Οι εταιρείες καθιστούν όλο και πιο δύσκολο να αποκτήσουν πραγματικά έναν άνθρωπο που μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε ένα πρόβλημα. Καλέστε τους και θα καταλήξετε συχνά σε ένα δέντρο, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τον αριθμό μετά τον αριθμό ή να εκφωνήσετε το πρόβλημά σας για ένα αυτοματοποιημένο σύστημα.
Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν άνθρωποι που εργάζονται στα περισσότερα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών αυτών των εταιρειών - πρέπει απλώς να ξέρετε πώς να τα φτάσετε. Εδώ είναι μερικοί ευκολότεροι τρόποι για να πάρετε αυτό που θέλετε.
Συνομιλήστε στο Διαδίκτυο
Το τηλέφωνο δεν είναι πλέον η μόνη επιλογή για συνομιλία με έναν άνθρωπο. Πολλές εταιρείες προσφέρουν επίσης μια διαδικτυακή διεπαφή συνομιλίας, επιτρέποντάς σας να μιλήσετε με έναν άνθρωπο από το πληκτρολόγιό σας. Ίσως χρειαστεί να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις, αλλά θα είναι πολύ πιο γρήγορο και οι χρόνοι αναμονής είναι συνήθως πολύ μικρότεροι. Μερικές φορές, μπορεί ακόμη και να πάρετε έναν άνθρωπο αμέσως, ενώ οι τηλεφωνικές γραμμές μπορεί να έχουν πολλές αναμονές. Ελέγξτε τον ιστότοπο της εταιρείας για να δείτε εάν προσφέρει υποστήριξη πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και δοκιμάστε αυτήν την επιλογή εάν υπάρχει.
Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν ακόμη και υποστήριξη μέσω email, επιτρέποντάς σας να επικοινωνήσετε με έναν άνθρωπο με πρόβλημα. Αυτό δεν θα λειτουργεί πάντα - μερικές φορές χρειάζεστε πραγματικά αλληλεπίδραση με τα ανθρώπινα όντα. Ωστόσο, η Amazon, για παράδειγμα, προσφέρει διαδικτυακή συνομιλία, email και τηλεφωνική αλληλεπίδραση, αν επισκεφθείτε τον ιστότοπο υποστήριξής του . Χρησιμοποιήσαμε με επιτυχία την επιλογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιλύσουμε διάφορα ζητήματα με τις αγορές, πυροδοτώντας ένα γρήγορο μήνυμα και λάβαμε μια χρήσιμη απάντηση που αντιμετώπισε το πρόβλημα κάποια στιγμή την επόμενη μέρα. Παίρνετε έναν άνθρωπο για να λύσετε το πρόβλημα και δεν χρειάζεται καν να περιμένετε ή να μιλήσετε με έναν άνθρωπο.
Παραλείψτε τα δέντρα τηλεφώνου και μεταβείτε απευθείας σε έναν χειριστή
Εάν πρέπει να μιλήσετε με κάποιον στο τηλέφωνο, υπάρχουν μερικοί τρόποι να παραλείψετε το δέντρο και να αποκτήσετε έναν άνθρωπο. Συχνά, μπορείτε απλά να συνεχίσετε να πατάτε "0" στο αριθμητικό πληκτρολόγιο - για "χειριστή" - έως ότου το σύστημα σας κατευθύνει σε έναν άνθρωπο. Με τα αυτοματοποιημένα φωνητικά συστήματα, μπορείτε συχνά να πείτε "Μιλήστε σε έναν πράκτορα", "πράκτορας", "αντιπρόσωπος" ή κάτι παρόμοιο για να αποκτήσετε έναν άνθρωπο, ακόμη και αν το σύστημα σας ζητά απλώς να περιγράψετε το πρόβλημά σας. Μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές προσπάθειες για να ανταποκριθεί πραγματικά στο αίτημά σας.
Οι άνθρωποι σε ένα τμήμα μπορούν συχνά να σας κατευθύνουν σε ανθρώπους σε ένα άλλο τμήμα. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών από μια εταιρεία που πουλά προϊόντα, μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα πωλήσεων. Μπορεί να είναι πιο πρόθυμοι να σας φέρουν στο τηλέφωνο με ένα άτομο. Στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε από τον αντιπρόσωπο πωλήσεων να σας συνδέσει με κάποιον στο σωστό τμήμα.
