Non c'è niente di così frustrante come avere un'e-mail importante che qualcuno ti ha inviato non arriva mai, e il tutto senza che nessuna delle parti sappia cosa è successo. Il post di Domande e risposte di SuperUser di oggi esamina i problemi che potrebbero impedire a un'e-mail di arrivare alla destinazione prevista.
La sessione di domande e risposte di oggi ci arriva per gentile concessione di SuperUser, una suddivisione di Stack Exchange, un raggruppamento guidato dalla comunità di siti web di domande e risposte.
Foto per gentile concessione di HKmPUA (Flickr) .
La domanda
Il lettore di SuperUser otisonoza vuole sapere come può perdersi un'e-mail:
Questo è successo a me ieri. Qualcuno ha affermato di avermi inviato un'e-mail, ma non l'ho ricevuta. Non è nella mia Posta in arrivo, Spam, Cestino, ecc. Non si trova da nessuna parte. Come è possibile (supponendo che non ci siano errori dell'utente)? Dove possono andare storte le cose lungo la strada?
Quali sono i problemi che un'e-mail potrebbe incontrare lungo il percorso che ne impedirebbero l'arrivo nella posta in arrivo di qualcuno?
La risposta
I collaboratori di SuperUser Sammitch e Hennes hanno la risposta per noi. Il primo, Sammitch:
Tracciare il percorso dal mittente a te:
1. Non è mai stato effettivamente inviato. Molte persone non si accorgono nemmeno che un messaggio si trova nella loro posta in uscita e non può essere inviato per una serie di motivi.
2. Il client di posta lo ha inviato correttamente al server SMTP, ma il server SMTP non è stato in grado di inoltrarlo all'hop successivo.
- Il server SMTP potrebbe essere così occupato da avere un backlog di messaggi da elaborare, potrebbe esserci un ritardo di diverse ore.
- Il server SMTP potrebbe aver tentato di inviarlo, ma il server ricevente "non poteva / non voleva" accettarlo immediatamente (rinvio). Il server mittente continuerà a tentare la consegna e la maggior parte dei server lo farà fino a due giorni o più prima di rispedirti il messaggio come non recapitabile.
- Il server ricevente potrebbe aver rifiutato il messaggio in modo definitivo (lista nera, scansione antispam, casella di posta piena, utente inesistente) e il server mittente non può o non ti invierà un messaggio di mancato recapito.
3. Il messaggio è stato accettato dal server ricevente, ma ...
- Il server ricevente è in backlog e il messaggio è in coda in attesa di essere elaborato / consegnato.
- Il messaggio è stato contrassegnato come spam e abbandonato. Questa è una cattiva pratica poiché il messaggio avrebbe dovuto essere rifiutato completamente, ma molti server lo fanno (sospetto che Gmail lo faccia di tanto in tanto).
- Il messaggio era in qualche modo non recapitabile e il server è configurato per non inviare un messaggio di mancato recapito oppure il messaggio di rimbalzo stesso non è recapitabile.
4. Il messaggio è stato consegnato da qualche parte nel tuo account, ma ...
- Il tuo client di posta elettronica non è stato sincronizzato correttamente con il server. Chiudere e riaprirlo.
- Non stai cercando abbastanza bene. So che suona meschino, ma la maggior parte delle volte è così ed è incredibilmente frustrante risolverlo perché le persone si insultano quando gli viene chiesto di ricontrollare qualcosa di così semplice che "non potrebbero sbagliarsi".
Fonte: I administrate e-mail servers.
Poiché la maggior parte dei messaggi di posta elettronica personali da persona a persona scorre facilmente attraverso il sistema di posta e viene consegnata quasi istantaneamente, le persone danno per scontata tale velocità e trattano la posta elettronica come un messaggero istantaneo. In determinate circostanze, il recapito di un messaggio di posta elettronica di 3 parole perfettamente legittimo potrebbe richiedere diversi minuti, ore o addirittura giorni.
Essere pazientare.
Seguito dalla risposta di Hennes:
Le cose possono andare storte in molti posti.
La posta segue un percorso da server a server. Uno di questi potrebbe essersi bloccato dopo aver ricevuto la posta, ma prima di inoltrarlo.
Oppure potrebbe essere stato identificato come spam. A seconda della fonte, dal 95% al 98% di tutta la posta elettronica è spam indesiderato. Alcuni di questi vengono riconosciuti e inseriti in una cartella speciale. Alcuni di loro vengono semplicemente eliminati senza preavviso. Mi è capitato questo con i documenti scansionati (da una "stampante" MFC che "scansionata a un messaggio di posta elettronica PDF") nel momento in cui i PDF erano popolari tra gli spammer.
Alla fine abbiamo rintracciato il problema dopo aver inviato semplici e-mail di prova contenenti solo testo non elaborato, sono arrivate, ma qualsiasi cosa con solo un PDF non è arrivata. Per questo, avresti bisogno dell'aiuto delle persone che gestiscono i server di posta di ricezione e ti faranno alcune domande come il file esatto volta che hai inviato la tua e-mail (senza di essa devono passare attraverso molti log). Con il tempo preciso, possono almeno confermare se l'e-mail è stata ricevuta o meno.
Inutile dire che chiedi all'utente di guardare nella sua cartella spam prima di sollevare un problema con il postmaster pertinente.
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