Các công ty đang ngày càng khó khăn hơn trong việc kiếm được một con người có thể giúp bạn giải quyết một vấn đề. Gọi cho họ và bạn thường sẽ gặp một cây điện thoại, được yêu cầu nhập số này đến số khác hoặc nói vấn đề của bạn cho một hệ thống tự động.
Nhưng vẫn có người làm việc trong hầu hết các bộ phận dịch vụ khách hàng của các công ty đó – bạn chỉ cần biết cách tiếp cận họ. Dưới đây là một số cách dễ dàng hơn để đạt được những gì bạn muốn.
Chat Online
Điện thoại không còn là lựa chọn duy nhất để nói chuyện với con người nữa. Nhiều công ty cũng cung cấp giao diện trò chuyện trực tuyến, cho phép bạn nói chuyện với một người từ bàn phím của mình. Bạn có thể vẫn phải trả lời một số câu hỏi, nhưng sẽ nhanh hơn nhiều và thời gian chờ đợi thường ngắn hơn nhiều. Đôi khi, bạn thậm chí có thể có người ngay lập tức, trong khi đường dây điện thoại thường phải chờ lâu. Kiểm tra trang web của công ty để xem công ty có hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tuyến hay không và thử tùy chọn đó nếu có.
Một số công ty thậm chí còn cung cấp hỗ trợ qua email, cho phép bạn liên hệ với nhân viên có vấn đề. Điều này không phải lúc nào cũng hiệu quả — đôi khi bạn thực sự cần tương tác qua lại với con người. Nhưng Amazon, ví dụ, cung cấp trò chuyện trực tuyến, email và tương tác qua điện thoại nếu bạn truy cập trang web hỗ trợ của nó . Chúng tôi đã sử dụng thành công tùy chọn email để giải quyết nhiều vấn đề khác nhau khi mua hàng, gửi một tin nhắn nhanh và nhận được câu trả lời hữu ích giúp giải quyết vấn đề vào một số thời điểm trong ngày hôm sau. Bạn có một con người để giải quyết vấn đề và bạn thậm chí không phải đợi hoặc nói chuyện với một con người.
Bỏ qua Cây điện thoại và đi trực tiếp đến nhà điều hành
Nếu bạn cần nói chuyện điện thoại với ai đó, có một số cách để bỏ qua cái cây và lấy một con người. Thông thường, bạn có thể chỉ cần nhấn “0” trên bàn phím số — đối với “nhà điều hành” —cho đến khi hệ thống chuyển hướng bạn đến một con người. Với hệ thống giọng nói tự động, bạn thường có thể nói “Nói chuyện với Đại lý”, “Đại lý”, “Người đại diện” hoặc điều gì đó tương tự để tìm con người, ngay cả khi hệ thống chỉ yêu cầu bạn mô tả vấn đề của mình. Đôi khi có thể mất một vài lần thử trước khi nó thực sự đáp ứng yêu cầu của bạn.
Con người ở một bộ phận cũng có thể hướng bạn đến những con người ở bộ phận khác. Nếu bạn gặp sự cố khi tiếp cận dịch vụ khách hàng từ một công ty bán sản phẩm, bạn có thể thử liên hệ với bộ phận bán hàng. Họ có thể mong muốn được bạn nói chuyện điện thoại với một người hơn. Sau đó, bạn có thể yêu cầu đại lý bán hàng kết nối bạn với một người nào đó trong bộ phận phù hợp.
Sử dụng GetHuman cho những cây điện thoại đặc biệt cứng đầu
Nếu các thủ thuật thông thường không hoạt động, GetHuman.com là một nguồn tài nguyên tuyệt vời cung cấp thông tin về cách thực sự có được một con người sử dụng điện thoại tại nhiều công ty khác nhau. Trang web cung cấp hướng dẫn để điều hướng những cây điện thoại đáng ghét đòi hỏi bạn phải nhấn hết nút này đến nút khác, tìm cách thông qua hệ thống tự động được thiết kế để tiết kiệm tiền cho công ty trước khi bạn bị chuyển cho người hỗ trợ khách hàng đắt tiền hơn.
Chuyến thăm Cơ sở dữ liệu số điện thoại của GetHuman.com , hãy cắm tên công ty vào hộp và bạn sẽ thấy thông tin về cách liên hệ với một người. Chúng tôi chưa bao giờ thực sự sử dụng các dịch vụ trả phí của GetHuman, nhưng chúng tôi đã sử dụng hướng dẫn miễn phí một vài lần và thành công.
Ví dụ: cắm “Comcast” vào hộp, nhấp vào “Điện thoại & Thông tin liên hệ” và bạn sẽ thấy thông tin về số điện thoại cụ thể mà bạn cần gọi, thời gian chờ trung bình, giờ của trung tâm cuộc gọi và các nút bạn cần nhấn để có được một người có thể giúp bạn trên đường dây.
Thử Trang Facebook hoặc Twitter của Công ty
Twitter thường là một cách tốt hơn để giải quyết các vấn đề với một công ty không phản hồi so với các kênh hỗ trợ thông thường của nó. Đó là bởi vì các công ty có nhóm truyền thông xã hội tách biệt với nhóm dịch vụ khách hàng thông thường và muốn tránh quá nhiều lời phàn nàn của công chúng trên mạng xã hội.
Đối với một số công ty nhỏ hơn, bình luận trên trang Facebook của họ cũng có thể hoạt động tốt, mặc dù Twitter có xu hướng phổ biến hơn như một nơi cho dịch vụ khách hàng trực tuyến.
Tweet vấn đề của bạn tại tài khoản chính thức — hoặc tài khoản hỗ trợ chính thức — và họ có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc kết nối bạn với người có thể giúp bạn giải quyết vấn đề. Thật đáng để thử nếu các kênh bình thường không hoạt động với bạn — có lẽ bạn hoàn toàn không thể liên lạc với một người nào đó hoặc có lẽ những người bạn đã nói chuyện dường như không có đủ quyền lực hoặc sự quan tâm để giúp bạn giải quyết vấn đề . Và nếu bạn đang công khai vấn đề của mình cho tất cả những người theo dõi bạn, họ có thể còn mong muốn được giúp đỡ hơn nữa.
Nói chuyện với ai đó trực tiếp
Trong một số trường hợp, cách tốt nhất để nói chuyện với một con người có thể là trực tiếp đến thăm một doanh nghiệp. Điều này giúp ích ngay cả với các doanh nghiệp lớn hơn như nhà cung cấp dịch vụ Internet, công ty điện thoại di động và ngân hàng. Nếu doanh nghiệp có chi nhánh địa phương giao dịch với khách hàng hoặc khách hàng, hãy thử đến thăm trực tiếp. Họ không thể bỏ qua bạn nếu bạn đang đứng ngay trước mặt họ – và đại diện cửa hàng có mong muốn mạnh mẽ hơn nhiều để đảm bảo bạn bước ra ngoài hạnh phúc. Chúng tôi đã gặp phải tình huống – sau 6 giờ cố gắng giải quyết vấn đề hỗ trợ qua điện thoại – đến cửa hàng sẽ giải quyết được vấn đề sau 20 phút.
Tín dụng hình ảnh: Steven Lilley / Flickr
