Широкосмуговий зв’язок є життєвою основою сучасного домогосподарства, і це неймовірно розчаровує, коли ваше з’єднання з Інтернетом розривається. Прочитайте далі, коли ми проводимо вас через наші перевірені та справжні методи усунення несправностей, щоб ви могли точно визначити, звідки походять ваші проблеми зі з’єднанням.
Чому я хочу це зробити?
Очевидна відповідь на те, чому ви хочете це зробити, - це виправлення мережевих проблем, але насправді постійне виправлення речей передбачає дещо більше усунення несправностей, ніж звичайна процедура підключення та відключення. Кожен, хто має проблеми із підключенням / Інтернетом, хоче виправити ці проблеми, і вони часто роблять це, підключаючи та відключаючи речі, вмикаючи та вимикаючи живлення своїх пристроїв та мережевого обладнання тощо.
ПОВ'ЯЗАНІ: Розуміння маршрутизаторів, комутаторів та мережевого обладнання
У більшості випадків ці речі вирішують ваші проблеми, оскільки ви змушуєте програмне забезпечення пристрою перезавантажуватись, скидаєте потенційні помилки в пам’яті та отримуєте (або даєте) нові мережеві призначення, але не тому, що ви справді виділили те, що не так із вашим підключенням. Мета цього посібника - допомогти вам звузити саме те, що спричиняє проблему, щоб у вас була можливість контролювати її в майбутньому та бути активним у підтримці безперебійної роботи мережі (і, найголовніше, щоб кожного разу, коли ваш Wi-Fi -Fi стає неприємним, ви не застрягли в циклі перезавантаження-все-в-будинку). Звужуючи ситуацію, ви знаєте, чи потрібно скаржитися своєму провайдеру, щоб вирішити проблему, яка не залежить від вас, усунути неполадки у власному маршрутизаторі, майструвати на рівні пристрою чи іншим чином зосередити свою увагу.
„Допоможіть мені виправити моє нестабільне з’єднання з Інтернетом” - це найчастіше найчастіший виклик про допомогу, який ми отримуємо тут, у How-To Geek, а також прохання першого номера, яке ми отримуємо від друзів та сім’ї. Як би ми не хотіли мати можливість точно усунути кожну з ваших конкретних мережевих проблем (адже ми дуже любимо вирішувати дрібні та великі проблеми), це, на жаль, ми не можемо робити в розумних масштабах.
Однак ми можемо перегнати основи усунення несправностей підключення до Інтернету до простого робочого процесу, який може допомогти кожному, яким би недосвідченим він не був, з’ясувати, де знаходиться найслабше посилання в домашньому Інтернет-з’єднанні. Найкращий спосіб знайти найслабшу ланку - це почати з найбільшої з ланок ланцюга і працювати звідти. Читайте далі, коли ми працюємо від найбільших і найважливіших компонентів мережі до окремих пристроїв, пропонуючи аналіз усунення несправностей.
Окрім роботи від найбільшого посилання до найменшого, кожен розділ навчального посібника включає розділи «Короткострокове виправлення» та «Довгострокове виправлення», зосереджені на тому, що робити зараз, щоб вирішити проблему (можливо, лише тимчасово, залежно від серйозності) і що робити, щоб проблема не поверталася (що може включати виклик кабельного оператора для запуску тестів ліній або заміну маршрутизатора). У кожному розділі ми перелічимо безпосередні кроки вгорі розділу, а потім далі пояснимо, чому ми виконуємо кожен крок.
Усунення несправностей вашого модему
Незалежно від того, чи є ваше широкосмугове з’єднання волоконно-оптичним, кабельним або DSL, перша зупинка - у найважливішій точці - модемі. Це точка, де ваша домашня мережа безпосередньо пов’язана із зовнішнім світом, і останнє, що є у вашому домі, ви можете керувати та діагностувати, перш ніж потрапити на територію речей, які може виправити лише ваш провайдер (наприклад, слабка потужність сигналу на лінія, що відходить від стовпа інженерних мереж).
Якщо у вас немає підключення на рівні модему, ви фактично мертві у воді, доки ви (або ваш провайдер) не вирішите це. Таким чином, найпершим кроком у будь-якій процедурі усунення несправностей із підключенням є встановлення того, що прислівницький кран увімкнено, а доступ до Інтернету надходить у ваш будинок.
