Es gibt nichts Frustrierenderes, als wenn eine wichtige E-Mail, die Ihnen jemand geschickt hat, nie ankommt, und das alles, ohne dass eine Partei weiß, was damit passiert ist. Der heutige SuperUser Q & A-Beitrag befasst sich mit den Problemen, die verhindern können, dass eine E-Mail jemals an ihrem beabsichtigten Ziel ankommt.
Die heutige Frage-Antwort-Sitzung wird uns mit freundlicher Genehmigung von SuperUser zur Verfügung gestellt - einer Unterteilung von Stack Exchange, einer Community-gesteuerten Gruppierung von Q & A-Websites.
Foto mit freundlicher Genehmigung von HKmPUA (Flickr) .
Die Frage
SuperUser-Leser otisonoza möchte wissen, wie eine E-Mail verloren gehen kann:
Das ist mir gestern passiert. Jemand behauptete, sie habe mir eine E-Mail geschickt, aber ich habe sie nicht erhalten. Es befindet sich nicht in meinem Posteingang, Spam, Papierkorb usw. Es ist nirgends zu finden. Wie ist das möglich (vorausgesetzt, es liegt kein Benutzerfehler vor)? Wo kann es auf dem Weg schief gehen?
Auf welche Probleme kann eine E-Mail auf dem Weg stoßen, die verhindert, dass sie in den Posteingang einer anderen Person gelangt?
Die Antwort
Die SuperUser-Mitwirkenden Sammitch und Hennes haben die Antwort für uns. Zuerst Sammitch:
Verfolgen Sie den Pfad vom Absender zu Ihnen:
1. Es hat nie wirklich gesendet. Viele Leute bemerken nicht einmal, dass sich eine Nachricht in ihrem Postausgang befindet und aus einer Reihe von Gründen nicht gesendet werden kann.
2. Der E-Mail-Client hat es erfolgreich an den SMTP-Server gesendet, aber der SMTP-Server konnte es nicht an den nächsten Hop weiterleiten.
- Der SMTP-Server ist möglicherweise so ausgelastet, dass er einen Rückstand an zu verarbeitenden Nachrichten aufweist. Es kann zu einer Verzögerung von mehreren Stunden kommen.
- Der SMTP-Server hat möglicherweise versucht, es zu senden, aber der empfangende Server konnte / wollte es nicht sofort akzeptieren (Aufschub). Der sendende Server versucht weiterhin die Zustellung, und die meisten Server tun dies bis zu zwei Tage oder mehr, bevor Sie die Nachricht als unzustellbar an Sie zurücksenden.
- Der empfangende Server hat die Nachricht möglicherweise sofort abgelehnt (schwarze Liste, Spam-Scan, Postfach voll, nicht vorhandener Benutzer), und der sendende Server kann oder wird keine Bounce-Nachricht an Sie zurücksenden.
3. Die Nachricht wurde vom empfangenden Server akzeptiert, aber…
- Der empfangende Server ist zurückgeblieben und die Nachricht befindet sich in einer Warteschlange, die darauf wartet, verarbeitet / zugestellt zu werden.
- Die Nachricht wurde als Spam gekennzeichnet und gelöscht. Dies ist eine schlechte Praxis, da die Nachricht sofort abgelehnt werden sollte, aber viele Server tun dies (ich vermute, dass Google Mail dies von Zeit zu Zeit tut).
- Die Nachricht war irgendwie nicht zustellbar und entweder ist der Server so konfiguriert, dass keine Absprungnachricht gesendet wird, oder die Absprungnachricht selbst ist nicht zustellbar.
4. Die Nachricht wurde zugestellt irgendwo in Ihrem Konto, aber ...
- Ihr E-Mail-Client wurde nicht ordnungsgemäß mit dem Server synchronisiert. Schließen Sie es und öffnen Sie es erneut.
- Sie suchen nicht genau genug. Ich weiß, das klingt kleinlich, aber die meiste Zeit ist es das und es ist unglaublich frustrierend, es zu lösen, weil die Leute beleidigt sind, wenn sie gebeten werden, etwas so Einfaches zu überprüfen, dass sie „unmöglich falsch liegen könnten“.
Quelle: Ich verwalte E-Mail-Server.
Da die meisten persönlichen E-Mail-Nachrichten von Person zu Person problemlos über das Mail-System übertragen werden und nahezu sofort zugestellt werden, halten die Benutzer diese Geschwindigkeit für selbstverständlich und behandeln E-Mails wie einen Instant Messenger. Unter bestimmten Umständen kann die Zustellung Ihrer absolut legitimen E-Mail mit drei Wörtern einige Minuten, Stunden oder sogar Tage dauern.
Sei geduldig.
Gefolgt von der Antwort von Hennes:
An vielen Stellen kann etwas schief gehen.
Mail folgt einem Pfad von Server zu Server. Eine davon könnte nach Erhalt der Mail, aber vor der Weitergabe abgestürzt sein.
Oder es könnte als Spam identifiziert worden sein. Abhängig von Ihrer Quelle sind 95% bis 98% aller E-Mails unerwünschter Spam. Einige davon werden erkannt und in einem speziellen Ordner abgelegt. Einige von ihnen werden einfach ohne Benachrichtigung gelöscht. Dies ist mir bei gescannten Dokumenten passiert (von einem MFC-Drucker, der in eine PDF-E-Mail gescannt wurde), als PDFs bei Spammern beliebt waren.
Wir haben das Problem schließlich aufgespürt, nachdem wir einfache Test-E-Mails gesendet hatten, die nur Rohtext enthielten. Sie kamen an, aber alles, was nur eine PDF-Datei enthielt, kam nicht an. Dazu benötigen Sie die Hilfe der Personen, die die empfangenden Mailserver verwalten, und sie stellen Ihnen einige Fragen, z genau Mal, wenn Sie Ihre E-Mail gesendet haben (ohne dass sie viele Protokolle durchgehen müssen). Mit der genauen Zeit können sie zumindest bestätigen, ob die E-Mail empfangen wurde oder nicht.
Bitten Sie den Benutzer natürlich, in seinem Spam-Ordner nachzuschauen, bevor Sie ein Problem mit dem entsprechenden Postmaster melden.
Haben Sie der Erklärung etwas hinzuzufügen? Ton aus in den Kommentaren. Möchten Sie weitere Antworten von anderen technisch versierten Stack Exchange-Benutzern lesen? Den vollständigen Diskussionsthread finden Sie hier .
