Le haut débit est la pierre angulaire de la maison moderne et c'est incroyablement frustrant lorsque votre connexion Internet est défectueuse. Poursuivez votre lecture pendant que nous vous expliquons nos techniques de dépannage éprouvées afin que vous puissiez déterminer exactement d'où proviennent vos problèmes de connectivité.
Pourquoi est-ce que je veux faire ça?
La réponse évidente à la raison pour laquelle vous voulez faire cela est de résoudre vos problèmes de réseau, mais en fait, réparer les choses de manière permanente implique un peu plus de dépannage que la routine typique de prise et de débranchement. Toutes les personnes qui ont des problèmes de connectivité / Internet veulent résoudre ces problèmes et elles le font souvent en branchant et en débranchant des choses, en mettant sous tension et hors tension leurs appareils et équipements réseau, etc.
EN RELATION: Comprendre les routeurs, les commutateurs et le matériel réseau
Dans la plupart des cas, ces choses résolvent vos problèmes parce que vous forcez le logiciel de l'appareil à se recharger, à vider les erreurs potentielles dans la mémoire et à obtenir (ou attribuer) de nouvelles attributions réseau, mais pas parce que vous avez vraiment isolé ce qui ne va pas avec votre connexion. Le but de ce guide est de vous aider à déterminer exactement la cause du problème afin que vous ayez la possibilité de le surveiller à l'avenir et d'être proactif pour maintenir le bon fonctionnement de votre réseau (et, plus important encore, de sorte que chaque fois que votre Wi -Fi devient floconneux, vous n'êtes pas coincé dans la boucle de redémarrage de tout dans la maison). En restreignant les choses, vous savez s'il faut vous plaindre à votre FAI pour résoudre un problème indépendant de votre volonté, dépanner votre propre routeur, bricoler au niveau de l'appareil ou concentrer votre attention.
«Aidez-moi à réparer ma connexion Internet défectueuse» est, de loin, l'appel à l'aide le plus fréquent que nous recevons chez How-To Geek, ainsi que la première demande que nous recevons d'amis et de membres de la famille. Autant nous aimerions pouvoir résoudre avec précision chacun de vos problèmes de réseau spécifiques (car nous adorons résoudre les problèmes de geek, petits et grands), ce n'est pas quelque chose que nous pouvons, hélas, faire à une échelle raisonnable.
Ce que nous pouvons faire, cependant, est de ramener les bases du dépannage de connexion Internet à un flux de travail simple qui peut aider n'importe qui, aussi inexpérimenté soit-il, à déterminer où se trouve le lien le plus faible de sa connexion Internet domestique. La meilleure façon de trouver le maillon le plus faible est de partir du plus gros des maillons de la chaîne et de travailler à partir de là. Continuez à lire pendant que nous travaillons depuis les composants les plus importants et les plus critiques du réseau jusqu'aux appareils individuels, offrant des informations de dépannage au fur et à mesure.
En plus de travailler du plus grand lien vers le plus petit lien, chaque section du didacticiel comprend une section «Correction à court terme» et «Correction à long terme» axée sur ce qu'il faut faire maintenant pour résoudre votre problème (potentiellement seulement temporairement en fonction de la gravité) et que faire pour s'assurer que le problème ne revient pas (ce qui peut inclure l'appel du câblo-opérateur pour exécuter des tests de ligne ou le remplacement de votre routeur). Dans chaque section, nous énumérerons les étapes immédiates en haut de la section, puis expliquerons plus en détail pourquoi nous effectuons chaque étape.
Dépannage de votre modem
Que votre connexion haut débit soit par fibre optique, câble ou DSL, le premier arrêt est au point le plus critique: le modem. C'est le point où votre réseau domestique est directement lié au monde extérieur et la dernière chose dans votre maison que vous pouvez gérer et diagnostiquer avant d'entrer sur le territoire de choses qui ne peuvent être corrigées que par votre FAI (comme une faible puissance du signal sur le ligne sortant du poteau électrique).
Si vous n'avez pas de connectivité au niveau du modem, vous êtes effectivement mort dans l'eau jusqu'à ce que vous (ou votre FAI) résolvez le problème. En tant que tel, la toute première étape de toute routine de dépannage de connectivité consiste à établir que le robinet proverbial est activé et que l'accès Internet circule dans votre maison.
Il aide à comprendre ce que signifient les voyants de votre modem
L'une des astuces de dépannage les plus utiles, car elle ne nécessite aucune compétence particulière ni aucun problème de connexion ou de déconnexion de l'équipement, consiste simplement à avoir une documentation à portée de main qui vous indique ce que signifient les voyants de diagnostic de votre modem. Que vous recherchiez vous-même le numéro de modèle du modem et imprimiez les pages pertinentes du manuel ou que vous le recherchiez sur le site Web de votre FAI et l’imprimiez à partir de là, il est extrêmement utile d’avoir une feuille de diagnostic sous la main. C'est la différence entre "Que signifie le globe clignotant?" et "Le globe clignotant signifie que le modem a un lien établi avec mon FAI" ou quoi que ce soit d'autre.
