Широкополосный доступ - это жизненная сила современного домашнего хозяйства, и когда у вас нестабильное подключение к Интернету, это очень неприятно. Читайте дальше, пока мы рассмотрим наши проверенные и надежные методы устранения неполадок, чтобы вы могли точно определить, откуда возникают проблемы с подключением.
Почему я хочу это сделать?
Очевидный ответ на вопрос, почему вы хотите это сделать, - это исправить проблемы с сетью, но на самом деле постоянное исправление проблем требует немного больше устранения неполадок, чем обычная процедура подключения и отключения. Все, у кого есть проблемы с подключением / Интернетом, хотят решить эти проблемы, и они часто делают это, подключая и отключая устройства, включая и выключая питание своих устройств и сетевого оборудования и т. Д.
СВЯЗАННЫЕ С: Общие сведения о маршрутизаторах, коммутаторах и сетевом оборудовании
В большинстве случаев эти вещи решают ваши проблемы, потому что вы принудительно перезагружаете программное обеспечение устройства, сбрасываете потенциальные ошибки в память и получаете (или назначаете) новые сетевые назначения, но не потому, что вы действительно изолировали то, что не так с вашим подключением. Цель этого руководства - помочь вам точно определить причину проблемы, чтобы у вас была возможность отслеживать ее в будущем и активно поддерживать бесперебойную работу вашей сети (и, что наиболее важно, чтобы каждый раз, когда ваш Wi-Fi -Fi становится нестабильным, вы не застряли в цикле перезагрузки всего в доме). Сузив круг вопросов, вы узнаете, следует ли жаловаться своему интернет-провайдеру, чтобы решить проблему, не зависящую от вас, устранить неполадки в собственном маршрутизаторе, повозиться на уровне устройства или иным образом сосредоточить свое внимание.
«Помогите мне исправить нестабильное подключение к Интернету» - это, безусловно, самый частый призыв о помощи, который мы получаем в How-To Geek, а также самый главный запрос номер один, который мы получаем от друзей и семьи. Как бы нам ни хотелось иметь возможность точно диагностировать каждую из ваших конкретных сетевых проблем (потому что мы любим устранять большие и маленькие неприятные проблемы), это не то, что мы, увы, не можем сделать в разумных масштабах.
Однако что мы можем сделать, так это свести основы устранения неполадок с подключением к Интернету до простого рабочего процесса, который может помочь любому, независимо от того, насколько он неопытен, выяснить, где находится самое слабое звено в его домашнем подключении к Интернету. Лучший способ найти самое слабое звено - начать с самого большого звена в цепи и работать оттуда. Читайте дальше, пока мы работаем от самых крупных и критически важных компонентов сети до отдельных устройств, предлагая информацию об устранении неполадок по мере продвижения.
В дополнение к работе от самой большой ссылки к самой маленькой ссылке каждый раздел руководства включает разделы «Краткосрочное исправление» и «Долгосрочное исправление», посвященные тому, что делать прямо сейчас, чтобы исправить вашу проблему (возможно, только временно, в зависимости от серьезность) и что делать, чтобы проблема не вернулась (что может включать вызов кабельного специалиста для проведения тестов линии или замену маршрутизатора). В каждом разделе мы перечислим немедленные шаги в верхней части раздела, а затем объясним, почему мы выполняем каждый шаг.
Устранение неполадок вашего модема
Независимо от того, является ли ваше широкополосное соединение оптоволоконным, кабельным или DSL, первая остановка будет в самой важной точке: модеме. Это точка, в которой ваша домашняя сеть напрямую связана с внешним миром, и последнее, чем вы можете управлять и диагностировать в своем доме, прежде чем попадете на территорию того, что может быть исправлено только вашим интернет-провайдером (например, слабый сигнал на линия, отходящая от опоры электросети).
Если у вас нет подключения на уровне модема, то вы, по сути, потеряны, пока вы (или ваш провайдер) не решите проблему. Таким образом, самый первый шаг в любой процедуре устранения неполадок с подключением - это установить, что кран включен и доступ в Интернет течет в ваш дом.
