Breedband is de levensader van het moderne huishouden en het is ongelooflijk frustrerend als uw internetverbinding slecht is. Lees verder terwijl we u door onze beproefde technieken voor probleemoplossing leiden, zodat u precies kunt vaststellen waar uw verbindingsproblemen vandaan komen.
Waarom wil ik dit doen?
Het voor de hand liggende antwoord op de reden waarom u dit wilt doen, is om uw netwerkproblemen op te lossen, maar om dingen op een permanente manier op te lossen, is iets meer probleemoplossing nodig dan bij de typische plug-and-unplug-routine. Iedereen met connectiviteits- / internetproblemen wil deze problemen oplossen en dat doen ze vaak door dingen aan en uit te trekken, de stroom naar hun apparaten en netwerkapparatuur aan en uit te zetten, enzovoort.
VERWANT: Inzicht in routers, switches en netwerkhardware
In de meeste gevallen lossen deze dingen uw problemen op omdat u de apparaatsoftware dwingt om opnieuw te laden, mogelijke fouten in het geheugen dumpt en nieuwe netwerktoewijzingen krijgt (of geeft), maar niet omdat u echt weet wat er mis is met uw verbinding. Het doel van deze gids is om u te helpen precies te bepalen wat het probleem veroorzaakt, zodat u het in de toekomst kunt volgen en proactief kunt zijn om uw netwerk soepel te laten werken (en, belangrijker nog, zodat elke keer dat uw Wi -Fi wordt schilferig, je zit niet vast in de herstart-alles-in-het-huis-lus). Door dingen te beperken, weet u of u bij uw internetprovider moet klagen om een probleem op te lossen waarover u geen controle hebt, om problemen met uw eigen router op te lossen, te sleutelen op apparaatniveau of anderszins uw aandacht te richten.
"Help me mijn slecht werkende internetverbinding te herstellen" is verreweg de meest voorkomende hulpvraag die we hier krijgen bij How-To Geek, evenals de eerste vraag die we krijgen van vrienden en familie. Hoe graag we ook al uw specifieke netwerkproblemen precies zouden willen oplossen (omdat we dol zijn op het oplossen van grote en kleine geeky-problemen), dat kunnen we helaas niet op redelijke schaal doen.
Wat we echter kunnen doen, is de basisprincipes van het oplossen van problemen met de internetverbinding terugbrengen tot een eenvoudige workflow die iedereen kan helpen, hoe onervaren ze ook zijn, erachter te komen waar de zwakste schakel in hun internetverbinding thuis is. De beste manier om de zwakste schakel te vinden, is door te beginnen bij de grootste van de schakels in de ketting en van daaruit te werken. Lees verder terwijl we werken vanaf de grootste en meest kritieke componenten van het netwerk tot aan de afzonderlijke apparaten, zodat we onderweg inzicht krijgen in het oplossen van problemen.
Naast het werken van de grootste link naar de kleinste link, bevat elk gedeelte van de zelfstudie een gedeelte 'Oplossing op korte termijn' en 'Oplossing op lange termijn' gericht op wat u nu moet doen om uw probleem op te lossen (mogelijk alleen tijdelijk, afhankelijk van de ernst) en wat u moet doen om ervoor te zorgen dat het probleem niet terugkeert (bijvoorbeeld door de kabelman te bellen om lijntests uit te voeren of uw router te vervangen). In elk gedeelte geven we de onmiddellijke stappen bovenaan het gedeelte weer en leggen we vervolgens uit waarom we elke stap uitvoeren.
Problemen met uw modem oplossen
Of uw breedbandverbinding nu glasvezel, kabel of DSL is, de eerste stop is bij het meest kritieke punt: de modem. Dit is het punt waarop uw thuisnetwerk rechtstreeks is verbonden met de buitenwereld en het laatste dat u in uw huis kunt beheren en diagnosticeren voordat u op het terrein komt van dingen die alleen door uw ISP kunnen worden opgelost (zoals een zwakke signaalsterkte op de lijn die van de elektriciteitspaal komt).
Als u geen connectiviteit op modemniveau hebt, bent u in feite dood in het water totdat u (of uw internetprovider) het probleem oplost. Als zodanig is de allereerste stap in elke routine voor het oplossen van verbindingsproblemen, vast te stellen dat de spreekwoordelijke tik is ingeschakeld en dat internettoegang uw huis binnenstroomt.