Les voyants de diagnostic ne vont cependant que jusque-là et pour déterminer si votre modem fonctionne vraiment correctement, il est très utile de connecter directement un périphérique Ethernet directement au port Ethernet de votre modem. Bien que nous ne recommandons jamais de connecter votre ordinateur directement au modem sans une sorte de pare-feu (comme les pare-feu intégrés dans presque tous les routeurs commerciaux sous le soleil) pour une utilisation normale, dans ce cas, nous essayons expressément d'établir que le modem est fonctionnement. Vous pouvez utiliser votre ordinateur ou ordinateur portable habituel, un ancien ordinateur portable battant que vous gardez à des fins de test, ou même un périphérique multimédia avec un adaptateur réseau comme un Amazon Fire TV, une Apple TV ou même un Raspberry Pi.
L'objectif est de brancher votre appareil directement sur le modem via la ligne fixe d'un câble Ethernet et d'établir une connexion à Internet. Si vous utilisez un ordinateur réel, que ce soit un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau, il est préférable d’utiliser un test de connectivité très basique, tel que le ping des serveurs DNS de Google. Vous pouvez le faire en ouvrant une invite de commande, «cmd» dans la zone d'exécution, et en tapant «ping 8.8.8.8». Si vous obtenez une réponse, vous savez que votre modem communique avec le monde extérieur. Pour les appareils pour lesquels vous ne pouvez pas facilement envoyer une demande de ping, essayez d'effectuer un simple test de connectivité réseau, comme inviter l'appareil à rechercher des mises à jour logicielles ou charger un fichier vidéo en streaming. Tout en effectuant le test le plus basique possible, comme un ping, est idéal, toute méthode à votre disposition en vaut la peine.
La solution à court terme
Si vous constatez qu'il n'y a pas de connexion entre votre modem et votre FAI (car le test de connectivité ne donne aucun résultat positif), la solution la plus simple à court terme consiste à déconnecter complètement votre modem de la source d'alimentation, des câbles réseau et du câble coaxial / fibre / câble qui le relie à la ligne de service public réelle ou à la chute attachée à votre maison.
Étape 1: Déconnectez entièrement votre modem des câbles d'alimentation et réseau (ou du moins uniquement de l'alimentation).
Étape 2: laissez l'appareil reposer pendant au moins 30 à 60 secondes.
Étape 3: Branchez tous les câbles réseau / utilitaire et puis le câble d'alimentation.
Ce sont des directions très courantes lorsque vous appelez le support technique - ils veulent toujours que vous laissiez l'appareil débranché pendant au moins une demi-minute. Mais pourquoi?
En bref, les périphériques tels que les modems, les routeurs, etc., ont deux types de mémoire: RAM volatile et non volatile. La RAM non volatile (généralement appelée NVRAM) est comme un tout petit lecteur flash à l'intérieur qui stocke des éléments importants tels que le système d'exploitation et les paramètres de l'appareil. La mémoire volatile est exactement comme la mémoire de votre ordinateur: utilisée pour conserver des données lorsque l'appareil est en fonctionnement, mais elle ne peut pas contenir de données lorsque l'appareil est hors tension. La raison pour laquelle on vous dit de garder l'appareil éteint pendant au moins une demi-minute est que la charge qui maintient les petits morceaux de données dans la RAM peut prendre autant de temps à se dissiper complètement et que l'objectif est d'avoir la mémoire totalement propre lorsque l'appareil redémarre.
Lorsque le modem est complètement sous tension, répétez le test ci-dessus avec votre ordinateur portable ou tout autre périphérique compatible Ethernet pour établir qu'une connexion directe entre le modem et Internet est possible. S'il reste actif et actif, tant mieux. S'il perd sa connectivité, notez combien de temps il est resté actif car ces informations peuvent être utiles pour un dépannage ultérieur.
La solution à long terme
Que faire si le redémarrage de votre modem ne résout pas immédiatement votre problème ou si le problème revient rapidement? Il y a de fortes chances que quelque chose ne va pas avec votre modem ou le câblage menant au modem. Vous devrez contacter votre FAI et écarter les problèmes de son côté.
Étape 1: Contactez votre FAI pour déterminer si votre modem doit être réinitialisé / réapprovisionné à distance.
Étape 2: Si vous utilisez un modem câble, déterminez si la ligne est trop divisée avant d'entrer dans le modem câble.
Étape 3: Appelez un représentant de l'assistance pour tester la force du signal chez vous afin de déterminer si le problème est un signal faible ou un câble endommagé.
