פרויקט אפס של אמזון הוא הניסיון האמיתי הראשון של החברה להסיר את כל הרישומים המזויפים משוק האמזונס. אבל איך עובד פרויקט אפס, וכיצד זה ישפיע על לקוחות כמוך?
רגע, יש זיופים באמזון?
זה נשמע מוזר, אבל יש שוק מזויף מסיבי באמזון. ובין אם אתה מבין את זה ובין אם לא, יש סיכוי שקנית מוצר מזויף דרך הקמעונאי בשלב כלשהו.
אמזון, בניגוד לחנויות כמו Target ו- Best Buy, נשענת במידה רבה על מוכרי צד שלישי עבור רישומי מוצרים והגשמתם. מוכרים אלה אינם קשורים למותגים שהם מוכרים, אך לדברי ג'ף בזוס, הרישומים שלהם מהווים פיצוי מחצית מהפריטים נמכר באמזון.
רבות מהרכישות שלך באמזון הגיעו כנראה ממוכרי צד 3, בין אם הבנתם את זה ובין אם לא. במקום לחלק כל מוכר לדף המוצרים שלהם (כמו eBay), אמזון מרכיבה את כל הרישומים לדף מוצר יחיד. רישום ל- כבל תאורה של אפל , למשל, עשויות להתגשם על ידי עשרות מוכרים שונים, כולל אפל. אתה יכול בדוק אם מוצר מגיע מאמזון או ממוכר צד שלישי בדף המוצר.
מערכת זו מאפשרת לאמזון לשמור על מחירים נמוכים, והיא עמוד השדרה של מערכת ההגשמה המהירה ביותר של אמזון. אבל, כפי שאתה יכול לתאר לעצמך, זה מאפשר להרבה רמאים וזיופים לחזור על רשימות מוצרים אמיתיות.
לאמזון יש כמה אמצעים נגד זיוף, אך הם לא עובדים כל כך טוב. תהליך הבדיקה באמזון הוא איטי להפליא, והוא נשען כמעט לחלוטין על משוב משתמשים. שלא לדבר על כך, מערכת סקירה זו פועלת לעיתים לטובת רמאים מאת האוסר על משתמשים "חשודים" .
כתוצאה מכך יש הרבה מוצרים מזויפים באמזון. ה דוח זיוף מעריך כי 13% מהמוצרים שנמכרים באמזון הם זיופים. כדי לשים את הדברים בפרספקטיבה, אמזון מכרה מסביב 5 מיליארד מוצרים ב 2014.
בעיה מזויפת זו מזיקה ללקוחות, למותגים פופולריים ולאמזון. חלק מהצרכנים לא יעשו קניות באמזון בגלל זיופים, וחלק מהמותגים מסרבים על הסף לרשום את מוצריהם באתר. בשנה שעברה התפרקה עסקה בין אמזון לקבוצת סווטש (קונגלומרט השעון השבדי) בגלל זיופים. ניק הייק, מנכ"ל קבוצת Swatch, טען כי לחברת עליבאבא הסינית יש אמצעים טובים יותר נגד זיופים מאשר אמזון. אאוץ. קבוצת Swatch הסתובבה בחוסר רצון, אך רק מוכרת קבוצה נבחרת של שעונים באמזון.
אתה לא יכול לקנות הכל באמזון
אתה יכול לקנות כמעט כל דבר באמזון - למעט בגדים יוקרתיים ובגדים. לבגדים ממותגים, שעונים, תיקים, בשמים, כובעים ומשקפי שמש יש שוק מזויף ידוע לשמצה. מכיוון שאמזון מסתמכת במידה רבה על מוכרי צד 3, מותגי יוקרה אינם ששים לרשום את מוצריהם באתר.
בשנים האחרונות אמזון ניסתה להפוך את הדברים. החברה הצליחה לבצע עסקאות קטנות עם הרבה מותגים בלעדיים, כמו דיסני, הוגו בוס ונייקי. בתמורה לכמה רישומים קלים, כמו בשמים וחולצות גדולות, אמזון תשוטר (או תמנע) ממוכרי צד שלישי למכור פריטים שמופיעים על ידי המותג או קשורים אליו.
זו הסיבה שהרישומים עבור מותגים ספציפיים, כמו נייקי , רזים להפליא באמזון. הם פריטים משעממים, ישנים או גדולים, עם הרבה מידות וצבעים שנמכרו. זו גם הסיבה לכך הוגו בוס דף אמזון מלא בבושן, פולו רגיל ודוושות גיטרה לא במקום ולא בחליפות היוקרה המשויכות למותג בוס.
להלן מספר מותגים רזים או שאינם קיימים באמזון:
- נייקי : הלבשה רגילה, נעליים וסחורות גדולות.