Це допомагає зрозуміти, що означають лампи вашого модему
Одним з найкорисніших прийомів усунення несправностей, оскільки він не вимагає особливих навичок або клопоту з підключенням або відключенням обладнання, є просто наявність під рукою документації, яка повідомляє, що означають діагностичні індикатори на вашому модемі. Якщо ви шукаєте номер моделі модему самостійно та друкуєте відповідні сторінки з посібника, чи шукаєте його на веб-сайті свого провайдера та друкуєте звідти, наявність діагностичного аркуша під рукою є надзвичайно цінним. Це різниця між "Що означає блимаючий глобус?" та "блимаючий глобус означає, що модем має встановлений зв’язок з моїм провайдером" або що у вас.
Діагностичні індикатори заходять лише настільки далеко, проте, щоб встановити, чи справді ваш модем нормально функціонує, дуже корисно безпосередньо підключити пристрій на основі Ethernet безпосередньо до порту Ethernet вашого модему. Хоча ми ніколи не рекомендуємо підключати ваш комп'ютер безпосередньо до модему без якогось брандмауера (наприклад, брандмауерів, вбудованих майже в кожен комерційний маршрутизатор під сонцем) для нормального використання, у цьому випадку ми прямо намагаємося встановити, що модем є функціонування. Ви можете використовувати свій звичайний комп’ютер або ноутбук, старий ноутбук, який ви тримаєте навколо, лише для тестування, або навіть мультимедійний пристрій із мережевим адаптером, таким як Amazon Fire TV, Apple TV або навіть Raspberry Pi.
Мета полягає в тому, щоб підключити пристрій безпосередньо до модему через жорстку лінію кабелю Ethernet і встановити з'єднання з більшим Інтернетом. Якщо ви користуєтеся власним комп’ютером, будь то ноутбук чи настільний комп’ютер, найкраще скористатися дуже простим тестом зв’язку, таким як перевірка DNS-серверів Google. Ви можете зробити це, відкривши командний рядок «cmd» у вікні запуску та набравши «ping 8.8.8.8». Якщо ви отримаєте відповідь, ви знаєте, що ваш модем спілкується із зовнішнім світом. Для пристроїв, яким непросто надіслати запит ping, спробуйте виконати простий тест з’єднання з мережею, наприклад, запропонувати пристрою перевірити наявність оновлень програмного забезпечення або завантажити потоковий відеофайл. Виконуючи найпростіший можливий тест, наприклад, пінг, ідеально підходить для будь-якого з доступних вам методів.
Короткострокове виправлення
Якщо ви виявите, що між вашим модемом та вашим провайдером зв'язку немає зв’язку (оскільки тест зв’язку не дає позитивних результатів), найпростішим короткостроковим рішенням є повне відключення модему від джерела живлення, мережевих кабелів та коаксіального / волоконного / кабель, який підключає його до фактичної інженерної лінії або краплі, прикріпленої до вашого будинку.
Крок 1: Відключіть ваш модем повністю від живлення та мережевих кабелів (або принаймні лише від живлення).
Крок 2: Нехай пристрій сидить принаймні 30-60 секунд.
Крок 3: Підключіть усі мережеві / комунальні кабелі та тоді кабель живлення.
Це дуже поширені вказівки, коли ви телефонуєте у службу технічної підтримки - вони завжди хочуть, щоб ви залишали пристрій у відключеному стані принаймні на півхвилини. Але чому?
Короткий момент полягає в наступному: пристрої, такі як модеми, маршрутизатори тощо, мають два типи пам'яті: енергонезалежна та енергонезалежна оперативна пам’ять. Енергонезалежна оперативна пам’ять (зазвичай її називають NVRAM) схожа на крихітну маленьку флешку всередині, яка зберігає такі важливі речі, як операційна система та налаштування пристрою. Енергонезалежна пам’ять подібна до пам’яті на вашому комп’ютері: використовується для зберігання даних під час роботи пристрою, але не може зберігати дані, коли живлення вимкнено. Причиною того, що вам кажуть тримати пристрій вимкненим принаймні на півхвилини, є те, що заряд, який утримує маленькі шматочки даних в оперативній пам’яті, може зайняти стільки часу, щоб повністю розсіятися, і мета полягає в тому, щоб пам’ять була повністю чистою, коли пристрій перезавантажується.
Коли модем повністю увімкнено, повторіть вищевказане тестування з ноутбуком або іншим пристроєм, що підтримує Ethernet, щоб встановити, що можливе пряме з’єднання між модемом та Інтернетом. Якщо воно залишається активним, чудово. Якщо він втрачає зв’язок, занотуйте, як довго він залишався без змін, оскільки ця інформація може бути корисною для подальшого усунення несправностей.