Étape 4: à l'exception de l'un des problèmes susmentionnés, remplacez le modem.
Ils peuvent avoir besoin de provisionner à distance votre modem, de le réinitialiser ou de faire d'autres ajustements (nous avions autrefois un modem câble pour trois ans que nous avons découvert plus tard que la société de câblodistribution n'avait jamais même officiellement lié à notre compte; les appels au support technique sont pleins de mystères).
Une chose que vous pouvez faire du côté rue-modem des choses qui vous aideront est de supprimer les séparateurs supplémentaires si vous avez un modem câble; chaque fois que la ligne est divisée via un séparateur, la force du signal est diminuée à la fois par le nombre de séparateurs et par le nombre de divisions dans le séparateur.
Si votre maison était câblée à la fin du XXe siècle, il y a de fortes chances qu'ils relient tous les câbles de la maison à un monstrueux séparateur à 9 voies cela tue la force de votre signal. Si vous devez utiliser un tel boîtier pour que le signal TV continue de circuler dans différentes pièces, nous vous recommandons d'utiliser un simple séparateur à 2 voies pour dériver la ligne du modem câble avant de la diviser avec le plus grand fractionnement pour une distribution dans toute la maison.
Si ni vous ni l'assistance à distance offerte par votre FAI ne pouvez remettre votre modem entre les balises de navigation, l'étape suivante consiste à envoyer un représentant FAI pour vérifier la ligne réelle et s'assurer que la connexion a une force de signal adéquate au point où elle entre dans votre maison et, éventuellement, pour remplacer le modem. Si vous possédez votre modem ( et tu devrais! ) le coût de remplacement est à votre charge, mais au moins vous savez que vous obtenez un modem supérieur et que vous ne payez pas de frais de location mensuels. Remplacer un modem n’est pas amusant (ou bon marché), mais lorsque notre modem câble de 7 ans a finalement mordu la poussière et que nous l’avons remplacé par un plus récent, les améliorations de vitesse et la stabilité valaient chaque centime.
Comment dépanner votre routeur
Si votre modem vérifie OK mais que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, le prochain suspect à examiner est votre routeur. Vous pouvez avoir le modem le plus stable au monde, mais si votre routeur se fige ou redémarre constamment, vous aurez des difficultés avec toutes les applications haut débit modernes telles que les jeux, le streaming vidéo, etc.
Les problèmes de routeur sont, de loin, les problèmes de réseau domestique les plus frustrants. Contrairement à votre modem, qui est presque toujours entièrement fonctionnel ou totalement hors ligne, les routeurs peuvent être comme de vieilles voitures avec une myriade de problèmes et de fantômes dans la machine que vous devez traquer.
La plus grande chose sur laquelle se concentrer lors du dépannage de votre routeur est de déterminer ce qui fonctionne (en commençant par les bases comme les ordinateurs connectés à Ethernet et en travaillant jusqu'aux appareils connectés Wi-Fi) et combien de temps ils fonctionnent avant que des problèmes surviennent.
La solution à court terme
EN RELATION: Wi-Fi vs Ethernet: dans quelle mesure une connexion filaire est-elle meilleure?
Pouvez-vous deviner la première étape? Prenez un appareil compatible Ethernet et connectez-le directement à votre routeur. Si vous n’avez pas un seul appareil compatible Ethernet dans votre foyer, vous devrez effectuer le test avec le Wi-Fi (mais nous vous recommandons vivement d’utiliser un appareil Ethernet). Pourquoi Ethernet? Le Wi-Fi est notoirement instable par rapport aux connexions fixes et il est très utile de voir si le problème n'est pas autant votre routeur entier mais les éléments liés au Wi-Fi. Nous avons possédé et testé de nombreux routeurs au fil des ans où le côté hardline des choses fonctionnait très bien, mais le Wi-Fi était aussi fragile que possible.
Étape 1: connectez un appareil directement au routeur via Ethernet.
Étape 2: testez la connectivité en envoyant une requête ping à une adresse commune comme le serveur DNS 8.8.8.8 de Google ou en chargeant une page Web.
Étape 3: Redémarrez le routeur si nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à obtenir une connexion Ethernet fixe et / ou une connexion Wi-Fi sans fil, il est temps de la redémarrer. Tout comme le modem haut débit, votre routeur dispose d'une RAM volatile et non volatile. Vous devez déconnecter votre appareil de la source d'alimentation (pas seulement en utilisant l'interrupteur d'alimentation si votre routeur en a un) pendant au moins 30 secondes afin de permettre à toute l'énergie de l'appareil de se dissiper complètement et à la mémoire volatile de se vider complètement.
Remettez les choses sous tension et voyez si cela rétablit la connectivité. Encore une fois, comme avec votre modem, s'il perd sa connectivité après un certain temps, notez combien de temps il était en fonction.
