Amazon, a pesar de todas sus comodidades, no es como entrar en una tienda minorista tradicional. Amazon es un mercado completo que lo conecta no solo con su propia tienda, sino también con vendedores externos. Esto me lo recordó cuando compré recientemente una de las mejores mini PC en Amazon y descubrí que venía con una licencia pirateada de Windows.
La lección: tenga cuidado con los vendedores externos en Amazon. Todo lo que no venda Amazon no ha sido examinado a fondo por ellos y podría ser un producto falsificado o pirateado. Eso es cierto incluso si un producto está marcado como "Prime", el hecho de que algo se envíe desde los almacenes de Amazon no significa que el producto sea legítimo o que sea vendido por Amazon.
Cómo me quemé
Quería una mini PC barata para usar como centro de medios para mi televisor, así que me dirigí a Amazon, donde hago muchas de mis compras, y busqué una.
Lo que no me di cuenta en ese momento fue que tres de los seis primeros resultados de búsqueda de "mini PC" en Amazon vienen con licencias pirateadas de Windows. (Los otros tres resultados son un Chromebox y dos PC barebones que vienen sin licencias de Windows).
La PC en particular que compré fue vendida por " MarsKing “. Claro, ese es un fabricante chino del que nunca he oído hablar, pero es un sólido hardware Intel en su interior. También fue marcado por Amazon como el "Nuevo lanzamiento # 1" en esta categoría y tuvo críticas sólidas de 4 a 5 estrellas en ese momento. Incluso tenía un logotipo "Prime", lo que significaba que me lo enviarían desde un almacén de Amazon.
Parece legítimo, ¿verdad? ¡No! La PC venía con un crack de activación de KMS Loader instalado y usaba una clave KMS, una forma común de activar licencias pirateadas de Windows. Windows Defender encontró el crack de activación de KMS y se quejó de malware tan pronto como Windows Update se ejecutó automáticamente.
Después de dejar una mala crítica y devolver el producto a Amazon, MarsKing se puso en contacto conmigo a través de Amazon con una oferta: "Nos gustaría venderle una nueva caja de PC con [Windows license] legítimo al 50% de descuento como disculpa". No los acepté.
Otros fabricantes son más furtivos. Cable de alimentación , que es la mejor mini PC en Amazon, describe su producto como tal: “Esta mini PC PowerLead Windows 10 Smart TV Box tiene un sistema operativo de prueba win 10. Si necesita comprar la versión original, actualice en línea ”. Pero alguien en el comentario señala amablemente que la PC parece activarse de todos modos. No está claro cómo.
El problema: Amazon.com no es solo una tienda
La mayoría de la gente no se da cuenta de esto, pero Amazon no vende la mayoría de los productos en Amazon.com. En cambio, la mayoría de los productos vendidos en Amazon.com provienen en realidad de "vendedores externos". Amazon solo funciona como un mercado, conectándote a ti y al vendedor. Incluso si un producto está marcado como "Prime" y es del propio almacén de Amazon, es posible que simplemente "Amazon lo cumpla": un vendedor envía sus productos al almacén de Amazon y luego Amazon se los envía a usted. Amazon en realidad no vende el producto y no lo ha investigado. En 2015, un Informe RW Baird encontró que el 83% de los productos comprados en Amazon.com fueron vendidos por terceros vendedores.
¿Sorprendido? Yo también. Amazon no hace mucho para hacer la distinción entre vendedores externos y productos vendidos por Amazon. Y, aparentemente, tampoco examinan muy de cerca los productos vendidos por terceros, incluso si Amazon está haciendo el envío.
En julio de 2016, CNBC escribió que la falsificación en Amazon.com había "Explotó" en 2016 , según muchos vendedores de Amazon. El problema, a menudo, es que los vendedores externos enumerarán las opciones más baratas en la misma página del producto, pero esas opciones más baratas serán falsificaciones. Pero, como vimos con las PC, es posible que los fabricantes puedan ensamblar productos con software pirateado y otras fallas y comercializarlos como legítimos.
En 2013, el Daily Dot compró un cargador falso de Amazon. Se derritió la primera vez que se conectó a una toma de corriente. Estaríamos particularmente preocupados por comprar baterías para teléfonos y portátiles de terceros en Amazon, ya que las baterías de teléfonos falsificadas son un peligro grave que podría causar explosiones e incendios.
Cómo evitar productos falsificados y software pirateado en Amazon
Deseamos que Amazon haga más para combatir este problema. Pero mientras tanto, ¿cómo puedo tú ¿Evita situaciones como esta al comprar en Amazon.com? Aquí hay algunos consejos.
