Er is niets zo frustrerend als het hebben van een belangrijke e-mail die iemand u heeft gestuurd, nooit aankomen, en dat alles zonder dat een van de partijen weet wat ermee is gebeurd. De SuperUser Q & A-post van vandaag kijkt naar de problemen die kunnen voorkomen dat een e-mail ooit op de beoogde bestemming aankomt.
De vraag- en antwoordsessie van vandaag komt tot ons dankzij SuperUser - een onderdeel van Stack Exchange, een community-gedreven groepering van Q & A-websites.
Foto met dank aan HKmPUA (Flickr) .
De vraag
SuperUser-lezer Otisonoza wil weten hoe een e-mail verloren kan gaan:
Dit is mij gisteren overkomen. Iemand beweerde dat ze me een e-mail had gestuurd, maar die heb ik niet ontvangen. Het staat niet in mijn Inbox, Spam, Prullenbak, enz. Het is nergens te vinden. Hoe is dit mogelijk (ervan uitgaande dat er geen gebruikersfout is)? Waar kan het onderweg mis gaan?
Welke problemen kan een e-mail onderweg tegenkomen waardoor deze niet in iemands inbox terechtkomt?
Het antwoord
SuperUser-bijdragers Sammitch en Hennes hebben het antwoord voor ons. Ten eerste, Sammitch:
Het pad traceren van de afzender naar jou:
1. Het is nooit echt verzonden. Veel mensen merken niet eens dat er een bericht in hun outbox zit, dat om een aantal redenen niet kan worden verzonden.
2. De e-mailclient heeft het met succes naar de SMTP-server gestuurd, maar de SMTP-server heeft het niet kunnen doorsturen naar de volgende hop.
- De SMTP-server kan zo druk zijn dat er een achterstand aan berichten is om te verwerken, er kan een vertraging van enkele uren zijn.
- De SMTP-server heeft misschien geprobeerd het te verzenden, maar de ontvangende server ‘kon / wilde het niet onmiddellijk accepteren (uitstel). De verzendende server zal blijven proberen te bezorgen en de meeste servers zullen dit tot twee dagen of meer voordat het bericht naar u wordt teruggestuurd als onbestelbaar.
- De ontvangende server heeft het bericht mogelijk volledig afgewezen (zwarte lijst, spamscan, mailbox vol, niet-bestaande gebruiker) en de verzendende server kan of wil geen teruggestuurd bericht naar u terugsturen.
3. Het bericht is geaccepteerd door de ontvangende server, maar ...
- De ontvangende server heeft een achterstand en het bericht staat in een wachtrij te wachten op verwerking / bezorging.
- Het bericht is gemarkeerd als spam en verwijderd. Dit is een slechte gewoonte omdat het bericht ronduit afgewezen had moeten worden, maar veel servers doen dit (ik vermoed dat Gmail dit van tijd tot tijd doet).
- Het bericht kon op de een of andere manier niet worden bezorgd en de server is geconfigureerd om geen teruggestuurd bericht te verzenden, of het teruggestuurde bericht zelf kan niet worden bezorgd.
4. Het bericht is afgeleverd ergens in uw account, maar ...
- Uw e-mailclient is niet correct gesynchroniseerd met de server. Sluit het en open het opnieuw.
- Je zoekt niet hard genoeg. Ik weet dat dit onbeduidend klinkt, maar het merendeel van de tijd is dit het en het is ongelooflijk frustrerend om het op te lossen, omdat mensen er beledigend voor worden gevraagd om iets zo eenvoudigs te controleren dat ze “onmogelijk ongelijk kunnen hebben”.
Bron: I administrate e-mail servers.
Omdat de meeste persoonlijke e-mailberichten van persoon tot persoon gemakkelijk door het e-mailsysteem stromen en vrijwel onmiddellijk worden afgeleverd, nemen mensen die snelheid als vanzelfsprekend aan en behandelen ze e-mail als een instant messenger. Onder bepaalde omstandigheden kan het enkele minuten, uren of zelfs dagen duren voordat uw volkomen legitieme e-mail van 3 woorden wordt afgeleverd.
Wees geduldig.
Gevolgd door het antwoord van Hennes:
Op veel plaatsen kan het mis gaan.
Mail volgt een pad van server naar server. Een daarvan kan zijn gecrasht na ontvangst van de mail, maar voordat deze werd doorgegeven.
Of het kan zijn geïdentificeerd als spam. Afhankelijk van uw bron is 95% tot 98% van alle e-mail ongewenste spam. Sommige daarvan worden herkend en in een speciale map gestopt. Sommigen van hen worden eenvoudigweg zonder kennisgeving verwijderd. Dit is mij overkomen met gescande documenten (van een MFC ‘printer’ die ‘gescand naar een pdf-e-mail’) in de tijd dat pdf's populair waren bij spammers.
We hebben het probleem uiteindelijk opgespoord nadat we eenvoudige testmails met alleen onbewerkte tekst hadden gestuurd. Ze kwamen aan, maar alles met alleen een pdf kwam niet aan. Hiervoor heeft u de hulp nodig van de mensen die de ontvangende mailservers beheren, en zij zullen u enkele vragen stellen, zoals de exact tijd dat je je e-mail hebt verzonden (zonder dat ze veel logboeken moeten doorlopen). Met de exacte tijd kunnen ze in ieder geval bevestigen of de e-mail is ontvangen of niet.
Vraag de gebruiker natuurlijk om in zijn spammap te kijken voordat hij een probleem aan de orde stelt bij de betreffende postmaster.
Iets toe te voegen aan de uitleg? Geluid uit in de reacties. Wilt u meer antwoorden lezen van andere technisch onderlegde Stack Exchange-gebruikers? Bekijk hier de volledige discussiethread .
