Bredbånd er livsnerven i den moderne husstand, og det er utroligt frustrerende, når din internetforbindelse er flaky. Læs videre, når vi går igennem vores afprøvede og ægte fejlfindingsteknikker, så du kan finde præcis, hvor dine forbindelsesproblemer kommer fra.
Hvorfor vil jeg gøre dette?
Det åbenlyse svar på, hvorfor du vil gøre dette, er at rette dine netværksproblemer, men faktisk at rette ting på en permanent måde involverer lidt mere fejlfinding end den typiske plug and unplug-rutine. Alle derude med tilslutnings- / internetproblemer ønsker at løse disse problemer, og de gør det ofte ved at tilslutte og frakoble ting, tænde og slukke for strømmen til deres enheder og netværksudstyr osv.
RELATEREDE: Forståelse af routere, switche og netværkshardware
I de fleste tilfælde løser disse ting dine problemer, fordi du tvinger enhedssoftwaren til at genindlæse, dumpe potentielle fejl i hukommelsen og få (eller give) nye netværksopgaver, men ikke fordi du virkelig har isoleret, hvad der er galt med din forbindelse. Formålet med denne guide er at hjælpe dig med at indsnævre præcis, hvad der forårsager problemet, så du har mulighed for at overvåge det i fremtiden og være proaktiv for at holde dit netværk kørende (og vigtigst af alt, så hver gang din Wi-Fi -Fi bliver flaky, du sidder ikke fast i genstart-alt-i-huset-sløjfen). Ved at indsnævre tingene ved du, om du skal klage til din internetudbyder for at løse et problem uden for din kontrol, fejlfinde din egen router, tinker på enhedsniveau eller på anden måde fokusere din opmærksomhed.
"Hjælp mig med at rette min flakede internetforbindelse" er langtfra det hyppigste opkald til hjælp, vi får her på How-To Geek, såvel som den øverste nummer én anmodning, vi får fra venner og familie. Så meget som vi meget gerne vil være i stand til nøjagtigt at foretage fejlfinding på hvert af dine specifikke netværksproblemer (fordi vi elsker at løse nørdede problemer store og små), det er ikke noget, vi desværre kan gøre i en rimelig skala.
Hvad vi dog kan gøre, er at destillere det grundlæggende i fejlfinding af internetforbindelse ned til en simpel arbejdsgang, der kan hjælpe alle, uanset hvor uerfarne de måtte være, finde ud af, hvor det svageste led i deres hjemmeinternetforbindelse er. Den bedste måde at finde det svageste led på er at starte fra det største af ledene i kæden og arbejde derfra. Læs videre, når vi arbejder fra de største og mest kritiske komponenter i netværket ned til de enkelte enheder, hvilket giver fejlfindingsindsigt, mens vi går.
Ud over at arbejde fra det største link til det mindste link inkluderer hver sektion i vejledningen en sektion "Kortvarig løsning" og "Langsigtet løsning" med fokus på hvad man skal gøre lige nu for at løse dit problem (potentielt kun midlertidigt afhængigt af sværhedsgrad) og hvad skal man gøre for at sikre, at problemet ikke vender tilbage (hvilket kan omfatte at kalde kabel fyren ud for at køre linjetests eller udskifte din router). I hvert afsnit viser vi de øjeblikkelige trin nær toppen af sektionen og forklarer yderligere, hvorfor vi udfører hvert trin.
Fejlfinding af dit modem
Uanset om din bredbåndsforbindelse er fiberoptisk, kabel eller DSL, er det første stop på det mest kritiske punkt: modemet. Dette er det punkt, hvor dit hjemmenetværk er direkte knyttet til omverdenen, og det sidste inden i dit hjem, du kan administrere og diagnosticere, før du kommer ind i området med ting, der kun kan løses af din internetudbyder (som svag signalstyrke på linje, der kommer ud af hjælpestangen).
Hvis du ikke har forbindelse på modemniveau, er du faktisk død i vandet, indtil du (eller din internetudbyder) løser det. Som sådan er det allerførste trin i enhver rutine til fejlfinding af tilslutningsmuligheder at fastslå, at det ordsprogede tryk er tændt, og internetadgang strømmer ind i dit hjem.