Это помогает понять, что означают индикаторы вашего модема
Один из самых полезных приемов поиска и устранения неисправностей, поскольку он не требует особых навыков или хлопот по подключению или отключению оборудования, - это просто иметь под рукой документацию, в которой рассказывается, что означают индикаторы диагностики на вашем модеме. Ищете ли вы номер модели модема самостоятельно и распечатываете соответствующие страницы из руководства или просматриваете его на веб-сайте своего интернет-провайдера и распечатываете оттуда, наличие диагностического листа чрезвычайно ценно. В этом разница между "Что означает мигающий глобус?" и «Мигающий глобус означает, что у модема установлена связь с моим интернет-провайдером» или что у вас есть.
Диагностические индикаторы заходят так далеко, и чтобы определить, действительно ли ваш модем работает должным образом, очень полезно напрямую подключить устройство на базе Ethernet непосредственно к порту Ethernet на вашем модеме. Хотя мы никогда не рекомендовали бы подключать ваш компьютер напрямую к модему без какого-либо брандмауэра (такого как брандмауэры, встроенные почти в каждый коммерческий маршрутизатор под солнцем) для нормального использования, в этом случае мы прямо пытаемся установить, что модем функционирует. Вы можете использовать свой обычный компьютер или ноутбук, старый портативный компьютер, который вы держите с собой только для тестирования, или даже мультимедийное устройство с сетевым адаптером, таким как Amazon Fire TV, Apple TV или даже Raspberry Pi.
Цель состоит в том, чтобы подключить ваше устройство непосредственно к модему через жесткий кабель Ethernet и установить соединение с большим Интернетом. Если вы используете настоящий компьютер, будь то ноутбук или настольный компьютер, лучше всего использовать очень простой тест подключения, такой как проверка связи с DNS-серверами Google. Вы можете сделать это, открыв командную строку, «cmd» в поле «Выполнить» и набрав «ping 8.8.8.8». Если вы получили ответ, значит, ваш модем обменивается данными с внешним миром. Для устройств, которые не могут легко отправить запрос ping, попробуйте выполнить простой тест сетевого подключения, например запросить устройство на проверку наличия обновлений программного обеспечения или загрузить потоковый видеофайл. Хотя выполнение самого простого теста, такого как пинг, является идеальным, стоит любой доступный вам метод.
Краткосрочное решение
Если вы обнаружите, что нет соединения между вашим модемом и вашим интернет-провайдером (поскольку тест на подключение не дает положительного результата), самым простым краткосрочным решением является полное отключение модема от источника питания, сетевых кабелей и коаксиального / оптического кабеля. кабель, который соединяет его с фактической инженерной линией или каплей, прикрепленной к вашему дому.
Шаг 1. Полностью отключите модем от кабеля питания и сетевого кабеля (или хотя бы только от источника питания).
Шаг 2: Подождите не менее 30-60 секунд.
Шаг 3. Подключите все сетевые / служебные кабели и тогда шнур питания.
Это очень распространенные инструкции, когда вы звоните в службу поддержки - они всегда хотят, чтобы вы отключили устройство от сети хотя бы на полминуты. Но почему?
Короче говоря, такие устройства, как модемы, маршрутизаторы и т. Д., Имеют два типа памяти: энергозависимую и энергонезависимую. Энергонезависимая RAM (обычно называемая NVRAM) похожа на крошечный флэш-накопитель внутри, на котором хранятся важные данные, такие как операционная система устройства и настройки. Энергозависимая память похожа на память на вашем компьютере: используется для хранения данных во время работы устройства, но не может хранить данные, когда питание отключено. Причина, по которой вам предлагается выключить устройство хотя бы на полминуты, заключается в том, что заряд, который хранит небольшие биты данных в ОЗУ, может так долго полностью рассеиваться, и цель состоит в том, чтобы полностью очистить память, когда устройство перезагружается.
Когда модем полностью включен, повторите описанный выше тест со своим портативным компьютером или другим устройством с поддержкой Ethernet, чтобы убедиться, что прямое соединение между модемом и большим Интернетом возможно. Если он будет оставаться активным - отлично. Если он теряет связь, запишите, как долго он не работал, поскольку эта информация может быть полезна для дальнейшего устранения неполадок.
Долгосрочное решение
Что делать, если включение и выключение модема не сразу решает проблему или проблема быстро возвращается? Есть большая вероятность, что что-то не так с вашим модемом или проводкой, ведущей к модему. Вам нужно будет связаться с вашим интернет-провайдером и исключить проблемы на его стороне.
