Einige App- und Game-Stores bieten Rückerstattungen für digitale Einkäufe an, andere nicht. Sie können beispielsweise Rückerstattungen für Android- und iPhone-Apps oder PC-Spiele erhalten, die Sie bei Steam oder anderswo gekauft haben.
Apples App Store und Mac App Store
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Apple lässt Sie Fordern Sie Rückerstattungen für von Ihnen gekaufte Apps an , unabhängig davon, ob Sie sie im iPhone- oder iPad-App-Store oder im Mac-App-Store gekauft haben. Mit dieser Methode können Sie auch Rückerstattungen für digitale Medien wie Videos und Musik anfordern, die Sie bei iTunes gekauft haben.
Dies ist keine Rückerstattungsrichtlinie ohne Fragen. Sie müssen ein Problem mit Ihrem Kauf über iTunes oder die Apple-Website melden und auf eine Antwort des Kundendienstes warten. Wenn Sie jedoch eine App oder ein Spiel kaufen, das nicht gut funktioniert, sollten Sie dies sparen. Teilen Sie Apple einfach mit, dass die App nicht ordnungsgemäß funktioniert oder Ihre Erwartungen auf andere Weise nicht erfüllt hat, und sie sollten Ihren Kauf erstatten. Mit dieser Methode haben wir in der Vergangenheit erfolgreich Rückerstattungen von Apple erhalten.
Google Play
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Aktualisieren : Die offizielle Dokumentation von Google Jetzt heißt es, dass Sie innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem Kauf einer App möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, abhängig von den Details Ihres Kaufs. Ihr Kilometerstand kann variieren.
Google hat mehr großzügige Rückerstattungspolitik als Apple. Innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf einer App können Sie aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung beantragen und erhalten automatisch eine. Wenn eine App nicht gut funktioniert oder ein Spiel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie zurückgeben, ohne sich um den Kundenservice zu kümmern. Öffnen Sie einfach Ihren Bestellverlauf in der Google Play-App und verwenden Sie die Option "Rückerstattung" für einen kürzlich getätigten Kauf.
Wenn mehr als zwei Stunden vergangen sind, können Sie eine Rückerstattungsanfrage stellen, und die Kundendienstmitarbeiter von Google werden Ihre Anfrage prüfen. Es kann jedoch nicht garantiert werden.
Dampf
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Steam hat eine ausgezeichnete Rückerstattungsrichtlinie . Solange Sie ein Spiel in den letzten zwei Wochen gekauft und weniger als zwei Stunden gespielt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen und automatisch eine erhalten. Wenn Ihnen ein Spiel, das Sie gekauft haben, nicht gefällt oder auf Ihrem PC nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird, können Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Valve behält sich das Recht vor, Ihnen Rückerstattungen zu verweigern, wenn Sie diese Funktion missbrauchen. Wir haben jedoch im Laufe der Jahre die Steam-Rückerstattungen in großem Umfang genutzt und keine Warnungen erhalten. Solange Sie tatsächlich einige Spiele kaufen und diese behalten, ohne sie zu erstatten, geht es Ihnen wahrscheinlich gut. Wenn Sie jedoch Spiele ständig zurückerstatten und diese niemals behalten, könnte Valve diesen Missbrauch in Betracht ziehen.
Ursprung
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Herkunft hat eine "Tolle Spielgarantie" Dies gilt für viele - aber nicht alle - Spiele, die bei Origin verkauft werden. Alle Spiele von EA sind enthalten, ebenso einige Spiele von Drittanbietern. Auf der Origin-Website heißt es: "Wenn Sie es nicht lieben, geben Sie es zurück."
Sie können ein Spiel nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Start zurückerstatten. Wenn Sie das Spiel noch nicht gestartet haben, können Sie es erst innerhalb der ersten sieben Tage nach dem Kauf zurückerstatten. Dies ist weniger Zeit als das zweiwöchige Steam-Fenster, aber Sie können innerhalb der ersten 24 Stunden so viele Stunden spielen, wie Sie möchten, während Steam Sie auf maximal zwei Stunden beschränkt.
