Steam bietet ein großzügiges Rückerstattungssystem. Sie können jedes Spiel, das Sie über Steam gekauft haben, aus irgendeinem Grund zurückerstatten - unabhängig davon, ob es auf Ihrem PC nicht ordnungsgemäß funktioniert oder es Ihnen einfach keinen Spaß macht.
Mit dieser Funktion können Sie Spiele ausprobieren, bei denen Sie sich nicht sicher sind. Wenn Ihnen ein Spiel nicht gefällt, können Sie es jederzeit zurückerstatten und Ihr Geld zurückerhalten. Es ist jetzt besonders nützlich, da so wenige Spiele kostenlose Demos anbieten.
Wenn Sie ein Spiel zurückerstatten können
Es gibt zwei Grundvoraussetzungen, wann Sie eine Rückerstattung erhalten können: Sie müssen das Spiel in den letzten 14 Tagen gekauft haben und Sie müssen das Spiel weniger als zwei Stunden gespielt haben.
Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, verspricht Valve, Sie aus irgendeinem Grund zu erstatten. Sie können eine Rückerstattung für ein Spiel beantragen, auch wenn Sie diese Anforderungen nicht erfüllen. Valve prüft Ihre Anfrage, garantiert jedoch keine Rückerstattung.
Sie können Spiele, die Sie außerhalb von Steam gekauft und mit einem Produktschlüssel zu Steam hinzugefügt haben, nicht erstatten (zumindest nicht über Steam - Sie müssen eine Rückerstattung über den ursprünglichen Händler beantragen). Während Sie manchmal Geld bei Steam-Spielen sparen können Kauf von Steam-Schlüsseln in Spieleläden von Drittanbietern Mit dieser Funktion können Sie Spiele über Steam kaufen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie sie erstatten möchten.
Wenn Sie viele Spiele zurückerstatten, kann Valve diesen „Missbrauch“ in Betracht ziehen und Ihnen keine Rückerstattungen mehr anbieten. "Rückerstattungen sollen das Risiko des Kaufs von Titeln bei Steam beseitigen - nicht als Möglichkeit, kostenlose Spiele zu erhalten", so die Richtlinien von Valve. Valve gibt nicht genau an, was sie als "Missbrauch" betrachten, aber es sollte Ihnen wahrscheinlich gut gehen, solange Sie nicht regelmäßig eine große Anzahl von Spielen kaufen und die meisten davon erstatten.
Valve stellt fest, dass die Rückerstattung eines vor einem Verkauf gekauften Spiels und der Kauf zum niedrigeren Verkaufspreis nicht als Missbrauch angesehen wird. Wenn Sie also ein Spiel im Wert von 60 US-Dollar kaufen und es einige Tage später für 30 US-Dollar zum Verkauf anbietet, können Sie das Spiel erstatten und zum niedrigeren Preis kaufen - solange Sie es weniger als zwei Stunden lang gespielt haben.
Ihre Rückerstattung kann auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet werden, mit der Sie das Spiel gekauft haben, oder auf das Steam Wallet-Guthaben, das Sie für Steam ausgeben können. Lesen Sie die Ventile Steam-Rückerstattungsrichtlinie Weitere Einzelheiten zur Funktionsweise der Richtlinie.
So erstatten Sie ein Spiel
Wenn Ihr Spiel vor weniger als 14 Tagen gekauft wurde und Sie es weniger als zwei Stunden lang gespielt haben, wird Ihnen eine Rückerstattung garantiert. Hier erfahren Sie, wie Sie eine erhalten.
Besuchen Sie zunächst die Steam-Support-Website. Sie können auf diese Seite zugreifen, indem Sie entweder auf Hilfe> Steam-Support in Steam klicken oder die besuchen Steam Support website in Ihrem Webbrowser. Wenn Sie diese Seite in Ihrem Webbrowser besuchen, müssen Sie sich mit Ihrem Steam-Konto anmelden, um fortzufahren. Wenn Sie diese Seite in Steam besuchen, werden Sie automatisch angemeldet.
Wählen Sie das Spiel aus, das Sie erstatten möchten. Wenn Sie es kürzlich gespielt haben, wird der Name des Spiels oben auf der Seite unter "Neueste Produkte" angezeigt. Wenn Sie den Namen des Spiels hier nicht sehen, klicken Sie auf "Käufe".
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Sie sehen eine Liste aller Einkäufe, die Sie in den letzten sechs Monaten bei Steam getätigt haben. Diese Seite wird auch angezeigt Steam-Sammelkarten und andere Artikel, die Sie auf dem Steam Community Market verkauft haben.
Suchen Sie das Spiel, das Sie erstatten möchten, in der Liste und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich möchte eine Rückerstattung", wenn Steam Sie fragt, welches Problem Sie mit Ihrem Spiel haben.
Das Support-System fragt Sie, ob Sie Hilfe bei der Behebung technischer Probleme mit dem Spiel benötigen. Wenn es nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird und Sie versuchen möchten, das Problem zu beheben, anstatt das Spiel zu erstatten, können Sie hier die Optionen für den technischen Support ausprobieren.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, klicken Sie auf "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen".
Steam prüft, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und bietet gegebenenfalls eine an. Hier können Sie auswählen, auf welche Zahlungsmethode Ihr Geld zurückerstattet werden soll - die ursprüngliche Zahlungsmethode oder das Steam Wallet-Guthaben.
Wenn Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, werden Sie vom System darüber informiert, dass Rückerstattungen in Ihrer Situation normalerweise nicht gewährt werden. Sie können jedoch trotzdem eine Rückerstattung beantragen.
Sie werden gefragt, warum Sie das Spiel zurückerstatten. Wählen Sie einen Grund aus dem Feld aus und geben Sie eine kurze Nachricht mit Ihren Gedanken ein. Obwohl Ihnen eine Rückerstattung garantiert ist, können diese Nachrichten Valve und dem Entwickler des Spiels helfen, zu verstehen, warum Sie das Spiel nicht behalten möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage senden", um Ihre Rückerstattung anzufordern.
Sie erhalten eine E-Mail von Steam, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Rückerstattungsanfrage eingegangen ist. Die E-Mail besagt, dass Valve Ihre Anfrage überprüft und sich bei Ihnen meldet.
Sie erhalten eine weitere E-Mail mit der Meldung, dass Ihr Kauf erstattet wurde, wenn Sie die Anforderungen erfüllt haben. Wir haben im Allgemeinen gesehen, dass diese Rückerstattungsanträge innerhalb weniger Stunden angenommen wurden.
Die Rückerstattungsrichtlinien von Steam sind zwar großzügig, aber immer noch begrenzt. Sie können keine Rückerstattung für das Spiel erhalten, das Sie vor zwei Jahren zum Verkauf gekauft und noch nie gespielt haben, und Sie können keine Rückerstattung für ein neues Spiel erhalten, das Sie sechs Stunden lang gespielt haben, bevor Sie festgestellt haben, dass es schrecklich war.
Wenn Sie ein neues Spiel bei Steam kaufen, sollten Sie es innerhalb der ersten vierzehn Tage ausprobieren, damit Sie entscheiden können, ob Sie es behalten möchten oder nicht.
