Internet szerokopasmowy jest siłą napędową współczesnego gospodarstwa domowego i jest niezwykle frustrujący, gdy połączenie internetowe jest niestabilne. Czytaj dalej, gdy przeprowadzimy Cię przez nasze wypróbowane i prawdziwe techniki rozwiązywania problemów, abyś mógł dokładnie określić, skąd pochodzą problemy z łącznością.
Dlaczego chcę to zrobić?
Oczywistą odpowiedzią na pytanie, dlaczego chcesz to zrobić, jest naprawienie problemów z siecią, ale w rzeczywistości naprawianie rzeczy w sposób trwały wymaga nieco więcej rozwiązywania problemów niż typowa procedura podłączania i odłączania. Wszyscy, którzy mają problemy z łącznością / Internetem, chcą rozwiązać te problemy i często robią to, podłączając i odłączając urządzenia, włączając i wyłączając zasilanie swoich urządzeń i sprzętu sieciowego, i tak dalej.
ZWIĄZANE Z: Zrozumienie routerów, przełączników i sprzętu sieciowego
W większości przypadków te rzeczy rozwiązują problemy, ponieważ zmuszasz oprogramowanie urządzenia do ponownego ładowania, zrzucania potencjalnych błędów w pamięci i pobierania (lub przydzielania) nowych przydziałów sieciowych, ale nie dlatego, że naprawdę wyodrębniłeś, co jest nie tak z połączeniem. Celem tego przewodnika jest pomoc w zawężeniu dokładnie tego, co powoduje problem, abyś miał możliwość monitorowania go w przyszłości i proaktywnego utrzymywania płynnego działania sieci (i, co najważniejsze, tak, aby za każdym razem, gdy Wi -Fi robi się niestabilne, nie utkniesz w pętli ponownego uruchomienia wszystkiego w domu). Zawężając rzeczy, wiesz, czy złożyć skargę do dostawcy usług internetowych, aby rozwiązać problem poza Twoją kontrolą, rozwiązać problem z własnym routerem, majstrować na poziomie urządzenia, czy w inny sposób skupić swoją uwagę.
„Pomóż mi naprawić moje niestabilne połączenie internetowe” jest zdecydowanie najczęstszym wezwaniem pomocy, jakie otrzymujemy w How-To Geek, a także najważniejszym żądaniem, które otrzymujemy od znajomych i rodziny. Bardzo chcielibyśmy móc precyzyjnie rozwiązywać każdy z Twoich konkretnych problemów z siecią (ponieważ uwielbiamy naprawiać duże i małe problemy dla maniaków), ale niestety nie możemy tego zrobić na rozsądną skalę.
Możemy jednak sprowadzić podstawy rozwiązywania problemów z połączeniem internetowym do prostego przepływu pracy, który może pomóc każdemu, bez względu na to, jak niedoświadczony jest, dowiedzieć się, gdzie znajduje się najsłabsze łącze w ich domowym połączeniu internetowym. Najlepszym sposobem na znalezienie najsłabszego ogniwa jest rozpoczęcie od największego ogniwa w łańcuchu i praca od tego miejsca. Czytaj dalej, gdy pracujemy od największych i najbardziej krytycznych komponentów sieci aż po poszczególne urządzenia, oferując wgląd w rozwiązywanie problemów na bieżąco.
Oprócz pracy od największego łącza do najmniejszego, każda sekcja samouczka zawiera sekcje „Poprawka krótkoterminowa” i „Poprawka długoterminowa” skupiające się na tym, co teraz zrobić, aby rozwiązać problem (potencjalnie tylko tymczasowo w zależności od severity) i co zrobić, aby problem nie powrócił (co może obejmować wezwanie operatora kablowego w celu przeprowadzenia testów linii lub wymianę routera). W każdej sekcji wymienimy natychmiastowe kroki u góry sekcji, a następnie dokładniej wyjaśnimy, dlaczego wykonujemy każdy krok.