Det hjælper med at forstå, hvad dit modems lys betyder
Et af de mest nyttige fejlfindingstricks, da det ikke kræver nogen særlig færdighed eller besvær med at tilslutte eller afbryde udstyr, er simpelthen at have dokumentation ved hånden, der fortæller dig, hvad diagnoselysene på dit modem betyder. Uanset om du selv ser op på modemmodelnummeret og udskriver de relevante sider fra manualen eller slår det op på din internetudbyders websted og udskriver det derfra, er det meget værdifuldt at have et diagnostisk ark ved hånden. Det er forskellen mellem "Hvad betyder den blinkende klode?" og "Den blinkende klode betyder, at modemet har et etableret link til min internetudbyder" eller hvad har du.
Diagnostiske lamper går dog kun så langt, og for at fastslå, om dit modem virkelig fungerer korrekt, er det meget nyttigt at tilslutte en Ethernet-baseret enhed direkte til Ethernet-porten på dit modem. Mens vi aldrig vil anbefale at tilslutte din computer direkte til modemmet uden nogen form for firewall (såsom firewalls indbygget i næsten enhver kommerciel router under solen) til normal brug, forsøger vi i dette tilfælde udtrykkeligt at fastslå, at modemet er fungerer. Du kan bruge din almindelige computer eller bærbare computer, en gammel beater-bærbar computer, du opbevarer bare til testformål, eller endda en medieenhed med en netværksadapter som et Amazon Fire TV, Apple TV eller endda en Raspberry Pi.
Målet er at tilslutte din enhed direkte til modemmet via hardnet på et Ethernet-kabel og etablere en forbindelse til det større internet. Hvis du bruger en egentlig computer, hvad enten det er en bærbar computer eller en stationær computer, er det bedst at bruge en meget grundlæggende tilslutningstest, såsom at pinge Googles DNS-servere. Du kan gøre det ved at åbne en kommandoprompt, "cmd" i køreboksen og skrive "ping 8.8.8.8". Hvis du får et svar, ved du, at dit modem kommunikerer med omverdenen. For enheder, som du ikke let kan sende en ping-anmodning, kan du prøve at udføre en simpel netværkstilslutningstest, som f.eks. At bede enheden om at kontrollere softwareopdateringer eller indlæse en streaming-videofil. Mens du udfører den mest basale test som en ping, er den ideel, hvilken som helst metode, der er tilgængelig for dig, er umagen værd.
Den kortsigtede løsning
Hvis du finder ud af, at der ikke er nogen forbindelse mellem dit modem og din internetudbyder (fordi tilslutningstesten ikke giver noget positivt resultat), er den nemmeste kortsigtede løsning at afbryde dit modem fuldstændigt fra strømkilden, netværkskablerne og koaks / fiber / kabel, der forbinder det med den faktiske hjælpelinje eller dråbe, der er knyttet til dit hus.
Trin 1: Afbryd dit modem helt fra strøm- og netværkskablerne (eller i det mindste bare strømmen).
Trin 2: Lad enheden sidde i mindst 30-60 sekunder.
Trin 3: Tilslut alle netværks- / hjælpekabler og derefter strømkablet.
Dette er meget almindelige retninger, når du ringer til teknisk support - de vil altid have dig til at lade enheden være frakoblet i mindst et halvt minut. Men hvorfor?
Det korte er det: enheder som modemer, routere og så videre har to typer hukommelse: flygtigt og ikke-flygtigt RAM. Den ikke-flygtige RAM (normalt refereret til en NVRAM) er som et lille lille flashdrev inde, der gemmer vigtige ting som enhedsoperativsystemet og indstillingerne. Den flygtige hukommelse er ligesom hukommelsen på din computer: bruges til at holde data, mens enheden er i drift, men den kan ikke holde data, når strømmen er slukket. Årsagen til, at du bliver bedt om at holde enheden slukket i mindst et halvt minut, er, at opladningen, der holder de små bit af data i RAM'en, kan tage så lang tid til fuldt at forsvinde, og målet er at have hukommelsen helt ren, når enheden genstarter.
Når modemet er fuldt tændt, skal du gentage ovenstående test med din bærbare computer eller anden Ethernet-aktiveret enhed for at fastslå, at en direkte forbindelse mellem modemet og det større internet er mulig. Hvis det forbliver op og aktivt, fantastisk. Hvis det mister forbindelse, skal du notere, hvor længe det holdt op, da disse oplysninger kan være nyttige til senere fejlfinding.
