Bredband är livsnerven i det moderna hushållet och det är otroligt frustrerande när din internetanslutning är fläckig. Läs vidare när vi går igenom våra beprövade felsökningstekniker så att du kan fastställa exakt var dina anslutningsproblem kommer ifrån.
Varför vill jag göra det här?
Det uppenbara svaret på varför du vill göra det här är att åtgärda dina nätverksproblem men att faktiskt fixa saker på ett permanent sätt innebär lite mer felsökning än den typiska plug and unplug-rutinen. Alla där ute med anslutnings- / internetproblem vill åtgärda dessa problem och de gör det ofta genom att ansluta och koppla bort saker, slå på och av strömmen till sina enheter och nätverksutrustning och så vidare.
RELATERAD: Förståelse för routrar, switchar och nätverkshårdvara
I de flesta fall fixar dessa saker dina problem eftersom du tvingar enhetsprogramvaran att ladda om, dumpa potentiella fel i minnet och få (eller ge) nya nätverksuppgifter men inte för att du verkligen har isolerat vad som är fel med din anslutning. Syftet med den här guiden är att hjälpa dig att begränsa exakt vad som orsakar problemet så att du har möjlighet att övervaka det i framtiden och vara proaktiv för att ditt nätverk ska fungera smidigt (och, viktigast av allt, så att varje gång din Wi-Fi -Fi blir flagnande, du sitter inte fast i omstart-allt-i-huset-slingan). Genom att begränsa saker vet du om du ska klaga till din ISP för att åtgärda ett problem som du inte kan kontrollera, felsöka din egen router, tinker på enhetsnivå eller på annat sätt fokusera din uppmärksamhet.
"Hjälp mig att fixa min fläckiga Internetanslutning" är överlägset den vanligaste uppmaningen till hjälp som vi får här på How-To Geek samt den främsta begäran vi får från vänner och familj. Så mycket som vi gärna skulle kunna felsöka exakt alla dina specifika nätverksproblem (för att vi älskar att fixa nördiga problem som stora och små), det är inte något vi kan, tyvärr, göra i en rimlig skala.
Vad vi dock kan göra är att destillera grunderna för felsökning av internetanslutning ner till ett enkelt arbetsflöde som kan hjälpa vem som helst, oavsett hur oerfaren de kan vara, ta reda på var den svagaste länken i deras heminternetanslutning är. Det bästa sättet att hitta den svagaste länken är att börja från de största länkarna i kedjan och arbeta därifrån. Läs vidare när vi arbetar från de största och mest kritiska komponenterna i nätverket till de enskilda enheterna, vilket ger felsökningsinsikt när vi går.
Förutom att arbeta från den största länken till den minsta länken, innehåller varje avsnitt i handledningen ett avsnitt "Kortvarig fix" och "Långsiktig fix" med fokus på vad du ska göra just nu för att åtgärda ditt problem (eventuellt bara tillfälligt beroende på svårighetsgrad) och vad du ska göra för att säkerställa att problemet inte återkommer (vilket kan innefatta att man ringer ut kabelkillen för att köra linjetester eller byta ut din router). I varje avsnitt listar vi de omedelbara stegen högst upp i avsnittet och förklarar sedan varför vi utför varje steg.
Felsökning av ditt modem
Oavsett om din bredbandsanslutning är fiberoptisk, kabel eller DSL är det första stoppet vid den mest kritiska punkten: modemet. Detta är den punkt där ditt hemnätverk är direkt kopplat till omvärlden och det sista i ditt hem som du kan hantera och diagnostisera innan du kommer in i saker som bara kan fixas av din ISP (som svag signalstyrka på ledningen kommer från verktygspolen).
Om du inte har någon anslutning på modemnivå är du effektivt död i vattnet tills du (eller din ISP) löser det. Som sådant är det allra första steget i alla felsökningsrutiner för anslutning att fastställa att den ordspråkiga kranen är på och internetåtkomst strömmar in i ditt hem.
