Não há nada tão frustrante quanto nunca ter chegado um e-mail importante que alguém lhe enviou, e tudo isso sem que nenhuma das partes saiba o que aconteceu com ele. A postagem de perguntas e respostas do superusuário de hoje analisa os problemas que podem impedir que um e-mail chegue ao destino pretendido.
A sessão de perguntas e respostas de hoje chega até nós como cortesia do SuperUser - uma subdivisão do Stack Exchange, um grupo de sites de perguntas e respostas voltado para a comunidade
Foto cortesia de HKmPUA (Flickr) .
A questão
O leitor SuperUser otisonoza quer saber como um e-mail pode se perder:
Isso aconteceu comigo ontem. Alguém alegou que ela me enviou um e-mail, mas eu não o recebi. Não está na minha caixa de entrada, spam, lixo, etc. Não pode ser encontrado em nenhum lugar. Como isso é possível (presumindo que não haja erro do usuário)? Onde as coisas podem dar errado ao longo do caminho?
Quais são os problemas que um e-mail pode encontrar ao longo do caminho que o impediria de chegar à caixa de entrada de alguém?
A resposta
Os contribuidores SuperUser Sammitch e Hennes têm a resposta para nós. Primeiro, Sammitch:
Rastreando o caminho do remetente até você:
1. Na verdade, nunca foi enviado. Muitas pessoas nem percebem que uma mensagem está parada em sua caixa de saída, incapaz de ser enviada por uma série de razões.
2. O cliente de e-mail o enviou com sucesso para o servidor SMTP, mas o servidor SMTP não foi capaz de encaminhá-lo para o próximo salto.
- O servidor SMTP pode estar tão ocupado que tem uma lista de pendências de mensagens para processar, pode haver um atraso de várias horas.
- O servidor SMTP pode ter tentado enviá-lo, mas o servidor receptor 'não pôde / não' aceitou imediatamente (adiamento). O servidor de envio continuará a tentar a entrega, e a maioria dos servidores fará isso por até dois dias ou mais antes de devolver a mensagem de volta para você como não entregue.
- O servidor de recebimento pode ter rejeitado a mensagem imediatamente (lista negra, verificação de spam, caixa de correio cheia, usuário inexistente) e o servidor de envio não pode ou não enviará uma mensagem devolvida de volta para você.
3. A mensagem foi aceita pelo servidor receptor, mas ...
- O servidor de recebimento está atrasado e a mensagem está em uma fila esperando para ser processada / entregue.
- A mensagem foi sinalizada como spam e descartada. Essa é uma prática ruim, pois a mensagem deveria ter sido rejeitada imediatamente, mas muitos servidores fazem isso (suspeito que o Gmail faça isso de vez em quando).
- A mensagem não foi entregue de alguma forma e o servidor está configurado para não enviar uma mensagem devolvida ou a própria mensagem devolvida não pode ser entregue.
4. A mensagem foi entregue algum lugar na sua conta, mas ...
- Seu cliente de e-mail não foi sincronizado corretamente com o servidor. Feche e reabra.
- Você não está olhando com atenção o suficiente. Eu sei que isso parece mesquinho, mas na maioria das vezes é isso e é incrivelmente frustrante de resolver, porque as pessoas se insultam quando pedem para verificar algo tão simples que “não poderia estar errado”.
Fonte: Eu administro servidores de e-mail.
Como a maioria das mensagens de e-mail pessoal de pessoa para pessoa flui facilmente pelo sistema de e-mail e são entregues quase instantaneamente, as pessoas consideram essa velocidade garantida e tratam o e-mail como um mensageiro instantâneo. Sob certas circunstâncias, seu e-mail de três palavras perfeitamente legítimo pode levar vários minutos, horas ou até dias para ser entregue.
Seja paciente.
Seguido pela resposta de Hennes:
As coisas podem dar errado em muitos lugares.
O correio segue um caminho de servidor para servidor. Um deles pode ter travado após o recebimento do e-mail, mas antes de transmiti-lo.
Ou pode ter sido identificado como spam. Dependendo da sua origem, 95% a 98% de todos os e-mails são spam indesejado. Alguns deles são reconhecidos e colocados em uma pasta especial. Alguns deles são simplesmente descartados sem notificação. Isso já aconteceu comigo com documentos digitalizados (de uma ‘impressora’ MFC que ‘digitalizava para um e-mail em PDF’) na época em que PDFs eram populares entre os spammers.
Acabamos rastreando o problema depois de enviar e-mails de teste simples contendo apenas texto bruto, eles chegaram, mas nada com apenas um PDF não chegou. Para isso, você precisaria da ajuda do pessoal que gerencia os servidores de recebimento de e-mail, e eles farão algumas perguntas, como o exato vez que você enviou seu e-mail (sem que eles precisem passar por muitos logs). Com o tempo preciso, eles podem pelo menos confirmar se o e-mail foi recebido ou não.
Nem é preciso dizer que peça ao usuário para olhar sua pasta de spam antes de levantar um problema com o postmaster relevante.
Tem algo a acrescentar à explicação? Som desligado nos comentários. Quer ler mais respostas de outros usuários do Stack Exchange com experiência em tecnologia? Confira o tópico de discussão completo aqui .
