Slack adalah aplikasi obrolan di tempat kerja yang sangat populer, perusahaan pemiliknya bernilai lebih dari $ 20 miliar. Anda mungkin pernah melihatnya disebutkan dalam berita. Jika Anda belum menggunakannya, inilah yang perlu Anda ketahui.
Apa itu Slack?
Kendur adalah alat komunikasi tempat kerja, “satu tempat untuk olahpesan, alat dan file . ” Ini berarti Slack adalah sistem pesan instan dengan banyak tambahan untuk alat kerja lainnya. Add-in tidak diperlukan untuk menggunakan Slack, karena fungsi utamanya adalah tentang berbicara dengan orang lain. Ada dua metode obrolan di Slack: saluran (obrolan grup), dan pesan langsung atau DM (obrolan orang-ke-orang). Mari kita lihat sekilas antarmuka pengguna.
Ada empat hal utama yang harus diperhatikan di Slack:
- Nama instance Slack.
- Daftar channel tempat Anda menjadi member.
- Daftar orang yang Anda kirimi pesan langsung.
- Jendela obrolan.
Saat pelanggan ingin mulai menggunakan Slack, mereka memilih nama untuk mereka Contoh slack . Ini kemudian menjadi bagian dari URL unik. Jadi, jika Wile E. Coyote ingin membuat instance Slack untuk ACME Slingshots, instance Slack-nya akan menjadi https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. kemudian dapat mengundang siapa pun yang dia inginkan untuk menjadi anggota instance Slack-nya.
Saluran di Slack dapat bersifat publik, artinya setiap anggota dapat melihat dan bergabung dengan saluran itu, atau pribadi, yang berarti hanya anggota saluran itu yang dapat melihatnya atau mengundang orang lain untuk bergabung. DM selalu bersifat pribadi, meskipun dapat mencakup hingga 8 orang.
Jendela obrolan adalah tempat semua komunikasi aktual terjadi. Anda dapat membaca balasan pesan apa pun, menggunakan reaksi emoji, menambahkan gif, melihat umpan RSS, mengatur pengingat, mendapatkan notifikasi tambahan, dan berbagai lonceng dan peluit lainnya. Tapi lebih dari segalanya, di sinilah Anda berbicara dengan orang.
Apa Hebatnya Slack?
Ketika Slack muncul, tidak ada pesaing nyata di pasar. Bukan berarti tidak ada aplikasi obrolan lain, tetapi Slack menggabungkan UI yang intuitif dengan perpesanan grup dan orang-ke-orang. Ini juga memungkinkan perusahaan untuk memiliki ukuran kendali atas siapa yang dapat menggunakannya melalui sistem undangan. Alat lain dapat melakukan hal yang sama, tetapi tanpa kegunaan yang sama ( Api unggun , sekarang BaseCamp, sudah jelas). Tidak ada vendor tradisional (Microsoft, Apple, IBM, Sun, dan sebagainya) yang memiliki sesuatu yang sebanding dengan Slack.
Kurangnya ukuran perusahaan ini juga menguntungkan. Slack cukup kecil untuk menjadi responsif dan cepat saat menambahkan fitur baru, seperti reaksi emoji (bagus untuk pengguna) dan Otentikasi 2 faktor (bagus untuk admin). Bagi sebagian pengguna, fakta bahwa Slack tidak dimiliki oleh vendor tradisional besar sudah cukup diuntungkan, tetapi itu tidak menjelaskan mengapa Slack begitu populer.
Slack melakukan dua hal dengan sangat baik: merancang dan memahami kebutuhan penggunanya. Pilar kembar ini adalah dasar dari sebagian besar produk bagus, tetapi secara mengejutkan sulit dilakukan dengan baik, seperti yang dibuktikan oleh banyak aplikasi yang gagal. Desain awal yang kasar dibuat oleh pendiri Slack, Stewart Butterfield (orang yang sama yang mendirikan Flickr di awal tahun 2000-an) dan timnya, dan kemudian diberikan kepada pihak ketiga bernama MetaLab menyemir. Andrew Wilkinson dari MetaLab menjelaskan :
“Untuk mendapatkan perhatian di pasar yang ramai, kami harus menemukan cara untuk menarik perhatian orang. Sebagian besar perangkat lunak perusahaan terlihat seperti setelan pesta prom 70-an yang murah — tanpa suara biru dan abu-abu di mana-mana — jadi, dimulai dengan logo, kami membuat Slack tampak seperti meriam confetti yang meledak. Warna biru elektrik, kuning, ungu, dan hijau semuanya. Kami memberinya skema warna video game, bukan produk kolaborasi perusahaan ... warna-warna cerah, jenis huruf sans-serif melengkung, ikon ramah, serta wajah dan emoji yang tersenyum di mana-mana. ”
Dalam artikel yang sama, Wilkinson berbicara tentang bagaimana perasaan Slack yang dibangun dengan baik ketika Anda menggunakannya — yang memang dilakukannya — dan bagaimana konten, seperti memuat pesan, bersifat informal dan seringkali cukup lucu, menyimpulkan, "Ini adalah klien obrolan perusahaan yang sama di bawahnya. , tapi menyenangkan, menyenangkan untuk digunakan, dan semua itu bersatu untuk membuatnya terasa seperti karakter dalam hidup Anda. "
Saat Anda melihat elemen yang membentuk Slack, kemudahan penggunaan, dan keandalannya menonjol. Mudah untuk pengguna non-teknis untuk dijemput , terutama jika dibandingkan dengan alat obrolan grup lainnya, seperti Basecamp atau Microsoft Teams. Selain itu, Anda juga dapat menjalankan instance Slack Anda sendiri secara gratis untuk penggunaan pribadi . Dan jika Anda tidak menyukai tampilan "confetti cannon", itu mudah ubah warnanya .