Det hjälper till att förstå vad ditt modems lampor betyder
Ett av de mest användbara felsökningstricket, eftersom det inte kräver någon speciell skicklighet eller besvär med att ansluta eller koppla bort utrustning, är att helt enkelt ha dokumentation till hands som berättar vad diagnoslamporna på ditt modem betyder. Oavsett om du letar upp modemmodellnumret själv och skriver ut relevanta sidor från handboken eller letar upp det på din Internetleverantörs webbplats och skriver ut det därifrån, har du ett diagnostiskt ark till hands är extremt värdefullt. Det är skillnaden mellan "Vad betyder den blinkande världen?" och "Den blinkande världen betyder att modemet har en etablerad länk till min ISP" eller vad har du.
Diagnostiklampor går dock bara så långt och för att fastställa om ditt modem verkligen fungerar är det mycket användbart att direkt ansluta en Ethernet-baserad enhet direkt till Ethernet-porten på ditt modem. Även om vi aldrig skulle rekommendera att ansluta din dator direkt till modemet utan någon form av brandvägg (till exempel brandväggarna inbyggda i nästan alla kommersiella routrar under solen) för normal användning, försöker vi i detta fall uttryckligen fastställa att modemet är fungerar. Du kan använda din vanliga dator eller bärbara dator, en gammal beater-bärbar dator som du förvarar bara för teständamål, eller till och med en medieenhet med en nätverksadapter som en Amazon Fire TV, Apple TV eller till och med en Raspberry Pi.
Målet är att ansluta din enhet direkt till modemet via hårddisken på en Ethernet-kabel och upprätta en anslutning till det större Internet. Om du använder en verklig dator, vare sig det är en bärbar dator eller en stationär dator, är det bäst att använda ett mycket grundläggande anslutningstest som att pinga Googles DNS-servrar. Du kan göra det genom att öppna en kommandotolk, "cmd" i körrutan och skriva "ping 8.8.8.8". Om du får svar vet du att ditt modem kommunicerar med omvärlden. För enheter som du inte enkelt kan skicka ut en ping-förfrågan, försök att utföra ett enkelt nätverksanslutningstest, som att be enheten att söka efter programuppdateringar eller ladda en streamingvideofil. Medan du utför det mest grundläggande testet, som en ping, är det perfekt vilken metod som helst som är tillgänglig för dig.
Kortsiktig fix
Om du upptäcker att det inte finns någon anslutning mellan ditt modem och din internetleverantör (eftersom anslutningstestet inte ger något positivt resultat) är den enklaste kortsiktiga lösningen att helt koppla bort ditt modem från strömkällan, nätverkskablarna och koax / fiber / kabel som ansluter den till den faktiska elnätet eller droppen som är ansluten till ditt hus.
Steg 1: Koppla bort modemet helt från ström- och nätverkskablarna (eller åtminstone bara strömmen).
Steg 2: Låt enheten sitta i minst 30-60 sekunder.
Steg 3: Anslut alla nätverks- / verktygskablar och sedan strömkabeln.
Det här är mycket vanliga anvisningar när du ringer teknisk support - de vill alltid att du ska lämna enheten urkopplad i minst en halv minut. Men varför?
Det korta är att enheter som modem, routrar och så vidare har två typer av minne: flyktigt och icke-flyktigt RAM. Det icke-flyktiga RAM-minnet (vanligtvis kallat en NVRAM) är som en liten liten flash-enhet inuti som lagrar viktiga saker som enhetsoperativsystemet och inställningarna. Det flyktiga minnet är precis som minnet på din dator: används för att hålla data medan enheten är i drift men det kan inte hålla data när strömmen är avstängd. Anledningen till att du blir tillsagd att hålla enheten avstängd i minst en halv minut beror på att laddningen som håller de små bitarna i RAM-minnet kan ta så lång tid att försvinna helt och målet är att minnet är helt rent när enheten startar om.
När modemet är helt påslaget, upprepa ovanstående test med din bärbara dator eller annan Ethernet-aktiverad enhet för att fastställa att en direkt anslutning mellan modemet och det större Internet är möjlig. Om det håller sig uppe och aktivt, jättebra. Anteckna hur länge den stannade om den tappar anslutningen eftersom den här informationen kan vara till hjälp för senare felsökning.
