Banda largă este esența vieții gospodăriei moderne și este incredibil de frustrant atunci când conexiunea dvs. la internet este fulgerătoare. Citiți mai departe pe măsură ce vă prezentăm tehnicile noastre de depanare încercate și adevărate, astfel încât să puteți identifica exact de unde provin problemele dvs. de conectivitate.
De ce vreau să fac asta?
Răspunsul evident la motivul pentru care doriți să faceți acest lucru este să vă rezolvați problemele de rețea, dar, de fapt, remedierea lucrurilor într-un mod permanent implică o soluționare a problemelor mai puțin decât rutina tipică de conectare și deconectare. Toată lumea care are probleme de conectivitate / Internet dorește să remedieze aceste probleme și o face adesea conectând și deconectând lucruri, pornind și oprind dispozitivele și echipamentele de rețea, etc.
LEGATE DE: Înțelegerea routerelor, a comutatoarelor și a hardware-ului de rețea
În majoritatea cazurilor, aceste lucruri vă rezolvă problemele, deoarece forțați software-ul dispozitivului să se reîncarce, să eliminați potențialele erori în memorie și să obțineți (sau să dați) noi sarcini de rețea, dar nu pentru că ați izolat cu adevărat ceea ce nu este în legătură cu conexiunea dvs. Scopul acestui ghid este de a vă ajuta să restrângeți exact ceea ce cauzează problema, astfel încât să aveți capacitatea de a o monitoriza în viitor și să fiți proactivi în menținerea funcționării rețelei dvs. (și, cel mai important, astfel încât -Fi devine exagerat, nu ești blocat în bucla de repornire-totul-în-casă). Prin restrângerea lucrurilor, știți dacă trebuie să vă plângeți de la ISP-ul dvs. pentru a remedia o problemă care nu vă stăpânește, pentru a depana propriul router, pentru a trece la nivelul dispozitivului sau pentru a vă concentra atenția.
„Ajută-mă să-mi rezolv conexiunea la internet fulgurantă” este, de departe, cel mai frecvent apel de ajutor pe care îl primim aici la How-To Geek, precum și cea mai importantă cerere primită de la prieteni și familie. Oricât de mult ne-ar plăcea să putem rezolva cu precizie fiecare dintre problemele dvs. specifice de rețea (pentru că ne place să rezolvăm problemele geeky mari și mici) nu este ceva ce, din păcate, putem face la o scară rezonabilă.
Totuși, ceea ce putem face este să distilăm elementele de bază ale depanării conexiunii la Internet până la un flux de lucru simplu care poate ajuta pe oricine, indiferent cât de neexperimentați ar fi, să afle unde este cea mai slabă legătură din conexiunea lor de internet de acasă. Cel mai bun mod de a găsi cea mai slabă verigă este să porniți de la cea mai mare verigă din lanț și să lucrați de acolo. Citiți mai departe pe măsură ce lucrăm de la cele mai mari și mai critice componente ale rețelei până la dispozitivele individuale, oferind informații de depanare pe măsură ce mergem.
Pe lângă faptul că funcționează de la cel mai mare link la cel mai mic link, fiecare secțiune a tutorialului include o secțiune „Fix pe termen scurt” și „Long Term Fix”, axată pe ce trebuie făcut acum pentru a rezolva problema dvs. (potențial doar în funcție de severitate) și ce trebuie să faceți pentru a vă asigura că problema nu se întoarce (care ar putea include apelarea cablului pentru a efectua teste de linie sau înlocuirea routerului). În fiecare secțiune vom enumera pașii imediați în partea de sus a secțiunii și vom explica în continuare de ce efectuăm fiecare pas.
Depanarea modemului
Indiferent dacă conexiunea dvs. în bandă largă este din fibră optică, cablu sau DSL, prima oprire este în punctul cel mai critic: modemul. Acesta este punctul în care rețeaua dvs. de acasă este direct legată de lumea exterioară și ultimul lucru din interiorul casei dvs. pe care îl puteți gestiona și diagnostica înainte de a intra pe teritoriul lucrurilor care pot fi reparate numai de către ISP-ul dvs. (cum ar fi puterea slabă a semnalului pe linia care iese de pe polul de utilitate).
Dacă nu aveți conectivitate la nivel de modem, sunteți efectiv mort în apă până când dvs. (sau ISP-ul dvs.) o rezolvați. Ca atare, primul pas în orice rutină de depanare a conectivității este să stabiliți că robinetul proverbial este activat și accesul la Internet curge în casa dvs.
Vă ajută să înțelegeți ce înseamnă luminile modemului dvs.