Geschäfte, die eine Rückerstattung anbieten könnten
Einige Geschäfte garantieren keine Rückerstattung, bieten jedoch von Fall zu Fall Rückerstattungen an. Sie können sich an den Kundendienst wenden und Ihren Fall mit diesen Geschäften vertreten:
- Blizzard : Blizzard hat keine veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie für seinen Online-Shop, aber Sie können es versuchen Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wenn Sie eine Rückerstattung wünschen. "Rückerstattungsspielkauf" ist eine der Optionen, die Sie auf der Support-Website von Blizzard auswählen können. Natürlich haben Sie viel mehr Glück, wenn Sie das Spiel kürzlich gekauft haben.
- GOG : GOG hat ein “ Geld-zurück-Garantie ”Gilt für jedes von GOG verkaufte Spiel. Laut Richtlinie erhalten Sie eine volle Rückerstattung, wenn ein Spiel, das Sie bei GOG gekauft haben, nicht funktioniert und der GOG-Support das Problem nicht für Sie lösen kann. Dies gilt nur innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf des Spiels. Du kannst kontaktieren GOG Kundenbetreuung Wenn Sie ein Problem haben und eine Rückerstattung erhalten, wenn nichts anderes funktioniert.
- Bescheidener Laden : Der Humble Store sagt, dass "Rückerstattungen nach eigenem Ermessen erfolgen". Wenn Sie jedoch bereits ein Spiel gespielt oder einen Spielschlüssel (z. B. einen Steam-Schlüssel) eingelöst haben, ist Ihre Bestellung "wahrscheinlich nicht erstattungsfähig". Die Humble Support-Site bietet Anleitung für den Versuch, eine Rückerstattung zu erhalten.
- Microsoft Store (Apps) : Auf der Microsoft-Website wird klargestellt, dass digitale Xbox-Spiele niemals erstattungsfähig sind. Microsoft stellt jedoch fest, dass Software (z. B. Windows 10-Apps), die Sie im Microsoft Store erwerben, möglicherweise Software ist Anspruch auf Rückerstattung in manchen Fällen.
Geschäfte, die niemals Rückerstattungen anbieten
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Die oben genannten Geschäfte bieten in einigen Fällen Rückerstattungen an, viele Geschäfte jedoch nie. Hier ist die Schamliste der digitalen App- und Game-Stores, die keine kundenfreundlichen Rückerstattungen anbieten:
- Amazon Appstore : Gemäß Amazon Apps, die im Amazon Appstore gekauft wurden, können nicht erstattet werden. Amazon wird auch digitale Musikkäufe nicht erstatten, aber sie werden es tun Rückerstattung versehentlich gekaufter Kindle eBooks .
- Microsoft Store (Xbox-Spiele) : Microsoft sagt "Sie können ein digitales Spiel nicht zurückgeben und erhalten keine Rückerstattung oder Gutschrift." Sie können jedoch Rückerstattung vorbestellt Spiele und Apps, die Nintendo und Sony nicht zulassen. Microsoft begann mit dem Testen von Steam “ Selbstbedienungsrückerstattung ”Für einige Benutzer im April 2017, aber für die meisten Menschen noch nicht verfügbar - und möglicherweise nie.
- Nintendo Esho p : Der digitale Spieleladen von Nintendo bietet keine Rückerstattung an. Wie Nintendos Support-Website drückt es so aus: "Alle Verkäufe (einschließlich Vorkäufe) sind endgültig."
- Sony PlayStation : Der PlayStation Store von Sony bietet keine Rückerstattung, selbst für vorbestellte Spiele, die Sie noch nicht gespielt haben oder die nicht richtig funktionieren. Wie bei Sony Nutzungsbedingungen Rückerstattungen sind nur möglich, wenn Sony gesetzlich dazu verpflichtet ist.
- Ubisoft Uplay : Ubisoft sagt, "alle Verkäufe auf digitalen PC-Inhalten sind endgültig." Ubisoft bietet keine Rückerstattung an für alle Inhalte, die Sie über Uplay erwerben. Möglicherweise möchten Sie Ubisoft-Spiele in anderen Geschäften wie Steam kaufen, wenn dies möglich ist.
Natürlich können Sie jederzeit versuchen, den Kundendienst zu kontaktieren und eine Rückerstattung zu beantragen, unabhängig davon, in welchem Geschäft Sie etwas gekauft haben. Wenn für das betreffende Geschäft jedoch die Richtlinie "Keine Rückerstattung jemals" gilt, führen Sie einen harten Kampf. Beachten Sie diese Liste beim Kauf von Apps und Spielen.
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