- הוגו בוס : בשמים וחולצות רגילות.
- שׁוּרָה : מבחר קלוש של הלבשה ונעליים והתמקדות מוזרה בנעלי עבודה.
- בפה : איסוף דק, אבל אתה יכול למצוא שפע של נוקאפ בוטה באמזון.
- דיסני : אוסף גדול שמרגיש מיומן מסתורי ומחיר נמוך בהשוואה ל אתר דיסני .
- נורת 'פייס : מבחר דק של חולצות ומעילים פשוטים.
- רולקס : בעיקר שעונים בבעלות ובמחיר מוזל.
- ורסצ'ה : מבחר מוגבל של שעונים וקלן.
- שאנל : מבחר טוב של בשמים, אך רק תיקי יד בבעלות.
- קבוצת Swatch (אומגה, לונגינס, בלנקפיין) - מוכרת שעונים נבחרים רק באמזון לאחר סכסוך מזויף .
- לואי ויטון : ספר אחד, שחיבר לואי ויטון.
- עליון: לא קיים.
- אופני חשמל ניצוץ : לא קיים.
- טרקלין סומו : לא קיים.
אם אמזון יכולה להבטיח שזייפנים אינם מהווים בעיה, הרי שלמותגים יש תמריץ לרשום מוצרים נוספים שלהם באמזון. אך ברור שמערכת זו לוקה בחסר. רוב המותגים הללו פשוט משתמשים באמזון כמו חנות כלבו זולה. ולמרות שיש כנראה כמה טיעונים שמעדיפים מערכת זו (מותגים נראים פחות בלעדיים אם הם מוכרים באמזון), ככל הנראה רוב הצרכנים היו רוצים לקנות נעלי נייקי ושעוני יוקרה בנוחות של אמזון.
פרויקט אפס של אמזון עלול לעצור זיופים
לאחר תביעה מבולגנת בפברואר, אמזון הודתה סוף סוף בבעיית הזיוף שלה ב לדווח ל- SEC . אך החברה טענה בדו"ח זה כי, עקב "צמיחה מהירה", היא "עשויה שלא להיות מסוגלת" למנוע באופן מלא את המוכרים מלשלל פריטים מזויפים בשוק האמזונס.
ברור שזיופים הם רעים עבור הצרכנים, והם רעים עבור המותג אמזון. אך אם אמזון מחליטה להגביר את אמצעי האנטי-זיוף שלהם, החברה חייבת להעסיק אלפי עובדים חדשים, לשלם עבור סדרת מוצרים אוניברסלית ולהטיל מגבלות על מוכרי הצד השלישי שמרכיבים אותם. מחצית מכל מכירות אמזון . אֲפִילוּ אמזון מודה כי צעדים אגרסיביים אלה יכולים "להשפיע לרעה על תוצאות התפעול."
אבל אמזון פיתחה פיתרון באמצע הדרך. מכיוון שרוב המוצרים המזויפים הם חיקוי מותגי שמות, כמו אפל, נייקי או סנדיסק, מדוע לא לתת למותגים פופולריים אלה אפשרות להילחם בזייפנים? פתרון זה נגד זיוף נקרא פרויקט אפס , וזה אמור לעזור להקל על בעיית הזיוף של אמזון.
כיצד עובד פרויקט אפס?
פרויקט אפס מעניק למותגים מהימנים את הכוח להוריד ידנית רישומים מזויפים. בנוסף, מותגים שנרשמים לפרויקט אפס יכולים לבחור בסידור מוצרים מתקדם, ולהזדמנות להכשיר עובדי מחסן אמזון כמה טכניקות זיהוי מזויפות.
ההרשמה לפרויקט אפס היא בחינם, ולכל העסקים שנרשמים לפרויקט אפס יש הרשאות ניהול. הרשאות אלו בעצם מאפשרות למותגים לעקוף את מערכת הדיווחים האיטית של אמזון. במקום לדווח על רישום מזויף לאמזון, מותגים שנרשמים לפרויקט אפס יכולים להוריד באופן מיידי את הרישום ולארגן החזרים עבור רוכשים נקרעים. אל דאגה - אמזון טוענת כי הסרות אלה נבדקות לאחר מעשה כדי לוודא שהמערכת אינה מנוצלת לרעה.
למותגים הרשומים לפרויקט אפס יש גם אפשרות לסדר את כל המוצרים שלהם. נכון לעכשיו, אמזון מסתמכת כמעט לחלוטין על מספרים סידוריים בסיסיים וקלים לזיהוי כדי לזהות מוצרים. המספרים הסידוריים של Project Zero ישמשו אך ורק במחסן אמזון, והם עשויים להיות שונים עבור כל פריט בודד.
