A vállalatok egyre nehezebbé teszik, hogy valóban megszerezzenek egy embert, aki segíthet a probléma megoldásában. Hívja őket, és gyakran egy telefonfába kerül, ahol arra kérik, hogy szám után adjon meg számot, vagy mondja ki a problémáját egy automatizált rendszer számára.
De ezeknek a vállalatoknak a legtöbb ügyfélszolgálati részlegén még mindig dolgoznak emberek - csak tudnia kell, hogyan lehet hozzájuk eljutni. Íme néhány egyszerűbb módszer arra, hogy megszerezd, amit akarsz.
Online chatelni
A telefon már nem az egyetlen lehetőség az emberrel való beszélgetésre. Sok vállalat kínál online csevegőfelületet is, amely lehetővé teszi, hogy az emberrel a billentyűzetén beszélhessen. Lehet, hogy még mindig válaszolnia kell néhány kérdésre, de ez sokkal gyorsabb lesz, és a várakozási idők általában sokkal rövidebbek. Néha előfordulhat, hogy azonnal kap egy embert, míg a telefonvonalak gyakran sokáig várnak. Ellenőrizze a vállalat weboldalát, hogy online csevegés révén kínál-e ügyfélszolgálatot, és próbálja ki ezt a lehetőséget, ha létezik.
Egyes vállalatok még e-mailes támogatást is kínálnak, lehetővé téve, hogy kapcsolatba lépjen egy problémával küzdő emberrel. Ez nem mindig fog működni - néha valóban szükség van oda-vissza interakcióra az emberekkel. De az Amazon például online csevegést, e-mailt és telefonos kapcsolatot kínál, ha ellátogat támogató webhelye . Sikeresen alkalmaztuk az e-mail opciót a vásárlásokkal kapcsolatos problémák megoldására, egy gyors üzenet elküldésére és egy hasznos válaszra, amely a következő napon valamikor foglalkozott a problémával. Ráveszel egy embert a probléma megoldására, és nem is kell várnod, vagy beszélgetned egy emberrel.
Hagyja ki a telefonfákat, és menjen közvetlenül az üzemeltetőhöz
Ha mégis beszélnie kell valakivel telefonon, akkor többféle módon lehet kihagyni a fát és megszerezni az embert. Gyakran egyszerűen csak nyomja meg a „0” gombot a számbillentyűzeten - az „operátor számára” -, amíg a rendszer egy emberhez nem irányítja. Az automatizált hangrendszerekkel gyakran mondhat „Beszélj egy ügynökkel”, „Ügynök”, „Képviselő” vagy valami hasonló, hogy emberhez jusson, még akkor is, ha a rendszer csak arra kér, hogy írd le a problémádat. Néha eltarthat néhány próbálkozásig, mire valóban reagál a kérésére.
Az egyik osztályon lévő emberek gyakran egy másik osztályon lévő emberekhez is irányíthatnak. Ha problémái vannak a termékeket forgalmazó cég ügyfélszolgálatához való hozzáféréssel, próbálja meg kapcsolatba lépni az értékesítési részleggel. Lehet, hogy szívesebben hívják fel Önt egy emberrel. Ezután megkérheti az értékesítési ügynököt, hogy kapcsolja össze Önt a megfelelő osztályon lévő valakivel.
Használja a GetHuman alkalmazást különösen makacs telefonfákhoz
Ha a szokásos trükkök nem működnek, GetHuman.com egy nagyszerű forrás, amely információt nyújt arról, hogyan lehet valóban embert telefonálni egy csomó különböző vállalatnál. A weboldal útmutatásokat nyújt azoknak a kellemetlen telefonfáknak a navigálásához, amelyeknél meg kell nyomni a gombot, majd áthaladva egy automatizált rendszeren, amelyet a cég pénzének megtakarítására terveztek, mielőtt átadnák a drágább ügyfélszolgálati személynek.
Látogatás A GetHuman.com telefonszám-adatbázisa , dugja be a cégnevet a dobozba, és információkat talál az emberrel való kapcsolatfelvételről. Még soha nem használtuk a GetHuman fizetett szolgáltatásait, de néhányszor sikeresen használtuk az ingyenes útmutatókat.
Például csatlakoztassa a „Comcast” elemet a dobozba, kattintson a „Telefon és kapcsolattartó információ” elemre, és láthatja az információkat a hívni kívánt telefonszámról, az átlagos várakozási időről, a telefonközpont óráiról és a megnyomni kívánt gombokról. hogy olyan embert szerezzen, aki segíteni tud a vonalon.
Próbálja ki a vállalat Facebook vagy Twitter oldalát
A Twitter a szokásos támogatási csatornáinál gyakran jobb módja a nem reagáló cégekkel kapcsolatos problémák megoldásának. Ennek oka, hogy a vállalatoknak vannak olyan közösségi média csapataik, amelyek elkülönülnek a normál ügyfélszolgálati csapattól, és el akarják kerülni a közösségi médiában a túl sok nyilvános panaszt.
Néhány kisebb vállalat számára a Facebook-oldaluk megjegyzései is jól működhetnek, bár a Twitter általában népszerűbb az online ügyfélszolgálat helyeként.
Küldje el problémáját a hivatalos fiókban - vagy a hivatalos ügyfélszolgálati fiókban -, és további információkat kérhetnek Öntől, vagy kapcsolatba léphetnek valakivel, aki segíthet a probléma megoldásában. Akkor érdemes egy lövést megkapni, ha a normál csatornák egyszerűen nem működnek az Ön számára - talán egyáltalán nem léphet kapcsolatba egy emberrel, vagy talán úgy tűnik, hogy azok az emberek, akikkel beszéltél, nincs elég erővel vagy érdeklődéssel a problémád megsegítésében . És ha nyilvánosan ismerteti problémáját minden követője előtt, akkor még inkább szívesen segítenek.
Menj Beszélj valakivel személyesen
Bizonyos esetekben az a legjobb megoldás, ha emberrel beszélgetsz, ha személyesen látogatsz el egy vállalkozáshoz. Ez még a nagyobb vállalkozásoknál is segítséget nyújt, mint például az internetszolgáltatók, a mobiltelefon-társaságok és a bankok. Ha a vállalkozásnak van egy helyi fiókja, amely ügyfelekkel vagy ügyfelekkel foglalkozik, próbáljon személyesen felkeresni. Nem hagyhatják figyelmen kívül, ha közvetlenül az arcuk előtt állsz - és az üzletek képviselői sokkal erősebben vágynak arra, hogy biztosan boldogan lépj ki. Voltunk olyan helyzetekben, amikor - 6 óra elteltével telefonos támogatással próbálkoztunk - 20 perc alatt megoldottuk a boltba járást.
Kép jóváírása: Steven Lilley / Flickr