Довгострокове виправлення
Що робити, якщо енергоспоживання вашого модему не вирішить негайно вашу проблему або проблема швидко повернеться? Є велика ймовірність, що з вашим модемом або проводкою, що веде до модему, щось не так. Вам потрібно буде зв’язатися зі своїм Інтернет-провайдером і виключити проблеми з їх боку.
Крок 1: Зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, щоб визначити, чи потрібно модем віддалено скидати / перевиробляти.
Крок 2: Якщо ви використовуєте кабельний модем, перед входом в кабельний модем визначте, чи надмірно розділена лінія.
Крок 3: Зателефонуйте представнику служби підтримки, щоб перевірити потужність сигналу у вас вдома, щоб визначити, чи проблема полягає в слабкому сигналі чи пошкодженні кабелю.
Крок 4: Усунувши будь-яку з вищезазначених проблем, замініть модем.
Можливо, їм доведеться віддалено забезпечити ваш модем, скинути його або зробити інші налаштування (колись у нас був кабельний модем для три роки що пізніше ми з’ясували, що кабельна компанія ніколи навіть офіційно не пов’язувала наш рахунок; дзвінки у службу технічної підтримки сповнені загадок).
Одне, що ви можете зробити на вулиці до модему, допоможе видалити зайві розгалужувачі, якщо у вас кабельний модем; кожного разу, коли лінія розбита через спліттер, потужність сигналу зменшується як за кількістю розгалужувачів, так і за кількістю розщеплень у розгалужувачі.
Якщо ваш будинок був підключений до кабелю наприкінці 20-го століття, є велика ймовірність, що вони пов’язали всі падіння кабелю в будинку жахливий 9-смуговий спліттер це вбиває силу вашого сигналу. Якщо вам потрібно використовувати таку коробку, щоб телевізійний сигнал надходив до різних приміщень, то ми рекомендуємо використовувати простий двосторонній сплітер для відгалуження кабельної модемної лінії, перш ніж потім розділити його з більшим розгалуженням для розподілу по всьому будинку.
Якщо ні ви, ні віддалена підтримка, запропонована вашим Інтернет-провайдером, не зможете повернути ваш модем між навігаційними маяками, наступним кроком є відправка представника Інтернет-провайдера для перевірки фактичної лінії та забезпечення зв’язку належної потужності сигналу в точці заходить у ваш будинок і, можливо, замінить модем. Якщо у вас є ваш модем ( і ви повинні! ) вартість заміни лежить на вас, але ви принаймні знаєте, що отримуєте вищий модем і не платите щомісячну плату за оренду. Заміна модему не є цікавою (або дешевою), але коли наш 7-річний кабельний модем нарешті розкусив пил, і ми замінили його на новий, покращення швидкості та стабільність коштували кожної копійки.
Як вирішити проблеми з маршрутизатором
Якщо ваш модем перевіряє нормальність, але ви все ще маєте проблеми зі з’єднанням, наступним підозрюваним, якого слід дослідити, є ваш маршрутизатор. Ви можете мати найстабільніший модем у світі, але якщо ваш маршрутизатор постійно заморожується або перезавантажується, вам буде дуже складно з будь-якими сучасними широкосмуговими додатками, такими як ігри, потокове відео тощо.
Проблеми з маршрутизатором - це, безумовно, найбільш неприємні проблеми домашньої мережі. На відміну від вашого модему, який майже завжди є повністю функціональним або повністю автономним, маршрутизатори можуть бути схожими на старі машини з незліченною кількістю проблем і привидів в машині, яку вам доведеться вистежити.
Найбільше, на чому слід зосередитись під час усунення несправностей маршрутизатора, - це встановити, що працює (починаючи з основ, таких як підключені до Ethernet комп’ютери та працюючи до пристроїв, підключених до Wi-Fi), і як довго вони працюють до виникнення проблем.
Короткострокове виправлення
ПОВ'ЯЗАНІ: Wi-Fi проти Ethernet: наскільки кращим є дротове з'єднання?
Чи можете ви вгадати перший крок? Візьміть пристрій з підтримкою Ethernet і підключіть його безпосередньо до маршрутизатора. Якщо у вашому домі немає жодного пристрою, що підтримує Ethernet, вам доведеться провести тест за допомогою Wi-Fi (але ми настійно рекомендуємо використовувати пристрій на основі Ethernet). Чому саме Ethernet? Wi-Fi, як відомо, нестабільний у порівнянні з жорсткими з'єднаннями, і дуже корисно перевірити, чи проблема полягає не стільки у вашому маршрутизаторі, скільки в елементах, пов'язаних з Wi-Fi. За ці роки ми володіли та тестували багато маршрутизаторів, де тверда частина матеріалів працювала чудово, але Wi-Fi не міг працювати.