Het helpt u te begrijpen wat de lampjes van uw modem betekenen
Een van de handigste trucs voor het oplossen van problemen, aangezien het geen specifieke vaardigheid of gedoe met het aansluiten of loskoppelen van apparatuur vereist, is om gewoon documentatie bij de hand te hebben die u vertelt wat de diagnostische lampjes op uw modem betekenen. Of u nu zelf het modemmodelnummer opzoekt en de relevante pagina's uit de handleiding afdrukt of het opzoekt op de website van uw internetprovider en het van daaruit afdrukt, het is buitengewoon waardevol om een diagnoseblad bij de hand te hebben. Het is het verschil tussen "Wat betekent de knipperende wereldbol?" en "De knipperende wereldbol betekent dat de modem een verbinding tot stand heeft gebracht met mijn ISP" of wat dan ook.
Diagnostische lampjes gaan echter maar zo ver en om vast te stellen of uw modem echt goed functioneert, is het erg handig om een Ethernet-apparaat rechtstreeks op de Ethernet-poort van uw modem aan te sluiten. Hoewel we nooit zouden aanraden om uw computer rechtstreeks op de modem aan te sluiten zonder een soort firewall (zoals de firewalls die zijn ingebouwd in bijna elke commerciële router onder de zon) voor normaal gebruik, proberen we in dit geval uitdrukkelijk vast te stellen dat de modem functioneren. Je kunt je gewone computer of laptop gebruiken, een oude beater-laptop die je alleen voor testdoeleinden bewaart, of zelfs een media-apparaat met een netwerkadapter zoals een Amazon Fire TV, Apple TV of zelfs een Raspberry Pi.
Het doel is om uw apparaat rechtstreeks op de modem aan te sluiten via de harde lijn van een Ethernet-kabel en een verbinding tot stand te brengen met het grotere internet. Als u een echte computer gebruikt, of het nu een laptop of desktop is, kunt u het beste een zeer eenvoudige verbindingstest gebruiken, zoals het pingen van de DNS-servers van Google. U kunt dit doen door een opdrachtprompt te openen, "cmd" in het vak Uitvoeren en "ping 8.8.8.8" te typen. Als u antwoord krijgt, weet u dat uw modem communiceert met de buitenwereld. Voor apparaten waarvoor u niet gemakkelijk een ping-verzoek kunt verzenden, kunt u een eenvoudige netwerkverbindingstest uitvoeren, zoals het apparaat vragen om te controleren op software-updates of een streaming videobestand laden. Hoewel het uitvoeren van een zo eenvoudig mogelijke test, zoals een ping, ideaal is, is elke beschikbare methode de moeite waard.
De korte termijn oplossing
Als u merkt dat er geen verbinding is tussen uw modem en uw ISP (omdat de connectiviteitstest geen positief resultaat oplevert), is de gemakkelijkste oplossing op korte termijn om uw modem volledig los te koppelen van de stroombron, de netwerkkabels en de coax / glasvezel / kabel die hem verbindt met de eigenlijke nutslijn of die aan uw huis is bevestigd.
Stap 1: Koppel uw modem volledig los van de stroom- en netwerkkabels (of in ieder geval alleen de stroom).
Stap 2: Laat het apparaat minimaal 30-60 seconden zitten.
Stap 3: Sluit alle netwerk- / hulpprogramma-kabels en vervolgens de voedingskabel.
Dit zijn veelvoorkomende aanwijzingen wanneer u technische ondersteuning belt - ze willen altijd dat u het apparaat minstens een halve minuut uit het stopcontact laat. Maar waarom?
De korte is dit: apparaten zoals modems, routers, enzovoort, hebben twee soorten geheugen: vluchtig en niet-vluchtig RAM. Het niet-vluchtige RAM-geheugen (meestal een NVRAM genoemd) is als een kleine flashdrive erin die belangrijke dingen opslaat, zoals het besturingssysteem en de instellingen van het apparaat. Het vluchtige geheugen is net als het geheugen op uw computer: wordt gebruikt om gegevens vast te houden terwijl het apparaat in werking is, maar het kan geen gegevens bevatten wanneer de stroom is uitgeschakeld. De reden dat u wordt verteld om het apparaat ten minste een halve minuut uitgeschakeld te houden, is omdat het zo lang kan duren voordat de lading die de kleine stukjes gegevens in het RAM-geheugen bevat, volledig is verdwenen en het doel is om het geheugen volledig schoon te houden wanneer het apparaat herstart.
Als de modem volledig is ingeschakeld, herhaalt u de bovenstaande test met uw laptop of een ander Ethernet-apparaat om vast te stellen dat een directe verbinding tussen de modem en het grotere internet mogelijk is. Als het actief blijft, geweldig. Als de verbinding verbroken wordt, noteer dan hoe lang het bleef staan, want deze informatie kan nuttig zijn voor het oplossen van problemen later.