Unul dintre cele mai utile trucuri de depanare, deoarece nu necesită nicio abilitate specială sau probleme de conectare sau deconectare a echipamentului, este să aveți pur și simplu documentație la îndemână care să vă spună ce înseamnă luminile de diagnosticare de pe modem. Indiferent dacă căutați singur numărul modelului de modem și tipăriți paginile relevante din manual sau îl căutați pe site-ul ISP-ului dvs. și îl imprimați de acolo, este extrem de valoros să aveți la dispoziție o foaie de diagnosticare. Este diferența dintre „Ce înseamnă globul care clipeste?” și „Globul intermitent înseamnă că modemul are o legătură stabilită cu ISP-ul meu” sau ce aveți.
Luminile de diagnosticare merg doar atât de departe, însă pentru a stabili dacă modemul dvs. funcționează corect, este foarte util să conectați direct un dispozitiv bazat pe Ethernet direct la portul Ethernet al modemului. Deși nu recomandăm niciodată conectarea computerului direct la modem fără un fel de firewall (cum ar fi firewall-urile încorporate în aproape fiecare router comercial sub soare) pentru utilizare normală, în acest caz încercăm în mod expres să stabilim că modemul este funcționare. Puteți utiliza computerul sau laptopul obișnuit, un laptop vechi pe care îl păstrați doar în scopuri de testare sau chiar un dispozitiv media cu un adaptor de rețea, cum ar fi Amazon Fire TV, Apple TV sau chiar un Raspberry Pi.
Scopul este de a conecta dispozitivul direct la modem prin intermediul liniei dure a unui cablu Ethernet și de a stabili o conexiune la internetul mai mare. Dacă utilizați un computer propriu-zis, indiferent dacă este vorba de laptop sau desktop, cel mai bine este să utilizați un test de conectivitate foarte simplu, cum ar fi ping-ul serverelor DNS Google. Puteți face acest lucru deschizând un prompt de comandă, „cmd” în caseta de rulare și tastând „ping 8.8.8.8”. Dacă primiți un răspuns, atunci știți că modemul dvs. comunică cu lumea exterioară. Pentru dispozitivele pe care nu le puteți trimite cu ușurință o solicitare de ping, încercați să efectuați un test simplu de conectivitate la rețea, cum ar fi solicitarea dispozitivului să verifice dacă există actualizări de software sau încărcarea unui fișier video în flux. În timp ce efectuați testul cel mai de bază posibil, cum ar fi un ping, este ideal orice metodă disponibilă merită.
Remediere pe termen scurt
Dacă constatați că nu există nicio conexiune între modemul dvs. și ISP-ul dvs. (deoarece testul de conectivitate nu dă rezultate pozitive), cea mai ușoară soluție pe termen scurt este deconectarea completă a modemului de la sursa de alimentare, cablurile de rețea și coaxial / fibra / cablu care îl conectează la linia de utilitate reală sau picătură atașată la casa ta.
Pasul 1: Deconectați-vă complet modemul de cablurile de alimentare și de rețea (sau cel puțin doar de alimentare).
Pasul 2: lăsați dispozitivul să stea cel puțin 30-60 de secunde.
Pasul 3: Conectați toate cablurile de rețea / utilitar și atunci cablul de alimentare.
Acestea sunt instrucțiuni foarte frecvente atunci când apelați asistență tehnică - vor întotdeauna să lăsați dispozitivul deconectat cel puțin o jumătate de minut. Dar de ce?
Pe scurt, acesta este: dispozitivele precum modemurile, routerele și așa mai departe, au două tipuri de memorie: RAM volatilă și non-volatilă. Memoria RAM nevolatilă (de obicei denumită NVRAM) este ca o unitate flash mică în interior care stochează lucruri importante precum sistemul de operare al dispozitivului și setările. Memoria volatilă este la fel ca memoria de pe computerul dvs.: utilizată pentru păstrarea datelor în timp ce dispozitivul este în funcțiune, dar nu poate păstra date când alimentarea este oprită. Motivul pentru care vi se spune să țineți dispozitivul oprit cel puțin o jumătate de minut se datorează faptului că încărcarea care păstrează micile bucăți de date în RAM poate dura atât de mult până la disipare completă și scopul este să aveți memoria complet curată atunci când dispozitivul repornește.
Când modemul este pornit complet, repetați testul de mai sus cu laptopul sau cu alt dispozitiv Ethernet-enabled pentru a stabili că este posibilă o conexiune directă între modem și internetul mai mare. Dacă rămâne sus și activ, minunat. Dacă pierde conectivitatea, notați cât timp a rămas, deoarece aceste informații pot fi utile pentru depanarea ulterioară.