Den långsiktiga fixen
Vad händer om ditt modem inte kan lösa ditt problem omedelbart eller om problemet snabbt återkommer? Det finns en god chans att något är fel med ditt modem eller ledningarna som leder till modemet. Du måste kontakta din Internetleverantör och utesluta problem på deras sida.
Steg 1: Kontakta din Internetleverantör för att avgöra om ditt modem måste återställas / omprovisioneras på distans.
Steg 2: Om du använder ett kabelmodem, avgöra om linjen är överdriven innan du går in i kabelmodemet.
Steg 3: Ring en supportrepresentant för att testa signalstyrkan hemma för att avgöra om problemet är en svag signal eller skadad kabel.
Steg 4: Spärra något av de ovan nämnda problemen, byt ut modemet.
De kan behöva distansera ditt modem, återställa det eller göra andra justeringar (vi hade en gång ett kabelmodem för tre år att vi senare fick reda på att kabelföretaget aldrig ens formellt hade kopplat till vårt konto; tekniska supportsamtal är fulla av mysterier).
En sak du kan göra på gatan-till-modemsidan av saker som hjälper är att ta bort extra splitters om du har ett kabelmodem; varje gång linjen delas via delaren minskas signalstyrkan av både delaren och antalet delningar inom splitteren.
Om ditt hus kopplades för kabel i slutet av 1900-talet är det stor chans att de kopplade alla kabeldroppar i huset till en monströs 9-vägs splitter det dödar styrkan i din signal. Om du måste använda en sådan låda för att hålla TV-signalen flödande till olika rum, rekommenderar vi att du använder en enkel 2-vägsdelare för att förgrena kabelmodemledningen innan du sedan delar den med den större delningen för distribution i hela huset.
Om varken du eller fjärrsupporten som erbjuds av din ISP kan sätta tillbaka ditt modem mellan navigeringsfyrarna är nästa steg att få en ISP-representant skickad för att kontrollera den faktiska linjen och se till att anslutningen har tillräcklig signalstyrka vid den punkt där den går in i ditt hem och eventuellt byter modem. Om du äger ditt modem ( och du borde! ) ersättningskostnaden är på dig men åtminstone vet du att du får ett överlägset modem och inte betalar månadsvis hyra. Att byta ut ett modem är inte kul (eller billigt) men när vårt 7-åriga kabelmodem äntligen bet i dammet och vi ersatte det med ett nyare var hastighetsförbättringarna och stabiliteten värda vartenda öre.
Hur du felsöker din router
Om ditt modem kontrollerar OK men du fortfarande har problem med anslutning är nästa misstänkt att undersöka din router. Du kan ha det mest stabila modemet i världen, men om din router ständigt fryser upp eller startar om kommer du att ha det väldigt svårt med alla moderna bredbandsapplikationer som spel, strömmande video och så vidare.
Routerproblem är i särklass de mest frustrerande hemnätverksproblemen. Till skillnad från ditt modem, som nästan alltid är helt funktionellt eller helt offline, kan routrar vara som gamla bilar med en myriad av problem och spöken i maskinen du måste jaga.
Det största du bör fokusera på när du felsöker din router är att fastställa vad som fungerar (från och med grunderna som Ethernet-anslutna datorer och arbeta upp till Wi-Fi-anslutna enheter) och hur länge de fungerar innan problem uppstår.
Kortsiktig fix
RELATERAD: Wi-Fi kontra Ethernet: Hur mycket bättre är en trådbunden anslutning?
Kan du gissa det första steget? Ta en Ethernet-aktiverad enhet och anslut den direkt till din router. Om du inte har en enda Ethernet-kompatibel enhet i ditt hushåll måste du genomföra testet med Wi-Fi (men vi rekommenderar starkt att du använder en Ethernet-baserad enhet). Varför Ethernet? Wi-Fi är notoriskt instabilt jämfört med hårddiskanslutningar och det är väldigt användbart att se om problemet inte är så mycket hela routern utan de Wi-Fi-relaterade elementen. Vi har ägt och testat många routrar genom åren där den hårda sidan av saker fungerade bra men Wi-Fi var fläckigt som det kunde vara.
