Якщо ви придбали програму в iOS App Store або Mac App Store і є проблема, ви можете зв’язатися з Apple, щоб повернути ваші гроші. Це не автоматично - вам доведеться вказати причину, за якою ви хочете отримати відшкодування, і Apple розгляне ваш запит.
Цей самий процес також працює з іншими покупками iTunes, включаючи музику, книги, фільми та телевізійні шоу. Це не інтегровано в App Store на iOS - вам потрібно буде використовувати iTunes на комп’ютері чи веб-сайті Apple, щоб ініціювати запит на повернення коштів.
Як це працює
Apple дозволяє запитувати відшкодування лише за покупки, здійснені за останні 90 днів. На відміну від Android Play Store Google, який пропонує двогодинний період повернення коштів без запитань , Apple не пропонує автоматичне повернення коштів однаково. Це не функція, яка дозволяє пробну платну програму, хоча функція повернення коштів Android може бути використана таким чином.
Щоб подати запит на повернення коштів, вам потрібно буде “повідомити про проблему” з покупкою Apple, вибрати конкретну проблему та пояснити свій запит Apple. Причини включають: "Я не дозволив цю покупку", "Елемент не завантажено або його неможливо знайти", "Елемент не встановлюється або завантажується занадто повільно", "Елемент відкривається, але працює не належним чином" та “Проблема тут не вказана” для пояснення власної ситуації.
Після надання причини служба обслуговування клієнтів Apple розгляне ваш запит. Це може зайняти день-два, і для отримання додаткової інформації з вами можуть зв’язатися.
Використовуйте веб-сайт Apple
iTunes просто переходить на веб-сайт Apple, тож ви можете повністю пропустити iTunes і користуватися самим веб-сайтом Apple. Для цього відвідайте Повідомити про проблему на веб-сайті Apple. Ви також можете отримати доступ до цього веб-сайту на своєму iPhone або iPad.
Увійдіть за допомогою свого ідентифікатора Apple, натисніть «Додатки» та натисніть «Повідомити про проблему» поруч із додатком або іншою покупкою, за яку потрібно повернути кошти. Виберіть причину, за якою ви хочете повернути гроші, та опишіть ситуацію Apple.
Почніть з електронної пошти
Квитанція електронною поштою від Apple містить швидкі посилання “Повідомити про проблему”, за допомогою яких ви можете повідомити про проблеми та подати запит на відшкодування, щоб почати з електронної пошти. Відкрийте електронну пошту на комп’ютері, iPhone або iPad і знайдіть назву програми. Тут слід знайти квитанцію електронної пошти для цієї програми, надіслану вам електронною поштою від Apple.
Відкрийте цей електронний лист і торкніться або натисніть посилання «Повідомити про проблему», щоб перейти прямо на веб-сайт Apple, щоб повідомити про проблему з покупкою та подати запит на повернення коштів.
Почніть з iTunes
Apple також пропонує цю функцію в iTunes на комп'ютерах Mac і Windows. Як завжди, iTunes - це найкрутіший, найповільніший спосіб зробити це. Вам краще починати роботу в Інтернеті, оскільки, перейшовши через iTunes, у будь-якому разі ви потрапите в Інтернет.
Для цього в iTunes відкрийте iTunes на своєму Mac або ПК з ОС Windows і переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис, який використовуєте на своєму iPhone або iPad. Клацніть на зображення профілю у верхньому правому куті вікна iTunes і виберіть «Інформація про обліковий запис». Якщо вам потрібно ввійти з іншого облікового запису, виберіть «Вийти», а потім спочатку увійдіть із правильним обліковим записом. Введіть свій пароль Apple ID, коли iTunes запитує його.
Прокрутіть униз до розділу Історія покупок і натисніть «Переглянути всі», щоб побачити список своїх покупок.
Знайдіть додаток, за який потрібно повернути кошти. Якщо це частина покупок із кількома програмами, натисніть кнопку зі стрілкою ліворуч від цих покупок, а потім натисніть "Повідомити про проблему". Якщо тут є окремий рядок, просто натисніть "Повідомити про проблему".
Потім ви побачите посилання "Повідомити про проблему" праворуч від кожної програми. Клацніть на посилання «Повідомити про проблему» для програми, за яку потрібно повернути кошти.
Ви потрапите на веб-сайт Apple, де вам доведеться ввійти знову. Виберіть причину, за якою ви хочете повернути гроші, та опишіть проблему Apple.
Apple дійсно має налаштовану систему для обробки запитів на відшкодування, але вони далеко не гарантовані. Якщо у вас просто технічна проблема, є велика ймовірність, що вам запропонують зв’язатися з розробником програми для технічної підтримки.
