기업은 문제 해결에 도움을 줄 수있는 사람을 실제로 확보하는 것을 점점 더 어렵게 만들고 있습니다. 그들에게 전화하면 종종 전화 트리에서 번호 뒤에 번호를 입력하거나 자동화 시스템에 대한 문제를 말하라는 요청을 받게됩니다.
하지만 대부분의 기업 고객 서비스 부서에는 여전히 사람이 있습니다. 직원에게가는 방법 만 알면됩니다. 원하는 것을 얻을 수있는 몇 가지 쉬운 방법이 있습니다.
온라인 채팅
더 이상 전화는 인간과 대화 할 수있는 유일한 옵션이 아닙니다. 많은 회사에서 온라인 채팅 인터페이스를 제공하여 키보드로 사람과 대화 할 수 있습니다. 여전히 몇 가지 질문에 답해야 할 수도 있지만 훨씬 빠르며 일반적으로 대기 시간이 훨씬 짧습니다. 때로는 즉시 사람을 만날 수도 있지만 전화선은 종종 오래 기다려야 할 수도 있습니다. 회사 웹 사이트에서 온라인 채팅을 통해 고객 지원을 제공하는지 확인하고 해당 옵션이있는 경우 시도해보세요.
일부 회사에서는 문제가있는 사람에게 연락 할 수 있도록 이메일 지원도 제공합니다. 항상 작동하는 것은 아닙니다. 때로는 인간과의 상호 작용이 정말 필요합니다. 예를 들어 아마존은 온라인 채팅, 이메일 및 전화 상호 작용을 제공합니다. 지원 사이트 . 이메일 옵션을 사용하여 구매와 관련된 다양한 문제를 해결하고, 빠른 메시지를 표시하고, 다음 날 어느 시점에서 문제를 해결하는 유용한 답변을 받았습니다. 문제를 해결하기 위해 사람을 확보하고 기다리거나 사람과 이야기 할 필요조차 없습니다.
전화 트리를 건너 뛰고 교환 원에게 직접 이동
전화로 누군가와 대화해야한다면 나무를 건너 뛰고 사람을 구하는 몇 가지 방법이 있습니다. 종종 시스템이 사람을 가리킬 때까지 숫자 패드에서 "운영자"의 "0"을 계속 누르면됩니다. 자동화 된 음성 시스템을 사용하면 시스템에서 문제를 설명하도록 요청하는 경우에도 "대리인에게 말하기", "상담원", "대표자"또는 이와 유사한 말을 할 수 있습니다. 요청에 실제로 응답하기 전에 몇 번의 시도가 필요할 수 있습니다.
한 부서의 사람은 종종 다른 부서의 사람에게도 안내 할 수 있습니다. 제품을 판매하는 회사의 고객 서비스에 액세스하는 데 문제가있는 경우 영업 부서에 문의 할 수 있습니다. 그들은 당신을 다른 사람과 통화하기를 더 열망 할 수 있습니다. 그런 다음 영업 담당자에게 올바른 부서의 누군가와 연결해달라고 요청할 수 있습니다.
특히 완고한 전화 트리에 GetHuman 사용
일반적인 속임수가 작동하지 않으면 GetHuman.com 여러 회사에서 실제로 사람과 통화하는 방법에 대한 정보를 제공하는 훌륭한 리소스입니다. 이 웹 사이트는 버튼을 하나씩 눌러야하는 불쾌한 전화 트리를 탐색하는 가이드를 제공하여 더 비싼 고객 지원 담당자에게 전달되기 전에 회사 비용을 절약하도록 설계된 자동화 된 시스템을 통해 길을 안내합니다.
방문 GetHuman.com의 전화 번호 데이터베이스 , 상자에 회사 이름을 입력하면 사람과의 연락에 대한 정보가 표시됩니다. 실제로 GetHuman의 유료 서비스를 사용한 적이 없지만 몇 번 성공한 무료 가이드를 사용했습니다.
예를 들어, "Comcast"를 상자에 연결하고 "Phone & Contact Info"를 클릭하면 통화해야하는 특정 전화 번호, 평균 대기 시간, 콜센터 시간 및 눌러야하는 버튼에 대한 정보가 표시됩니다. 당신을 도울 수있는 사람을 구하기 위해.
회사의 Facebook 또는 Twitter 페이지를 사용해보십시오.
트위터는 보통의 지원 채널보다 응답이없는 회사의 문제를 해결하는 더 좋은 방법입니다. 기업에는 일반 고객 서비스 팀과는 별도로 소셜 미디어 팀이 있고 소셜 미디어에 대한 너무 많은 공적 불만을 피하고자하기 때문입니다.
일부 소규모 회사의 경우 Facebook 페이지에 댓글을다는 것도 잘 작동 할 수 있지만 Twitter는 온라인 고객 서비스를위한 장소로 더 인기가 많습니다.
공식 계정 또는 공식 지원 계정에서 문제를 트윗하면 더 많은 정보를 요청하거나 문제 해결에 도움을 줄 수있는 사람과 연결할 수 있습니다. 정상적인 채널이 당신을 위해 작동하지 않는다면 기회를 가질 가치가 있습니다. 아마도 당신은 인간과 전혀 접촉 할 수 없거나 당신이 말한 인간이 당신의 문제를 도울 충분한 힘이나 관심을 가지고 있지 않은 것 같습니다. . 또한 모든 팔로워에게 문제를 공개적으로 알리고 있다면 그들은 더욱더 도움을주기를 원할 것입니다.
직접 누군가와 대화하기
어떤 경우에는 사람과 대화 할 때 가장 좋은 방법은 직접 사업장을 방문하는 것입니다. 이는 인터넷 서비스 제공 업체, 휴대폰 회사 및 은행과 같은 대기업에서도 도움이됩니다. 비즈니스에 고객 또는 고객을 다루는 현지 지점이있는 경우 직접 방문해보세요. 당신이 그들의 얼굴 바로 앞에 서 있다면 그들은 당신을 무시할 수 없습니다. 그리고 매장 직원들은 당신이 행복하게 걸어 나갈 수 있도록 훨씬 더 강한 열망을 가지고 있습니다. 전화 지원을 받으려고 6 시간이 지난 후 매장에 가면 20 분 만에 문제가 해결되는 상황에 처해 있습니다.
이미지 크레딧 : 스티븐 릴리 / 플리커
