Companiile fac din ce în ce mai greu să obții o ființă umană care te poate ajuta să rezolvi o problemă. Sunați-i și veți ajunge adesea într-un arbore telefonic, vi se va cere să introduceți numărul după număr sau să spuneți problema dvs. pentru un sistem automat.
Dar există încă oameni care lucrează în majoritatea departamentelor de servicii pentru clienți ale acestor companii - trebuie doar să știi cum să ajungi la ele. Iată câteva modalități mai ușoare de a obține ceea ce doriți.
Chat Online
Telefonul nu mai este singura opțiune pentru a vorbi cu o ființă umană. Multe companii oferă, de asemenea, o interfață de chat online, care vă permite să vorbiți cu o ființă umană de la tastatură. Este posibil să fie necesar să răspundeți la câteva întrebări, dar va fi mult mai rapid, iar timpul de așteptare este de obicei mult mai scurt. Uneori, s-ar putea chiar să obțineți un om imediat, în timp ce liniile telefonice pot avea deseori așteptări lungi. Accesați site-ul web al companiei pentru a vedea dacă oferă asistență pentru clienți prin chat online și încercați această opțiune dacă există.
Unele companii oferă chiar asistență prin e-mail, permițându-vă să contactați un om cu o problemă. Acest lucru nu va funcționa întotdeauna - uneori chiar aveți nevoie de o interacțiune înainte și înapoi cu ființele umane. Dar Amazon, de exemplu, oferă chat online, e-mail și interacțiune telefonică dacă vizitați site-ul său de asistență . Am folosit cu succes opțiunea de e-mail pentru a rezolva o varietate de probleme legate de achiziții, lansând un mesaj rapid și primind un răspuns util care a abordat problema la un moment dat în ziua următoare. Ai un om care să rezolve problema și nici măcar nu trebuie să aștepți sau să vorbești cu un om.
Săriți copacii telefonului și mergeți direct la un operator
Dacă trebuie să vorbiți cu cineva la telefon, există câteva modalități de a sări copacul și de a obține o ființă umană. Adesea, puteți continua să apăsați „0” pe tastatura numerică - pentru „operator” - până când sistemul vă direcționează către un om. Cu sistemele automate de voce, puteți spune adesea „Vorbiți cu un agent”, „agent”, „reprezentant” sau ceva similar pentru a obține o ființă umană, chiar dacă sistemul vă cere doar să vă descrieți problema. Uneori poate dura câteva încercări înainte ca acesta să răspundă efectiv la solicitarea dvs.
Oamenii dintr-un departament te pot îndrepta adesea și către oamenii din alt departament. Dacă întâmpinați probleme la accesarea serviciului pentru clienți de la o companie care vinde produse, puteți încerca să contactați departamentul de vânzări. S-ar putea să fie mai dornici să te pună la telefon cu o persoană. Apoi, puteți solicita agentului de vânzări să vă conecteze cu cineva din departamentul corect.
Utilizați GetHuman pentru copacii de telefon deosebit de încăpățânați
Dacă trucurile obișnuite nu funcționează, GetHuman.com este o resursă excelentă care oferă informații despre cum să obțineți de fapt un om la telefon la o grămadă de companii diferite. Site-ul web oferă ghiduri pentru a naviga în acele copaci telefonice neplăcute care necesită să apăsați butonul după buton, trecând printr-un sistem automat conceput pentru a economisi banii companiei înainte de a fi transferați către persoana de asistență pentru clienți mai scumpă.
Vizita Baza de date a numărului de telefon GetHuman.com , introduceți numele companiei în casetă și veți vedea informații despre contactarea unui om. Nu am folosit niciodată serviciile plătite ale GetHuman, dar am folosit ghidurile gratuite cu succes de câteva ori.
De exemplu, conectați „Comcast” în casetă, faceți clic pe „Informații despre telefon și contact” și veți vedea informații despre numărul de telefon specific pe care trebuie să îl apelați, timpul mediu de așteptare, orele centrului de apeluri și butoanele pe care trebuie să le apăsați pentru a obține un om care te poate ajuta pe linie.
Încercați pagina Facebook sau Twitter a companiei
Twitter este adesea o modalitate mai bună de a rezolva problemele cu o companie care nu răspunde decât canalele sale normale de asistență. Acest lucru se datorează faptului că companiile au echipe de social media separate de echipa normală de servicii pentru clienți și doresc să evite prea multe reclamații publice pe social media.
Pentru unele companii mai mici, comentarea pe pagina lor de Facebook poate funcționa bine, deși Twitter tinde să fie mai popular ca loc de servicii pentru clienți online.
Trimiteți o problemă la contul oficial - sau la contul oficial de asistență - și vă pot cere mai multe informații sau vă pot conecta la cineva care vă poate ajuta cu problema. Merită o lovitură dacă canalele normale nu funcționează pentru tine - poate că nu poți contacta deloc un om sau poate că oamenii cu care ai vorbit nu par să aibă suficientă putere sau interes să te ajute cu problema ta . Și dacă vă faceți cunoscută problema publică tuturor adepților dvs., este posibil ca aceștia să fie și mai dornici să vă ajute.
Du-te să vorbești cu cineva în persoană
În unele cazuri, cel mai bun pariu pentru a vorbi cu un om poate fi să mergeți personal la o afacere. Acest lucru ajută chiar și în cazul companiilor mai mari, cum ar fi furnizorii de servicii de internet, companiile de telefonie mobilă și băncile. Dacă afacerea are o sucursală locală care se ocupă de clienți sau clienți, încercați să vizitați personal. Nu vă pot ignora dacă stați chiar în fața lor - iar reprezentanții magazinelor au o dorință mult mai puternică de a vă asigura că ieșiți fericiți. Am fost în situații în care, după 6 ore, încercând să ne ocupăm de asistența telefonică, mersul la un magazin a rezolvat problema în 20 de minute.
Credit de imagine: Steven Lilley / Flickr