Χρησιμοποιήστε το GetHuman για ιδιαίτερα πεισματάρη δέντρα τηλεφώνου
Εάν τα συνήθη κόλπα δεν λειτουργούν, Γεθυμάν.κομ είναι ένας εξαιρετικός πόρος που παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποκτήσετε έναν άνθρωπο στο τηλέφωνο σε πολλές εταιρείες. Ο ιστότοπος παρέχει οδηγούς για την πλοήγηση σε αυτά τα ενοχλητικά τηλεφωνικά δέντρα που απαιτούν να πατήσετε το κουμπί μετά το κουμπί, υιοθετώντας το δρόμο σας μέσω ενός αυτοματοποιημένου συστήματος που έχει σχεδιαστεί για να εξοικονομεί χρήματα της εταιρείας πριν μεταβείτε στο πιο ακριβό άτομο υποστήριξης πελατών.
Επίσκεψη Βάση δεδομένων αριθμού τηλεφώνου του GetHuman.com , συνδέστε ένα όνομα εταιρείας στο πλαίσιο και θα δείτε πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία με έναν άνθρωπο. Δεν χρησιμοποιήσαμε ποτέ τις υπηρεσίες επί πληρωμή της GetHuman, αλλά έχουμε χρησιμοποιήσει τους δωρεάν οδηγούς με επιτυχία μερικές φορές.
Για παράδειγμα, συνδέστε το "Comcast" στο πλαίσιο, κάντε κλικ στο "Phone & Contact Info" και θα δείτε πληροφορίες σχετικά με τον συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου που πρέπει να καλέσετε, τον μέσο χρόνο αναμονής, τις ώρες τηλεφωνικού κέντρου και τα κουμπιά που πρέπει να πατήσετε για να πάρετε έναν άνθρωπο που μπορεί να σας βοηθήσει στη γραμμή.
Δοκιμάστε τη σελίδα Facebook ή Twitter της εταιρείας
Το Twitter είναι συχνά ένας καλύτερος τρόπος για την επίλυση προβλημάτων με μια εταιρεία που δεν ανταποκρίνεται από τα κανονικά κανάλια υποστήριξής της. Αυτό συμβαίνει επειδή οι εταιρείες διαθέτουν ομάδες κοινωνικών μέσων που είναι ξεχωριστές από την κανονική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και θέλουν να αποφύγουν πάρα πολλές δημόσιες καταγγελίες στα κοινωνικά μέσα.
Για ορισμένες μικρότερες εταιρείες, ο σχολιασμός στη σελίδα τους στο Facebook μπορεί επίσης να λειτουργεί καλά, αν και το Twitter τείνει να είναι πιο δημοφιλές ως μέρος για online εξυπηρέτηση πελατών.
Tweet το πρόβλημά σας στον επίσημο λογαριασμό - ή στον επίσημο λογαριασμό υποστήριξης - και μπορεί να σας ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες ή να σας συνδέσουν με κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει με το πρόβλημα. Αξίζει να πυροβολήσετε εάν τα κανονικά κανάλια δεν λειτουργούν για εσάς - ίσως δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε καθόλου με έναν άνθρωπο, ή ίσως οι άνθρωποι με τους οποίους μιλήσατε δεν φαίνεται να έχουν αρκετή δύναμη ή ενδιαφέρον να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας . Και αν δημοσιοποιείτε το πρόβλημά σας σε όλους τους οπαδούς σας, μπορεί να είναι ακόμη πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν.
Πηγαίνετε να μιλήσετε αυτοπροσώπως
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το καλύτερο στοίχημά σας για να μιλήσετε με έναν άνθρωπο μπορεί να είναι να επισκεφθείτε μια επιχείρηση προσωπικά. Αυτό βοηθά ακόμη και με μεγαλύτερες επιχειρήσεις όπως παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου, εταιρείες κινητής τηλεφωνίας και τράπεζες. Εάν η επιχείρηση διαθέτει τοπικό υποκατάστημα που ασχολείται με πελάτες ή πελάτες, δοκιμάστε να επισκεφθείτε αυτοπροσώπως. Δεν μπορούν να σας αγνοήσουν αν στέκεστε μπροστά από το πρόσωπό τους - και οι εκπρόσωποι του καταστήματος έχουν μια πολύ ισχυρότερη επιθυμία να σας βοηθήσουν να βγείτε έξω χαρούμενος. Βρισκόμαστε σε καταστάσεις όπου – μετά από 6 ώρες προσπαθώντας να ασχοληθούμε με την τηλεφωνική υποστήριξη– η μετάβαση σε ένα κατάστημα έλυσε το πρόβλημα σε 20 λεπτά.
Πιστωτική εικόνα: Στίβεν Λίλεϊ / Flickr
