียบชื่อ บริษัท ลงในช่องคุณจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อกับมนุษย์ เราไม่เคยใช้บริการแบบชำระเงินของ GetHuman จริง ๆ แต่เราได้ใช้คำแนะนำฟรีหลายครั้งจนประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่นเสียบ“ Comcast” ลงในช่องคลิก“ โทรศัพท์และข้อมูลการติดต่อ” คุณจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการโทรเวลารอโดยเฉลี่ยชั่วโมงศูนย์บริการและปุ่มต่างๆที่คุณต้องกด เพื่อหาคนที่สามารถช่วยคุณได้

ลองใช้หน้า Facebook หรือ Twitter ของ บริษัท

Twitter มักจะเป็นวิธีที่ดีกว่าในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ บริษัท ที่ไม่ตอบสนองมากกว่าช่องทางการสนับสนุนปกติ นั่นเป็นเพราะ บริษัท ต่างๆมีทีมโซเชียลมีเดียที่แยกออกจากทีมบริการลูกค้าทั่วไปและต้องการหลีกเลี่ยงการร้องเรียนสาธารณะบนโซเชียลมีเดียมากเกินไป

สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กบางแห่งการแสดงความคิดเห็นบนหน้า Facebook ของพวกเขาอาจทำงานได้ดีแม้ว่า Twitter จะมีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมมากกว่าในฐานะที่สำหรับบริการลูกค้าออนไลน์

ทวีตปัญหาของคุณที่บัญชีทางการหรือบัญชีการสนับสนุนอย่างเป็นทางการและพวกเขาอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณหรือเชื่อมโยงคุณกับคนที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้ มันคุ้มค่าที่จะยิงถ้าช่องธรรมดาไม่ได้ผลสำหรับคุณบางทีคุณอาจไม่สามารถติดต่อกับมนุษย์ได้เลยหรือบางทีมนุษย์ที่คุณคุยด้วยดูเหมือนจะไม่มีพลังหรือความสนใจเพียงพอที่จะช่วยคุณแก้ปัญหาของคุณ . และถ้าคุณทำให้ผู้ติดตามทุกคนรู้ปัญหาของคุณต่อสาธารณะพวกเขาอาจอยากช่วยเหลือมากขึ้นไปอีก

ไปคุยกับใครสักคนด้วยตนเอง

ในบางกรณีทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการพูดคุยกับมนุษย์อาจเป็นการไปเยี่ยมเยียนธุรกิจด้วยตนเอง สิ่งนี้ช่วยได้แม้กระทั่งกับธุรกิจขนาดใหญ่เช่นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต บริษัท โทรศัพท์เคลื่อนที่และธนาคาร หากธุรกิจมีสาขาในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือลูกค้าให้ลองไปที่ร้านด้วยตนเอง พวกเขาจะเพิกเฉยต่อคุณไม่ได้หากคุณยืนอยู่ต่อหน้าพวกเขา - และตัวแทนร้านค้ามีความปรารถนาที่แรงกล้ามากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเดินออกไปอย่างมีความสุข เราเคยอยู่ในสถานการณ์ที่หลังจาก 6 ชั่วโมงในการพยายามจัดการกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์การไปที่ร้านสามารถแก้ปัญหาได้ภายใน 20 นาที

เครดิตรูปภาพ: สตีเวนลิลลีย์ / Flickr