Remediul pe termen lung
Ce se întâmplă dacă ciclismul modemului dvs. nu vă rezolvă imediat problema sau problema se întoarce rapid? Există șanse mari ca ceva să nu fie în regulă cu modemul sau cu cablajul care duce la modem. Va trebui să vă contactați ISP-ul și să excludeți problemele din partea lor.
Pasul 1: Contactați furnizorul de servicii Internet pentru a stabili dacă modemul dvs. trebuie să fie resetat / reprovizionat de la distanță.
Pasul 2: dacă utilizați un modem prin cablu, determinați dacă linia este împărțită excesiv înainte de a intra în modemul prin cablu.
Pasul 3: Apelați un reprezentant de asistență pentru a testa puterea semnalului la domiciliu pentru a determina dacă problema este un semnal slab sau un cablu deteriorat.
Pasul 4: Blocarea oricăreia dintre problemele menționate anterior, înlocuiți modemul.
Este posibil să fie nevoie să vă aprovizioneze de la distanță modemul, să îl resetați sau să efectuați alte ajustări (odată am avut un modem prin cablu pentru trei ani că am aflat ulterior că compania de cablu nici măcar nu s-a legat în mod oficial de contul nostru; apelurile de asistență tehnică sunt pline de mistere).
Un lucru pe care îl puteți face din partea stradă-modem a lucrurilor care vă vor ajuta este să eliminați divizoarele suplimentare dacă aveți un modem prin cablu; de fiecare dată când linia este împărțită prin splitter, puterea semnalului este diminuată atât de numărul de splitter, cât și de numărul de splits din splitter.
Dacă casa ta a fost conectată la cablu la sfârșitul secolului al XX-lea, există șanse mari să conecteze toate cablurile din casă un divizor monstruos pe 9 căi asta ucide puterea semnalului tău. Dacă trebuie să utilizați o astfel de cutie pentru a menține semnalul TV curgând în diferite camere, vă recomandăm să utilizați un simplu splitter bidirecțional pentru a ramifica linia modemului prin cablu înainte de a-l împărți cu divizarea mai mare pentru a fi distribuită prin casă.
Dacă nici dvs., nici asistența la distanță oferită de ISP-ul dvs. nu puteți pune modemul înapoi între balizele de navigație, atunci pasul următor este să aveți un reprezentant ISP trimis pentru a verifica linia reală și a vă asigura că conexiunea are o putere de semnal adecvată în punctul în care se află intră în casa dvs. și, eventual, să înlocuiască modemul. Dacă dețineți modemul ( și ar trebui! ) costul de înlocuire vă revine, dar cel puțin știți că primiți un modem superior și nu plătiți taxe lunare de închiriere. Înlocuirea unui modem nu este distractiv (sau ieftin), dar când modemul nostru de cablu vechi de 7 ani a mușcat în cele din urmă praful și l-am înlocuit cu unul mai nou, îmbunătățirea vitezei și stabilitatea au meritat fiecare ban.
Cum să depanați routerul
Dacă modemul dvs. verifică OK, dar aveți în continuare probleme de conectivitate, următorul suspect de investigat este routerul dvs. Puteți avea cel mai stabil modem din lume, dar dacă routerul dvs. îngheață sau repornește constant, veți avea o perioadă foarte dificilă cu orice aplicații moderne în bandă largă, cum ar fi jocuri, streaming video etc.
Problemele routerelor sunt, de departe, cele mai frustrante probleme de rețea de domiciliu. Spre deosebire de modemul dvs., care este aproape întotdeauna fie complet funcțional, fie complet offline, routerele pot fi ca mașinile vechi cu o multitudine de probleme și fantome în mașina pe care trebuie să o vânați.
Cel mai mare lucru pe care trebuie să vă concentrați atunci când depanați routerul este să stabiliți ce funcționează (începând cu elementele de bază, cum ar fi computerele conectate la Ethernet și până la dispozitivele conectate la Wi-Fi) și cât timp funcționează înainte ca problemele să apară.
Remediere pe termen scurt
LEGATE DE: Wi-Fi vs. Ethernet: Cât de bine este o conexiune prin cablu?
Poți ghici primul pas? Luați un dispozitiv compatibil Ethernet și conectați-l direct la router. Dacă nu aveți un singur dispozitiv compatibil Ethernet în gospodăria dvs., va trebui să efectuați testul cu Wi-Fi (dar vă recomandăm cu tărie să utilizați un dispozitiv bazat pe Ethernet). De ce Ethernet? Wi-Fi este notoriu instabil în comparație cu conexiunile hardline și este foarte util să vedeți dacă problema nu este la fel de mare ca întregul dvs. router, ci elementele legate de Wi-Fi. Am deținut și testat multe router-uri de-a lungul anilor în care partea hardline a lucrurilor a funcționat foarte bine, dar Wi-Fi-ul a fost cât se poate de fragil.
