Některé obchody s aplikacemi a hrami nabízejí vrácení peněz za digitální nákupy, jiné nikoli. Můžete například získat vrácení peněz za aplikace pro Android a iPhone nebo PC hry, které jste zakoupili ve službě Steam nebo kdekoli jinde.
Apple App Store a Mac App Store
PŘÍBUZNÝ: Jak získat náhradu za iPhone, iPad nebo Mac App od Apple
Apple vám to umožňuje požadovat vrácení peněz za zakoupené aplikace , ať už jste je zakoupili v obchodě iPhone nebo iPad App Store nebo Mac App Store. Stejná metoda vám také umožňuje požádat o vrácení peněz za digitální média, jako jsou videa a hudba zakoupené z iTunes.
Nejedná se o zásady vrácení peněz bez otázek. Budete muset „nahlásit problém“ s nákupem pomocí iTunes nebo webu Apple a počkat na odpověď zákaznického servisu. Pokud si však zakoupíte aplikaci nebo hru, která nefunguje dobře, mělo by vás to zachránit. Řekněte společnosti Apple, že aplikace nepracovala správně nebo jinak nesplnila vaše očekávání, a měla by vám nákup vrátit. V minulosti jsme pomocí této metody úspěšně dostávali refundace od společnosti Apple.
Google Play
PŘÍBUZNÝ: Jak získat náhradu za aplikaci pro Android zakoupenou na Google Play
Aktualizace : Oficiální dokumentace Google nyní říká, že během prvních 48 hodin po zakoupení aplikace „vám může být vrácena částka v závislosti na podrobnostech nákupu.“ Vaše ujeté kilometry se mohou lišit.
Google má více velkorysá politika vrácení peněz než Apple. Během prvních dvou hodin po zakoupení aplikace můžete z jakéhokoli důvodu požádat o vrácení peněz a automaticky ji získat. Pokud tedy aplikace nefunguje dobře nebo hra nesplňuje vaše očekávání, můžete ji vrátit, aniž byste museli řešit zákaznický servis. Stačí otevřít historii objednávek v aplikaci Google Play a použít možnost „Vrátit peníze“ pro nedávný nákup.
Pokud uplynuly více než dvě hodiny, můžete odeslat žádost o vrácení peněz a zástupci oddělení služeb zákazníkům společnosti Google vaši žádost zváží. To však nebude zaručeno.
Parní
PŘÍBUZNÝ: Jak získat náhrady za hry Steam
Steam má vynikající politiku vrácení peněz . Pokud jste si hru zakoupili během posledních dvou týdnů a hráli jste ji méně než dvě hodiny, můžete požádat o vrácení peněz a automaticky ji získat. Pokud si tedy neužijete zakoupenou hru nebo na počítači nefunguje správně, můžete své peníze získat zpět.
Společnost Valve si vyhrazuje právo odmítnout vám vrácení peněz, pokud zneužijete tuto funkci, ale v průběhu let jsme hojně využívali vrácení peněz ve službě Steam a neobdrželi jsme žádná varování. Pokud si některé hry skutečně zakoupíte a ponecháte si je bez vrácení peněz, pravděpodobně jste v pořádku. Pokud však hry neustále vracíte a nikdy je neuchováváte, společnost Valve by toto zneužití mohla zvážit.
Původ
PŘÍBUZNÝ: Jak získat náhrady za hry EA Origin
Původ má a „Skvělá záruka hry“ to platí pro mnoho - ale ne všechny - hry prodávané v Origin. Zahrnuty jsou všechny vlastní hry EA, stejně jako některé hry třetích stran. Jak uvádí web Origin: „Pokud ho nemáte rádi, vraťte jej“.
Za hru můžete vrátit peníze pouze během prvních 24 hodin po jejím spuštění. Pokud jste hru ještě nespustili, můžete ji vrátit pouze během prvních sedmi dnů po zakoupení. To je méně času než dvoutýdenní období Steam, ale během prvních 24 hodin můžete hrát tolik hodin, kolik chcete, zatímco Steam vás omezuje na maximálně dvě hodiny.