Den langsigtede løsning
Hvad hvis strømcykling af dit modem ikke straks løser dit problem, eller hvis problemet hurtigt vender tilbage? Der er en god chance for, at der er noget galt med dit modem eller ledningerne, der fører op til modemet. Du skal kontakte din internetudbyder og udelukke problemer på deres side.
Trin 1: Kontakt din internetudbyder for at afgøre, om dit modem skal nulstilles / genindstilles eksternt.
Trin 2: Hvis du bruger et kabelmodem, skal du afgøre, om linjen er delt for meget, inden du går ind i kabelmodemet.
Trin 3: Ring til en supportrepræsentant for at teste signalstyrken i dit hjem for at afgøre, om problemet er et svagt signal eller et beskadiget kabel.
Trin 4: Udskift modemet, hvis du udelukker et af ovennævnte problemer.
De skal muligvis eksternt tilvejebringe dit modem, nulstille det eller foretage andre justeringer (vi havde engang et kabelmodem til Tre år at vi senere fandt ud af, at kabelselskabet aldrig engang formelt havde linket til vores konto; tekniske supportopkald er fulde af mysterier).
En ting, du kan gøre på gaden mod modemsiden af ting, der hjælper, er at fjerne ekstra splitters, hvis du har et kabelmodem; hver gang linjen deles via splitter, reduceres signalstyrken af både antallet af splitters og antallet af split inden i splitteren.
Hvis dit hus blev kablet til kabel i slutningen af det 20. århundrede, er der en god chance for, at de forbandt alle kabeldråber i huset til en monstrøs 9-vejs splitter det dræber styrken af dit signal. Hvis du skal bruge en sådan boks for at holde tv-signalet flydende til forskellige rum, vil vi anbefale at bruge en simpel 2-vejs splitter til at forgrene kabelmodemledningen, inden du derefter deler den med den større opdeling til distribution i hele huset.
Hvis hverken du eller den eksterne support, der tilbydes af din internetudbyder, kan sætte dit modem tilbage mellem navigationsfyrene, er det næste trin at få en ISP-repræsentant sendt ud for at kontrollere den aktuelle linje og sikre, at forbindelsen har tilstrækkelig signalstyrke på det punkt, det kommer ind i dit hjem og muligvis at udskifte modemet. Hvis du ejer dit modem ( og du burde! ) udskiftningsomkostningerne er på dig, men i det mindste ved du, at du får et overlegen modem og ikke betaler månedlige lejeafgifter. At udskifte et modem er ikke sjovt (eller billigt), men da vores 7 år gamle kabelmodem endelig bit støvet, og vi udskiftede det med et nyere, var hastighedsforbedringerne og stabiliteten hver øre værd.
Sådan fejlfindes din router
Hvis dit modem kontrollerer OK, men du stadig har problemer med tilslutningsmuligheder, er den næste mistænkte, der skal undersøge, din router. Du kan have det mest stabile modem i verden, men hvis din router konstant fryser op eller genstarter, har du en meget vanskelig tid med moderne bredbåndsapplikationer som spil, streaming af video osv.
Routerproblemer er langtfra de mest frustrerende problemer i hjemmenetværket. I modsætning til dit modem, som næsten altid er enten fuldt funktionsdygtigt eller helt offline, kan routere være som gamle biler med et utal af problemer og spøgelser i den maskine, du skal jage.
Den største ting at fokusere på, når du fejler din router, er at fastslå, hvad der fungerer (startende med det grundlæggende som Ethernet-tilsluttede computere og arbejde op til Wi-Fi-tilsluttede enheder), og hvor længe de fungerer, før der opstår problemer.
Den kortsigtede løsning
RELATEREDE: Wi-Fi vs. Ethernet: Hvor meget bedre er en kabelforbindelse?
Kan du gætte det første skridt? Tag en Ethernet-aktiveret enhed, og slut den direkte til din router. Hvis du ikke har en enkelt Ethernet-kompatibel enhed i din husstand, skal du udføre testen med Wi-Fi (men vi anbefaler på det kraftigste at bruge en Ethernet-baseret enhed). Hvorfor Ethernet? Wi-Fi er notorisk ustabil sammenlignet med hardline-forbindelser, og det er meget nyttigt at se, om problemet ikke er så meget hele din router, men de Wi-Fi-relaterede elementer. Vi har ejet og testet mange en router i årenes løb, hvor den hårde side af ting fungerede fint, men Wi-Fi var flakket som det kunne være.