Rozwiązywanie problemów z modemem
Niezależnie od tego, czy Twoje połączenie szerokopasmowe to światłowód, kabel czy DSL, pierwszy przystanek znajduje się w najbardziej krytycznym punkcie: modemie. To jest punkt, w którym twoja sieć domowa jest bezpośrednio połączona ze światem zewnętrznym i ostatnią rzeczą w domu, którą możesz zarządzać i diagnozować, zanim dotrzesz na terytorium, które mogą być naprawione tylko przez twojego dostawcę usług internetowych (np. Słaba siła sygnału na linia wychodząca z słupa mediów).
Jeśli nie masz łączności na poziomie modemu, jesteś w rzeczywistości martwy, dopóki Ty (lub Twój dostawca usług internetowych) nie rozwiążesz tego problemu. W związku z tym pierwszym krokiem w każdej procedurze rozwiązywania problemów z łącznością jest ustalenie, że przysłowiowy podsłuch jest włączony, a dostęp do Internetu dociera do domu.
Pomaga zrozumieć, co oznaczają światła modemu
Jedną z najbardziej przydatnych sztuczek rozwiązywania problemów, ponieważ nie wymaga specjalnych umiejętności ani kłopotów z podłączaniem lub odłączaniem sprzętu, jest po prostu posiadanie pod ręką dokumentacji, która mówi, co oznaczają lampki diagnostyczne na modemie. Niezależnie od tego, czy samodzielnie wyszukujesz numer modelu modemu i drukujesz odpowiednie strony z podręcznika, czy też szukasz go w witrynie internetowej swojego usługodawcy internetowego i drukujesz go stamtąd, posiadanie arkusza diagnostycznego jest niezwykle cenne. To różnica między „Co oznacza migająca kula ziemska?” i „Migająca kula ziemska oznacza, że modem nawiązał połączenie z moim dostawcą usług internetowych” lub co masz.
Jednak lampki diagnostyczne sięgają tylko tak daleko i aby ustalić, czy modem naprawdę działa poprawnie, bardzo przydatne jest bezpośrednie podłączenie urządzenia opartego na sieci Ethernet bezpośrednio do portu Ethernet w modemie. Chociaż nigdy nie zalecamy podłączania komputera bezpośrednio do modemu bez jakiejś zapory ogniowej (takiej jak zapora ogniowa wbudowana w prawie każdy komercyjny router pod słońcem) do normalnego użytku, w tym przypadku wyraźnie próbujemy ustalić, że modem jest funkcjonowanie. Możesz użyć zwykłego komputera lub laptopa, starego laptopa z bijakiem, który trzymasz tylko do celów testowych, a nawet urządzenia multimedialnego z kartą sieciową, takim jak Amazon Fire TV, Apple TV, a nawet Raspberry Pi.
Celem jest podłączenie urządzenia bezpośrednio do modemu za pomocą kabla Ethernet i nawiązanie połączenia z większym Internetem. Jeśli używasz prawdziwego komputera, czy to laptopa, czy komputera stacjonarnego, najlepiej przeprowadzić bardzo podstawowy test łączności, taki jak pingowanie serwerów DNS Google. Możesz to zrobić, otwierając wiersz poleceń, „cmd” w polu uruchamiania i wpisując „ping 8.8.8.8”. Jeśli otrzymasz odpowiedź, to wiesz, że Twój modem komunikuje się ze światem zewnętrznym. W przypadku urządzeń, z których nie można łatwo wysłać żądania ping, spróbuj wykonać prosty test łączności sieciowej, taki jak monitowanie urządzenia o sprawdzenie dostępności aktualizacji oprogramowania lub wczytanie pliku wideo do strumieniowego przesyłania. Chociaż wykonanie najbardziej podstawowego możliwego testu, takiego jak ping, jest idealne, każda dostępna metoda jest warta zachodu.
Poprawka krótkoterminowa
Jeśli okaże się, że nie ma połączenia między modemem a dostawcą usług internetowych (ponieważ test łączności nie daje pozytywnego wyniku), najłatwiejszym krótkoterminowym rozwiązaniem jest całkowite odłączenie modemu od źródła zasilania, kabli sieciowych i koncentrycznego / światłowodowego / kabel, który łączy go z rzeczywistą linią energetyczną lub podłączoną do twojego domu.
Krok 1: Odłącz całkowicie modem od kabli zasilających i sieciowych (lub przynajmniej tylko od zasilania).