Tetapi desain yang bagus tidak banyak berguna jika fungsinya tidak ada. Obrolan relatif mudah dilakukan, itulah sebabnya sebagian besar aplikasi obrolan mengikuti format dasar yang sama: jendela untuk melihat percakapan, dan tempat untuk mengetik, di bawah atau di samping. Di sinilah perhatian Slack terhadap persyaratan penggunanya berperan. Alih-alih menemukan kembali roda obrolan, mereka berfokus pada apa yang diinginkan orang-orang dari aplikasi obrolan di atas persyaratan dasar pengiriman pesan satu sama lain.
Salah satu nilai jual Slack yang paling menonjol adalah saluran pribadi dan DM tidak dapat dibaca oleh administrator Slack tanpa persetujuan terbuka dari anggota atau pesan yang dikirim ke semua pengguna yang mengatakan bahwa ekspor pesan telah terjadi. Hal ini memberikan rasa privasi dan keamanan bagi pengguna yang tidak dimiliki oleh produk lain (terutama email).
Terima kasih terutama kepada Legislasi GDPR yang mulai berlaku di Eropa pada tahun 2018, namun, ini telah berubah — administrator pada tingkatan biaya yang lebih tinggi dapat melakukan ekspor penuh tanpa memberi tahu pengguna mereka. Ini menunjukkan seberapa banyak pengguna menghargai pengaturan privasi asli , sebuah demonstrasi yang bagus tentang bagaimana — jika tidak dibatasi oleh undang-undang — Slack memahami apa yang diinginkan penggunanya.
Mereka memperoleh pemahaman ini terutama dengan menggunakan produk itu sendiri setiap hari :
“[W]di dalam tembok Slack HQ di San Francisco, tim desain dapat menguji skenario pengguna yang berbeda dengan departemennya sendiri. Setiap departemen bertindak sebagai mikrokosmos dari basis pelanggan yang lebih besar. Misalnya, desainer dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan Slack untuk tim keuangan dengan mengamati dan mengumpulkan masukan dari departemen keuangannya sendiri. ”
Seperti yang dikatakan salah satu desainer produk mereka dalam artikel yang sama: "Masukan pengguna juga secara teratur mengalir dari luar perusahaan, dan semua orang melayani giliran dukungan mingguan untuk lebih berempati dengan pelanggan."
Berapa banyak perusahaan yang Anda kenal di mana setiap orang harus bekerja shift reguler untuk memastikan mereka memahami poin masalah pelanggan?
Slack juga memutuskan sejak awal untuk mendorong ekosistem integrasi aplikasi. Pengguna dapat mengintegrasikan hampir semua aplikasi yang mereka inginkan, dari alat pengembang, seperti GitHub, Jenkins, dan StackOverflow, hingga alat bisnis, seperti Google Analytics, ServiceNow, MailChimp, atau SalesForce. Ada lebih dari 1500 aplikasi Slack dapat berintegrasi dengan, jadi jika slack tidak dapat melakukan sesuatu yang Anda perlukan, mungkin ada aplikasi yang dapat melakukannya. Ini mengubah Slack menjadi aplikasi hub yang kuat yang dapat dibuka pengguna di satu layar saat bekerja di layar lain. Intinya, Slack telah menjadi toko serba ada bagi banyak pengguna.
Pilar kembar desain dan pemahaman akan kebutuhan penggunanya telah membuat Slack populer. Survei ini memberikan uraian yang baik tentang apa yang dipikirkan pengguna tentang Slack, dan temuannya hampir secara universal positif.
Slack sangat populer sehingga Atlassian — raksasa Australia bernilai miliaran dolar di balik aplikasi produktivitas yang sangat sukses, seperti Jira dan Confluence — mengaku kalah pada tahun 2018 dan menjual dua usahanya di aplikasi obrolan , HipChat, dan Stride, to Slack — userbase dan semuanya.
Pada saat penulisan, ada survei di luar sana yang mengklaim Microsoft Teams lebih populer daripada Slack. Survei ini dilakukan oleh mitra Microsoft dan didasarkan pada jumlah perusahaan yang menggunakan setiap alat, bukan preferensi pengguna. Office 365 sejauh ini, perangkat lunak yang paling sering digunakan di dunia bisnis, dan Teams disertakan di dalamnya. Oleh karena itu, lebih banyak perusahaan menggunakan Teams hanya karena Teams tersedia untuk mereka sebagai bagian dari langganan perusahaan mereka.
