Tidak ada yang cukup membuat frustrasi karena memiliki email penting yang dikirim seseorang kepada Anda tidak pernah sampai, dan semuanya tanpa salah satu pihak mengetahui apa yang terjadi padanya. Postingan Tanya Jawab SuperUser hari ini membahas masalah yang mungkin menghentikan email sampai ke tujuan yang dimaksudkan.
Sesi Tanya & Jawab hari ini hadir atas kebaikan SuperUser — subdivisi Stack Exchange, pengelompokan situs web Tanya Jawab berbasis komunitas.
Foto milik HKmPUA (Flickr) .
Pertanyaan
Pembaca SuperUser otisonoza ingin tahu bagaimana email bisa hilang:
Ini terjadi pada saya kemarin. Seseorang mengklaim dia mengirimi saya email, tetapi saya tidak menerimanya. Tidak ada di Kotak Masuk, Spam, Sampah, dll. Tidak ada di mana pun. Bagaimana ini mungkin (dengan asumsi tidak ada kesalahan pengguna)? Di mana terjadi kesalahan di sepanjang jalan?
Apa masalah yang mungkin ditemui email di sepanjang jalan yang akan menghentikannya masuk ke kotak masuk seseorang?
Jawabannya
Kontributor SuperUser Sammitch dan Hennes punya jawabannya untuk kami. Pertama, Sammitch:
Menelusuri jalur dari pengirim ke Anda:
1. Ini tidak pernah benar-benar dikirim. Banyak orang bahkan tidak memperhatikan bahwa pesan ada di kotak keluar mereka, tidak dapat dikirim karena sejumlah alasan.
2. Klien email berhasil mengirimkannya ke server SMTP, tetapi server SMTP belum dapat meneruskannya ke hop berikutnya.
- Server SMTP mungkin sangat sibuk sehingga memiliki simpanan pesan untuk diproses, mungkin ada penundaan selama beberapa jam.
- Server SMTP mungkin telah mencoba mengirimnya, tetapi server penerima 'tidak dapat / tidak mau' segera menerimanya (penangguhan). Server pengirim akan terus mencoba mengirim, dan sebagian besar server akan melakukannya hingga dua hari atau lebih sebelum mengembalikan pesan kepada Anda sebagai tidak terkirim.
- Server penerima mungkin telah menolak pesan tersebut secara langsung (masuk daftar hitam, pemindaian spam, kotak surat penuh, pengguna tidak ada) dan server pengirim tidak dapat atau tidak akan mengirim pesan pentalan kembali kepada Anda.
3. Pesan tersebut diterima oleh server penerima, tapi…
- Server penerima di-backlog dan pesan berada dalam antrian menunggu untuk diproses / dikirim.
- Pesan itu ditandai sebagai spam dan dibuang. Ini adalah praktik yang buruk karena pesan tersebut seharusnya langsung ditolak, tetapi banyak server melakukan ini (saya curiga Gmail melakukan ini dari waktu ke waktu).
- Pesan itu entah bagaimana tidak terkirim dan server dikonfigurasi untuk tidak mengirim pesan pentalan, atau pesan pentalan itu sendiri tidak dapat dikirim.
4. Pesan sudah terkirim di suatu tempat di akun Anda, tapi…
- Klien email Anda belum disinkronkan dengan server dengan benar. Tutup dan buka kembali.
- Anda tidak mencari cukup keras. Saya tahu ini terdengar sepele, tetapi sebagian besar waktu ini dan sangat membuat frustrasi untuk menyelesaikannya karena orang-orang terhina ketika diminta untuk memeriksa ulang sesuatu yang begitu sederhana sehingga mereka "tidak mungkin salah".
Sumber: Saya mengatur server email.
Karena sebagian besar pesan email pribadi orang-ke-orang mengalir dengan mudah melalui sistem surat dan dikirim hampir seketika, orang-orang menganggap kecepatan itu begitu saja dan memperlakukan email seperti pengirim pesan instan. Dalam keadaan tertentu, email 3 kata Anda yang benar-benar sah mungkin membutuhkan beberapa menit, jam, atau bahkan hari untuk dikirimkan.
Sabar.
Diikuti oleh jawaban dari Hennes:
Banyak hal bisa salah di banyak tempat.
Mail mengikuti jalur dari server ke server. Salah satunya mungkin macet setelah menerima email, tetapi sebelum meneruskannya.
Atau bisa juga diidentifikasi sebagai spam. Tergantung pada sumber Anda, 95% hingga 98% dari semua email adalah spam yang tidak diinginkan. Beberapa di antaranya dikenali dan dimasukkan ke dalam folder khusus. Beberapa di antaranya dijatuhkan begitu saja tanpa pemberitahuan. Saya pernah mengalami hal ini dengan dokumen yang dipindai (dari 'printer' MFC yang 'dipindai ke email PDF') pada saat PDF populer di kalangan pengirim spam.
Kami akhirnya melacak masalahnya setelah mengirim email percobaan sederhana yang hanya berisi teks mentah, mereka tiba, tetapi apa pun yang hanya berisi PDF gagal sampai. Untuk ini, Anda memerlukan bantuan orang yang mengelola server email penerima, dan mereka akan menanyakan beberapa pertanyaan seperti tepat saat Anda mengirim email (tanpa itu, mereka perlu melalui banyak log). Dengan waktu yang tepat, mereka setidaknya bisa memastikan apakah e-mail tersebut diterima atau tidak.
Tak perlu dikatakan, minta pengguna untuk memeriksa folder spam mereka sebelum mengangkat masalah dengan postmaster terkait.
Punya sesuatu untuk ditambahkan ke penjelasannya? Suarakan di komentar. Ingin membaca lebih banyak jawaban dari pengguna Stack Exchange yang paham teknologi? Lihat utas diskusi lengkap di sini .