Krok 2: Pozwól urządzeniu siedzieć przez co najmniej 30-60 sekund.
Krok 3: Podłącz wszystkie kable sieciowe / narzędziowe i następnie kabel zasilający.
Są to bardzo typowe wskazówki, gdy dzwonisz do pomocy technicznej - zawsze chcą, aby urządzenie było odłączone na co najmniej pół minuty. Ale dlaczego?
Krótko mówiąc: urządzenia takie jak modemy, routery i tak dalej mają dwa typy pamięci: ulotną i nieulotną pamięć RAM. Nieulotna pamięć RAM (zwykle nazywana NVRAM) jest jak mały dysk flash wewnątrz, który przechowuje ważne rzeczy, takie jak system operacyjny urządzenia i ustawienia. Pamięć ulotna jest taka sama, jak pamięć w komputerze: służy do przechowywania danych podczas pracy urządzenia, ale nie może przechowywać danych, gdy zasilanie jest wyłączone. Powodem, dla którego powiedziano ci, aby nie wyłączać urządzenia przez co najmniej pół minuty, jest to, że ładunek, który utrzymuje małe fragmenty danych w pamięci RAM, może zająć tyle czasu, aby całkowicie się rozproszył, a celem jest całkowite wyczyszczenie pamięci, gdy urządzenie uruchamia się ponownie.
Gdy modem jest w pełni zasilony, powtórz powyższy test na swoim laptopie lub innym urządzeniu obsługującym Ethernet, aby ustalić, czy możliwe jest bezpośrednie połączenie między modemem a większym Internetem. Jeśli pozostaje aktywny i aktywny, to świetnie. Jeśli utraci łączność, zanotuj, jak długo działała, ponieważ te informacje mogą być pomocne w późniejszym rozwiązywaniu problemów.
Poprawka długoterminowa
Co się stanie, jeśli wyłączenie i wyłączenie modemu nie rozwiąże natychmiast problemu lub problem szybko powróci? Istnieje duża szansa, że coś jest nie tak z modemem lub okablowaniem prowadzącym do modemu. Musisz skontaktować się ze swoim dostawcą usług internetowych i wykluczyć problemy po ich stronie.
Krok 1: Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby ustalić, czy modem wymaga zdalnego resetowania / ponownej obsługi.
Krok 2: Jeśli używasz modemu kablowego, sprawdź, czy linia jest nadmiernie podzielona przed wejściem do modemu kablowego.
Krok 3: Zadzwoń do przedstawiciela pomocy technicznej, aby przetestować siłę sygnału w domu, aby ustalić, czy problemem jest słaby sygnał, czy uszkodzony kabel.
Krok 4: Jeśli nie wystąpi którykolwiek z wyżej wymienionych problemów, wymień modem.
Może być konieczne zdalne udostępnienie modemu, zresetowanie go lub wprowadzenie innych zmian (kiedyś mieliśmy modem kablowy trzy lata że później dowiedzieliśmy się, że firma kablowa nigdy nawet formalnie nie połączyła się z naszym kontem; telefony do pomocy technicznej są pełne tajemnic).
Jedną z rzeczy, które możesz zrobić po stronie street-to-modem, która pomoże, jest usunięcie dodatkowych rozgałęźników, jeśli masz modem kablowy; za każdym razem, gdy linia jest rozdzielana przez splitter, siła sygnału jest zmniejszana zarówno przez liczbę rozgałęźników, jak i liczbę podziałów w spliterze.
Jeśli w Twoim domu podłączono okablowanie pod koniec XX wieku, istnieje duża szansa, że podłączyli wszystkie przewody w domu do monstrualny rozdzielacz 9-drożny to zabija siłę twojego sygnału. Jeśli musisz użyć takiej skrzynki, aby utrzymać przepływ sygnału telewizyjnego do różnych pomieszczeń, zalecamy użycie prostego 2-drożnego rozgałęźnika do rozgałęzienia linii modemu kablowego, a następnie podzielenie jej na większy podział w celu dystrybucji w całym domu.
