Деякі магазини додатків та ігор пропонують відшкодування за цифрові покупки, а деякі - ні. Наприклад, ви можете отримати відшкодування за додатки для Android та iPhone, або ігри для ПК, які ви купуєте в Steam чи деінде.
App Store від Apple і Mac App Store
ПОВ'ЯЗАНІ: Як отримати повернення коштів за програму iPhone, iPad або Mac від Apple
Apple дозволяє вам вимагати повернення коштів за придбані вами програми , чи придбали ви їх у iPhone, iPad App Store чи Mac App Store. Цей самий метод також дозволяє вимагати повернення коштів за цифрові носії, такі як відео та музика, які ви купуєте в iTunes.
Це не політика відшкодування без запитань. Вам доведеться «повідомити про проблему» з вашою покупкою за допомогою iTunes або на веб-сайті Apple і чекати відповіді від служби обслуговування клієнтів. Однак, якщо ви купуєте програму чи гру, які не працюють добре, це повинно вас врятувати. Просто повідомте Apple, що додаток не працює належним чином або іншим чином не відповідає вашим очікуванням, і вони повинні повернути кошти за вашу покупку. Раніше ми успішно отримували від Apple відшкодування за допомогою цього методу.
Google Play
ПОВ'ЯЗАНІ: Як отримати повернення коштів за додаток Android, який ви придбали в Google Play
Оновлення : Офіційна документація Google зараз каже, що протягом перших 48 годин після покупки програми "ви можете отримати повернення коштів залежно від деталей вашої покупки". Ваш пробіг може відрізнятися.
Google має більше щедра політика повернення коштів ніж Apple. Протягом перших двох годин після придбання програми ви можете подати запит на повернення коштів з будь-якої причини та автоматично отримати її. Отже, якщо програма не працює належним чином або гра не відповідає вашим очікуванням, ви можете повернути її, не маючи стосунків зі службою обслуговування клієнтів. Просто відкрийте історію своїх замовлень у додатку Google Play і скористайтеся опцією "Відшкодувати" для нещодавньої покупки.
Якщо минуло більше двох годин, ви можете подати запит на повернення коштів, і представники служби обслуговування клієнтів Google розглянуть ваш запит. Однак це не буде гарантовано.
Пар
ПОВ'ЯЗАНІ: Як отримати відшкодування за ігри Steam
Steam має чудову політику повернення коштів . Якщо ви придбали гру протягом останніх двох тижнів і грали в неї менше двох годин, ви можете подати запит на повернення коштів і автоматично отримати її. Отже, якщо вам не подобається придбана гра або вона не працює належним чином на вашому ПК, ви можете повернути свої гроші.
Valve залишає за собою право відмовити вам у відшкодуванні коштів, якщо ви зловживаєте цією функцією, але ми широко використовували відшкодування Steam протягом багатьох років і не отримували жодних попереджень. Поки ви фактично купуєте деякі ігри та зберігаєте їх, не повертаючи їх, ви, мабуть, добре. Однак якщо ви постійно відшкодовуєте гроші і ніколи не зберігаєте їх, Valve може розглянути це зловживання.
Походження
ПОВ'ЯЗАНІ: Як отримати відшкодування за ігри EA Origin
Походження має “Відмінна гарантія гри” це стосується багатьох, але не всіх ігор, що продаються на Origin. Включені всі власні ігри EA, а також деякі сторонні ігри. Як сказано на веб-сайті Origin: "Якщо ти не любиш це, поверни його".
Ви можете повернути гроші лише протягом перших 24 годин після запуску. Якщо ви ще не запустили гру, ви можете повернути її лише протягом перших семи днів після її придбання. Це менше часу, ніж двотижневе вікно Steam, але ви можете грати скільки завгодно годин протягом перших 24 годин, тоді як Steam обмежує максимум дві години.