Sepa quién vende el producto
Hay tres tipos de productos que verá en Amazon.com y debe ser consciente de la diferencia. Son:
- Vendido y enviado por [Name of Third-Party Seller] : Cuando compra este producto, Amazon obtiene un recorte, pero Amazon no participa de otra manera en la transacción. El vendedor externo vende el producto y se lo envía directamente a usted, al igual que eBay y otros mercados en línea. La mayoría de los productos falsificados y pirateados probablemente se enviarán directamente de un vendedor externo.
- Vendido por [Name of Third-Party Seller] y enviado por Amazon : Los productos "gestionados por Amazon" pueden tener el logotipo "Prime" que hace que parezcan vendidos por Amazon, pero no es así. Sigues comprando un producto de un vendedor externo. El vendedor externo envía ese producto a los almacenes de Amazon y Amazon se lo envía a usted. Sin embargo, Amazon no necesariamente confirma que el producto sea legítimo antes de enviárselo.
- Vendido y enviado por Amazon.com : Amazon.com vende el producto y es casi seguro que sea legítimo.
Tenga cuidado con los productos vendidos por terceros cuando compre en Amazon.com. No todos los vendedores externos son malos, por supuesto, y muchos venden productos legítimos (he comprado muchos de ellos en el pasado). Pero tenga cuidado, especialmente si el precio del producto parece demasiado bueno para ser verdad o las reseñas indican un problema. Hablando de que…
Lea las reseñas (pero sepa lo que está buscando)
Esto debería ser evidente, pero consulte las reseñas, no solo la calificación de 5 estrellas, de cualquier producto que compre en Amazon, especialmente si es de un vendedor externo. Muchas revisiones mencionarán específicamente un producto falsificado, que debería ser inmediatamente una señal de alerta.
Dicho esto, una buena puntuación en las reseñas no indica necesariamente que un producto sea legítimo y auténtico. Un producto puede tener un montón de reseñas falsas de cinco estrellas para que parezca más legítimo, no reseñas reales de clientes reales. Si bien las malas críticas son obviamente malas, las muy buenas también pueden ser sospechosas. Si ve muchas reseñas de cinco estrellas sin mucha explicación o escritura muy similar, eso sugiere que las críticas positivas pueden ser falsas .
Asegúrese de revisar también las reseñas recientes, no solo las reseñas generales del producto. Un producto puede tener muchas críticas positivas de transacciones pasadas, pero algunas críticas negativas recientes pueden sugerir que han cambiado algo sobre su producto.
Limite sus búsquedas a productos vendidos por Amazon.com
También puede optar por buscar productos vendidos por Amazon, aunque Amazon no se lo pone fácil.
Después de buscar un producto en Amazon, desplácese hacia abajo en la barra lateral izquierda y busque la sección "Vendedor". Haga clic en la opción "Ver más" y luego seleccione "Amazon.com" para ver solo los productos vendidos por Amazon.
Por supuesto, esto también eliminará muchos productos de los resultados de búsqueda. En muchos casos, esto puede no ser un problema, pero para ciertas categorías para las que Amazon no vende muchos productos (partes de computadoras, césped y jardín o cosméticos, por ejemplo), este consejo puede no ser demasiado útil. .
Lo que dice Amazon
Nos comunicamos con Amazon, quien se negó a comentar sobre esta historia en particular. Sin embargo, sí nos señalaron sus políticas oficiales: Garantía del cliente de la A a la z y Política contra la falsificación de Amazon .
La garantía de la A a la Z garantiza las compras realizadas a vendedores externos, lo que le da derecho a un reembolso si el vendedor le envía un producto que no coincide con la descripción, no le envía el producto dentro del tiempo de envío anunciado, o gana No acepta el producto para un reemplazo.
La política contra la falsificación prohíbe la venta de productos falsificados en Amazon y dice que Amazon puede cancelar las cuentas del vendedor y destruir el inventario en los centros logísticos de Amazon si descubre productos falsificados.
Amazon todavía parece tener un buen servicio al cliente. Pude devolver la PC a Amazon sin problemas; todo lo que tuve que hacer fue completar un formulario en línea rápido y decir que el producto no era lo que se anunciaba. Luego lo envié de vuelta al departamento de devoluciones de Amazon usando una etiqueta de envío gratuita que Amazon me hizo imprimir.
Pero estas políticas son una protección posterior a los hechos. Comprar en Amazon no es lo mismo que comprar en Best Buy o en otra tienda minorista física. Es más como comprar en eBay: Amazon.com suele ser el intermediario que lo conecta con un vendedor, no con la tienda en sí. Amazon no necesariamente examina ni garantiza los productos que se venden en su sitio web antes de que lleguen a usted. Eso es algo que la mayoría de la gente no entiende sobre Amazon, pero debería.
