Amazon’s Project Zero este prima încercare reală a companiei de a elimina toate listările contrafăcute de pe piața Amazon. Dar cum funcționează Project Zero și cum va afecta clienții ca dvs.?
Așteptați, există contrafaceri pe Amazon?
Sună ciudat, dar pe Amazon există o piață masivă contrafăcută. Și indiferent dacă vă dați seama sau nu, există șansa ca la un moment dat să fi cumpărat un produs fals prin intermediul retailerului.
Amazon, spre deosebire de magazine precum Target și Best Buy, se bazează în mare măsură pe vânzători terți pentru listări de produse și îndeplinire. Acești vânzători nu sunt afiliați cu mărcile pe care le vând, dar, potrivit lui Jeff Bezos, listele lor sunt alcătuite jumătate din articole vândut pe Amazon.
Multe dintre achizițiile dvs. Amazon au venit probabil de la vânzători externi, indiferent dacă ați realizat sau nu. În loc să împartă fiecare vânzător în pagina produsului (cum ar fi eBay), Amazon compilează toate listările într-o singură pagină a produsului. O listă pentru un Cablu de iluminare Apple , de exemplu, poate fi îndeplinit de zeci de vânzători diferiți, inclusiv Apple. Poti verificați dacă un produs provine de la Amazon sau de la un vânzător terț pe pagina produsului.
Acest sistem permite Amazon să mențină prețurile scăzute și este o coloană vertebrală a sistemului de îndeplinire super-rapid al Amazonului. Dar, după cum vă puteți imagina, acesta permite multor fraudatori și falsificatori să se retragă pe listele de produse autentice.
Amazon are unele măsuri anti-contrafacere în vigoare, dar nu funcționează atât de bine. Procesul de revizuire la Amazon este surprinzător de lent și se bazează aproape în totalitate pe feedback-ul utilizatorilor. Ca să nu mai vorbim, acest sistem de revizuire funcționează uneori în favoarea fraudei de către interzicerea utilizatorilor „suspecți” .
Ca urmare, există o mulțime de produse false pe Amazon. Raport contrafăcut estimează că 13% din produsele vândute pe Amazon sunt falsuri. Pentru a pune lucrurile în perspectivă, Amazon a vândut în jur 5 miliarde de produse în 2014.
Această problemă contrafăcută dăunează clienților, mărcilor populare și Amazon. Unii consumatori nu vor face cumpărături pe Amazon din cauza falsificărilor, iar unele mărci refuză direct să își listeze produsele pe site. Anul trecut, o înțelegere între Amazon și Swatch Group (un conglomerat suedez Watch) s-a destrămat din cauza falsificatorilor. Nick Hayek, CEO Swatch Group, a susținut că compania chineză Alibaba are măsuri mai bune împotriva contrafacerii decât Amazon. Uch. Swatch Group s-a întors cu reticență, dar vinde doar un lot select de ceasuri pe Amazon.
Nu puteți cumpăra totul pe Amazon
Puteți cumpăra aproape orice pe Amazon - cu excepția hainelor și îmbrăcămintei de lux. Hainele de marcă, ceasurile, gențile de mână, parfumurile, pălăriile și ochelarii de soare au o piață notorie contrafăcută. Deoarece Amazon se bazează în mare măsură pe vânzători externi, mărcile de lux sunt reticente în a-și lista produsele pe site.
În ultimii ani, Amazon a încercat să schimbe lucrurile. Compania a reușit să încheie mici acorduri cu o mulțime de mărci exclusive, precum Disney, Hugo Boss și Nike. În schimbul unor înregistrări minore, cum ar fi parfumuri și cămăși de stoc, Amazon va controla (sau va împiedica) vânzătorii terți să vândă articole listate sau asociate cu marca respectivă.
Acesta este motivul pentru care listările pentru anumite mărci, cum ar fi Nike , sunt incredibil de subțiri pe Amazon. Sunt articole plictisitoare, vechi sau cu stoc excesiv, cu o mulțime de dimensiuni și culori sold-out. Acesta este și motivul pentru care Hugo Boss Pagina Amazon este plină de apă de colonie, polo simplu și pedale de chitară deplasate în locul costumelor de lux asociate cu marca Boss.