Крок 1: Підключіть пристрій безпосередньо до маршрутизатора через Ethernet.
Крок 2: Перевірте підключення, відвідавши загальну адресу, наприклад, сервер Google 8.8.8.8 DNS, або завантаживши веб-сторінку.
Крок 3: При необхідності маршрутизатор циклу живлення.
Якщо вам не вдається встановити жорстке з’єднання Ethernet та / або бездротове з’єднання Wi-Fi, пора його перезапустити. Так само, як і широкосмуговий модем, ваш маршрутизатор має енергонезалежну та енергонезалежну оперативну пам’ять. Вам потрібно від’єднати пристрій від джерела живлення (а не лише за допомогою перемикача живлення, якщо у вашому маршрутизаторі він є) принаймні на 30 секунд, щоб забезпечити повну розсіювання всієї енергії в пристрої, а енергонезалежну пам’ять повністю спорожнити.
Подайте резервні копії даних і подивіться, чи відновлено це зв’язок. Знову ж таки, як і у випадку з вашим модемом, якщо він втрачає зв’язок через деякий час, запишіть, як довго він працював.
Довгострокове виправлення
Якщо ваш маршрутизатор видає вам постійні проблеми, які простий цикл живлення не згладив, настав час заглибитися трохи глибше.
Крок 1: Перевірте наявність оновлень мікропрограми.
Крок 2: Скиньте налаштування маршрутизатора (спочатку не забудьте записати налаштування).
Крок 3: Якщо попередні кроки не допомогли вирішити вашу проблему, замініть маршрутизатор.
Першим вашим замовленням має бути перевірка мікропрограми. Якщо ваш маршрутизатор є у вас роками, і він не має автоматичного оновлення мікропрограми, це досить безпечна ставка, що ваша мікропрограма застаріла.
ПОВ'ЯЗАНІ: Змініть канал маршрутизатора Wi-Fi, щоб оптимізувати ваш бездротовий сигнал
Ви не тільки хочете оновити, щоб скористатися перевагами виправлень безпеки, але вам потрібні всі ті виправлені помилки, які виправляють такі речі, як витоки пам’яті та нестабільність в операційній системі маршрутизатора. Перевірте панель керування маршрутизатором та / або веб-сайт виробника, щоб оновити мікропрограму. Більшість сучасних маршрутизаторів мають вбудовану функцію перевірки на оновлення, яка завантажує та встановлює оновлення, якщо ви схвалюєте його, але старші маршрутизатори вимагатимуть завантажити файл самостійно та завантажити його, подібно до того, як завантажити файл на веб-сайт, щоб маршрутизатор.
Якщо ваші проблеми пов’язані з Wi-Fi, ми настійно рекомендуємо вам змінити свій канал Wi-Fi. Wi-Fi в діапазоні 2,4 ГГц дуже перевантажений, і якщо ви живете в досить щільному міському районі, цілком можливо (і цілком ймовірно), що ваш канал Wi-Fi конфліктує з одним або кількома маршрутизаторами ваших сусідів. Ви можете прочитати більше про як змінити канал маршрутизатора тут .
Друге замовлення бізнесу - це скидання маршрутизатора. Це відрізняється від включення живлення пристрою і фактично скидає його до заводських налаштувань. Хоча перезавантаження маршрутизатора, як правило, не є необхідним, за ці роки ми стикалися з безліччю ситуацій, коли вперту помилку було усунуто лише шляхом жорсткого скидання. Перш ніж виконати таке скидання, важливо знати, які налаштування були на маршрутизаторі, щоб потім можна було їх відновити. Дивіться наш посібник Клонуйте свій поточний маршрутизатор, щоб оновити маршрутизатор безкоштовно щоб побачити, які налаштування вам слід витратити, щоб записати їх перед виконанням скидання.
Нарешті, якщо ви стикаєтеся з проблемами маршрутизатора тиждень за тижнем, можливо, ви захочете розглянути можливість оновлення до нового маршрутизатора. Ми маємо честь протестувати широкий спектр сучасних маршрутизаторів найвищого рівня тут, в How-To Geek, і дозвольмо сказати вам, такі маршрутизатори, як Netgear R7000 та D-Link DIR-890L надзвичайно стабільні та потужні в порівнянні зі старими маршрутизаторами 2000-х років, якими все ще користуються деякі люди.
