Perusahaan semakin sulit untuk benar-benar mendapatkan manusia yang dapat membantu Anda memecahkan masalah. Hubungi mereka, dan Anda akan sering berada di pohon telepon, diminta memasukkan nomor demi nomor, atau membicarakan masalah Anda untuk sistem otomatis.
Namun masih ada manusia yang bekerja di sebagian besar departemen layanan pelanggan perusahaan tersebut – Anda hanya perlu tahu cara menjangkau mereka. Berikut ini beberapa cara yang lebih mudah untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan.
Chat Online
Telepon bukan lagi satu-satunya pilihan untuk berbicara dengan manusia. Banyak perusahaan juga menawarkan antarmuka obrolan online, memungkinkan Anda untuk berbicara dengan manusia dari keyboard Anda. Anda mungkin masih harus menjawab beberapa pertanyaan, tetapi itu akan jauh lebih cepat, dan waktu tunggu biasanya jauh lebih singkat. Kadang-kadang, Anda bahkan mungkin langsung mendapatkan manusia, sementara saluran telepon mungkin sering menunggu lama. Periksa situs web perusahaan untuk melihat apakah itu menawarkan dukungan pelanggan melalui obrolan online, dan coba opsi itu jika ada.
Beberapa perusahaan bahkan menawarkan dukungan email, memungkinkan Anda untuk menghubungi manusia yang memiliki masalah. Ini tidak selalu berhasil — terkadang Anda benar-benar membutuhkan interaksi bolak-balik dengan manusia. Tetapi Amazon, misalnya, menawarkan obrolan online, email, dan interaksi telepon jika Anda berkunjung situs pendukungnya . Kami telah berhasil menggunakan opsi email untuk menyelesaikan berbagai masalah pembelian, mengirim pesan singkat, dan menerima balasan bermanfaat yang menangani masalah tersebut di beberapa titik di hari berikutnya. Anda mendapatkan seorang manusia untuk memecahkan masalah dan Anda bahkan tidak perlu menunggu atau berbicara dengan seorang manusia.
Lewati Pohon Telepon dan Langsung Pergi ke Operator
Jika Anda memang perlu berbicara dengan seseorang di telepon, ada beberapa cara untuk melewati pohon dan mendapatkan manusia. Seringkali, Anda cukup terus menekan “0” pada papan angka — untuk “operator” —sampai sistem mengarahkan Anda ke manusia. Dengan sistem suara otomatis, Anda sering dapat mengatakan "Bicaralah dengan Agen", "Agen", "Perwakilan", atau sesuatu yang serupa untuk mendapatkan manusia, meskipun sistem hanya meminta Anda untuk menjelaskan masalah Anda. Terkadang diperlukan beberapa kali percobaan sebelum benar-benar menanggapi permintaan Anda.
Manusia di satu departemen sering kali dapat mengarahkan Anda ke manusia di departemen lain juga. Jika Anda kesulitan mengakses layanan pelanggan dari perusahaan yang menjual produk, Anda dapat mencoba menghubungi departemen penjualan. Mereka mungkin lebih bersemangat untuk menghubungi Anda melalui telepon dengan seseorang. Anda kemudian dapat meminta agen penjualan untuk menghubungkan Anda dengan seseorang di departemen yang tepat.
Gunakan GetHuman untuk Pohon Telepon yang Sangat Keras Kepala
Jika trik biasa tidak berhasil, GetHuman.com adalah sumber daya hebat yang memberikan informasi tentang cara menghubungi manusia di berbagai perusahaan yang berbeda. Situs web tersebut menyediakan panduan untuk menavigasi pohon telepon menjengkelkan yang mengharuskan Anda menekan tombol demi tombol, menelusuri sistem otomatis yang dirancang untuk menghemat uang perusahaan sebelum Anda diberikan kepada staf dukungan pelanggan yang lebih mahal.
Mengunjungi Database nomor telepon GetHuman.com , masukkan nama perusahaan ke dalam kotak, dan Anda akan melihat informasi tentang menghubungi manusia. Kami tidak pernah benar-benar menggunakan layanan berbayar GetHuman, tetapi kami telah menggunakan panduan gratis dengan sukses beberapa kali.
Misalnya, colokkan "Comcast" ke dalam kotak, klik "Info Telepon & Kontak", dan Anda akan melihat informasi tentang nomor telepon tertentu yang perlu Anda hubungi, waktu tunggu rata-rata, jam pusat panggilan, dan tombol yang perlu Anda tekan untuk mendapatkan manusia yang dapat membantu Anda di telepon.
Coba Halaman Facebook atau Twitter Perusahaan
Twitter sering kali merupakan cara yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah dengan perusahaan yang tidak responsif daripada saluran dukungan normalnya. Itu karena perusahaan memiliki tim media sosial yang terpisah dari tim layanan pelanggan biasa, dan ingin menghindari terlalu banyak keluhan publik di media sosial.
Untuk beberapa perusahaan kecil, mengomentari halaman Facebook mereka juga dapat berfungsi dengan baik, meskipun Twitter cenderung lebih populer sebagai tempat untuk layanan pelanggan online.
Tweet masalah Anda di akun resmi — atau akun dukungan resmi — dan mereka mungkin meminta informasi lebih lanjut atau menghubungkan Anda dengan seseorang yang dapat membantu Anda mengatasi masalah tersebut. Layak dicoba jika saluran normal tidak berfungsi untuk Anda — mungkin Anda tidak dapat menghubungi manusia sama sekali, atau mungkin manusia yang pernah Anda ajak bicara tampaknya tidak memiliki cukup kekuatan atau minat untuk membantu Anda mengatasi masalah Anda . Dan jika Anda membuat masalah Anda diketahui oleh semua pengikut Anda, mereka mungkin akan lebih bersemangat untuk membantu.
Bicaralah dengan Seseorang Secara Langsung
Dalam beberapa kasus, taruhan terbaik Anda untuk berbicara dengan manusia mungkin mengunjungi bisnis secara langsung. Ini membantu bahkan dengan bisnis yang lebih besar seperti penyedia layanan Internet, perusahaan telepon seluler, dan bank. Jika bisnis memiliki cabang lokal yang berurusan dengan pelanggan atau klien, coba kunjungi secara langsung. Mereka tidak dapat mengabaikan Anda jika Anda berdiri tepat di depan wajahnya – dan perwakilan toko memiliki keinginan yang lebih kuat untuk memastikan Anda keluar dengan bahagia. Kami pernah berada dalam situasi di mana – setelah 6 jam mencoba menangani dukungan telepon – pergi ke toko menyelesaikan masalah dalam 20 menit.
Kredit Gambar: Steven Lilley / Flickr