De oplossing op lange termijn
Wat als uw modem uw probleem niet onmiddellijk oplost of het probleem snel terugkeert? De kans is groot dat er iets mis is met uw modem of de bedrading die naar de modem leidt. U moet contact opnemen met uw internetprovider en problemen aan hun kant uitsluiten.
Stap 1: Neem contact op met uw internetprovider om te bepalen of uw modem op afstand moet worden gereset / opnieuw ingericht.
Stap 2: Als u een kabelmodem gebruikt, moet u bepalen of de lijn te veel is gesplitst voordat u de kabelmodem binnengaat.
Stap 3: Bel een ondersteuningsmedewerker om de signaalsterkte bij u thuis te testen om te bepalen of het probleem een zwak signaal of een beschadigde kabel is.
Stap 4: Vervang de modem, behoudens een van de bovengenoemde problemen.
Mogelijk moeten ze uw modem op afstand inrichten, resetten of andere aanpassingen maken (we hadden ooit een kabelmodem voor drie jaar dat we er later achter kwamen dat het kabelbedrijf nog nooit formeel aan onze account had gekoppeld; telefoontjes voor technische ondersteuning zitten vol mysteries).
Een ding dat je kunt doen aan de straat-naar-modem kant van dingen die kunnen helpen, is het verwijderen van extra splitters als je een kabelmodem hebt; elke keer dat de lijn wordt gesplitst via een splitter, wordt de signaalsterkte verminderd door zowel het aantal splitters als het aantal splitsingen binnen de splitter.
Als uw huis eind 20e eeuw bedraad was voor kabel, is de kans groot dat ze alle kabelaansluitingen in huis hebben verbonden met een monsterlijke 9-weg splitter dat doet de kracht van je signaal teniet. Als u zo'n box moet gebruiken om het tv-signaal naar verschillende kamers te laten stromen, dan raden we u aan een eenvoudige 2-wegs splitter te gebruiken om de kabelmodemlijn af te splitsen voordat u deze splitst met de grotere splitsing voor distributie door het hele huis.
Als noch u, noch de ondersteuning op afstand die door uw ISP wordt aangeboden, uw modem tussen de navigatiebakens kan plaatsen, is de volgende stap om een ISP-vertegenwoordiger te laten controleren op de feitelijke lijn en om te controleren of de verbinding voldoende signaalsterkte heeft op het punt waarop deze uw huis binnenkomt en, mogelijk, om de modem te vervangen. Als u uw modem ( en dat zou je moeten doen! ) de vervangingskosten zijn voor uw rekening, maar u weet tenminste dat u een superieure modem krijgt en geen maandelijkse huurkosten betaalt. Het vervangen van een modem is niet leuk (of goedkoop), maar toen onze 7 jaar oude kabelmodem eindelijk in het stof beet en we hem vervingen door een nieuwere, waren de snelheidsverbeteringen en stabiliteit elke cent waard.
Problemen met uw router oplossen
Als uw modem OK uitcheckt, maar u nog steeds verbindingsproblemen heeft, is uw router de volgende verdachte die u moet onderzoeken. U kunt de meest stabiele modem ter wereld hebben, maar als uw router constant vastloopt of opnieuw opstart, zult u het erg moeilijk hebben met moderne breedbandtoepassingen zoals gamen, video streamen, enzovoort.
Routerproblemen zijn verreweg de meest frustrerende problemen met het thuisnetwerk. In tegenstelling tot uw modem, die bijna altijd volledig functioneel of volledig offline is, kunnen routers als oude auto's zijn met een groot aantal problemen en geesten in de machine die u moet opsporen.
Het belangrijkste waarop u zich moet concentreren bij het oplossen van problemen met uw router, is om vast te stellen wat werkt (te beginnen met de basisprincipes zoals Ethernet-aangesloten computers en doorwerken met apparaten met Wi-Fi-verbinding) en hoe lang ze werken voordat er problemen optreden.
De korte termijn oplossing
VERWANT: Wi-Fi versus Ethernet: hoeveel beter is een bekabelde verbinding?
Kunt u de eerste stap raden? Pak een Ethernet-apparaat en sluit het rechtstreeks op uw router aan. Als u in uw huishouden niet één apparaat met Ethernet-functionaliteit heeft, moet u de test met wifi uitvoeren (maar we raden u ten zeerste aan een Ethernet-apparaat te gebruiken). Waarom Ethernet? Wi-Fi is notoir onstabiel in vergelijking met hardline-verbindingen en het is erg handig om te zien of het probleem niet zozeer uw hele router is, maar de Wi-Fi-gerelateerde elementen. We hebben in de loop der jaren veel routers in bezit gehad en getest, waarbij de harde kant van de dingen prima werkte, maar de wifi was zo slecht mogelijk.