Jeśli ani ty, ani zdalna pomoc oferowana przez twojego dostawcę usług internetowych nie możesz umieścić modemu z powrotem między lampami nawigacyjnymi, następnym krokiem jest wysłanie przedstawiciela ISP w celu sprawdzenia rzeczywistej linii i upewnienia się, że połączenie ma odpowiednią siłę sygnału w miejscu, w którym się znajduje wchodzi do Twojego domu i potencjalnie może zastąpić modem. Jeśli jesteś właścicielem modemu ( a powinieneś! ) koszt wymiany spoczywa na Tobie, ale przynajmniej wiesz, że otrzymujesz lepszy modem i nie płacisz miesięcznych opłat za wynajem. Wymiana modemu nie jest przyjemna (ani tania), ale kiedy nasz 7-letni modem kablowy w końcu ugryzł kurz i wymieniliśmy go na nowszy, poprawa szybkości i stabilność były warte każdego grosza.
Jak rozwiązywać problemy z routerem
Jeśli Twój modem jest w porządku, ale nadal masz problemy z łącznością, następnym podejrzanym do zbadania jest router. Możesz mieć najbardziej stabilny modem na świecie, ale jeśli router ciągle zawiesza się lub restartuje, będziesz mieć bardzo trudne chwile z nowoczesnymi aplikacjami szerokopasmowymi, takimi jak gry, strumieniowe przesyłanie wideo itp.
Problemy z routerami są zdecydowanie najbardziej frustrującymi problemami z siecią domową. W przeciwieństwie do modemu, który prawie zawsze jest albo w pełni funkcjonalny, albo całkowicie offline, routery mogą być jak stare samochody z niezliczonymi problemami i duchami w maszynie, na którą musisz polować.
Największą rzeczą, na której należy się skupić podczas rozwiązywania problemów z routerem, jest ustalenie, co działa (począwszy od podstaw, takich jak komputery połączone z siecią Ethernet i praca z urządzeniami podłączonymi do Wi-Fi) i jak długo działają, zanim pojawią się problemy.
Poprawka krótkoterminowa
ZWIĄZANE Z: Wi-Fi a Ethernet: o ile lepsze jest połączenie przewodowe?
Czy potrafisz odgadnąć pierwszy krok? Chwyć urządzenie obsługujące Ethernet i podłącz je bezpośrednio do routera. Jeśli w Twoim gospodarstwie domowym nie masz ani jednego urządzenia obsługującego Ethernet, musisz przeprowadzić test z Wi-Fi (ale zdecydowanie zalecamy użycie urządzenia opartego na sieci Ethernet). Dlaczego Ethernet? Wi-Fi jest notorycznie niestabilne w porównaniu z połączeniami stacjonarnymi i bardzo przydatne jest sprawdzenie, czy problem nie dotyczy całego routera, ale elementów związanych z Wi-Fi. Przez lata posiadaliśmy i testowaliśmy wiele routerów, w których twarda strona rzeczy działała dobrze, ale Wi-Fi było niestabilne.
Krok 1: Podłącz urządzenie bezpośrednio do routera przez Ethernet.
Krok 2: Sprawdź łączność, wysyłając polecenie ping do wspólnego adresu, takiego jak serwer DNS Google 8.8.8.8, lub wczytując stronę internetową.
Krok 3: W razie potrzeby wyłącz i włącz router.
Jeśli nie możesz uzyskać stałego połączenia Ethernet i / lub bezprzewodowego połączenia Wi-Fi, czas je zrestartować. Podobnie jak modem szerokopasmowy, twój router ma ulotną i nieulotną pamięć RAM. Musisz odłączyć urządzenie od źródła zasilania (nie tylko za pomocą wyłącznika zasilania, jeśli router go posiada) na co najmniej 30 sekund, aby cała energia w urządzeniu została w pełni rozproszona, a pamięć ulotna całkowicie opróżniona.
Włącz kopię zapasową i sprawdź, czy przywróciła łączność. Ponownie, podobnie jak w przypadku modemu, jeśli utraci łączność po pewnym czasie, zanotuj, jak długo był aktywny.
Poprawka długoterminowa
Jeśli wydaje się, że router sprawia Ci stałe problemy, których nie rozwiązał prosty cykl zasilania, nadszedł czas, aby zagłębić się nieco głębiej.
