Las empresas hacen cada vez más difícil conseguir un ser humano que pueda ayudarlo a resolver un problema. Llámelos y, a menudo, terminará en un árbol telefónico, se le pedirá que ingrese un número tras otro o exprese su problema para un sistema automatizado.
Pero todavía hay personas que trabajan en la mayoría de los departamentos de servicio al cliente de esas empresas; solo tiene que saber cómo llegar a ellos. Aquí hay algunas formas más fáciles de obtener lo que desea.
Chatear en línea
El teléfono ya no es la única opción para hablar con un ser humano. Muchas empresas también ofrecen una interfaz de chat en línea, lo que le permite hablar con un ser humano desde su teclado. Es posible que aún tenga que responder algunas preguntas, pero será mucho más rápido y los tiempos de espera suelen ser mucho más cortos. A veces, incluso puede obtener un humano de inmediato, mientras que las líneas telefónicas a menudo pueden tener largas esperas. Consulte el sitio web de la empresa para ver si ofrece asistencia al cliente a través del chat en línea y pruebe esa opción si existe.
Algunas empresas incluso ofrecen soporte por correo electrónico, lo que le permite ponerse en contacto con un humano con un problema. Esto no siempre funcionará; a veces realmente necesitas una interacción de ida y vuelta con los seres humanos. Pero Amazon, por ejemplo, ofrece chat en línea, correo electrónico e interacción telefónica si visita su sitio de soporte . Hemos utilizado con éxito la opción de correo electrónico para resolver una variedad de problemas con las compras, enviando un mensaje rápido y recibiendo una respuesta útil que resolvió el problema en algún momento del día siguiente. Obtienes un humano para resolver el problema y ni siquiera tienes que esperar o hablar con un humano.
Omita los árboles de teléfonos y vaya directamente a un operador
Si necesita hablar con alguien por teléfono, hay algunas formas de saltarse el árbol y conseguir un ser humano. A menudo, puede simplemente seguir presionando "0" en el teclado numérico, para "operador", hasta que el sistema lo dirija a un humano. Con los sistemas de voz automatizados, a menudo puede decir "Hable con un agente", "Agente", "Representante" o algo similar para llamar a un ser humano, incluso si el sistema simplemente le pide que describa su problema. A veces, puede que sean necesarios varios intentos antes de que realmente responda a su solicitud.
Los humanos de un departamento a menudo también pueden dirigirlo a los humanos de otro departamento. Si tiene problemas para acceder al servicio de atención al cliente de una empresa que vende productos, puede intentar comunicarse con el departamento de ventas. Es posible que estén más ansiosos por hablar por teléfono con una persona. Luego, puede pedirle al agente de ventas que lo conecte con alguien del departamento correcto.
Use GetHuman para árboles telefónicos particularmente rebeldes
Si los trucos habituales no funcionan, GetHuman.com es un gran recurso que proporciona información sobre cómo poner a un humano al teléfono en un montón de empresas diferentes. El sitio web proporciona guías para navegar por esos desagradables árboles telefónicos que requieren que presione botón tras botón, abriéndose paso a través de un sistema automatizado diseñado para ahorrar dinero a la empresa antes de que lo pasen a la persona de atención al cliente más cara.
Visitar Base de datos de números de teléfono de GetHuman.com , ingrese el nombre de una empresa en el cuadro y verá información sobre cómo comunicarse con un humano. En realidad, nunca hemos utilizado los servicios de pago de GetHuman, pero hemos utilizado las guías gratuitas con éxito varias veces.
Por ejemplo, conecte "Comcast" en el cuadro, haga clic en "Teléfono e información de contacto", y verá información sobre el número de teléfono específico al que debe llamar, el tiempo de espera promedio, el horario del centro de llamadas y los botones que debe presionar para conseguir un humano que pueda ayudarte en la línea.
Pruebe la página de Facebook o Twitter de la empresa
Twitter es a menudo una mejor manera de resolver problemas con una empresa que no responde que sus canales de soporte normales. Esto se debe a que las empresas tienen equipos de redes sociales que están separados del equipo normal de servicio al cliente y quieren evitar demasiadas quejas públicas en las redes sociales.
Para algunas empresas más pequeñas, comentar en su página de Facebook también puede funcionar bien, aunque Twitter tiende a ser más popular como un lugar para el servicio al cliente en línea.
Tuitea tu problema en la cuenta oficial, o cuenta de soporte oficial, y es posible que te pidan más información o te pongan en contacto con alguien que pueda ayudarte con el problema. Vale la pena intentarlo si los canales normales simplemente no funcionan para usted; tal vez no pueda comunicarse con un humano en absoluto, o tal vez los humanos con los que habló no parecen tener suficiente poder o interés en ayudarlo con su problema . Y si estás dando a conocer públicamente tu problema a todos tus seguidores, es posible que estén aún más ansiosos por ayudar.
Ve a hablar con alguien en persona
En algunos casos, lo mejor que puede hacer para hablar con un ser humano puede ser visitar una empresa en persona. Esto ayuda incluso con empresas más grandes como proveedores de servicios de Internet, empresas de telefonía celular y bancos. Si la empresa tiene una sucursal local que se ocupa de clientes o clientes, intente visitar en persona. No pueden ignorarte si estás parado frente a su cara, y los representantes de la tienda tienen un deseo mucho más fuerte de asegurarse de que salgas feliz. Hemos estado en situaciones en las que, después de 6 horas tratando de lidiar con la asistencia telefónica, ir a una tienda resolvió el problema en 20 minutos.
Credito de imagen: Steven Lilley / Flickr
