Steam пропонує щедру систему відшкодування. Ви можете повернути кошти за будь-яку гру, придбану через Steam, з будь-якої причини, незалежно від того, чи вона не працює належним чином на вашому ПК, або ви просто не вважаєте її цікавою.
Ця функція заохочує вас спробувати ігри, у яких ви не впевнені. Якщо вам не подобається гра, ви завжди можете повернути її і повернути гроші. Це особливо корисно зараз, коли так мало ігор пропонують безкоштовні демо-версії.
Коли ви можете повернути гроші
Існує дві основні вимоги щодо повернення грошей: Ви повинні придбати гру за останні 14 днів, і ви мали грати в гру менше двох годин.
Якщо ви відповідаєте цим вимогам, Valve обіцяє повернути вам кошти з будь-якої причини. Ви можете попросити повернути гроші, навіть якщо ви не відповідаєте цим вимогам - Valve розгляне ваш запит, але не гарантує повернення коштів.
Ви не можете повернути гроші, придбані за межами Steam і додані до Steam за допомогою ключа продукту (принаймні, не через Steam - вам потрібно буде вимагати повернення коштів через оригінального продавця). Хоча іноді ви можете заощадити гроші на іграх Steam за допомогою придбання ключів Steam у сторонніх магазинах ігор , ця функція заохочує вас купувати ігри через Steam, якщо ви вважаєте, що можете повернути кошти за них.
Якщо ви відшкодуєте багато ігор, Valve може розглянути це "зловживання" та припинити пропонувати вам відшкодування. "Повернення грошей призначено для усунення ризику від придбання назв у Steam, а не як спосіб отримати безкоштовні ігри", згідно з політикою Valve. Valve не вказує, що саме вони вважають "зловживанням", але, мабуть, у вас все буде в порядку, якщо ви регулярно не купуєте велику кількість ігор і не відшкодовуєте більшість з них.
Valve зазначає, що повернення грошей, придбаних перед продажем, і придбання за нижчою ціною продажу не вважається зловживанням. Отже, якщо ви придбали гру за 60 доларів і через кілька днів вона продається за 30 доларів, ви можете повернути гроші та придбати її за нижчою ціною - якщо ви грали в неї менше двох годин.
Повернення коштів можна повернути тим самим способом оплати, яким ви придбали гру, або кредитом Steam Wallet, який ви можете витратити на Steam. Читайте Valve’s Політика повернення пари для отримання більш конкретних деталей про те, як працює політика.
Як повернути гроші
Якщо вашу гру було придбано менше 14 днів тому, і ви грали в неї менше двох годин, вам гарантовано повернення коштів. Ось як його отримати.
Спочатку перейдіть на сайт підтримки Steam. Ви можете отримати доступ до цієї сторінки, натиснувши Довідка> Підтримка Steam у Steam або відвідавши Веб-сайт служби підтримки Steam у веб-браузері. Якщо ви відвідаєте цю сторінку у своєму веб-браузері, вам доведеться увійти за допомогою свого облікового запису Steam, щоб продовжити. Якщо ви відвідаєте цю сторінку в Steam, ви автоматично ввійдете в систему.
Виберіть гру, за яку потрібно повернути гроші. Якщо ви нещодавно грали в неї, ви побачите назву гри в розділі „Останні продукти” у верхній частині сторінки. Якщо ви не бачите тут назви гри, натисніть "Покупки".
ПОВ'ЯЗАНІ: Як продати свої торгові картки Steam (і отримати безкоштовний кредит Steam)
Ви побачите список усіх покупок, здійснених у Steam за останні півроку. Ця сторінка також покаже Торгові картки Steam та інші товари, які ви продали на ринку спільноти Steam.
Знайдіть у списку гру, за яку потрібно повернути гроші, і натисніть її.
Натисніть кнопку "Я хочу повернути гроші", коли Steam запитає вас, яка проблема виникає у вашій грі.
Система підтримки запитає, чи хочете ви допомогти у вирішенні технічних проблем у грі. Якщо він не працює належним чином, і ви хочете спробувати усунути проблему, а не повернути гроші, ви можете спробувати варіанти технічної підтримки тут.
Якщо ви впевнені, що хочете отримати відшкодування, натисніть "Я хочу подати запит на відшкодування".
Steam перевірить, чи маєте ви право на повернення коштів, і запропонує, якщо ви маєте. Ви можете вибрати, яким способом оплати ви хочете повернути гроші тут - оригінальний спосіб оплати або кредит Steam Wallet.
Якщо ви не маєте права на повернення коштів, система повідомить вас, що відшкодування, як правило, не надається у вашій ситуації, але дозволить вам все одно подати запит.
Вас запитають, чому ви повертаєте гроші. Виберіть причину з поля та введіть коротке коротке повідомлення зі своїми думками. Поки вам гарантовано повернення коштів, ці повідомлення можуть допомогти Valve та розробнику гри зрозуміти, чому ви не хочете тримати гру.
Натисніть кнопку «Надіслати запит», щоб подати запит на повернення коштів.
Ви отримаєте електронне повідомлення від Steam, яке повідомляє, що ваш запит на повернення коштів отримано. В електронному листі сказано, що Valve розглядає ваш запит і зв’яжеться з вами.
Ви отримаєте інший електронний лист із повідомленням про повернення коштів за покупку, якщо ви відповідаєте вимогам. Ми зазвичай бачили, як ці запити на відшкодування приймаються протягом декількох годин.
Хоча політика повернення коштів Steam є щедрою, вона все ще обмежена. Ви не можете повернути гроші за ту гру, яку придбали два роки тому у продажу і ніколи не грали, а також не можете повернути гроші за нову гру, в яку ви грали шість годин, перш ніж зрозуміли, що це було жахливо.
Купуючи нову гру в Steam, не забудьте спробувати її протягом перших чотирнадцяти днів, щоб ви могли вирішити, хочете ви її зберегти чи ні.