Krok 1: Sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania układowego.
Krok 2: Zresetuj router (pamiętaj, aby najpierw zapisać ustawienia).
Krok 3: Jeśli poprzednie kroki nie rozwiązały problemu, wymień router.
Twoim pierwszym zadaniem powinno być sprawdzenie oprogramowania. Jeśli masz router od lat i nie ma on automatycznej aktualizacji oprogramowania sprzętowego, można się założyć, że Twoje oprogramowanie jest nieaktualne od lat.
ZWIĄZANE Z: Zmień kanał routera Wi-Fi, aby zoptymalizować sygnał bezprzewodowy
Nie tylko chcesz aktualizować, aby skorzystać z poprawek bezpieczeństwa, ale chcesz, aby wszystkie brakujące poprawki błędów załatały takie rzeczy, jak wycieki pamięci i niestabilność w systemie operacyjnym routera. Sprawdź panel sterowania routera i / lub witrynę internetową producenta, aby zaktualizować oprogramowanie. Większość nowoczesnych routerów ma wbudowaną funkcję sprawdzania aktualizacji, która pobierze i zainstaluje aktualizację, jeśli ją zaakceptujesz, ale starsze routery będą wymagać samodzielnego pobrania pliku i przesłania go, podobnie jak w przypadku przesłania pliku na stronę internetową, aby router.
Jeśli Twoje problemy są związane z Wi-Fi, gorąco zachęcamy do zmiany kanału Wi-Fi. Wi-Fi w paśmie 2,4 GHz jest bardzo zatłoczone, a jeśli mieszkasz w dość gęstym obszarze miejskim, jest całkiem możliwe (i wręcz prawdopodobne), że Twój kanał Wi-Fi jest w konflikcie z jednym lub kilkoma routerami sąsiadów. Możesz przeczytać więcej o jak zmienić kanał routera tutaj .
Druga sprawa to zresetowanie routera. Różni się to od włączania i wyłączania urządzenia, a w rzeczywistości resetuje je do ustawień fabrycznych. Chociaż resetowanie routera zwykle nie jest konieczne, na przestrzeni lat napotkaliśmy wiele sytuacji, w których uparty błąd był usuwany tylko poprzez twardy reset. Przed wykonaniem takiego resetowania ważne jest, aby wiedzieć, jakie ustawienia były na routerze, aby móc je później przywrócić. Zobacz nasz przewodnik Sklonuj swój obecny router, aby uaktualnić router bez bólu głowy aby zobaczyć, jakie ustawienia należy poświęcić czas na zapisanie przed wykonaniem resetu.
Wreszcie, jeśli tydzień po tygodniu zmagasz się z problemami z routerem, możesz rozważyć aktualizację do nowszego routera. Mamy przywilej testowania szerokiej gamy nowoczesnych i najwyższej klasy routerów tutaj w How-To Geek i pozwól nam powiedzieć, routery takie jak Netgear R7000 i D-Link DIR-890L są zdumiewająco stabilne i wydajne w porównaniu ze starymi routerami z XXI wieku, których niektórzy nadal używają.
Jak rozwiązywać problemy z urządzeniami
Tutaj sprawy mogą stać się trochę szalone. Ogólnie rzecz biorąc, dość łatwo jest rozwiązać problem z modemem, w pewnym sensie łatwo rozwiązać problem z routerem i często dość frustrujące jest rozwiązanie problemu z jednym konkretnym urządzeniem w sieci. Na przykład mieliśmy iPhone'a 6 znienawidzony konkretny router, który testowaliśmy. Żadnego innego urządzenia nie obchodziło to w ten czy inny sposób, ale ten konkretny iPhone 6 nie pozostawał połączony z punktem dostępu Wi-Fi dłużej niż kilka minut na raz. Czasami po prostu okazuje się, że dane urządzenie nie jest fanem Twojej sieci domowej.
Nie możemy udzielić szczegółowych porad na temat Twojego konkretnego urządzenia, ale możemy zaoferować kilka chwil, gdy zbędne urządzenia zostaną z powrotem wprowadzone do pióra sieciowego.