Pasul 1: Conectați un dispozitiv direct la router prin Ethernet.
Pasul 2: testați conectivitatea prin ping la o adresă comună, cum ar fi serverul DNS Google 8.8.8.8 sau încărcând o pagină web.
Pasul 3: Ruter ciclu de alimentare, dacă este necesar.
Dacă nu puteți obține o conexiune Ethernet dură și / sau o conexiune Wi-Fi fără fir, este timpul să o reporniți. La fel ca modemul de bandă largă, routerul dvs. are RAM volatilă și non-volatilă. Trebuie să vă deconectați dispozitivul de la sursa de alimentare (nu doar folosind comutatorul de alimentare dacă routerul dvs. are unul) timp de cel puțin 30 de secunde pentru a permite ca toată energia din dispozitiv să se disipeze complet și memoria volatilă să se golească complet.
Alimentați lucrurile înapoi și vedeți dacă aceasta a restabilit conectivitatea. Din nou, ca și în cazul modemului, dacă pierde conectivitatea după o perioadă de timp, notați cât timp a durat.
Remediul pe termen lung
Dacă routerul pare să vă ofere probleme consistente pe care un simplu ciclu de alimentare nu le-a rezolvat, este timpul să săpați puțin mai adânc.
Pasul 1: Verificați dacă există actualizări de firmware.
Pasul 2: Resetați routerul (asigurați-vă că înregistrați mai întâi setările).
Pasul 3: Dacă pașii anteriori nu rezolvă problema, înlocuiți routerul.
Prima ordine de sarcini ar trebui să fie verificarea firmware-ului. Dacă aveți routerul dvs. de ani de zile și nu are actualizarea automată a firmware-ului, este un pariu destul de sigur că firmware-ul dvs. este cu ani învechite.
LEGATE DE: Schimbați canalul routerului Wi-Fi pentru a vă optimiza semnalul wireless
Nu numai că doriți să actualizați pentru a profita de patch-urile de securitate, dar doriți toate acele remedieri de erori care lipsesc, care corectează lucruri precum scurgeri de memorie și instabilitate în sistemul de operare al routerului. Verificați panoul de control al routerului și / sau site-ul web al producătorului pentru a actualiza firmware-ul. Majoritatea routerelor moderne au o funcție de verificare a actualizărilor încorporată care va descărca și instala actualizarea dacă o aprobați, dar routerele mai vechi vă vor cere să descărcați singur fișierul și să îl încărcați, la fel ca încărcarea unui fișier pe un site web routerul.
Dacă problemele dvs. sunt legate de Wi-Fi, vă recomandăm să vă schimbați canalul Wi-Fi. Wi-Fi-ul cu bandă de 2,4 GHz este foarte aglomerat și, dacă locuiți într-o zonă urbană destul de densă, este foarte posibil (și de-a dreptul probabil) ca canalul dvs. Wi-Fi să fie în conflict cu unul sau mai multe dintre routerele vecinilor. Puteți citi mai multe despre cum să schimbați canalul routerului aici .
Cea de-a doua ordine a activității este resetarea routerului. Acest lucru este diferit de alimentarea cu energie a dispozitivului și, de fapt, îl resetează la setările din fabrică. Deși resetarea unui router nu este de obicei necesară, am întâmpinat o mulțime de situații de-a lungul anilor în care o eroare încăpățânată a fost eradicată doar prin resetare hard. Înainte de a efectua o astfel de resetare, este important să știți ce setări au fost pe router, astfel încât să le puteți restabili ulterior. Consultați ghidul nostru Clonați-vă routerul actual pentru o actualizare gratuită a routerului fără dureri de cap pentru a vedea ce setări ar trebui să vă alocați timp înainte de a efectua resetarea.
În cele din urmă, dacă vă confruntați cu probleme cu routerul săptămână după săptămână, vă recomandăm să faceți upgrade la un router mai nou. Avem privilegiul de a testa o gamă largă de routere moderne și de top aici la How-To Geek și permiteți-ne să vă spunem, routere precum Netgear R7000 si D-Link DIR-890L sunt uimitor de stabile și puternice în comparație cu routerele vechi din anii 2000, pe care unii oameni le folosesc încă.
