La banda larga è la linfa vitale della casa moderna ed è incredibilmente frustrante quando la tua connessione Internet è instabile. Continua a leggere mentre ti guidiamo attraverso le nostre tecniche di risoluzione dei problemi comprovate in modo da poter individuare esattamente da dove provengono i problemi di connettività.
Perché voglio farlo?
La risposta ovvia al motivo per cui si desidera eseguire questa operazione è risolvere i problemi di rete, ma in realtà risolvere le cose in modo permanente comporta un po 'più di risoluzione dei problemi rispetto alla tipica routine di collegamento e scollegamento. Tutti là fuori con problemi di connettività / Internet vogliono risolvere questi problemi e spesso lo fanno collegando e scollegando le cose, accendendo e spegnendo i loro dispositivi e le apparecchiature di rete, e così via.
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Nella maggior parte dei casi queste cose risolvono i tuoi problemi perché costringi il software del dispositivo a ricaricare, scaricare potenziali errori nella memoria e ottenere (o dare) nuove assegnazioni di rete, ma non perché hai davvero isolato ciò che non va nella tua connessione. Lo scopo di questa guida è di aiutarti a restringere esattamente la causa del problema in modo da avere la possibilità di monitorarlo in futuro ed essere proattivo nel mantenere la tua rete senza intoppi (e, soprattutto, in modo che ogni volta che il tuo Wi -Fi diventa instabile, non sei bloccato nel ciclo di riavvio-tutto-in-casa). Restringendo le cose, sai se lamentarti con il tuo ISP per risolvere un problema al di fuori del tuo controllo, risolvere i problemi del tuo router, armeggiare a livello di dispositivo o concentrare la tua attenzione in altro modo.
"Aiutami a riparare la mia connessione Internet instabile" è, di gran lunga, la richiesta di aiuto più frequente che riceviamo qui a How-To Geek, nonché la principale richiesta numero uno che riceviamo da amici e familiari. Per quanto ci piacerebbe essere in grado di risolvere con precisione ciascuno dei tuoi problemi di rete specifici (perché amiamo risolvere i problemi geek grandi e piccoli), non è qualcosa che possiamo, purtroppo, fare su scala ragionevole.
Quello che possiamo fare, tuttavia, è distillare le basi della risoluzione dei problemi di connessione a Internet fino a un semplice flusso di lavoro che può aiutare chiunque, non importa quanto inesperto possa essere, a capire dove si trova l'anello più debole nella propria connessione Internet domestica. Il modo migliore per trovare l'anello più debole è iniziare dal più grande degli anelli della catena e lavorare da lì. Continua a leggere mentre lavoriamo dai componenti più grandi e critici della rete fino ai singoli dispositivi, offrendo informazioni sulla risoluzione dei problemi man mano che procediamo.
Oltre a lavorare dal collegamento più grande al collegamento più piccolo, ogni sezione del tutorial include una sezione "Correzione a breve termine" e "Correzione a lungo termine" incentrate su cosa fare subito per risolvere il problema (potenzialmente solo temporaneamente a seconda del gravità) e cosa fare per garantire che il problema non si ripresenti (il che potrebbe includere la chiamata al tecnico del cavo per eseguire test di linea o la sostituzione del router). In ogni sezione elencheremo i passaggi immediati nella parte superiore della sezione e poi spiegheremo ulteriormente perché stiamo eseguendo ogni passaggio.
Risoluzione dei problemi del modem
Che la tua connessione a banda larga sia in fibra ottica, via cavo o DSL, la prima tappa è il punto più critico: il modem. Questo è il punto in cui la tua rete domestica è direttamente collegata al mondo esterno e l'ultima cosa all'interno della tua casa che puoi gestire e diagnosticare prima di entrare nel territorio di cose che possono essere risolte solo dal tuo ISP (come la debole potenza del segnale sul linea che esce dal palo della luce).
Se non hai connettività a livello di modem, sei effettivamente morto in acqua finché tu (o il tuo ISP) lo risolvi. In quanto tale, il primo passo in qualsiasi routine di risoluzione dei problemi di connettività è stabilire che il rubinetto proverbiale è attivo e l'accesso a Internet scorre nella tua casa.