Poprawka krótkoterminowa
Podobnie jak w naszych poprzednich sekcjach, jeśli możesz podłączyć urządzenie za pomocą połączenia sztywnego (aby uniknąć problemów z Wi-Fi), to świetnie. Dokładamy wszelkich starań, aby podłączyć jak najwięcej naszych urządzeń przez Ethernet, aby gdy i jeśli pojawią się problemy z Wi-Fi, możemy obejrzeć nasz film w spokoju lub zakończyć pracę i zająć się Wi-Fi później.
Krok 1: Jeśli to możliwe, podłącz urządzenie bezpośrednio do routera.
Krok 2: Uruchom ponownie urządzenie lub w inny sposób wymuś nowe przypisanie adresu.
Niezależnie od tego, czy jest połączone przez Wi-Fi, czy Ethernet, pierwszym prostym krokiem jest ponowne uruchomienie. Powodem, dla którego ponowne uruchomienie urządzenia prawie zawsze przynosi krótkotrwałą (lub nawet długoterminową) ulgę w problemach z siecią, jest prawie całkowicie dzięki DHCP, usłudze dynamicznego przydzielania adresów używanej przez router (i współpracujące urządzenia) w celu uzyskania unikalnego lokalnego sieciowy adres IP. Po ponownym uruchomieniu urządzenia wymuszasz na routerze i urządzeniu przejście przez proces przypisywania i często rozwiązujesz wszelkie problemy.
Na komputerach można zmusić składnik sieciowy systemu operacyjnego do zażądania nowego przypisania bez ponownego uruchamiania. Najłatwiejszym sposobem na przykład w systemie Windows jest otwarcie wiersza poleceń i wprowadzenie polecenia „ipconfig / release”, aby zrzucić przypisany adres, a następnie „ipconfig / renew”, aby wymusić aktualizację, w której komputer zażąda nowy adres z routera.
Długoterminowe rozwiązywanie problemów z urządzeniem
Ponowne uruchomienie i wymuszenie przypisania DHCP to krótkotrwała sztuczka, ale często trzeba trochę bardziej trwale ulepszyć sieć. Jeśli masz powtarzające się problemy z odłączaniem się urządzeń od sieci (i wykluczyłeś przeciążenie sieci Wi-Fi jako źródło bólu głowy), warto zacząć przypisywać statyczne adresy IP do swojego urządzenia. Wybierz adres spoza puli używanej przez serwer DHCP (sprawdź router, aby zobaczyć, co to za pula), a następnie przypisz go do urządzenia za pomocą panelu sterowania routera.
Krok 1: Przypisz statyczne adresy IP.
Krok 2: Zmień pasmo Wi-Fi używane przez urządzenie.
Inną sztuczką, która działa dobrze w przypadku urządzeń Wi-Fi, które mogą obsługiwać zarówno pasma 2,4 GHz, jak i 5 GHz, jest stałe przełączenie urządzenia na jedno lub drugie pasmo (z preferencją dla najmniej zatłoczonego pasma 5 GHz). Aby to zrobić, musisz przypisać niepowtarzalny identyfikator SSID do każdego pasma, aby można było wybrać jedno z nich (i zmusić urządzenie do zapomnienia hasła pasma, którego nie chcesz używać). Na przykład, jeśli aktualny identyfikator SSID to „StevesHouse”, pozostaw go jako „StevesHouse” dla 2,4 GHz i zmień nazwę radia 5 GHz na „StevesHouse5G” na inne hasło. Wszystkie twoje urządzenia będą nadal w tej samej sieci, ale możesz łatwiej rozdzielić je między dwoma pasmami.
Rozwiązywanie problemów z urządzeniami sieciowymi nie jest przyjemną pracą, ale przynajmniej dzięki naszemu przewodnikowi masz przejrzysty przepływ pracy i jasny wynik: stabilny i przyjemny dostęp do Internetu.
Masz wskazówkę lub sztuczkę dotyczącą rozwiązywania problemów z siecią? Przejdź do naszego forum dyskusyjnego za pomocą poniższego łącza i podziel się swoją wiedzą. Masz pytanie dotyczące sprzętu sieciowego w domu? Napisz do nas e-mail na adres [email protected].
Zdjęcie dzięki uprzejmości Chauncey Davis .