Stap 1: Verbind een apparaat rechtstreeks met de router via Ethernet.
Stap 2: Test op connectiviteit door een algemeen adres te pingen, zoals de 8.8.8.8 DNS-server van Google, of door een webpagina te laden.
Stap 3: Power cycle-router indien nodig.
Als je geen hardline Ethernet-verbinding en / of een draadloze wifi-verbinding kunt krijgen, is het tijd om deze opnieuw op te starten. Net als de breedbandmodem heeft uw router vluchtig en niet-vluchtig RAM-geheugen. U moet uw apparaat gedurende ten minste 30 seconden loskoppelen van de stroombron (en niet alleen de aan / uit-schakelaar gebruiken als uw router er een heeft) om alle energie in het apparaat volledig te laten verdwijnen en het vluchtige geheugen volledig leeg te laten lopen.
Schakel de zaken weer in en kijk of de connectiviteit is hersteld. Nogmaals, net als bij uw modem, als de verbinding na een bepaalde tijd wordt verbroken, noteer dan hoe lang het actief was.
De oplossing op lange termijn
Als uw router u consistente problemen lijkt te geven die niet met een simpele stroomcyclus zijn opgelost, is het tijd om wat dieper te graven.
Stap 1: Controleer op firmware-updates.
Stap 2: Reset uw router (zorg ervoor dat u eerst de instellingen noteert).
Stap 3: Als de vorige stappen uw probleem niet oplossen, vervangt u de router.
Uw eerste taak zou moeten zijn om de firmware te controleren. Als je je router al jaren hebt en deze geen automatische firmware-update heeft, is het een vrij veilige gok dat je firmware jaren achterhaald is.
VERWANT: Wijzig het kanaal van uw wifi-router om uw draadloze signaal te optimaliseren
U wilt niet alleen updaten om te profiteren van beveiligingspatches, maar u wilt ook al die ontbrekende bugfixes die zaken als geheugenlekken en instabiliteit in het besturingssysteem van de router verhelpen. Controleer het configuratiescherm van uw router en / of de website van de fabrikant om de firmware bij te werken. De meeste moderne routers hebben een ingebouwde check-for-updates-functie die de update downloadt en installeert als u deze goedkeurt, maar bij oudere routers moet u het bestand zelf downloaden en uploaden, net zoals het uploaden van een bestand naar een website, naar de router.
Als uw problemen verband houden met wifi, raden we u ten zeerste aan uw wifi-kanaal te wijzigen. 2,4 GHz-band wifi is erg overbelast en als je in een vrij dichtbevolkt stedelijk gebied woont, is het heel goed mogelijk (en zeer waarschijnlijk) dat je wifi-kanaal in strijd is met een of meer routers van je buren. U kunt er meer over lezen hier hoe u het kanaal van de router kunt wijzigen .
De tweede taak is om uw router opnieuw in te stellen. Dit is anders dan het apparaat uit en weer aanzetten en zet het in feite terug naar de fabrieksinstellingen. Hoewel het resetten van een router meestal niet nodig is, zijn we in de loop der jaren veel situaties tegengekomen waarin een hardnekkige fout alleen werd verholpen via een harde reset. Voordat u een dergelijke reset uitvoert, is het belangrijk dat u weet welke instellingen op de router stonden, zodat u deze later kunt herstellen. Zie onze handleiding Uw huidige router klonen voor een routerupgrade zonder hoofdpijn om te zien welke instellingen u de tijd moet nemen om op te schrijven voordat u de reset uitvoert.
Als u tot slot merkt dat u week na week met routerproblemen worstelt, kunt u overwegen om te upgraden naar een nieuwere router. We hebben het voorrecht om een breed scala aan moderne en eersteklas routers hier bij How-To Geek te testen en laten we u vertellen dat routers zoals de Netgear R7000 en de D-Link DIR-890L zijn verbazingwekkend stabiel en krachtig in vergelijking met de oude routers uit de jaren 2000 die sommige mensen nog steeds gebruiken.