Aiuta a capire il significato delle spie del modem
Uno dei trucchi più utili per la risoluzione dei problemi, poiché non richiede particolari abilità o seccature per collegare o scollegare apparecchiature, è semplicemente avere a portata di mano la documentazione che ti dice cosa significano le spie diagnostiche sul tuo modem. Che tu cerchi personalmente il numero di modello del modem e stampi le pagine pertinenti dal manuale o lo cerchi sul sito web del tuo ISP e lo stampi da lì, avere un foglio diagnostico a portata di mano è estremamente prezioso. È la differenza tra "Cosa significa il globo lampeggiante?" e "Il globo lampeggiante significa che il modem ha un collegamento stabilito con il mio ISP" o quello che hai.
Le spie diagnostiche vanno solo così lontano e per stabilire se il tuo modem funziona davvero correttamente è molto utile collegare direttamente un dispositivo basato su Ethernet direttamente alla porta Ethernet del tuo modem. Sebbene non consigliamo mai di collegare il computer direttamente al modem senza una sorta di firewall (come i firewall integrati in quasi tutti i router commerciali sotto il sole) per un uso normale, in questo caso stiamo espressamente cercando di stabilire che il modem sia funzionamento. Puoi utilizzare il tuo normale computer o laptop, un vecchio laptop beater che tieni in giro solo a scopo di test o persino un dispositivo multimediale con un adattatore di rete come Amazon Fire TV, Apple TV o persino un Raspberry Pi.
L'obiettivo è collegare il dispositivo direttamente al modem tramite la linea rigida di un cavo Ethernet e stabilire una connessione a Internet. Se utilizzi un computer reale, che si tratti di un laptop o di un desktop, è meglio utilizzare un test di connettività di base come il ping dei server DNS di Google. Puoi farlo aprendo un prompt dei comandi, "cmd" nella casella Esegui e digitando "ping 8.8.8.8". Se ricevi una risposta, allora sai che il tuo modem sta comunicando con il mondo esterno. Per i dispositivi che non puoi inviare facilmente una richiesta ping, prova a eseguire un semplice test di connettività di rete come chiedere al dispositivo di verificare la presenza di aggiornamenti software o caricare un file video in streaming. Mentre eseguire il test più semplice possibile, come un ping, è l'ideale che qualsiasi metodo a tua disposizione è utile.
La correzione a breve termine
Se scopri che non c'è connessione tra il tuo modem e il tuo ISP (perché il test di connettività non produce risultati positivi) la soluzione più semplice a breve termine è scollegare completamente il tuo modem dalla fonte di alimentazione, i cavi di rete e il cavo coassiale / fibra / cavo che lo collega alla linea di servizio effettiva o alla derivazione collegata a casa tua.
Passaggio 1: scollega completamente il modem dai cavi di alimentazione e di rete (o almeno solo dall'alimentazione).
Passaggio 2: lasciare riposare il dispositivo per almeno 30-60 secondi.
Passaggio 3: collegare tutti i cavi di rete / utilità e poi il cavo di alimentazione.
Queste sono indicazioni molto comuni quando chiami il supporto tecnico: vogliono sempre che tu lasci il dispositivo scollegato per almeno mezzo minuto. Ma perché?
In breve, i dispositivi come modem, router e così via hanno due tipi di memoria: RAM volatile e non volatile. La RAM non volatile (di solito indicata come NVRAM) è come una piccola unità flash all'interno che memorizza cose importanti come il sistema operativo e le impostazioni del dispositivo. La memoria volatile è proprio come la memoria del computer: utilizzata per contenere i dati mentre il dispositivo è in funzione, ma non può contenere i dati quando è spento. Il motivo per cui ti viene detto di tenere il dispositivo spento per almeno mezzo minuto è perché la carica che mantiene i piccoli bit di dati nella RAM può impiegare così tanto tempo per dissiparsi completamente e l'obiettivo è di avere la memoria completamente pulita quando il dispositivo riavvia.
Quando il modem è completamente acceso, ripetere il test di cui sopra con il laptop o un altro dispositivo abilitato Ethernet per stabilire che sia possibile una connessione diretta tra il modem e Internet. Se resta sveglio e attivo, bene. Se perde la connettività, prendi nota di quanto tempo è rimasto attivo poiché queste informazioni possono essere utili per la risoluzione dei problemi successiva.