Trin 1: Tilslut en enhed direkte til routeren via Ethernet.
Trin 2: Test for tilslutning ved at pinge en fælles adresse som Googles 8.8.8.8 DNS-server eller indlæse en webside.
Trin 3: Power cycle router, hvis det er nødvendigt.
Hvis du ikke kan få en hardline-Ethernet-forbindelse og / eller en trådløs Wi-Fi-forbindelse, er det tid til at genstarte den. Ligesom bredbåndsmodemet har din router ustabilt og ikke-ustabilt RAM. Du skal afbryde enheden fra strømkilden (ikke kun ved hjælp af afbryderen, hvis din router har en) i mindst 30 sekunder for at lade al energi i enheden forsvinde fuldstændigt, og den flygtige hukommelse bliver helt tom.
Tænd for tingene igen, og se om den gendannede forbindelse. Igen, som med dit modem, hvis det mister forbindelse efter en periode, skal du notere, hvor længe det var op.
Den langsigtede løsning
Hvis din router ser ud til at give dig konsekvente problemer, som en simpel strømcyklus ikke strygede ud, er det tid til at grave lidt dybere ind.
Trin 1: Kontroller for firmwareopdateringer.
Trin 2: Nulstil din router (sørg for at registrere indstillingerne først).
Trin 3: Hvis de foregående trin ikke løser problemet, skal du udskifte routeren.
Din første forretningsorden skal være at kontrollere firmwaren. Hvis du har haft din router i årevis, og den ikke har automatisk firmwareopdatering, er det en ret sikker indsats, at du er firmware, der er forældet.
RELATEREDE: Skift din Wi-Fi-routerkanal for at optimere dit trådløse signal
Ikke kun vil du opdatere for at drage fordel af sikkerhedsrettelser, men du vil også have alle de manglende fejlrettelser, der lapper ting som hukommelseslækage og ustabilitet i routerens operativsystem. Tjek kontrolpanelet på din router og / eller producentens websted for at opdatere firmwaren. De fleste moderne routere har en indbygget check-for-opdateringsfunktion, der downloader og installerer opdateringen, hvis du godkender den, men ældre routere vil kræve, at du selv downloader filen og uploader den, ligesom at uploade en fil til et websted, til routeren.
Hvis dine problemer er relateret til Wi-Fi, vil vi kraftigt opfordre dig til at ændre din Wi-Fi-kanal. 2,4 GHz-bånds-Wi-Fi er meget overbelastet, og hvis du bor i et ret tæt byområde, er det meget muligt (og direkte sandsynligt), at din Wi-Fi-kanal er i konflikt med en eller flere af dine naboers routere. Du kan læse mere om hvordan du ændrer routerens kanal her .
Den anden forretningsorden er at nulstille din router. Dette adskiller sig fra strømcyklus på enheden og nulstiller den faktisk tilbage til fabriksindstillingerne. Selvom nulstilling af en router typisk ikke er nødvendig, har vi løbet i masser af situationer gennem årene, hvor en stædig fejl kun blev udryddet via hard reset. Før du foretager en sådan nulstilling, er det vigtigt, at du ved, hvilke indstillinger der var på routeren, så du kan gendanne dem senere. Se vores guide Klon din nuværende router for en hovedpinefri routeropgradering for at se, hvilke indstillinger du skal tage dig tid til at skrive ned, inden du udfører nulstillingen.
Endelig hvis du finder dig selv kæmper med routerproblemer uge efter uge, kan du overveje at opgradere til en nyere router. Vi har privilegiet at teste en bred vifte af moderne og top-tier routere her på How-To Geek og lad os fortælle dig, routere som Netgear R7000 og D-Link DIR-890L er forbløffende stabile og kraftfulde i sammenligning med de gamle routere fra 2000-tallet, som nogle stadig bruger.