Berapa Biaya Slack?
Anda dapat memulai Slack untuk Gratis , tetapi paket itu hanya memungkinkan Anda mengakses 10.000 pesan terbaru. Ini memiliki batasan lain, termasuk hanya sepuluh integrasi, tidak ada tamu saluran tunggal atau multisaluran, dan fitur administrasi terbatas.
Setelah Anda bergabung, Slack cukup mahal jika Anda menginginkan edisi Plus. Tingkat itu memberi Anda hal-hal seperti sistem masuk tunggal dan ekspor kepatuhan, yang keduanya penting untuk bisnis berukuran layak apa pun. Betapa mahalnya? Sekitar $ 12 per pengguna, per bulan jika Anda membayar setiap tahun, atau $ 15 per pengguna, per bulan jika Anda membayar bulanan. Jika Anda memiliki 1.000 pengguna, dan Anda membayar setiap tahun, itu berarti $ 144.000. Kami tidak mengatakan itu tidak sepadan, tapi itu adalah perubahan besar.
Anda mendapatkan banyak hal dengan langganan Anda, tetapi satu hal yang tidak Anda dapatkan adalah kemampuan untuk menghosting data Anda sendiri. Semua data disimpan di server Slack, yang sebenarnya adalah server Amazon karena Slack berjalan di AWS . Inilah, sebagian, mengapa Microsoft menempatkan Slack di daftar internal aplikasi yang "tidak disarankan" .; bukan hanya Slack salah satu dari Microsoft pesaing resmi (dan dan sebaliknya ), tetapi Microsoft Azure akan berhadapan langsung dengan Amazon Web Services untuk pasar layanan cloud bernilai miliaran dolar. Ini tidak mungkin menjadi masalah khusus bagi perusahaan Anda, tetapi tergantung pada yurisdiksi hukum Anda, persyaratan kepatuhan, atau kebijakan penanganan data, memiliki data Anda di AWS menggunakan alat pihak ketiga mungkin tidak dapat diterima .
Apa yang Tidak Disukai?
Jika perusahaan Anda dapat menelan biaya dan tidak keberatan tidak memiliki kendali atas datanya, masih ada beberapa masalah dengan aplikasi itu sendiri. Misalnya, desentralisasi Slack memberi pengguna kendali atas saluran mana yang dibuat, yang sangat bagus sampai Anda menyadari bahwa Anda harus memeriksa dua lusin saluran sehari — sebagian untuk meredakan FOMO dan sebagian lagi karena Anda perlu tahu apa yang sedang terjadi. Ini berdampak negatif pada beberapa pengguna, dan mudah untuk melihat mengapa, semakin banyak, orang-orang menganggap Slack sebagai pengisap waktu daripada alat yang produktif. Jika itu Anda, Anda bisa pilih untuk menonaktifkan Slack untuk sementara waktu.
Masalah yang lebih serius, bagaimanapun, adalah Slack itu tidak memiliki fitur bisukan atau blokir:
“Secara abstrak, ini masuk akal: Slack memandang dirinya sebagai alat organisasi, dan alat itu digunakan di tempat kerja. Jadi, kebijakan tempat kerja dan cara tempat kerja menangani pelecehan adalah cara penanganan pelecehan di Slack. "
Jika pada pandangan pertama, persyaratan ini tampak aneh, dan Anda merasa posisi Slack benar-benar masuk akal, Anda mungkin tidak pernah menderita perhatian yang tidak diinginkan dari seseorang yang tidak akan meninggalkan Anda sendirian. Dari artikel yang sama:
“Teman saya mengalami interaksi yang tidak nyaman dengan rekan kerja melalui Slack — platform yang harus dia gunakan selama berjam-jam sehari untuk melakukan pekerjaannya. Oleh karena itu, dia tidak dapat mengabaikannya setiap kali dia mengirim pesan kepadanya, meskipun pesan tersebut sering kali berasal dari pelecehnya. Karena dia tidak dapat membisukan seseorang, dia akan dipaksa untuk melihat pesan yang tidak pantas setiap kali pemberitahuan merah kecil itu muncul. ”
Terlepas dari perasaan Anda tentang bagaimana perusahaan seharusnya menangani karyawan yang melecehkan karyawan lain, tidak masalah jika orang merasa tidak nyaman menggunakan Slack karena tidak memiliki fungsi dasar.
Apakah Kami Merekomendasikan Slack?
Kami sangat menyukai Slack di sini di How-To Geek — kami menggunakannya sendiri! Itu tidak sempurna, dan ada hal-hal yang akan kami ubah, tetapi, umumnya, dirancang dengan baik dan ramah pengguna. Juga — jika Anda tidak peduli tentang menyimpan semua pesan Anda atau memiliki mainan perusahaan — gratis!
Kami merekomendasikan Anda buat ruang kerja dan bereksperimen dengan Slack untuk melihat apakah itu sesuai dengan kebutuhan Anda.