Steg 1: Anslut en enhet direkt till routern via Ethernet.
Steg 2: Testa för anslutning genom att pinga en gemensam adress som Googles 8.8.8.8 DNS-server eller ladda en webbsida.
Steg 3: Strömcykelrouter vid behov.
Om du inte kan få en hårdline-Ethernet-anslutning och / eller en trådlös Wi-Fi-anslutning är det dags att starta om den. Precis som bredbandsmodemet har din router flyktigt och icke-flyktigt RAM. Du måste koppla bort din enhet från strömkällan (inte bara använda strömbrytaren om din router har en) i minst 30 sekunder för att låta all energi i enheten försvinna helt och det flyktiga minnet kan tömmas helt.
Sätt tillbaka saker och se om den återställda anslutningen. Återigen, som med ditt modem, om det tappar anslutningen efter en tid, anteckna hur länge det var uppe.
Den långsiktiga fixen
Om din router verkar ge dig konsekventa problem som en enkel strömcykel inte stryker ut är det dags att gräva lite djupare.
Steg 1: Sök efter uppdateringar av firmware.
Steg 2: Återställ din router (se till att spela in inställningarna först).
Steg 3: Om de tidigare stegen inte kan lösa problemet byter du sedan routern.
Din första order bör vara att kontrollera firmware. Om du har haft din router i flera år och den inte har automatisk firmwareuppdatering, är det en ganska säker insats att du är firmware är föråldrad.
RELATERAD: Ändra din Wi-Fi-routerkanal för att optimera din trådlösa signal
Inte bara vill du uppdatera för att dra nytta av säkerhetsuppdateringar utan du vill att alla de saknade buggfixarna som korrigerar saker som minnesläckor och instabilitet i routerns operativsystem. Kontrollera routerns och / eller tillverkarens webbplats för att uppdatera firmware. De flesta moderna routrar har en inbyggd check-for-updates-funktion som laddar ner och installerar uppdateringen om du godkänner den men äldre routrar kommer att kräva att du laddar ner filen själv och laddar upp den, ungefär som att ladda upp en fil till en webbplats, till routern.
Om dina problem är relaterade till Wi-Fi rekommenderar vi att du ändrar din Wi-Fi-kanal. 2,4 GHz-bandets Wi-Fi är mycket överbelastat och om du bor i ett tätt stadsområde är det mycket möjligt (och helt troligt) att din Wi-Fi-kanal strider mot en eller flera av dina grannars routrar. Du kan läsa mer om hur man ändrar routerns kanal här .
Den andra ordern är att återställa din router. Detta skiljer sig från att cykla enheten och återställer den faktiskt till fabriksinställningarna. Även om det vanligtvis inte är nödvändigt att återställa en router har vi stött på många situationer genom åren där ett envis fel bara utrotades via hård återställning. Innan du utför en sådan återställning är det viktigt att du vet vilka inställningar som fanns på routern så att du kan återställa dem senare. Se vår guide Klona din nuvarande router för en huvudvärkfri routeruppgradering för att se vilka inställningar du bör ta dig tid att skriva ner innan du återställer.
Slutligen, om du kämpar med routerproblem vecka efter vecka kanske du vill överväga att uppgradera till en nyare router. Vi har förmånen att testa ett brett utbud av moderna och högklassiga routrar här på How-To Geek och låt oss berätta, routrar som Netgear R7000 och den D-Link DIR-890L är otroligt stabila och kraftfulla jämfört med de gamla routrarna från 2000-talet som vissa fortfarande använder.
