Sommige app- en gamewinkels bieden restitutie voor digitale aankopen, en andere niet. U kunt bijvoorbeeld restituties krijgen voor Android- en iPhone-apps of pc-games die u bij Steam of elders koopt.
Apple's App Store en Mac App Store
VERWANT: Hoe u een terugbetaling kunt krijgen voor een iPhone-, iPad- of Mac-app van Apple
Apple laat je toe vraag restitutie aan voor apps die u koopt , of je ze nu in de iPhone of iPad App Store of de Mac App Store hebt gekocht. Met dezelfde methode kunt u ook restituties aanvragen voor digitale media zoals video's en muziek die u via iTunes koopt.
Dit is geen teruggavebeleid zonder vragen. U moet een probleem met uw aankoop melden via iTunes of de website van Apple en wachten op een reactie van de klantenservice. Als u echter een app of game koopt die niet goed werkt, zou dit u moeten redden. Vertel Apple gewoon dat de app niet goed werkte of anderszins niet aan uw verwachtingen voldeed, en zij moeten uw aankoop terugbetalen. We hebben in het verleden met deze methode met succes restituties van Apple ontvangen.
Google Play
VERWANT: Hoe u een restitutie kunt krijgen voor een Android-app die u via Google Play heeft gekocht
Bijwerken : De officiële documentatie van Google zegt nu dat je binnen de eerste 48 uur na het kopen van een app "mogelijk een terugbetaling kunt krijgen, afhankelijk van de details van je aankoop". Uw kilometerstand kan variëren.
Google heeft een meer genereus restitutiebeleid dan Apple. Binnen de eerste twee uur na aanschaf van een app kun je om welke reden dan ook een teruggave aanvragen en automatisch een terugbetaling krijgen. Dus als een app niet goed werkt of een game niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze retourneren zonder de klantenservice te raadplegen. Open gewoon uw bestelgeschiedenis in de Google Play-app en gebruik de optie "Teruggave" voor een recente aankoop.
Als er meer dan twee uur zijn verstreken, kunt u een teruggaveverzoek indienen en zullen de vertegenwoordigers van de klantenservice van Google uw verzoek in overweging nemen. Het is echter niet gegarandeerd.
Stoom
VERWANT: Hoe u restituties kunt krijgen voor Steam Games
Steam heeft een uitstekend restitutiebeleid . Zolang je in de afgelopen twee weken een game hebt gekocht en deze minder dan twee uur hebt gespeeld, kun je een terugbetaling aanvragen en er automatisch een ontvangen. Dus als je een game die je hebt gekocht niet leuk vindt of als deze niet goed werkt op je pc, kun je je geld terugkrijgen.
Valve behoudt zich het recht voor om u restituties te weigeren als u deze functie misbruikt, maar we hebben in de loop der jaren uitgebreid gebruik gemaakt van Steam-restituties en hebben geen waarschuwingen ontvangen. Zolang je een aantal games daadwerkelijk koopt en ze bewaart zonder ze terug te betalen, gaat het waarschijnlijk goed. Als u echter voortdurend games terugbetaalt en ze nooit houdt, kan Valve dat als misbruik beschouwen.
Oorsprong
VERWANT: Hoe u restitutie kunt krijgen voor EA Origin Games
Oorsprong heeft een "Geweldige game-garantie" dat geldt voor veel - maar niet alle - games die op Origin worden verkocht. Alle games van EA zijn inbegrepen, net als sommige games van derden. Zoals de website van Origin zegt: "Als je er niet van houdt, stuur het dan terug".
Je kunt een game alleen terugbetalen binnen de eerste 24 uur nadat deze is gestart. Als je de game nog niet hebt gelanceerd, kun je hem alleen binnen de eerste zeven dagen na aankoop terugbetalen. Dit is minder tijd dan het venster van twee weken van Steam, maar je kunt binnen de eerste 24 uur zoveel uren spelen als je wilt, terwijl Steam je beperkt tot maximaal twee uur.