Магазини, які можуть запропонувати повернення коштів
Деякі магазини не гарантують повернення коштів, але пропонують повернення коштів у кожному конкретному випадку. Ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і повідомити свою справу в таких магазинах:
- Заметіль : Blizzard не має опублікованої політики повернення коштів для свого інтернет-магазину, але ви можете спробувати звернення до служби підтримки якщо ви хочете повернути гроші. "Повернення грошей за придбання гри" - один із варіантів, який ви можете вибрати на веб-сайті підтримки Blizzard. Звичайно, вам буде набагато більше удачі, якщо ви придбали гру недавно.
- ГОГ : GOG має “ політика гарантії повернення грошей ”, Що стосується кожної гри, що продається GOG. Відповідно до цієї політики, якщо гра, яку ви придбали у GOG, не працює, а співробітники служби підтримки GOG не можуть вирішити проблему за вас, ви можете отримати повне відшкодування. Це стосується лише перших тридцяти днів після придбання гри. Ви можете зв’язатися Підтримка клієнтів GOG якщо у вас проблема, і поверніть кошти, якщо ніщо інше не допоможе.
- Магазин Humble : У магазині Humble сказано, що "повернення коштів здійснюється на розсуд". Однак, якщо ви вже грали в гру або використовували ігровий ключ (наприклад, ключ Steam), ваше замовлення "швидше за все не підлягає відшкодуванню". Сайт підтримки Humble пропонує інструкції за спробу повернення коштів.
- Магазин Microsoft (програми) : На веб-сайті Microsoft чітко зазначено, що цифрові ігри Xbox ніколи не підлягають відшкодуванню. Однак Microsoft зазначає, що програмне забезпечення (наприклад, програми для Windows 10), яке ви купуєте в магазині Microsoft, може бути таким право на повернення коштів У деяких випадках.
Магазини, які ніколи не пропонують повернення коштів
ПОВ'ЯЗАНІ: Як отримати повернення грошей за випадкову покупку книги Kindle
У деяких випадках вищезазначені магазини пропонують відшкодування, але багато магазинів ніколи цього не роблять. Ось ганебний список магазинів цифрових додатків та ігор, які не надають зручного для клієнтів відшкодування:
- Amazon Appstore : Відповідно до Амазонка , програми, придбані в магазині Amazon Appstore, не мають права на відшкодування. Amazon також не поверне гроші за покупку цифрової музики, але вони повернуть повернення коштів за випадково придбані електронні книги Kindle .
- Магазин Microsoft (Ігри Xbox) : Microsoft каже "Ви не можете повернути цифрову гру і отримати відшкодування або кредит". Однак можна відшкодування замовлено ігри та програми, чого Nintendo та Sony не дозволяють робити. Microsoft розпочала тестування в стилі Steam “ повернення коштів за самообслуговування "Для деяких користувачів у квітні 2017 року, але вони поки що недоступні для більшості людей - і можуть бути ніколи.
- Nintendo Esho с : Магазин цифрових ігор Nintendo не пропонує повернення коштів. Як Сайт підтримки Nintendo говорить: "Усі продажі (включаючи попередні покупки) остаточні".
- Sony PlayStation : Магазин PlayStation від Sony не повертає грошей навіть за замовлені ігри, у які ви ще не грали, або ігри, які не працюють належним чином. Як Sony умови обслуговування Кажучи, повернення коштів ніколи не буде доступним, якщо Sony не зобов’язаний надати їх згідно із законом.
- Ubisoft Uplay : Ubisoft заявляє, що "всі продажі цифрового вмісту для ПК остаточні". Ubisoft не запропонує повернення коштів для будь-якого вмісту, який ви купуєте через Uplay. Можливо, ви захочете придбати ігри Ubisoft в інших магазинах, таких як Steam, якщо це можливо.
Звичайно, ви завжди можете спробувати зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів і попросити про повернення коштів, незалежно від того, в якому магазині ви щось придбали. Але якщо у відповідному магазині діє політика „відшкодування не повертається”, ви будете бити в гору. Майте на увазі цей список, купуючи програми та ігри.
Кредит зображення: Кімната /Shutterstock.com
