Bedrijven maken het steeds moeilijker om daadwerkelijk een mens te krijgen die u kan helpen bij het oplossen van een probleem. Als u ze belt, komt u vaak in een telefoonlijst terecht, waar u wordt gevraagd om nummer na nummer in te voeren of spreek uw probleem uit voor een geautomatiseerd systeem.
Maar er werken nog steeds mensen op de meeste van de klantenserviceafdelingen van die bedrijven. Je moet gewoon weten hoe je ze kunt bereiken. Hier zijn een paar eenvoudigere manieren om te krijgen wat u wilt.
Online chatten
De telefoon is niet meer de enige mogelijkheid om met een mens te praten. Veel bedrijven bieden ook een online chatinterface aan, zodat u via uw toetsenbord met een mens kunt praten. Mogelijk moet u nog een paar vragen beantwoorden, maar het zal veel sneller zijn en de wachttijden zijn meestal veel korter. Soms krijgt u zelfs onmiddellijk een mens, terwijl telefoonlijnen vaak lang moeten wachten. Controleer de website van het bedrijf om te zien of het klantenondersteuning biedt via online chat, en probeer die optie als deze bestaat.
Sommige bedrijven bieden zelfs e-mailondersteuning, zodat u contact kunt opnemen met een mens met een probleem. Dit zal niet altijd werken - soms heb je echt een heen en weer contact met mensen nodig. Maar Amazon biedt bijvoorbeeld online chat, e-mail en telefonische interactie als u bezoekt de ondersteuningssite . We hebben de e-mailoptie met succes gebruikt om verschillende problemen met aankopen op te lossen, een kort bericht af te vuren en een nuttig antwoord te ontvangen dat het probleem op een bepaald moment binnen de dag oplost. Je krijgt een mens om het probleem op te lossen en je hoeft niet eens te wachten of met een mens te praten.
Sla de telefoonbomen over en ga direct naar een operator
Als je toch met iemand aan de telefoon moet praten, zijn er een paar manieren om de boom over te slaan en een mens te krijgen. Vaak kunt u gewoon op de "0" op het numerieke toetsenblok blijven drukken - voor "operator" - totdat het systeem u doorverwijst naar een mens. Met geautomatiseerde spraaksystemen kunt u vaak "Spreek met een agent", "Agent", "Vertegenwoordiger" of iets dergelijks zeggen om een mens te krijgen, zelfs als het systeem u alleen vraagt om uw probleem te beschrijven. Soms kan het een paar keer proberen voordat het daadwerkelijk op uw verzoek reageert.
Mensen op de ene afdeling kunnen je vaak ook doorverwijzen naar mensen op een andere afdeling. Als u geen toegang heeft tot de klantenservice van een bedrijf dat producten verkoopt, kunt u contact opnemen met de verkoopafdeling. Ze zijn misschien meer geneigd om u met een persoon aan de telefoon te krijgen. U kunt dan de verkoopagent vragen om u door te verbinden met iemand op de juiste afdeling.
Gebruik GetHuman voor bijzonder hardnekkige telefoonbomen
Als de gebruikelijke trucs niet werken, GetHuman.com is een geweldige bron die informatie geeft over hoe je daadwerkelijk een mens aan de telefoon kunt krijgen bij een aantal verschillende bedrijven. De website biedt handleidingen voor het navigeren door die onaangename telefoonbomen waarvoor u knop na knop moet indrukken, terwijl u zich een weg baant door een geautomatiseerd systeem dat is ontworpen om het bedrijf geld te besparen voordat u wordt doorgegeven aan de duurdere klantenservicemedewerker.
Bezoek De database met telefoonnummers van GetHuman.com , steek een bedrijfsnaam in het vak en je ziet informatie over het contact opnemen met een mens. We hebben de betaalde services van GetHuman nog nooit gebruikt, maar we hebben de gratis handleidingen een paar keer met succes gebruikt.
Sluit bijvoorbeeld 'Comcast' aan in het vak, klik op 'Telefoon- en contactgegevens' en u ziet informatie over het specifieke telefoonnummer dat u moet bellen, de gemiddelde wachttijd, de openingstijden van het callcenter en de knoppen waarop u moet drukken om een mens aan de lijn te krijgen die u kan helpen.
Probeer de Facebook- of Twitter-pagina van het bedrijf
Twitter is vaak een betere manier om problemen op te lossen met een niet-reagerend bedrijf dan de normale ondersteuningskanalen. Dat komt omdat bedrijven socialemediateams hebben die los staan van het normale klantenserviceteam en te veel openbare klachten op sociale media willen voorkomen.
Voor sommige kleinere bedrijven kan het ook goed werken om op hun Facebook-pagina te reageren, hoewel Twitter meestal populairder is als plaats voor online klantenservice.
Tweet uw probleem op het officiële account - of het officiële ondersteuningsaccount - en zij kunnen u om meer informatie vragen of u doorverbinden met iemand die u kan helpen met het probleem. Het is het proberen waard als normale kanalen gewoon niet voor je werken - misschien kun je helemaal geen contact opnemen met een mens, of misschien lijken de mensen met wie je hebt gesproken niet genoeg macht of interesse te hebben om je te helpen met je probleem . En als u uw probleem openbaar maakt aan al uw volgers, zijn ze misschien nog meer bereid om te helpen.
Ga persoonlijk met iemand praten
In sommige gevallen kunt u het beste met een mens praten door persoonlijk een bedrijf te bezoeken. Dit helpt zelfs bij grotere bedrijven zoals internetproviders, gsm-bedrijven en banken. Als het bedrijf een lokaal filiaal heeft dat zich bezighoudt met klanten of klanten, probeer het dan persoonlijk te bezoeken. Ze kunnen je niet negeren als je recht voor hun gezicht staat - en winkelvertegenwoordigers hebben een veel sterker verlangen om ervoor te zorgen dat je blij naar buiten loopt. We zijn in situaties geweest waarin het probleem - na 6 uur proberen om te gaan met telefonische ondersteuning - het probleem in 20 minuten oploste door naar een winkel te gaan.
Afbeelding tegoed: Steven Lilley / Flickr
