Není nic tak frustrujícího, jako když nikdy nedorazíte důležitý e-mail, který vám někdo poslal, a to vše bez toho, aby kterákoli ze stran věděla, co se s ním stalo. Dnešní příspěvek Otázky a odpovědi SuperUser pojednává o problémech, které by mohly zabránit e-mailu v příchodu na zamýšlené místo určení.
Dnešní relace Otázky a odpovědi k nám přichází s laskavým svolením SuperUser - členění Stack Exchange, komunitního seskupení webů otázek a odpovědí.
Foto s laskavým svolením HKmPUA (Flickr) .
Otázka
Čtečka SuperUser otisonoza chce vědět, jak se může e-mail ztratit:
To se mi stalo včera. Někdo tvrdil, že mi poslala e-mail, ale já jsem jej neobdržel. Není v mé Doručené poště, Spamu, Koši atd. Není nikde k nalezení. Jak je to možné (za předpokladu, že nedojde k žádné chybě uživatele)? Kde se mohou na cestě pokazit věci?
Jaké jsou problémy, se kterými se e-mail může setkat, a které by mu zabránily dorazit do doručené pošty někoho jiného?
Odpověď
Odpověď pro nás mají přispěvatelé SuperUser, Sammitch a Hennes. Nejprve, Sammitch:
Trasování cesty od odesílatele k vám:
1. Ve skutečnosti to nikdy nebylo odesláno. Mnoho lidí si ani nevšimne, že ve složce k odeslání sedí zpráva, kterou z nějakého důvodu nelze odeslat.
2. Poštovní klient jej úspěšně odeslal na server SMTP, ale server SMTP jej nemohl přeposlat na další směrování.
- Server SMTP může být tak zaneprázdněný, že má nevyřízené položky ke zpracování zpráv, může dojít ke zpoždění několika hodin.
- Server SMTP se jej možná pokusil odeslat, ale přijímající server jej „nemohl / nechtěl“ okamžitě přijmout (odklad). Odesílající server se bude i nadále pokoušet o doručení a většina serverů to bude dělat až dva dny nebo více, než zprávu odošlete zpět jako nedoručitelnou.
- Přijímající server mohl zprávu přímo odmítnout (černá listina, kontrola nevyžádané pošty, plná poštovní schránka, neexistující uživatel) a odesílající server vám buď nemůže, nebo nepošle okamžitou zprávu.
3. Přijímající server zprávu přijal, ale…
- Přijímající server je backlogován a zpráva sedí ve frontě a čeká na zpracování / doručení.
- Zpráva byla označena jako spam a byla zahozena. To je špatný postup, protože zpráva měla být přímo odmítnuta, ale mnoho serverů to dělá (mám podezření, že to Gmail občas dělá).
- Zpráva byla nějak nedoručitelná a buď je server nakonfigurován tak, aby neposílal okamžitou zprávu, nebo samotná okamžitá zpráva je nedoručitelná.
4. Zpráva byla doručena někde ve vašem účtu, ale ...
- Váš e-mailový klient nebyl správně synchronizován se serverem. Zavřete a znovu otevřete.
- Nevypadáte dost tvrdě. Vím, že to zní malicherně, ale většinou je to ono a je neuvěřitelně frustrující to vyřešit, protože lidé se urážejí tím, že jsou žádáni, aby dvakrát zkontrolovali něco tak jednoduchého, že „se snad nemohou mýlit“.
Zdroj: Spravuji e-mailové servery.
Protože většina osobních e-mailových zpráv z jednoho člověka na druhý snadno prochází poštovním systémem a jsou doručovány téměř okamžitě, považují lidé tuto rychlost za samozřejmost a zacházejí s e-mailem jako s instant messenger. Za určitých okolností může doručení vašeho naprosto legitimního tříslovného e-mailu trvat několik minut, hodin nebo dokonce dnů.
Buď trpělivý.
Následovala odpověď Hennes:
Na mnoha místech se může pokazit.
Pošta sleduje cestu ze serveru na server. Jeden z nich mohl havarovat po obdržení pošty, ale před jejím předáním.
Nebo to mohlo být identifikováno jako spam. V závislosti na vašem zdroji je 95% až 98% všech e-mailů nežádoucí spam. Některé z nich jsou rozpoznány a uloženy do speciální složky. Některé z nich jsou jednoduše upuštěny bez upozornění. Stalo se mi to u naskenovaných dokumentů (z „tiskárny“ MFC, která „naskenovala do e-mailu PDF“) v době, kdy byly soubory PDF oblíbené u spamerů.
Nakonec jsme problém vystopovali po odeslání jednoduchých testovacích e-mailů obsahujících pouze nezpracovaný text, dorazili, ale nepodařilo se doručit nic, co mělo pouze PDF. K tomu budete potřebovat pomoc od lidí, kteří spravují přijímající poštovní servery, a oni vám položí několik otázek, například přesný čas, kdy jste odeslali svůj e-mail (bez toho musí projít spoustou protokolů). S přesným časem mohou alespoň potvrdit, zda byl e-mail přijat nebo ne.
Není nutné říkat, že požádejte uživatele, aby se podíval do své složky se spamem, než nastane problém s příslušným poštmistrem.
Máte co dodat k vysvětlení? Zvuk v komentářích. Chcete si přečíst více odpovědí od ostatních technicky zdatných uživatelů Stack Exchange? Podívejte se na celé diskusní vlákno zde .
