Det finns inget lika frustrerande som att ha ett viktigt e-postmeddelande som någon skickat till dig som du aldrig kommer fram, och allt utan att någon av parterna vet vad som hände med det. Dagens SuperUser Q & A-inlägg tittar på de problem som kan hindra ett e-postmeddelande från att någonsin komma fram till den avsedda destinationen.
Dagens Fråga & Svar-session kommer till oss med tillstånd av SuperUser - en underavdelning av Stack Exchange, en community-driven gruppering av Q & A-webbplatser.
Foto med tillstånd av HKmPUA (Flickr) .
Frågan
SuperUser-läsaren otisonoza vill veta hur ett e-postmeddelande kan gå vilse:
Detta hände mig igår. Någon hävdade att hon skickade ett mejl till mig, men jag fick det inte. Det finns inte i min inkorg, skräppost, papperskorgen etc. Det finns ingenstans. Hur är detta möjligt (förutsatt att det inte finns något användarfel)? Var kan det gå fel på vägen?
Vilka är problemen som ett e-postmeddelande kan stöta på under vägen som hindrar det från att komma till någons inkorg?
Svaret
SuperUser-bidragsgivare Sammitch och Hennes har svaret för oss. Först upp, Sammitch:
Spåra sökvägen från avsändaren till dig:
1. Det skickades faktiskt aldrig. Många människor märker inte ens att ett meddelande sitter i deras utkorg och inte kan skickas av några anledningar.
2. E-postklienten skickade den framgångsrikt till SMTP-servern, men SMTP-servern har inte kunnat vidarebefordra den till nästa hopp.
- SMTP-servern kan vara så upptagen att den har en eftersläpning av meddelanden att bearbeta, det kan vara en fördröjning på flera timmar.
- SMTP-servern kan ha försökt skicka den, men den mottagande servern ”kunde / skulle inte” omedelbart acceptera den (uppskjutande). Den sändande servern fortsätter att försöka leverera, och de flesta servrar kommer att göra detta i upp till två dagar eller mer innan du studsar tillbaka meddelandet till dig som inte kan levereras.
- Den mottagande servern kan ha avvisat meddelandet direkt (svartlistad, skräppostskanning, full postlåda, obefintlig användare) och den sändande servern kan antingen inte eller kommer inte att skicka ett avvisningsmeddelande tillbaka till dig.
3. Meddelandet accepterades av den mottagande servern, men ...
- Den mottagande servern är efterslagen och meddelandet sitter i en kö och väntar på att behandlas / levereras.
- Meddelandet flaggades som skräppost och släpptes. Det här är dålig praxis eftersom meddelandet borde ha avvisats direkt, men många servrar gör detta (jag misstänker att Gmail gör det då och då).
- Meddelandet kunde på något sätt inte levereras och antingen är servern konfigurerad för att inte skicka ett avvisningsmeddelande eller så kan själva studsmeddelandet inte levereras.
4. Meddelandet levererades någonstans i ditt konto, men ...
- Din e-postklient har inte synkroniserats ordentligt med servern. Stäng och öppna den igen.
- Du ser inte tillräckligt hårt ut. Jag vet att det här låter småaktigt, men det är för det mesta det som är otroligt frustrerande att lösa eftersom folk blir förolämpade i att bli ombedda att dubbelkontrollera något så enkelt att de "kanske inte kan ha fel".
Källa: I administrate e-mail servers.
Eftersom majoriteten av personliga e-postmeddelanden från person till person flyter lätt genom postsystemet och levereras nästan omedelbart, tar människor den hastigheten för givet och behandlar e-post som en snabbmeddelande. Under vissa omständigheter kan ditt helt legitima e-postmeddelande med tre ord ta flera minuter, timmar eller till och med dagar att leverera.
Ha tålamod.
Följt av svaret från Hennes:
Saker kan gå fel på många ställen.
Mail följer en sökväg från server till server. En av dem kunde ha kraschat efter att ha fått posten, men innan den skickades vidare.
Eller så kunde det ha identifierats som skräppost. Beroende på källa är 95% till 98% av all e-post oönskad skräppost. Några av dessa känns igen och läggs i en speciell mapp. Vissa av dem släpps helt enkelt utan anmälan. Jag har fått det här med skannade dokument (från en MFC-skrivare som "skannades till ett PDF-e-postmeddelande") när PDF-filer var populära bland spammare.
Så småningom spårade vi upp problemet efter att ha skickat enkla test-e-postmeddelanden som bara innehöll råtext, de kom, men allt med bara en PDF kunde inte komma fram. För detta skulle du behöva hjälp av de personer som hanterar de mottagande e-postservrarna, och de kommer att ställa dig några frågor som exakt gång du skickade ditt e-postmeddelande (utan att de behöver gå igenom många loggar). Med den exakta tiden kan de åtminstone bekräfta om e-postmeddelandet mottogs eller inte.
Det behöver inte sägas att fråga användaren att leta i sin skräppostmapp innan det tas upp ett problem med den relevanta postmästaren.
Har du något att lägga till förklaringen? Ljud av i kommentarerna. Vill du läsa fler svar från andra tekniskt kunniga Stack Exchange-användare? Kolla in hela diskussionstråden här .
