No hay nada tan frustrante como que nunca llegue un correo electrónico importante que alguien te envió, y todo sin que ninguna de las partes sepa lo que sucedió. La publicación de preguntas y respuestas del superusuario de hoy analiza los problemas que podrían impedir que un correo electrónico llegue a su destino previsto.
La sesión de preguntas y respuestas de hoy nos llega por cortesía de SuperUser, una subdivisión de Stack Exchange, una agrupación de sitios web de preguntas y respuestas impulsada por la comunidad.
Foto cortesía de HKmPUA (Flickr) .
La pregunta
El lector de superusuario otisonoza quiere saber cómo se puede perder un correo electrónico:
Esto me sucedió ayer. Alguien afirmó que me envió un correo electrónico, pero no lo recibí. No está en mi Bandeja de entrada, Spam, Papelera, etc. No se encuentra en ninguna parte. ¿Cómo es esto posible (suponiendo que no haya ningún error de usuario)? ¿Dónde pueden salir mal las cosas en el camino?
¿Cuáles son los problemas que puede encontrar un correo electrónico en el camino que impidan que llegue a la bandeja de entrada de alguien?
La respuesta
Los colaboradores de superusuario Sammitch y Hennes tienen la respuesta para nosotros. Primero, Sammitch:
Rastreando la ruta desde el remitente hasta usted:
1. En realidad, nunca se envió. Mucha gente ni siquiera se da cuenta de que hay un mensaje en su bandeja de salida, que no se puede enviar por varias razones.
2. El cliente de correo lo envió correctamente al servidor SMTP, pero el servidor SMTP no pudo reenviarlo al siguiente salto.
- El servidor SMTP puede estar tan ocupado que tiene una acumulación de mensajes para procesar, puede haber una demora de varias horas.
- Es posible que el servidor SMTP haya intentado enviarlo, pero el servidor receptor "no pudo / no quiso" aceptarlo inmediatamente (aplazamiento). El servidor remitente continuará intentando la entrega, y la mayoría de los servidores lo harán hasta dos días o más antes de devolverle el mensaje como imposible de entregar.
- El servidor de recepción puede haber rechazado el mensaje directamente (en la lista negra, escaneo de spam, buzón lleno, usuario inexistente) y el servidor de envío no puede o no enviará un mensaje de devolución.
3. El mensaje fue aceptado por el servidor receptor, pero ...
- El servidor de recepción está retrasado y el mensaje está en una cola esperando ser procesado / entregado.
- El mensaje se marcó como spam y se eliminó. Esta es una mala práctica ya que el mensaje debería haber sido rechazado por completo, pero muchos servidores lo hacen (sospecho que Gmail lo hace de vez en cuando).
- El mensaje no se pudo entregar de alguna manera y el servidor está configurado para no enviar un mensaje de devolución o el mensaje de devolución en sí no se puede entregar.
4. El mensaje fue entregado algun lado en tu cuenta, pero ...
- Su cliente de correo electrónico no se ha sincronizado correctamente con el servidor. Ciérrelo y vuelva a abrirlo.
- No estás mirando lo suficiente. Sé que esto suena insignificante, pero la mayoría de las veces es así y es increíblemente frustrante resolverlo porque a las personas les insulta que se les pida que vuelvan a verificar algo tan simple que “no es posible que estén equivocadas”.
Fuente: Administro servidores de correo electrónico.
Debido a que la mayoría de los mensajes de correo electrónico personales de persona a persona fluyen fácilmente a través del sistema de correo y se entregan casi instantáneamente, las personas dan por sentada esa velocidad y tratan el correo electrónico como un mensajero instantáneo. En determinadas circunstancias, su correo electrónico perfectamente legítimo de 3 palabras puede tardar varios minutos, horas o incluso días en entregarse.
Se paciente.
Seguido de la respuesta de Hennes:
Las cosas pueden salir mal en muchos lugares.
El correo sigue una ruta de servidor a servidor. Uno de ellos podría haberse bloqueado después de recibir el correo, pero antes de pasarlo.
O podría haber sido identificado como spam. Dependiendo de su fuente, del 95% al 98% de todo el correo electrónico es spam no deseado. Algunos de ellos se reconocen y se guardan en una carpeta especial. Algunos de ellos simplemente se eliminan sin notificación. Me ha sucedido esto con documentos escaneados (desde una "impresora" MFC que "escaneada a un correo electrónico PDF") en el momento en que los PDF eran populares entre los spammers.
Finalmente, localizamos el problema después de enviar correos electrónicos de prueba simples que contenían solo texto sin formato, llegaron, pero no llegó cualquier cosa con solo un PDF. Para ello, necesitará la ayuda de las personas que administran los servidores de correo de recepción y le harán algunas preguntas como la exacto hora en que envió su correo electrónico (sin eso, deben pasar por muchos registros). Con la hora precisa, al menos pueden confirmar si el correo electrónico fue recibido o no.
No hace falta decir que pida al usuario que busque en su carpeta de correo no deseado antes de plantear un problema con el administrador de correos correspondiente.
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