Problemen met uw apparaten oplossen
Hier kan het een beetje gek worden. Over het algemeen is het vrij eenvoudig om een modemprobleem op te lossen, een beetje gemakkelijk om een routerprobleem op te lossen en vaak behoorlijk frustrerend om een probleem met een bepaald apparaat in uw netwerk op te lossen. We hadden bijvoorbeeld een iPhone 6 gehaat een bepaalde router die we hebben getest. Geen enkel ander apparaat leek op de een of andere manier te kunnen schelen, maar die specifieke iPhone 6 zou niet langer dan een paar minuten per keer verbonden blijven met het wifi-toegangspunt. Soms merk je gewoon dat een bepaald apparaat geen fan is van je thuisnetwerk.
We kunnen geen gedetailleerd advies geven over uw specifieke apparaat, maar we kunnen wel enkele momenten bieden om eigenzinnige apparaten terug in de netwerkpen te wringen.
De korte termijn oplossing
Net als in onze vorige secties, is het geweldig als je een apparaat kunt aansluiten via een harde lijn (om wifi-problemen te voorkomen). We streven ernaar om zoveel mogelijk van onze apparaten via Ethernet aan te sluiten, dus wanneer en als er wifi-problemen optreden, kunnen we onze film in alle rust bekijken of ons werk afmaken en later de wifi afhandelen.
Stap 1: Sluit het apparaat, indien mogelijk, rechtstreeks aan op de router.
Stap 2: Start het apparaat opnieuw op of forceer anders een nieuwe adrestoewijzing.
Of u nu verbinding hebt via Wi-Fi of Ethernet, de eerste eenvoudige stap is opnieuw opstarten. De reden dat het herstarten van een apparaat je bijna altijd een korte (of zelfs lange termijn) verlichting van netwerkproblemen oplevert, is bijna volledig te danken aan DHCP, de dynamische adrestoewijzingsservice die door je router (en de samenwerkende apparaten) wordt gebruikt om een unieke lokale netwerk IP-adres. Wanneer u het apparaat opnieuw opstart, dwingt u zowel de router als het apparaat om het toewijzingsproces te doorlopen en lost u vaak eventuele problemen op.
Op computers kun je de netwerkcomponent van het besturingssysteem dwingen om een nieuwe toewijzing aan te vragen zonder opnieuw op te starten. De eenvoudigste manier om dit in Windows te doen, is bijvoorbeeld door de opdrachtprompt te openen en de opdracht "ipconfig / release" in te voeren om het toegewezen adres te dumpen en vervolgens "ipconfig / renew" om een update te forceren waarin de computer zal vragen een nieuw adres van de router.
Problemen met apparaten op lange termijn oplossen
Het opnieuw opstarten en forceren van DHCP-toewijzing is een truc voor de korte termijn, maar vaak moet u uw netwerk een beetje permanenter aanpassen. Als u terugkerende problemen heeft met apparaten die uw netwerk verlaten (en u heeft wifi-congestie uitgesloten als de bron van uw hoofdpijn), kan het handig zijn om statische IP-adressen toe te wijzen aan uw apparaat. Selecteer een adres buiten de pool die door de DHCP-server wordt gebruikt (controleer uw router om te zien wat die pool is) en wijs het vervolgens toe aan het apparaat met behulp van het configuratiescherm van uw router.
Stap 1: Wijs statische IP-adressen toe.
Stap 2: Wijzig de Wi-Fi-band die het apparaat gebruikt.
Een andere truc die goed werkt voor Wi-Fi-apparaten die zowel 2,4 GHz- als 5 GHz-banden aankunnen, is om het apparaat permanent naar de ene of de andere band te schakelen (met een voorkeur voor de meest overbelaste 5Ghz-band). Om dit te doen, moet u aan elke band een unieke SSID toewijzen, zodat u de ene boven de andere kunt selecteren (en uw apparaat dwingen het wachtwoord te vergeten voor de band die u niet wilt gebruiken). Als uw huidige SSID bijvoorbeeld "StevesHouse" is, laat het dan op "StevesHouse" staan voor 2,4 GHz en hernoem de 5 GHz-radio "StevesHouse5G" met een ander wachtwoord. Al uw apparaten bevinden zich nog steeds op hetzelfde netwerk, maar u kunt ze gemakkelijker tussen de twee banden scheiden.
Problemen met netwerkapparatuur oplossen is niet bepaald leuk werk, maar met onze gids heb je tenminste een duidelijke workflow en een duidelijk resultaat: stabiele en plezierige internettoegang.
Heeft u een tip of truc voor het oplossen van netwerkproblemen? Spring naar ons discussieforum met de onderstaande link en deel uw wijsheid. Heeft u een vraag over hardware voor thuisnetwerken? Stuur ons een e-mail op [email protected].
Afbeelding met dank aan Chauncey Davis .
