Mikään ei ole niin turhauttavaa kuin se, että jonkun lähettämä tärkeä sähköposti ei koskaan saavu sinne, eikä kukaan osapuoli tiedä, mitä sille tapahtui. Tämän päivän SuperUser-kysymys- ja vastaustekstissä tarkastellaan ongelmia, jotka saattavat estää sähköpostin saapumisen koskaan aiottuun määränpäähän.
Tämän päivän Kysymys- ja vastausistunto tulee meille SuperUser-yhteisöstään, joka on Stack Exchangen osasto.
Kuva: HKmPUA (Flickr) .
Kysymys
SuperUser-lukija otisonoza haluaa tietää, miten sähköposti voi kadota:
Tämä tapahtui minulle eilen. Joku väitti lähettäneensä minulle sähköpostia, mutta en saanut sitä. Se ei ole postilaatikossani, roskapostissa, roskakorissa jne. Sitä ei löydy missään. Kuinka tämä on mahdollista (olettaen, että käyttäjävirheitä ei ole)? Missä asiat voivat mennä pieleen matkan varrella?
Mitkä ovat ongelmat, joita sähköpostilla saattaa esiintyä matkalla, jotka estäisivät sitä saapumasta jonkun postilaatikkoon?
Vastaus
SuperUser-avustajilla Sammitchilla ja Hennesillä on vastaus meille. Ensin ylös, Sammitch:
Polun jäljittäminen lähettäjältä sinulle:
1. Se ei koskaan lähettänyt. Monet ihmiset eivät edes huomaa, että viesti istuu heidän Lähtevät-kansiossaan, eikä sitä voida lähettää mistä tahansa syystä.
2. Postiohjelma lähetti sen onnistuneesti SMTP-palvelimelle, mutta SMTP-palvelin ei ole pystynyt välittämään sitä edelleen seuraavaan hyppyyn.
- SMTP-palvelin voi olla niin kiireinen, että sillä on käsiteltävissä olevia viestejä, saattaa kestää useita tunteja.
- SMTP-palvelin on saattanut yrittää lähettää sen, mutta vastaanottava palvelin ei voinut / ei hyväksyisi sitä välittömästi (lykkäys). Lähettävä palvelin yrittää edelleen toimitusta, ja useimmat palvelimet tekevät sen enintään kaksi päivä tai enemmän, ennen kuin palautat viestin takaisin sinulle toimittamattomana.
- Vastaanottava palvelin on saattanut hylätä viestin suoraan (mustalla listalla, roskapostin tarkistus, postilaatikko täynnä, olematon käyttäjä), ja lähettävä palvelin joko ei voi tai ei lähetä palautusviestiä sinulle.
3. Vastaanottava palvelin hyväksyi viestin, mutta…
- Vastaanottava palvelin on myöhässä ja viesti istuu jonossa, joka odottaa käsittelyä / toimittamista.
- Viesti merkittiin roskapostiksi ja pudotettiin. Tämä on huono käytäntö, koska viesti olisi pitänyt hylätä suoraan, mutta monet palvelimet tekevät tämän (epäilen Gmailin tekevän niin ajoittain).
- Viesti oli jotenkin toimittamaton ja joko palvelin on määritetty lähettämään palautusviestiä, tai itse palautumisviesti on toimitettavissa.
4. Viesti toimitettiin jonnekin tililläsi, mutta…
- Sähköpostiohjelmaasi ei ole synkronoitu oikein palvelimen kanssa. Sulje ja avaa se uudelleen.
- Et ole tarpeeksi kovaa. Tiedän, että tämä kuulostaa vähäiseltä, mutta suurimman osan ajasta se on, ja on uskomattoman turhauttavaa ratkaista, koska ihmiset loukkaavat sitä, että heitä pyydetään tarkistamaan jotain niin yksinkertaista, että he "eivät voi olla väärässä".
Lähde: Hallitsen sähköpostipalvelimia.
Koska suurin osa henkilökohtaisista sähköpostiviesteistä kulkee helposti postijärjestelmän kautta ja toimitetaan melkein välittömästi, ihmiset pitävät tätä nopeutta itsestäänselvyytenä ja käsittelevät sähköpostia pikaviestinä. Tietyissä olosuhteissa täysin laillisen kolmisanaisen sähköpostisi toimittaminen voi kestää useita minuutteja, tunteja tai jopa päiviä.
Ole kärsivällinen.
Hennesin vastaus:
Asiat voivat mennä pieleen monissa paikoissa.
Mail seuraa polkua palvelimelta palvelimelle. Yksi niistä olisi voinut kaatua saatuaan postin, mutta ennen sen välittämistä.
Tai se olisi voitu tunnistaa roskapostiksi. Lähteestäsi riippuen 95-98% kaikista sähköposteista on ei-toivottua roskapostia. Jotkut niistä tunnistetaan ja asetetaan erityiseen kansioon. Jotkut heistä yksinkertaisesti pudotetaan ilman ilmoitusta. Minulla on tapahtunut näin skannattujen asiakirjojen kanssa (MFC-tulostimelta, joka 'skannattu PDF-sähköpostiin'), kun PDF-tiedostot olivat suosittuja roskapostittajien keskuudessa.
Lopulta löysimme ongelman lähetettyämme yksinkertaisia testisähköposteja, jotka sisälsivät vain raakaa tekstiä, ne saapuivat, mutta mitään, jossa oli vain PDF, ei saapunut. Tätä varten tarvitset vastaanottavia postipalvelimia hallinnoivien ihmisten apua, ja he kysyvät sinulle joitain kysymyksiä, kuten tarkka kun lähetit sähköpostisi (ilman sitä heidän on käytävä läpi paljon lokeja). Tarkan ajan avulla he voivat ainakin vahvistaa, onko sähköposti vastaanotettu vai ei.
Lienee tarpeetonta sanoa, että pyydä käyttäjää etsimään roskapostikansiosta ennen kuin nostat ongelman asianomaisen postimestarin kanssa.
Onko sinulla jotain lisättävää selitykseen? Ääni pois kommenteista. Haluatko lukea lisää vastauksia muilta teknisesti taitavilta Stack Exchangen käyttäjiltä? Katso koko keskusteluketju täältä .