Як вирішити проблеми з вашими пристроями
Ось дещо може трохи звести з розуму. Взагалі кажучи, досить легко вирішити проблему з модемом, якось легко вирішити проблему з маршрутизатором, і часто досить неприємно вирішити проблему з одним конкретним пристроєм у вашій мережі. Наприклад, у нас був iPhone 6 ненавиділи певний маршрутизатор, який ми протестували. Здавалося, жоден інший пристрій не турбувався так чи інакше, але саме цей iPhone 6 не залишався б підключеним до точки доступу Wi-Fi більше декількох хвилин одночасно. Іноді ви просто виявляєте, що певний пристрій не є шанувальником вашої домашньої мережі.
Ми не можемо надати детальну консультацію щодо вашого конкретного пристрою, але ми можемо запропонувати кілька разів для того, щоб перекласти безладні пристрої назад у мережеву ручку.
Короткострокове виправлення
Як і в наших попередніх розділах, якщо ви можете підключити пристрій через жорстку лінію (щоб уникнути будь-яких проблем з Wi-Fi), це чудово. Ми прагнемо підключити якомога більше наших пристроїв через Ethernet, щоб, коли і якщо виникають проблеми з Wi-Fi, ми могли спокійно переглядати наш фільм або закінчувати свою роботу і мати справу з Wi-Fi пізніше.
Крок 1: Підключіть пристрій, якщо це можливо, безпосередньо до маршрутизатора.
Крок 2: Перезапустіть пристрій або іншим чином примусово призначте нову адресу.
Незалежно від того, підключений Wi-Fi або Ethernet, першим простим кроком є перезапуск. Причина перезапуску пристрою майже завжди дає вам коротке (або навіть довгострокове) трохи полегшення від проблем з мережею, майже повністю завдяки DHCP, службі динамічного присвоєння адреси, що використовується вашим маршрутизатором (та взаємодіючими пристроями), щоб отримати унікальний локальний IP-адреса мережі. Під час перезавантаження пристрою ви змушуєте маршрутизатор і пристрій проходити процес призначення і часто вирішувати будь-які проблеми.
На комп’ютерах ви можете змусити мережевий компонент ОС запитувати нове призначення без перезавантаження. Наприклад, найпростіший спосіб зробити це в Windows - відкрити командний рядок і ввести команду “ipconfig / release”, щоб скинути призначену адресу, а потім “ipconfig / renew”, щоб примусити оновити, в якому комп’ютер буде запитувати нову адресу з маршрутизатора.
Довгострокове усунення несправностей пристрою
Перезавантаження та примусове призначення DHCP - це короткостроковий трюк, але часто вам потрібно трохи налаштувати свою мережу надовго. Якщо у вас виникають періодичні проблеми з випаданням пристрою з вашої мережі (і ви виключили перевантаження Wi-Fi як джерело головних болів), можливо, вам буде корисно розпочати призначати статичні IP-адреси своєму пристрою. Виберіть адресу за межами пулу, що використовується сервером DHCP (перевірте маршрутизатор, щоб побачити, що це за пул), а потім призначте його пристрою за допомогою панелі керування маршрутизатора.
Крок 1: Призначте статичні IP-адреси.
Крок 2: Змініть діапазон Wi-Fi, який використовує пристрій.
Ще одна хитрість, яка добре працює для пристроїв Wi-Fi, які можуть обробляти діапазони 2,4 ГГц і 5 ГГц, - це постійне переключення пристрою на той чи інший діапазон (з перевагою для найменшого перевантаженого діапазону 5 ГГц). Для цього вам потрібно призначити унікальний SSID кожному діапазону, щоб ви могли вибрати один над іншим (і змусити пристрій забути пароль для діапазону, який ви не хочете використовувати). Наприклад, якщо вашим поточним ідентифікатором SSID є "StevesHouse", залиште його як "StevesHouse" на 2,4 ГГц і перейменуйте радіостанцію на 5 ГГц "StevesHouse5G" з іншим паролем. Усі ваші пристрої все ще будуть в одній мережі, але ви можете легше розділити їх між двома діапазонами.
Усунення несправностей мережевого обладнання - це не зовсім цікава робота, але принаймні за допомогою нашого посібника ви отримали чіткий робочий процес та чіткий результат: стабільний та приємний доступ до Інтернету.
Є підказка чи підказка щодо усунення несправностей у мережі? Перейдіть на наш дискусійний форум із посиланням нижче та поділіться своєю мудрістю. У вас є питання щодо обладнання для домашньої мережі? Напишіть нам електронного листа на [email protected].
Зображення надано Чонсі Девіс .