Шаг 1. Обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы определить, нуждается ли ваш модем в удаленном сбросе / повторной настройке.
Шаг 2: При использовании кабельного модема перед подключением кабельного модема определите, не слишком ли разделена линия.
Шаг 3. Позвоните в службу поддержки, чтобы проверить уровень сигнала в вашем доме, чтобы определить, является ли проблема слабым сигналом или поврежденным кабелем.
Шаг 4: Во избежание любой из вышеупомянутых проблем замените модем.
Возможно, им потребуется удаленно подготовить ваш модем, сбросить его настройки или внести другие изменения (когда-то у нас был кабельный модем для три года что позже мы узнали, что кабельная компания даже формально не привязывалась к нашему аккаунту; звонки в техподдержку полны загадок).
Одна вещь, которую вы можете сделать со стороны улицы к модему, - это удалить лишние разветвители, если у вас есть кабельный модем; каждый раз, когда линия разделяется через разветвитель, мощность сигнала уменьшается как на количество разветвителей, так и на количество разделений внутри разветвителя.
Если в конце 20 века ваш дом был подключен к кабелю, велика вероятность, что они соединили все кабельные отводы в доме с чудовищный 9-полосный разветвитель это убивает силу вашего сигнала. Если вам необходимо использовать такую коробку для передачи телевизионного сигнала в разные комнаты, то мы рекомендуем использовать простой двухполосный разветвитель для разветвления линии кабельного модема перед тем, как разделить ее с помощью большего разветвителя для распределения по всему дому.
Если ни вы, ни удаленная поддержка, предлагаемая вашим интернет-провайдером, не можете вернуть ваш модем между навигационными маяками, следующим шагом будет направление представителя интернет-провайдера для проверки фактической линии и обеспечения адекватного уровня сигнала в точке подключения. входит в ваш дом и, возможно, заменит модем. Если у вас есть модем ( и ты должен! Стоимость замены ложится на вас, но по крайней мере вы знаете, что получаете модем более высокого качества и не платите ежемесячную арендную плату. Замена модема - это не весело (или дешево), но когда наш 7-летний кабельный модем, наконец, укусил пыль и мы заменили его на новый, повышение скорости и стабильности стоили каждого пенни.
Как устранить неполадки в маршрутизаторе
Если ваш модем работает нормально, но проблемы с подключением по-прежнему возникают, следующим подозреваемым, которого нужно исследовать, является ваш маршрутизатор. У вас может быть самый стабильный модем в мире, но если ваш маршрутизатор постоянно зависает или перезагружается, вам будет очень трудно работать с любыми современными широкополосными приложениями, такими как игры, потоковое видео и т. Д.
Проблемы с маршрутизатором, безусловно, являются самыми неприятными проблемами домашней сети. В отличие от вашего модема, который почти всегда либо полностью функционален, либо полностью отключен, маршрутизаторы могут быть похожи на старые автомобили с множеством проблем и призраков в машине, которую вы должны выследить.
Самое главное, на чем следует сосредоточиться при устранении неполадок вашего маршрутизатора, - это определить, что работает (начиная с основ, таких как компьютеры, подключенные к Ethernet, и заканчивая устройствами, подключенными к Wi-Fi), и как долго они работают, прежде чем возникнут проблемы.
Краткосрочное решение
СВЯЗАННЫЕ С: Wi-Fi против Ethernet: насколько лучше проводное соединение?
Вы можете угадать первый шаг? Возьмите устройство с поддержкой Ethernet и подключите его напрямую к маршрутизатору. Если в вашей семье нет ни одного устройства с поддержкой Ethernet, вам необходимо провести тест с Wi-Fi (но мы настоятельно рекомендуем использовать устройство на базе Ethernet). Почему именно Ethernet? Wi-Fi, как известно, нестабилен по сравнению с жесткими соединениями, и очень полезно посмотреть, не проблема ли не столько во всем маршрутизаторе, сколько в элементах, связанных с Wi-Fi. У нас было много маршрутизаторов, и мы тестировали их на протяжении многих лет, где все работало нормально, но Wi-Fi был нестабильным.