Iată câteva mărci subțiri sau inexistente pe Amazon:
- Nike : Îmbrăcăminte simplă, încălțăminte și mărfuri de stoc.
- Hugo Boss : Parfumuri și cămăși simple.
- Rând : O selecție subțire de îmbrăcăminte și încălțăminte și un accent ciudat pe pantofii de lucru.
- Bape : Culegeri subțiri, dar puteți găsi o mulțime de eliminări flagrante pe Amazon.
- Disney : O mare colecție care se simte misterios datată și subprețuit în comparație cu Disney website .
- North Face : O selecție subțire de cămăși simple și paltoane.
- Rolex : Majoritatea ceasurilor second-hand și reduse.
- Versace : O selecție limitată de ceasuri și colonie.
- Chanel : O selecție bună de parfumuri, dar numai genți de mână second-hand.
- Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) - vinde doar ceasuri selectate pe Amazon după un litigiu contrafăcut .
- Louis Vuitton : O carte, scrisă de Louis Vuitton.
- Supreme: Non-existent.
- Biciclete electrice Spark : Non-existent.
- Sumo Lounge : Non-existent.
Dacă Amazon poate garanta că falsificatorii nu reprezintă o problemă, atunci mărcile au un stimulent să listeze mai multe produse pe Amazon. Dar acest sistem este în mod clar defectuos. Majoritatea acestor mărci folosesc doar Amazon ca un magazin universal ieftin. Și, deși există probabil câteva argumente care favorizează acest sistem (mărcile par mai puțin exclusive dacă vând pe Amazon), majoritatea consumatorilor ar dori probabil să cumpere pantofi Nike și ceasuri de lux cu confortul Amazon.
Proiectul Amazon Zero ar putea opri falsificatorii
După un proces dezordonat din februarie, Amazon și-a recunoscut în cele din urmă problema contrafacerii într-un raport la SEC . Însă compania a susținut în acest raport că, datorită „creșterii rapide”, „poate fi incapabilă” să împiedice pe vânzători să vândă pe deplin articole contrafăcute pe piața Amazon.
Evident, falsificatorii sunt răi pentru consumatori și sunt răi pentru marca Amazon. Dar dacă Amazon decide să își intensifice măsurile interne de combatere a contrafacerii, compania trebuie să angajeze mii de noi angajați, să plătească pentru serializarea universală a produselor și să impună restricții vânzătorilor terți care compun jumătate din vânzările Amazon . Chiar Admite Amazon că aceste măsuri agresive ar putea „afecta negativ rezultatele operaționale”.
Dar Amazon a găsit o soluție la mijlocul drumului. Deoarece majoritatea produselor contrafăcute imită mărci de nume, cum ar fi Apple, Nike sau Sandisk, de ce să nu le oferiți acestor mărci populare capacitatea de a lupta împotriva falsificatorilor? Această soluție anti-contrafacere se numește Proiectul zero și ar trebui să ajute la atenuarea problemei contrafăcute a Amazonului.
Cum funcționează Project Zero?
Project Zero oferă mărcilor de încredere puterea de a elimina manual listările contrafăcute. În plus, mărcile care sunt înscrise în proiectul zero pot opta pentru serializarea avansată a produselor și posibilitatea de a instrui angajații Amazon Warehouse câteva tehnici de detectare a falsurilor.
Înscrierea la Project Zero este gratuită și toate companiile care sunt înscrise în Project Zero au privilegii administrative. Aceste privilegii permit, în esență, mărcilor să ocolească sistemul lent de raportare Amazon. În loc să raporteze Amazon o listă contrafăcută, mărcile care sunt înscrise în Project Zero pot elimina instantaneu listarea și aranja rambursările pentru cumpărătorii înșelați. Nu vă faceți griji - Amazon susține că aceste eliminări sunt revizuite după faptul pentru a vă asigura că sistemul nu este abuzat.
Mărcile înscrise în Project Zero au, de asemenea, opțiunea de a serializa toate produsele lor. În acest moment, Amazon se bazează aproape în totalitate pe numere de serie de bază, ușor de falsificat, pentru a identifica produsele. Numerele de serie ale Project Zero vor fi utilizate exclusiv în depozitul Amazon și pot fi diferite pentru fiecare articol individual.