לדברי אמזון, "מותגים שבוחרים להשתמש בשירות סידור המוצרים כרוכים בעלות שבין $ 0.01 ל $ 0.05 ליחידה, בהתבסס על נפח." לכן, בסופו של דבר ישלמו כמה מותגים 50 דולר נוסף עבור כל 1000 יחידות שהם מוכרים באמזון. אבל היי, אתה לא יכול להילחם במוצרים מזויפים בחינם.
אם זה נשמע שאמזון מטילה את האחריות על המותגים, זה בדיוק מה שקורה. זה אולי לא הפיתרון הכי טוב נגד זיופים, אבל זה מבטיח. מותגים כמו אפל מצוידים כעת יותר בכדי להוריד כבלים והתקנים מזויפים משוק האמזונס, ומותגים שהיסטוריים העברו סביב שוק אמזון מעכשיו יש להם תמריץ להיכנס.
כמה מותגים מפקפקים בפרויקט אפס, אבל הם רוצים שזה יצליח
באופן לא מפתיע, יש אנשים שמפקפקים בפרויקט אפס. זהו אמצעי נגד זיוף איחור, וקשה לדעת בדיוק כמה זה יעבוד. אך חשוב לציין כי מותגים הם קריטיים כלפי פרויקט אפס מכיוון שהם רוצים שהוא יצליח, ולא בגלל שהם רוצים שהוא ייכשל.
זוכרים את קבוצת Swatch, החברה שמנכ"ל החברה אמר כי לעליבאבא יש אמצעים טובים יותר נגד זיוף מאשר אמזון? ביקשנו מאותה חברה תגובה על פרויקט אפס, וסיימנו עם תגובה סקפטית בעליל, אך אופטימית במידה רבה.
קבוצת סווטש אמרה לי כי "יש הבדל גדול בין הכרזה על יוזמת פרויקט אפס לבין באמת לגרום לזה לקרות." לצד התגובה הגלויה והמפתיעה הזו, קבוצת סווטש גם אמרה לנו שהיא "אופטימית שאמזון תתקדם", וכי שתי החברות "ימשיכו בדיונים" בעתיד.
קווין וויליאמס, מנכ"ל RGK Innovations, טען טענה אופטימית דומה אך עם זאת סקפטית בראיון ל- Inc. . וויליאמס אומר שלמרות שהוא אוהב את הרעיון של פרויקט אפס, הוא מודאג מכך שיהיה לזה "עומס סירה של השלכות בלתי צפויות."
כיצד אוכל לבדוק אם חברה משתתפת בפרויקט אפס?
אתה כנראה לא רוצה לקנות מוצרים דופקים. זו הנחה הוגנת. אז זה יהיה נחמד לדעת אילו מותגים משתתפים בפרויקט אפס, נכון? באופן מוזר, קשה למצוא מותגים שנרשמים לתוכנית.
נכון לעכשיו, אמזון שולחת הזמנות לפרויקט אפס למותגים בעלי פרופיל גבוה, ומותגים קטנים יותר יכולים להיכנס לחשבון רשימת המתנה של פרויקט אפס . מכיוון שאמזון מנסה לחזר אחרי מותגים יוקרתיים ובלעדיים, אנו יכולים להניח שחברות כמו נייקי ו- North Face קיבלו הזמנות. מותגי אלקטרוניקה מזויפים בדרך כלל כמו אפל וסנדיסק קיבלו כנראה גם הזמנות, אבל אין שום דרך לדעת בוודאות. אנו יכולים גם להניח כי קבוצת Swatch מעורבת בפרויקט אפס, בהתבסס על התכתבותנו עם החברה.
כמה מותגים, כמו קָנוֹ , כבר שיבחו את אמזון על יוזמת פרויקט אפס שלהם. אז אם אתה רוצה מוצר קנו אותנטי, עכשיו הסיכוי שלך. ובאתר Project Zero יש המלצות של חברות כמו ורה בראדלי, Thunderworks ו- Chom Chom Roller ... כן, גם לא שמעתי עליהם.
באופן טבעי, שאלנו את אמזון האם ישנן תוכניות ליצור רשימת הרשמות מקיפה לפרויקט אפס בעתיד. החברה אמרה לנו שלמרות שאמזון לא "מגיבה או משערת את העתיד, הרעיון שלנו יועבר ל"צוות". אני מקווה ש"הצוות "מקשיב להצעה שלנו.
בינתיים, אתה יכול להפנות לרשימת "הגבלות" שאוצרת על ידי המשפחה הנמכרת . רשימה זו מפרטת כמה מהמותגים המגבילים את רישומי הצד השלישי באמזון. המותגים ברשימה זו מודאגים ממוצרים מזויפים והם עשויים לקפוץ לתוכנית Project Zero בעתיד.