Hur du felsöker dina enheter
Här kan saker bli lite galna. Generellt sett är det ganska enkelt att stryka ut ett modemproblem, ganska lätt att stryka ut ett routerproblem och ofta ganska frustrerande att stryka ut ett problem med en viss enhet i ditt nätverk. Vi hade en iPhone 6, till exempel det hatade en viss router vi testade. Ingen annan enhet verkade bry sig på ett eller annat sätt, men den specifika iPhone 6 skulle inte förbli ansluten till Wi-Fi-åtkomstpunkten i mer än några minuter åt gången. Ibland hittar du helt enkelt att en viss enhet inte är ett fan av ditt hemnätverk.
Vi kan inte ge detaljerad rådgivning om din specifika enhet, men vi kan erbjuda några gånger för att slå tillbaka vilseledande enheter tillbaka i nätverkspennan.
Kortsiktig fix
Liksom i våra tidigare avsnitt är det bra om du kan ansluta en enhet via hardline (för att undvika Wi-Fi-problem). Vi strävar efter att ansluta så många av våra enheter via Ethernet som möjligt så när och om Wi-Fi-problem dyker upp kan vi titta på vår film i fred eller avsluta vårt arbete och hantera Wi-Fi senare.
Steg 1: Anslut enheten, om möjligt, direkt till routern.
Steg 2: Starta om enheten eller på annat sätt tvinga fram en ny adresstilldelning.
Oavsett om det är anslutet via Wi-Fi eller Ethernet är det första enkla steget att starta om. Anledningen till att omstart av en enhet nästan alltid ger dig en kort (eller till och med långsiktig) bit av lättnad från nätverksproblem är nästan helt tack vare DHCP, den dynamiska adresstilldelningstjänsten som används av din router (och de samarbetsvilliga enheterna) för att få en unik lokal nätverkets IP-adress. När du startar om enheten tvingar du både routern och enheten att gå igenom tilldelningsprocessen och ofta lösa eventuella problem.
På datorer kan du tvinga OS-nätverkskomponenten att begära en ny uppgift utan att starta om. Det enklaste sättet att göra detta i Windows är till exempel att öppna kommandotolken och ange kommandot "ipconfig / release" för att dumpa den tilldelade adressen och sedan "ipconfig / fornya" för att tvinga en uppdatering där datorn kommer att begära en ny adress från routern.
Långsiktig felsökning av enheter
Att starta om och tvinga DHCP-uppdrag är ett kortsiktigt trick men ofta behöver du justera ditt nätverk lite mer permanent. Om du har återkommande problem med att enheter släpper ut ditt nätverk (och du har uteslutit trängsel i Wi-Fi som källa till huvudvärk) kan det vara användbart att börja tilldela statiska IP-adresser till din enhet. Välj en adress utanför poolen som används av DHCP-servern (kontrollera din router för att se vad den poolen är) och tilldela den sedan till enheten med routerns kontrollpanel.
Steg 1: Tilldela statiska IP-adresser.
Steg 2: Ändra Wi-Fi-bandet som enheten använder.
Ett annat knep som fungerar bra för Wi-Fi-enheter som kan hantera både 2,4 GHz och 5 GHz-band är att byta enheten permanent till det ena eller det andra bandet (med en preferens för det kanske inte överbelastade 5 GHz-bandet). För att göra det måste du tilldela ett unikt SSID till varje band så att du kan välja varandra (och tvinga enheten att glömma lösenordet för det band du inte vill att det ska använda). Till exempel om ditt nuvarande SSID är "StevesHouse", lämna det som "StevesHouse" för 2,4 GHz och byt namn på 5 GHz-radio "StevesHouse5G" med ett annat lösenord. Alla dina enheter kommer fortfarande att finnas i samma nätverk men du kan lättare separera dem mellan de två banden.
Felsökning av nätverksutrustning är inte precis roligt arbete, men åtminstone med vår guide har du ett tydligt arbetsflöde och ett tydligt resultat: stabil och trevlig tillgång till internet.
Har du ett nätverksfelsökningstips eller trick? Hoppa till vårt diskussionsforum med länken nedan och dela din visdom. Har du en fråga om hemnätverksmaskinvara? Skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected].
Bild med tillstånd av Chauncey Davis .