La soluzione a lungo termine
Cosa succede se spegnere e riaccendere il modem non risolve immediatamente il problema o il problema si ripresenta rapidamente? Ci sono buone probabilità che qualcosa non vada nel modem o nel cablaggio che lo collega. Dovrai contattare il tuo ISP ed escludere problemi dalla loro parte.
Passaggio 1: contatta il tuo ISP per determinare se il modem deve essere ripristinato / riprovisionato in remoto.
Passaggio 2: se si utilizza un modem via cavo, determinare se la linea è divisa eccessivamente prima di accedere al modem via cavo.
Passaggio 3: chiama un rappresentante dell'assistenza per testare la potenza del segnale a casa tua per determinare se il problema è un segnale debole o un cavo danneggiato.
Passaggio 4: Salvo uno qualsiasi dei problemi di cui sopra, sostituire il modem.
Potrebbe essere necessario eseguire il provisioning remoto del modem, ripristinarlo o apportare altre modifiche (una volta avevamo un modem via cavo per tre anni che in seguito abbiamo scoperto che la società via cavo non si era mai nemmeno formalmente collegata al nostro account; le chiamate al supporto tecnico sono piene di misteri).
Una cosa che puoi fare dal punto di vista del passaggio al modem è rimuovere gli splitter aggiuntivi se hai un modem via cavo; ogni volta che la linea viene divisa tramite splitter, la potenza del segnale viene ridotta sia dal numero di splitter che dal numero di split all'interno dello splitter.
Se la tua casa è stata cablata per il cavo alla fine del XX secolo, ci sono buone probabilità che abbiano collegato tutte le derivazioni dei cavi della casa un mostruoso splitter a 9 vie questo sta uccidendo la forza del tuo segnale. Se è necessario utilizzare una tale scatola per mantenere il flusso del segnale TV in varie stanze, si consiglia di utilizzare un semplice splitter a 2 vie per diramare la linea del modem via cavo prima di dividerla con la divisione più grande per la distribuzione in tutta la casa.
Se né tu né il supporto remoto offerto dal tuo ISP potete reinserire il modem tra i beacon di navigazione, il passaggio successivo consiste nell'inviare un rappresentante ISP a controllare la linea effettiva e assicurarsi che la connessione abbia una potenza del segnale adeguata nel punto in cui si trova entra in casa tua e, potenzialmente, per sostituire il modem. Se possiedi il tuo modem ( e dovresti! ) il costo della sostituzione è a tuo carico, ma almeno sai che stai ricevendo un modem superiore e non stai pagando canoni mensili. Sostituire un modem non è divertente (o economico), ma quando il nostro modem via cavo di 7 anni finalmente ha morso la polvere e l'abbiamo sostituito con uno più nuovo, i miglioramenti di velocità e stabilità valevano ogni centesimo.
Come risolvere i problemi del router
Se il tuo modem funziona correttamente ma continui a riscontrare problemi di connettività, il prossimo sospettato da indagare è il tuo router. Puoi avere il modem più stabile del mondo, ma se il tuo router si blocca o si riavvia costantemente, avrai un momento molto difficile con qualsiasi moderna applicazione a banda larga come giochi, video in streaming e così via.
I problemi del router sono di gran lunga i problemi più frustranti della rete domestica. A differenza del tuo modem, che è quasi sempre completamente funzionante o totalmente offline, i router possono essere come vecchie auto con una miriade di problemi e fantasmi nella macchina che devi scovare.
La cosa più importante su cui concentrarsi durante la risoluzione dei problemi del router è stabilire cosa funziona (iniziando dalle basi come i computer collegati tramite Ethernet e lavorando fino ai dispositivi connessi Wi-Fi) e per quanto tempo funzionano prima che sorgano problemi.
La correzione a breve termine
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Riuscite a indovinare il primo passo? Prendi un dispositivo abilitato Ethernet e collegalo direttamente al tuo router. Se non hai un solo dispositivo compatibile con Ethernet nella tua famiglia, dovrai eseguire il test con il Wi-Fi (ma consigliamo vivamente di utilizzare un dispositivo basato su Ethernet). Perché Ethernet? Il Wi-Fi è notoriamente instabile rispetto alle connessioni hardline ed è molto utile per vedere se il problema non è tanto l'intero router ma gli elementi relativi al Wi-Fi. Abbiamo posseduto e testato molti router nel corso degli anni in cui il lato hardline delle cose funzionava perfettamente ma il Wi-Fi era instabile come poteva essere.