Potrivit Amazon, „mărcile care aleg să utilizeze serviciul de serializare a produselor suportă un cost cuprins între 0,01 USD și 0,05 USD pe unitate, în funcție de volum.” Deci, unele mărci vor ajunge să plătească în plus 50 USD pentru fiecare 1000 de unități pe care le vând pe Amazon. Dar hei, nu poți combate gratuit produsele false.
Dacă se pare că Amazon pune responsabilitatea asupra mărcilor, exact asta se întâmplă. Poate că nu este cea mai bună soluție antifals, dar este promițătoare. Mărci precum Apple sunt acum mai bine echipate pentru a scoate cablurile și dispozitivele false de pe piața Amazon, iar mărcile care, în mod istoric, s-au îndreptat în jurul pieței Amazon au acum un stimulent pentru a intra în toate.
Unele mărci sunt sceptice în privința proiectului zero, dar vor să aibă succes
În mod surprinzător, unii oameni sunt sceptici cu privire la Project Zero. Este o măsură anti-contrafacere depășită și este greu de știut cât de bine va funcționa. Dar este important să rețineți că mărcile sunt critice pentru Proiectul Zero, deoarece vor să aibă succes, nu pentru că vor să eșueze.
Vă amintiți de Swatch Group, compania al cărei CEO a spus că Alibaba are măsuri anti-contrafacere mai bune decât Amazon? Am cerut companiei respective un comentariu despre Project Zero și am ajuns la un răspuns clar sceptic, dar în mare parte optimist.
Swatch Group mi-a spus că „există o mare diferență între anunțarea inițiativei Project Zero și realizarea reală a acesteia”. Alături de acest răspuns surprinzător de sincer, Swatch Group ne-a mai spus că este „optimist că Amazon va face progrese” și că cele două companii vor „continua discuțiile” în viitor.
Kevin Williams, CEO-ul RGK Innovations a făcut o afirmație la fel de optimistă, dar sceptică într-un interviu cu Inc. . Williams spune că, deși iubește ideea Proiectului Zero, este îngrijorat de faptul că „va avea o mulțime de consecințe neprevăzute”.
Cum pot verifica dacă o companie participă la Project Zero?
Probabil că nu doriți să cumpărați produse knock-off. Aceasta este o presupunere corectă. Deci, ar fi frumos să știm ce mărci participă la Proiectul Zero, nu? În mod ciudat, este dificil să găsești mărci înscrise în program.
În acest moment, Amazon trimite invitații Project Zero către mărci de profil înalt, iar mărcile mai mici se pot conecta la un Lista de așteptare Project Zero . Din moment ce Amazon încearcă să apeleze la branduri de lux și exclusive, putem presupune că companii precum Nike și North Face au primit invitații. Probabil că mărcile electronice contrafăcute, cum ar fi Apple și Sandisk, au primit, de asemenea, invitații, dar nu există nicio modalitate de a ști cu siguranță. De asemenea, putem presupune că Swatch Group este implicat în Proiectul Zero, pe baza corespondenței noastre cu compania.
Câteva mărci, cum ar fi Canoe , au lăudat deja Amazon pentru inițiativa lor Project Zero. Deci, dacă doriți un produs Kenu autentic, acum este șansa dvs. Și site-ul web Project Zero conține mărturii de la companii precum Vera Bradley, Thunderworks și Chom Chom Roller ... Da, nici eu nu am auzit de ele.
Bineînțeles, am întrebat Amazon dacă există planuri de a crea o listă cuprinzătoare de înscrieri în Proiectul Zero în viitor. Compania ne-a spus că, deși Amazon nu „comentează sau speculează cu privire la viitor”, ideea noastră va fi transmisă „echipei”. Sperăm că „echipa” ne ascultă sugestia.
Între timp, puteți face referire la o listă de „restricții” organizată de Familia vânzătoare . Această listă detaliază câteva dintre mărcile care restricționează listările terților pe Amazon. Mărcile de pe această listă sunt îngrijorate de produsele contrafăcute și ar putea să intre în programul Project Zero în viitor.