Winkels die mogelijk een restitutie bieden
Sommige winkels garanderen geen restitutie, maar bieden wel een terugbetaling per geval. U kunt contact opnemen met de klantenservice en uw zaak bepleiten bij deze winkels:
- Sneeuwstorm : Blizzard heeft geen gepubliceerd restitutiebeleid voor zijn online winkel, maar je kunt het proberen contact opnemen met de klantenservice als u een terugbetaling wilt. 'Spelaankoop terugbetalen' is een van de opties die u kunt selecteren op de ondersteuningssite van Blizzard. Je zult natuurlijk veel meer geluk hebben als je de game onlangs hebt gekocht.
- GOG : GOG heeft een " geld terug garantiebeleid ”Dat geldt voor elk spel dat door GOG wordt verkocht. Volgens het beleid kun je een volledige terugbetaling krijgen als een game die je bij GOG koopt niet werkt en het GOG-ondersteuningspersoneel het probleem niet voor je kan oplossen. Dit is alleen van toepassing binnen de eerste dertig dagen nadat je de game hebt gekocht. Je kan contact opnemen met GOG-klantenondersteuning als u een probleem heeft en u krijgt een terugbetaling als niets anders werkt.
- Bescheiden winkel : The Humble Store zegt "restituties worden op discretionaire basis verstrekt". Als je echter al een game hebt gespeeld of een gamesleutel hebt ingewisseld (zoals een Steam-sleutel), komt je bestelling 'waarschijnlijk niet in aanmerking voor een terugbetaling'. De Humble-ondersteuningssite biedt instructies voor een poging om een terugbetaling te krijgen.
- Microsoft Store (Apps) : Op de website van Microsoft staat duidelijk dat digitale Xbox-games nooit in aanmerking komen voor restitutie. Microsoft merkt echter wel op dat software (zoals Windows 10-apps) die u aanschaft in de Microsoft Store, mogelijk is in aanmerking komen voor restitutie in sommige gevallen.
Winkels die nooit restitutie bieden
VERWANT: Hoe u een terugbetaling kunt krijgen voor een onbedoelde aankoop van een Kindle-boek
De bovenstaande winkels bieden in sommige gevallen restitutie, maar veel winkels doen dat nooit. Hier is de schande lijst van digitale app- en gamewinkels die geen klantvriendelijke terugbetalingen bieden:
- Amazon Appstore : Volgens Amazon komen apps die zijn gekocht bij de Amazon Appstore niet in aanmerking voor restitutie. Amazon geeft geen restitutie voor digitale muziekaankopen, maar dat zullen ze wel doen per ongeluk gekochte Kindle eBooks terugbetalen .
- Microsoft Store (Xbox-games) : Microsoft zegt "U kunt een digitale game niet retourneren en u krijgt geen restitutie of krediet." U kunt echter terugbetaling vooraf besteld games en apps, die je niet mag doen door Nintendo en Sony. Microsoft begon Steam-stijl te testen " selfservice restituties "Voor sommige gebruikers in april 2017, maar ze zijn nog niet beschikbaar voor de meeste mensen - en zullen dat misschien nooit worden.
- Nintendo Esho blz : De winkel voor digitale games van Nintendo biedt geen restitutie. Zoals De ondersteuningssite van Nintendo stelt: "Alle verkopen (inclusief pre-aankopen) zijn definitief."
- Sony PlayStation : Sony's PlayStation Store biedt geen restitutie, zelfs niet voor vooraf bestelde games die je nog niet hebt gespeeld of games die niet goed werken. Zoals Sony's servicevoorwaarden zegt het, restituties zijn nooit beschikbaar, tenzij Sony wettelijk verplicht is deze te verstrekken.
- Ubisoft Uplay : Ubisoft zegt "alle verkopen op digitale pc-inhoud zijn definitief." Ubisoft biedt geen restitutie voor alle inhoud die je via Uplay koopt. Misschien wil je Ubisoft-games in andere winkels kopen, zoals Steam, indien mogelijk.
Je kunt natuurlijk altijd proberen contact op te nemen met de klantenservice en om terugbetaling vragen, ongeacht in welke winkel je iets hebt gekocht. Maar als de winkel in kwestie een 'geen restitutie ooit'-beleid heeft, zul je een zware strijd voeren. Houd deze lijst in gedachten bij het kopen van apps en games.
Afbeelding tegoed: Kamer /Shutterstock.com