Шаг 1. Подключите устройство напрямую к маршрутизатору через Ethernet.
Шаг 2. Проверьте подключение, выполнив эхо-запрос по общему адресу, например DNS-серверу Google 8.8.8.8, или загрузив веб-страницу.
Шаг 3: Выключите и снова включите маршрутизатор, если необходимо.
Если вы не можете получить жесткое соединение Ethernet и / или беспроводное соединение Wi-Fi, пора его перезапустить. Как и широкополосный модем, ваш маршрутизатор имеет энергозависимую и энергонезависимую оперативную память. Вам необходимо отключить устройство от источника питания (а не просто с помощью выключателя питания, если он есть на вашем маршрутизаторе) как минимум на 30 секунд, чтобы вся энергия в устройстве полностью рассеивалась, а энергозависимая память полностью опустела.
Включите питание и посмотрите, восстановлено ли соединение. Опять же, как и в случае с вашим модемом, если он теряет связь по прошествии определенного периода времени, запишите, как долго он работал.
Долгосрочное решение
Если ваш роутер постоянно вызывает проблемы, которые не удалось устранить простым циклом включения питания, пора копнуть глубже.
Шаг 1. Проверьте наличие обновлений прошивки.
Шаг 2: Сбросьте настройки маршрутизатора (сначала обязательно запишите настройки).
Шаг 3: Если предыдущие шаги не помогли решить вашу проблему, замените маршрутизатор.
Первым делом вы должны проверить прошивку. Если у вас есть маршрутизатор в течение многих лет и у него нет автоматического обновления прошивки, можно с уверенностью сказать, что ваша прошивка устарела на годы.
СВЯЗАННЫЕ С: Измените канал маршрутизатора Wi-Fi, чтобы оптимизировать беспроводной сигнал
Вы хотите не только выполнить обновление, чтобы воспользоваться исправлениями безопасности, но и все те отсутствующие исправления ошибок, которые исправляют такие вещи, как утечки памяти и нестабильность в операционной системе маршрутизатора. Проверьте панель управления вашего роутера и / или сайт производителя, чтобы обновить прошивку. Большинство современных маршрутизаторов имеют встроенную функцию проверки обновлений, которая загрузит и установит обновление, если вы его одобрите, но более старые маршрутизаторы потребуют, чтобы вы сами загрузили файл и загрузили его, так же, как загрузка файла на веб-сайт, чтобы роутер.
Если ваши проблемы связаны с Wi-Fi, мы настоятельно рекомендуем вам изменить канал Wi-Fi. Wi-Fi в диапазоне 2,4 ГГц очень перегружен, и если вы живете в довольно густонаселенной городской местности, вполне возможно (и вполне вероятно), что ваш канал Wi-Fi конфликтует с одним или несколькими маршрутизаторами ваших соседей. Вы можете узнать больше о как изменить канал маршрутизатора здесь .
Второй шаг - сбросить настройки маршрутизатора. Это отличается от включения и выключения устройства и фактически возвращает его к заводским настройкам. Хотя в перезагрузке маршрутизатора, как правило, нет необходимости, на протяжении многих лет мы сталкивались с множеством ситуаций, когда устойчивые ошибки устранялись только с помощью аппаратного сброса. Прежде чем выполнять такой сброс, важно знать, какие настройки были на маршрутизаторе, чтобы вы могли восстановить их позже. См. Наше руководство Клонирование текущего маршрутизатора для бесплатного обновления маршрутизатора чтобы узнать, какие настройки следует записать перед выполнением сброса.
Наконец, если вы неделю за неделей боретесь с проблемами маршрутизатора, возможно, вам стоит подумать о переходе на более новый маршрутизатор. У нас есть возможность протестировать широкий спектр современных маршрутизаторов и маршрутизаторов высшего уровня здесь, в How-To Geek, и позвольте нам сказать вам, что такие маршрутизаторы, как Netgear R7000 и D-Link DIR-890L поразительно стабильны и мощны по сравнению со старыми маршрутизаторами 2000-х годов, которые некоторые люди все еще используют.