Obchody, které by mohly nabídnout náhradu
Některé obchody nezaručují vrácení peněz, nabízejí však vrácení peněz případ od případu. Můžete kontaktovat zákaznickou podporu a obhájit svůj případ u těchto obchodů:
- Vánice : Blizzard nemá pro svůj online obchod zveřejněné zásady vracení peněz, ale můžete to zkusit kontaktování zákaznické podpory pokud chcete vrácení peněz. „Nákup hry s vrácením peněz“ je jednou z možností, které můžete vybrat na stránkách podpory Blizzardu. Pokud jste si hru koupili nedávno, budete mít samozřejmě mnohem větší štěstí.
- GOG : GOG má „ politika záruky vrácení peněz „To platí pro každou hru prodávanou společností GOG. Podle těchto zásad platí, že pokud hra zakoupená od společnosti GOG nefunguje a pracovníci podpory GOG za vás problém nevyřeší, můžete získat plnou náhradu. To platí pouze během prvních třiceti dnů po zakoupení hry. Můžete kontaktovat Zákaznická podpora GOG pokud máte problém, a pokud nic jiného nefunguje, získejte vrácení peněz.
- Pokorný obchod : Humble Store říká: „refundace jsou vydávány na základě uvážení.“ Pokud jste však již hráli hru nebo jste si uplatnili herní klíč (například klíč Steam), vaše objednávka „pravděpodobně není způsobilá k vrácení peněz“. Poskytuje web podpory Humble instrukce za pokus o vrácení peněz.
- Microsoft Store (aplikace) : Web společnosti Microsoft jasně uvádí, že digitální hry pro Xbox nikdy nemají nárok na vrácení peněz. Společnost Microsoft však bere na vědomí, že software (například aplikace pro Windows 10) zakoupený v Microsoft Storu může být nárok na vrácení peněz v některých případech.
Obchody, které nikdy nenabízejí vrácení peněz
PŘÍBUZNÝ: Jak získat náhradu za náhodný nákup knihy Kindle
Výše uvedené obchody nabízejí v některých případech vrácení peněz, ale mnoho obchodů nikdy. Tady je ostudný seznam obchodů s digitálními aplikacemi a hrami, které neposkytují refundace vstřícné k zákazníkům:
- Amazon Appstore : Podle Amazonka , aplikace zakoupené v Amazon Appstore nemají nárok na vrácení peněz. Amazon také nevrátí peníze za nákupy digitální hudby, ale budou vrácení peněz za omylem zakoupené e-knihy Kindle .
- Microsoft Store (hry pro Xbox) : Microsoft říká "Nemůžete vrátit digitální hru a získat náhradu nebo kredit." Ale můžete vrácení peněz předobjednáno hry a aplikace, které vám Nintendo a Sony neumožňují. Microsoft začal testovat ve stylu Steam “ samoobslužné vrácení peněz „Pro některé uživatele v dubnu 2017, ale pro většinu lidí zatím nejsou k dispozici - a možná nikdy nebudou.
- Nintendo eShop : Obchod s digitálními hrami Nintendo nenabízí vrácení peněz. Tak jako Stránka podpory Nintendo říká: „Všechny prodeje (včetně předprodejů) jsou konečné.“
- Sony PlayStation : Obchod PlayStation Store společnosti Sony nenabízí žádné náhrady ani za předobjednané hry, které jste ještě nehráli, nebo za hry, které nefungují správně. Jako Sony podmínky služby říká, vrácení peněz nikdy není k dispozici, pokud společnost Sony není povinna je poskytnout zákonem.
- Ubisoft Uplay : Ubisoft říká „všechny prodeje digitálního obsahu pro PC jsou konečné.“ Ubisoft nebude nabízet vrácení peněz za veškerý obsah zakoupený prostřednictvím služby Uplay. Možná budete chtít koupit hry Ubisoft v jiných obchodech, jako je Steam, pokud je to možné.
Samozřejmě se můžete kdykoli pokusit kontaktovat zákaznický servis a požádat o vrácení peněz, bez ohledu na to, ve kterém obchodě jste něco zakoupili. Pokud však dotyčný obchod má zásadu „žádné vrácení peněz“, budete bojovat těžkou bitvu. Při nákupu aplikací a her mějte na paměti tento seznam.
Kredit obrázku: Pokoj, místnost /Shutterstock.com