Passaggio 1: collega un dispositivo direttamente al router tramite Ethernet.
Passaggio 2: verifica la connettività eseguendo il ping di un indirizzo comune come il server DNS 8.8.8.8 di Google o caricando una pagina web.
Passaggio 3: riavviare il router se necessario.
Se non riesci a ottenere una connessione Ethernet hardline e / o una connessione Wi-Fi wireless, è ora di riavviarla. Proprio come il modem a banda larga, il tuo router ha una RAM volatile e non volatile. È necessario scollegare il dispositivo dalla fonte di alimentazione (non solo utilizzando l'interruttore di alimentazione se il router ne ha uno) per almeno 30 secondi per consentire a tutta l'energia nel dispositivo di dissiparsi completamente e la memoria volatile di svuotarsi completamente.
Alimenta le cose e verifica se è stata ripristinata la connettività. Di nuovo, come con il tuo modem, se perde la connettività dopo un periodo di tempo prendi nota di quanto tempo è rimasto attivo.
La soluzione a lungo termine
Se il tuo router sembra darti problemi consistenti che un semplice ciclo di alimentazione non ha risolto, è tempo di scavare un po 'più a fondo.
Passaggio 1: verifica la disponibilità di aggiornamenti del firmware.
Passaggio 2: ripristina il router (assicurati di registrare prima le impostazioni).
Passaggio 3: se i passaggi precedenti non risolvono il problema, sostituire il router.
Il tuo primo ordine del giorno dovrebbe essere quello di controllare il firmware. Se hai il tuo router da anni e non ha l'aggiornamento automatico del firmware, è una scommessa abbastanza sicura che il tuo firmware è obsoleto da anni.
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Non solo vuoi aggiornare per sfruttare le patch di sicurezza, ma vuoi tutte quelle correzioni di bug mancanti che correggono cose come perdite di memoria e instabilità nel sistema operativo del router. Controllare il pannello di controllo del router e / o il sito Web del produttore per aggiornare il firmware. La maggior parte dei router moderni ha una funzione di controllo degli aggiornamenti incorporata che scaricherà e installerà l'aggiornamento se lo approvi, ma i router più vecchi richiederanno di scaricare il file da solo e caricarlo, proprio come caricare un file su un sito web, su il router.
Se i tuoi problemi sono legati al Wi-Fi, ti consigliamo vivamente di cambiare il tuo canale Wi-Fi. La banda Wi-Fi a 2,4 GHz è molto congestionata e se vivi in un'area urbana abbastanza densa è del tutto possibile (e assolutamente probabile) che il tuo canale Wi-Fi sia in conflitto con uno o più router dei tuoi vicini. Puoi leggere di più su come cambiare il canale del router qui .
Il secondo ordine del giorno è ripristinare il router. Questo è diverso dallo spegnimento e riaccensione del dispositivo e in realtà lo ripristina alle impostazioni di fabbrica. Sebbene il ripristino di un router in genere non sia necessario, negli anni ci siamo imbattuti in molte situazioni in cui un errore ostinato è stato eliminato solo tramite un hard reset. Prima di eseguire un tale ripristino, è importante sapere quali impostazioni erano presenti sul router in modo da poterle ripristinare in seguito. Consulta la nostra guida Clona il tuo router attuale per un aggiornamento del router senza mal di testa per vedere quali impostazioni dovresti prendere il tempo per annotare prima di eseguire il ripristino.
Infine, se ti ritrovi ad avere problemi con il router settimana dopo settimana, potresti prendere in considerazione l'aggiornamento a un router più recente. Abbiamo il privilegio di testare una vasta gamma di router moderni e di alto livello qui su How-To Geek e lascia che te lo dica, router come il Netgear R7000 e il D-Link DIR-890L sono sorprendentemente stabili e potenti rispetto ai vecchi router degli anni 2000 che alcune persone usano ancora.
Come risolvere i problemi dei dispositivi
Qui è dove le cose possono diventare un po 'esasperanti. In generale, è abbastanza facile risolvere un problema del modem, in qualche modo facile risolvere un problema del router e spesso piuttosto frustrante risolvere un problema con un particolare dispositivo sulla rete. Avevamo un iPhone 6, per esempio, quello odiato un router particolare che abbiamo testato. Nessun altro dispositivo sembrava preoccuparsi in un modo o nell'altro, ma quel particolare iPhone 6 non sarebbe rimasto connesso al punto di accesso Wi-Fi per più di pochi minuti alla volta. A volte ti accorgi semplicemente che un particolare dispositivo non è un fan della tua rete domestica.