Как устранить неполадки на ваших устройствах
Вот здесь все может немного раздражать. Вообще говоря, довольно легко решить проблему с модемом, отчасти легко решить проблему с маршрутизатором, и часто довольно сложно устранить проблему с одним конкретным устройством в вашей сети. Например, у нас был iPhone 6, который ненавидел конкретный роутер, который мы тестировали. Казалось, что никакое другое устройство не заботится о том или ином, но этот конкретный iPhone 6 не мог оставаться подключенным к точке доступа Wi-Fi более нескольких минут за раз. Иногда вы просто обнаруживаете, что конкретное устройство не является поклонником вашей домашней сети.
Мы не можем дать подробный совет по вашему конкретному устройству, но мы можем предложить несколько вариантов, чтобы вернуть заблудшие устройства обратно в сетевое перо.
Краткосрочное решение
Как и в предыдущих разделах, если вы можете подключить устройство по жесткой линии (чтобы избежать проблем с Wi-Fi), это прекрасно. Мы стремимся подключить как можно больше наших устройств через Ethernet, чтобы, когда и в случае возникновения проблем с Wi-Fi, мы могли спокойно смотреть наш фильм или закончить свою работу и разобраться с Wi-Fi позже.
Шаг 1. По возможности подключите устройство напрямую к маршрутизатору.
Шаг 2: Перезагрузите устройство или иным образом принудительно назначьте новый адрес.
Независимо от того, подключен ли он через Wi-Fi или Ethernet, первым простым шагом будет перезагрузка. Причина, по которой перезапуск устройства почти всегда дает вам кратковременное (или даже долгосрочное) облегчение от сетевых проблем, почти полностью обеспечивается DHCP, службой динамического назначения адресов, используемой вашим маршрутизатором (и взаимодействующими устройствами) для получения уникального локального адреса. сетевой IP-адрес. Когда вы перезагружаете устройство, вы заставляете и маршрутизатор, и устройство пройти процесс назначения и часто решаете любые проблемы.
На компьютерах вы можете заставить сетевой компонент ОС запросить новое назначение без перезагрузки. Самый простой способ сделать это, например, в Windows, - открыть командную строку и ввести команду «ipconfig / release», чтобы вывести назначенный адрес, а затем «ipconfig / Renew», чтобы принудительно выполнить обновление, в котором компьютер запросит новый адрес от роутера.
Долгосрочное устранение неисправностей устройства
Перезагрузка и принудительное назначение DHCP - это кратковременный трюк, но часто вам нужно настроить вашу сеть на более длительный срок. Если у вас периодически возникают проблемы с отключением устройств от сети (и вы исключили перегрузку Wi-Fi как источник головной боли), возможно, вам будет полезно начать назначать устройству статические IP-адреса. Выберите адрес вне пула, используемого DHCP-сервером (проверьте свой маршрутизатор, чтобы узнать, что это за пул), а затем назначьте его устройству с помощью панели управления маршрутизатора.
Шаг 1. Назначьте статические IP-адреса.
Шаг 2. Измените диапазон Wi-Fi, который использует устройство.
Еще одна уловка, которая хорошо работает для устройств Wi-Fi, которые могут работать с диапазонами как 2,4 ГГц, так и 5 ГГц, - это постоянное переключение устройства на тот или иной диапазон (с предпочтением наименее перегруженного диапазона 5 ГГц). Для этого вам необходимо назначить уникальный SSID каждому диапазону, чтобы вы могли выбирать один из них (и заставить ваше устройство забыть пароль для диапазона, который вы не хотите использовать). Например, если ваш текущий SSID - «StevesHouse», оставьте его как «StevesHouse» для 2,4 ГГц и переименуйте радиомодуль 5 ГГц «StevesHouse5G» с другим паролем. Все ваши устройства по-прежнему будут в одной сети, но вы сможете легче разделить их между двумя диапазонами.
Устранение неполадок сетевого оборудования - это не совсем увлекательная работа, но, по крайней мере, с нашим руководством вы получите четкий рабочий процесс и четкий результат: стабильный и приятный доступ в Интернет.
У вас есть совет или уловка по устранению неполадок в сети? Перейдите на наш дискуссионный форум по ссылке ниже и поделитесь своей мудростью. Есть вопрос о домашнем сетевом оборудовании? Напишите нам по адресу [email protected].
Изображение любезно предоставлено Чонси Дэвис .