Sådan fejlfindes dine enheder
Her kan tingene blive lidt vanvittige. Generelt er det ret nemt at stryge et modemproblem ud, det er let at stryge et routerproblem og ofte ret frustrerende at stryge et problem ud med en bestemt enhed på dit netværk. Vi havde for eksempel en iPhone 6 hadet en bestemt router, vi testede. Ingen anden enhed syntes at bryde sig på den ene eller den anden måde, men den bestemte iPhone 6 ville ikke forblive forbundet til Wi-Fi-adgangspunktet i mere end et par minutter ad gangen. Nogle gange finder du simpelthen, at en bestemt enhed ikke er fan af dit hjemmenetværk.
Vi kan ikke give detaljeret rådgivning om din specifikke enhed, men vi kan tilbyde nogle gange til at kæmpe villfarlige enheder tilbage i netværkspennen.
Den kortsigtede løsning
Som i vores tidligere sektioner er det fantastisk, hvis du kan tilslutte en enhed via hardline (for at undgå problemer med Wi-Fi). Vi stræber efter at tilslutte så mange af vores enheder via Ethernet som muligt, så når og hvis Wi-Fi-problemer dukker op, kan vi se vores film i fred eller afslutte vores arbejde og behandle Wi-Fi senere.
Trin 1: Tilslut enheden, hvis det er muligt, direkte til routeren.
Trin 2: Genstart enheden eller på anden måde tvinge en ny adressetildeling.
Uanset om det er forbundet via Wi-Fi eller Ethernet, er det første enkle trin at genstarte. Årsagen til at genstarte en enhed næsten altid giver dig en kort (eller endda langvarig) lindring fra netværksproblemer er næsten udelukkende takket være DHCP, den dynamiske adressetildelingstjeneste, der bruges af din router (og de samarbejdende enheder) for at få en unik lokal netværkets IP-adresse. Når du genstarter enheden, tvinger du både routeren og enheden til at gennemgå tildelingsprocessen og ofte løse eventuelle problemer.
På computere kan du tvinge netværkskomponenten i operativsystemet til at anmode om en ny opgave uden at genstarte. Den nemmeste måde at gøre dette på i Windows er f.eks. At åbne kommandoprompten og indtaste kommandoen "ipconfig / release" for at dumpe den tildelte adresse og derefter "ipconfig / fornye" for at tvinge en opdatering, hvor computeren vil anmode om en ny adresse fra routeren.
Langsigtet fejlfinding af enheder
Genstart og tvingning af DHCP-tildeling er et kortvarigt trick, men ofte skal du tilpasse dit netværk lidt mere permanent. Hvis du har tilbagevendende problemer med enheder, der slipper dit netværk (og du har udelukket overbelastning af Wi-Fi som kilde til din hovedpine), kan du måske finde det nyttigt at begynde at tildele statiske IP-adresser til din enhed. Vælg en adresse uden for den pool, der bruges af DHCP-serveren (tjek din router for at se, hvad den pool er), og tildel den derefter til enheden ved hjælp af din routers kontrolpanel.
Trin 1: Tildel statiske IP-adresser.
Trin 2: Skift det Wi-Fi-bånd, som enheden bruger.
Et andet trick, der fungerer godt for Wi-Fi-enheder, der kan håndtere både 2,4 GHz og 5 GHz-bånd, er at skifte enheden permanent til det ene eller det andet bånd (med en præference for det ellers ikke overbelastede 5 GHz-bånd). For at gøre det skal du tildele et unikt SSID til hvert bånd, så du kan vælge det ene over det andet (og tvinge din enhed til at glemme adgangskoden til det bånd, du ikke vil have det til at bruge). For eksempel, hvis dit nuværende SSID er "StevesHouse", skal du lade det være "StevesHouse" til 2,4 GHz og omdøbe 5 GHz-radioen "StevesHouse5G" med en anden adgangskode. Alle dine enheder vil stadig være på det samme netværk, men du kan lettere adskille dem mellem de to bånd.
Fejlfinding af netværksudstyr er ikke ligefrem sjovt arbejde, men i det mindste med vores guide har du en klar arbejdsgang og et klart resultat: stabil og behagelig internetadgang.
Har du et netværksfejlfindingstip eller trick? Spring til vores diskussionsforum med nedenstående link og del din visdom. Har du et spørgsmål om hardware til hjemmenetværk? Skyd os en e-mail på [email protected].
Billede med tilladelse til Chauncey Davis .