Non siamo in grado di fornire consigli dettagliati sul tuo dispositivo specifico, ma possiamo offrire alcune volte per rimettere i dispositivi ribelli nella penna di rete.
La correzione a breve termine
Come nelle nostre sezioni precedenti, se riesci a collegare un dispositivo tramite hardline (per evitare problemi Wi-Fi) è fantastico. Ci sforziamo di collegare il maggior numero possibile dei nostri dispositivi tramite Ethernet in modo che quando e se si verificano problemi con il Wi-Fi possiamo guardare il nostro film in pace o terminare il nostro lavoro e occuparci del Wi-Fi in un secondo momento.
Passaggio 1: collegare il dispositivo, se possibile, direttamente al router.
Passaggio 2: riavviare il dispositivo o forzare in altro modo l'assegnazione di un nuovo indirizzo.
Che sia connesso tramite Wi-Fi o Ethernet, il primo semplice passaggio è riavviare. Il motivo per cui riavviare un dispositivo ti dà quasi sempre un po 'di sollievo a breve (o anche a lungo termine) dai problemi di rete è grazie quasi interamente a DHCP, il servizio di assegnazione dinamica degli indirizzi utilizzato dal tuo router (e dai dispositivi cooperanti) per ottenere un unico locale indirizzo IP di rete. Quando riavvii il dispositivo, costringi sia il router che il dispositivo a eseguire il processo di assegnazione e spesso risolvi eventuali problemi.
Sui computer è possibile forzare il componente di rete del sistema operativo a richiedere una nuova assegnazione senza riavviare. Il modo più semplice per farlo in Windows, ad esempio, è aprire il prompt dei comandi e immettere il comando "ipconfig / release" per scaricare l'indirizzo assegnato e quindi "ipconfig / renew" per forzare un aggiornamento in cui il computer richiederà un nuovo indirizzo dal router.
Risoluzione dei problemi del dispositivo a lungo termine
Il riavvio e la forzatura dell'assegnazione DHCP è un trucco a breve termine, ma spesso è necessario modificare la rete in modo un po 'più permanente. Se hai problemi ricorrenti con i dispositivi che interrompono la tua rete (e hai escluso la congestione Wi-Fi come fonte dei tuoi mal di testa) potresti trovare utile iniziare ad assegnare indirizzi IP statici al tuo dispositivo. Seleziona un indirizzo esterno al pool utilizzato dal server DHCP (controlla il router per vedere di cosa si tratta), quindi assegnalo al dispositivo utilizzando il pannello di controllo del router.
Passaggio 1: assegna indirizzi IP statici.
Passaggio 2: cambia la banda Wi-Fi utilizzata dal dispositivo.
Un altro trucco che funziona bene per i dispositivi Wi-Fi in grado di gestire sia le bande a 2,4 GHz che a 5 GHz è quello di passare il dispositivo in modo permanente a una banda o all'altra (con una preferenza per la banda 5Ghz per non congestionata). Per fare ciò è necessario assegnare un SSID univoco a ciascuna banda in modo da poter selezionare uno sull'altro (e costringere il dispositivo a dimenticare la password per la banda che non si desidera venga utilizzata). Ad esempio, se il tuo attuale SSID è "StevesHouse", lascialo come "StevesHouse" per 2,4 GHz e rinomina la radio a 5 GHz "StevesHouse5G" con una password diversa. Tutti i tuoi dispositivi saranno ancora sulla stessa rete ma puoi separarli tra le due bande più facilmente.
La risoluzione dei problemi dell'attrezzatura di rete non è esattamente un lavoro divertente, ma almeno con la nostra guida hai un flusso di lavoro chiaro e un risultato chiaro: accesso a Internet stabile e piacevole.
Hai un consiglio o un trucco per la risoluzione dei problemi di rete? Vai al nostro forum di discussione con il link sottostante e condividi la tua saggezza. Hai una domanda sull'hardware di rete domestica? Mandaci un'e-mail a [email protected].
Immagine per gentile concessione di Chauncey Davis .