Cum să vă depanați dispozitivele
Aici lucrurile pot deveni un pic înnebunitoare. În general, este destul de ușor să rezolvați o problemă a modemului, să rezolvați ușor o problemă a routerului și adesea destul de frustrant să rezolvați o problemă cu un anumit dispozitiv din rețeaua dvs. Am avut un iPhone 6, de exemplu, asta urât un anumit router pe care l-am testat. Niciun alt dispozitiv nu părea să-i pese într-un fel sau altul, dar acel iPhone 6 nu va rămâne conectat la punctul de acces Wi-Fi mai mult de câteva minute la un moment dat. Uneori, pur și simplu găsești că un anumit dispozitiv nu este un fan al rețelei de acasă.
Nu putem oferi sfaturi detaliate cu privire la dispozitivul dvs. special, dar vă putem oferi de câteva ori pentru a vă întoarce înapoi în stiloul de rețea.
Remediere pe termen scurt
La fel ca în secțiunile noastre anterioare, dacă puteți conecta un dispozitiv prin hardline (pentru a evita orice probleme Wi-Fi), este grozav. Ne străduim să conectăm cât mai multe dintre dispozitivele noastre prin Ethernet, astfel încât atunci când și dacă apar probleme legate de Wi-Fi, ne putem urmări filmul în liniște sau ne putem termina munca și ne putem ocupa de Wi-Fi mai târziu.
Pasul 1: conectați dispozitivul, dacă este posibil, direct la router.
Pasul 2: Reporniți dispozitivul sau forțați în alt mod o nouă atribuire de adresă.
Indiferent dacă este conectat prin Wi-Fi sau Ethernet, primul pas simplu este repornirea. Motivul pentru care reporniți un dispozitiv aproape întotdeauna vă scutește (sau chiar pe termen lung) de ușurarea problemelor de rețea este datorat aproape în întregime DHCP, serviciul de alocare a adresei dinamice utilizat de routerul dvs. (și de dispozitivele care au cooperat) pentru a obține un local unic adresa IP a rețelei. Când reporniți dispozitivul, forțați atât routerul, cât și dispozitivul să treacă prin procesul de atribuire și să rezolve deseori orice probleme.
Pe computere puteți forța componenta de rețea a sistemului de operare să solicite o nouă atribuire fără a reporni. Cel mai simplu mod de a face acest lucru în Windows, de exemplu, este să deschideți promptul de comandă și să introduceți comanda „ipconfig / release” pentru a arunca adresa atribuită și apoi „ipconfig / renew” pentru a forța o actualizare în care computerul va solicita o nouă adresă de la router.
Depanare pe termen lung a dispozitivelor
Repornirea și forțarea atribuirii DHCP este un truc pe termen scurt, dar de multe ori trebuie să vă modificați rețeaua puțin mai permanent. Dacă aveți probleme recurente cu dispozitivele care vă abandonează rețeaua (și ați exclus congestia Wi-Fi ca sursă a durerilor de cap), s-ar putea să vă fie util să începeți să atribuiți adrese IP statice dispozitivului dvs. Selectați o adresă în afara pool-ului utilizat de serverul DHCP (verificați routerul pentru a vedea ce este acel pool) și apoi atribuiți-l dispozitivului folosind panoul de control al routerului.
Pasul 1: Alocați adrese IP statice.
Pasul 2: Schimbați banda Wi-Fi pe care o utilizează dispozitivul.
Un alt truc care funcționează bine pentru dispozitivele Wi-Fi care pot gestiona atât benzile de 2,4 GHz, cât și benzile de 5 GHz este de a comuta dispozitivul permanent pe o bandă sau alta (cu o preferință pentru banda de 5 GHz mai puțin congestionată). Pentru a face acest lucru, trebuie să atribuiți un SSID unic fiecărei benzi, astfel încât să puteți selecta una peste cealaltă (și să forțați dispozitivul să uite parola pentru banda pe care nu doriți să o utilizeze). De exemplu, dacă SSID-ul dvs. actual este „StevesHouse”, lăsați-l ca „StevesHouse” pentru 2,4 GHz și redenumiți radioul de 5 GHz „StevesHouse5G” cu o altă parolă. Toate dispozitivele dvs. vor fi în continuare în aceeași rețea, dar le puteți separa mai ușor între cele două benzi.
Depanarea echipamentului de rețea nu este tocmai o muncă distractivă, dar cel puțin cu ghidul nostru aveți un flux de lucru clar și un rezultat clar: acces la internet stabil și plăcut.
Aveți un sfat sau un truc pentru depanarea rețelei? Salt la forumul nostru de discuții cu linkul de mai jos și împărtășește-ți înțelepciunea. Aveți o întrebare despre hardware-ul de rețea la domiciliu? Trimiteți-ne un e-mail la [email protected].
Imagine oferită de Chauncey Davis .
