企業は、問題の解決を支援できる人間を実際に獲得することをますます難しくしています。電話をかけると、電話ツリーにたどり着き、番号の後に番号を入力するか、自動システムの問題について話すように求められることがよくあります。
しかし、これらの企業のカスタマーサービス部門のほとんどで働いている人間はまだいます。あなたは彼らにたどり着く方法を知っている必要があります。必要なものを取得するための簡単な方法をいくつか紹介します。
オンラインチャット
もはや人間と話すための選択肢は電話だけではありません。多くの企業がオンラインチャットインターフェイスも提供しており、キーボードから人間と話すことができます。それでもいくつかの質問に答える必要があるかもしれませんが、それははるかに速く、通常、待機時間ははるかに短くなります。場合によっては、すぐに人間になってしまうこともありますが、電話回線は長い待ち時間が発生することがよくあります。会社のWebサイトをチェックして、オンラインチャットを介してカスタマーサポートを提供しているかどうかを確認し、存在する場合はそのオプションを試してください。
一部の企業は電子メールサポートを提供しており、問題のある人に連絡することができます。これは常に機能するとは限りません。場合によっては、人間とのやり取りが本当に必要になることもあります。しかし、たとえばAmazonは、訪問した場合にオンラインチャット、電子メール、および電話でのやり取りを提供します そのサポートサイト 。メールオプションを使用して、購入に関するさまざまな問題を解決し、簡単なメッセージを送信して、翌日のある時点で問題に対処する役立つ返信を受け取ることに成功しました。人間に問題を解決してもらうだけで、待ったり、人間と話したりする必要もありません。
電話ツリーをスキップして、オペレーターに直接アクセスします
電話で誰かと話す必要がある場合は、ツリーをスキップして人間を取得する方法がいくつかあります。多くの場合、システムが人間に誘導するまで、テンキーの「0」を押し続けることができます（「オペレーター」の場合）。自動音声システムでは、システムが問題の説明を求めているだけの場合でも、「エージェントに話しかける」、「エージェント」、「代表者」など、人間に似た言葉を言うことがよくあります。実際にリクエストに応答するまでに、数回の試行が必要になる場合があります。
ある部門の人間は、別の部門の人間にあなたを導くことができます。商品を販売している会社のカスタマーサービスにアクセスできない場合は、営業部門にお問い合わせください。彼らは人と電話であなたを連れて行くことにもっと熱心かもしれません。次に、販売代理店に、正しい部門の誰かに接続するように依頼できます。
特に頑固な電話ツリーにはGetHumanを使用してください
通常のトリックが機能しない場合は、 げてゅまん。こｍ は、さまざまな企業で実際に電話をかける方法に関する情報を提供する優れたリソースです。このウェブサイトでは、ボタンを次々と押す必要のある不快な電話ツリーをナビゲートするためのガイドを提供し、より高価なカスタマーサポート担当者に渡される前に会社のお金を節約するように設計された自動システムを通り抜けます。
訪問 GetHuman.comの電話番号データベース 、会社名をボックスに差し込むと、人間への連絡に関する情報が表示されます。 GetHumanの有料サービスを実際に使用したことはありませんが、無料のガイドを数回使用して成功しました。
たとえば、ボックスに「Comcast」を接続し、「Phone＆Contact Info」をクリックすると、電話をかける必要のある特定の電話番号、平均待ち時間、コールセンターの時間、押す必要のあるボタンに関する情報が表示されます電話であなたを助けることができる人間を得るために。
会社のFacebookまたはTwitterページをお試しください
Twitterは、通常のサポートチャネルよりも、応答のない会社の問題を解決するためのより良い方法であることがよくあります。これは、企業には通常のカスタマーサービスチームとは別のソーシャルメディアチームがあり、ソーシャルメディアでの多くの一般の苦情を避けたいためです。
一部の中小企業では、Facebookページにコメントすることもうまくいくかもしれませんが、Twitterはオンラインカスタマーサービスの場所としてより人気がある傾向があります。
公式アカウントまたは公式サポートアカウントで問題をツイートすると、詳細情報を求められたり、問題を解決できる人に連絡したりする場合があります。通常のチャネルが機能していない場合は、試してみる価値があります。おそらく、人間とまったく連絡が取れないか、話しかけた人間が問題を解決するのに十分な力や関心を持っていないようです。 。また、問題をすべてのフォロワーに公開している場合、フォロワーはさらに支援に熱心になる可能性があります。
誰かと話してください
場合によっては、人間と話すための最善の策は、直接ビジネスに行くことかもしれません。これは、インターネットサービスプロバイダー、携帯電話会社、銀行などの大企業でも役立ちます。ビジネスに顧客やクライアントを扱う地元の支店がある場合は、直接訪問してみてください。あなたが彼らの顔の真正面に立っている場合、彼らはあなたを無視することはできません。そして店の代表者はあなたが幸せに出て行くことを確実にすることをはるかに強く望んでいます。私たちは、電話サポートに対処しようとして6時間後、店舗に行くと20分で問題が解決する状況にありました。
画像クレジット： スティーブンリリー / Flickr