La solution à long terme
Si votre routeur semble vous poser des problèmes constants qu’un simple cycle d’alimentation n’a pas résolu, il est temps de creuser un peu plus.
Étape 1: Vérifiez les mises à jour du micrologiciel.
Étape 2: réinitialisez votre routeur (assurez-vous d'enregistrer d'abord les paramètres).
Étape 3: Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, remplacez le routeur.
Votre premier ordre du jour devrait être de vérifier le micrologiciel. Si vous possédez votre routeur depuis des années et qu'il ne dispose pas de mise à jour automatique du micrologiciel, il y a fort à parier que votre micrologiciel est obsolète depuis des années.
EN RELATION: Changez le canal de votre routeur Wi-Fi pour optimiser votre signal sans fil
Non seulement vous souhaitez mettre à jour pour tirer parti des correctifs de sécurité, mais vous voulez tous ces correctifs de bogues manquants qui corrigent des choses comme les fuites de mémoire et l'instabilité dans le système d'exploitation du routeur. Vérifiez le panneau de commande de votre routeur et / ou le site Web du fabricant pour mettre à jour le micrologiciel. La plupart des routeurs modernes ont une fonction intégrée de vérification des mises à jour qui téléchargera et installera la mise à jour si vous l'approuvez, mais les routeurs plus anciens vous demanderont de télécharger le fichier vous-même et de le télécharger, tout comme le téléchargement d'un fichier sur un site Web, pour le routeur.
Si vos problèmes sont liés au Wi-Fi, nous vous encourageons vivement à modifier votre canal Wi-Fi. Le Wi-Fi à bande 2,4 GHz est très encombré et si vous vivez dans une zone urbaine assez dense, il est tout à fait possible (et tout à fait probable) que votre canal Wi-Fi soit en conflit avec un ou plusieurs routeurs de vos voisins. Vous pouvez en savoir plus sur comment changer le canal du routeur ici .
La deuxième chose à faire est de réinitialiser votre routeur. Ceci est différent du cycle d'alimentation de l'appareil et le réinitialise réellement aux paramètres d'usine. Bien que la réinitialisation d'un routeur ne soit généralement pas nécessaire, nous nous sommes heurtés à de nombreuses situations au fil des ans où une erreur tenace n'a été éradiquée que par une réinitialisation matérielle. Avant d'effectuer une telle réinitialisation, il est important de connaître les paramètres du routeur afin de pouvoir les restaurer ultérieurement. Consultez notre guide Cloner votre routeur actuel pour une mise à niveau de routeur sans maux de tête pour voir quels paramètres vous devez prendre le temps de noter avant d'effectuer la réinitialisation.
Enfin, si vous rencontrez des problèmes de routeur semaine après semaine, vous voudrez peut-être envisager de passer à un routeur plus récent. Nous avons le privilège de tester une large gamme de routeurs modernes et haut de gamme ici chez How-To Geek et laissez-nous vous dire, des routeurs comme le Netgear R7000 et le D-Link DIR-890L sont incroyablement stables et puissants par rapport aux anciens routeurs des années 2000 que certaines personnes utilisent encore.
Comment dépanner vos appareils
Voici où les choses peuvent devenir un peu exaspérantes. D'une manière générale, il est assez facile de régler un problème de modem, de résoudre un problème de routeur et souvent assez frustrant de régler un problème avec un périphérique particulier sur votre réseau. Nous avions un iPhone 6, par exemple, qui détesté un routeur particulier que nous avons testé. Aucun autre appareil ne semblait s'en soucier d'une manière ou d'une autre, mais cet iPhone 6 particulier ne resterait pas connecté au point d'accès Wi-Fi plus de quelques minutes à la fois. Parfois, vous trouvez simplement qu'un appareil particulier n'est pas fan de votre réseau domestique.
Nous ne pouvons pas vous fournir de conseils détaillés sur votre appareil particulier, mais nous pouvons vous proposer des moments pour remettre les appareils capricieux dans le stylet réseau.
La solution à court terme
Comme dans nos sections précédentes, si vous pouvez connecter un appareil via une ligne fixe (pour éviter tout problème de Wi-Fi), c'est génial. Nous nous efforçons de connecter autant de nos appareils que possible via Ethernet afin que, quand et si des problèmes de Wi-Fi surviennent, nous pouvons regarder notre film en paix ou terminer notre travail et gérer le Wi-Fi plus tard.
Étape 1: Connectez l'appareil, si possible, directement au routeur.
Étape 2: Redémarrez l'appareil ou forcez autrement une nouvelle attribution d'adresse.
Qu'il soit connecté par Wi-Fi ou Ethernet, la première étape simple consiste à redémarrer. La raison pour laquelle le redémarrage d'un périphérique vous soulage presque toujours à court (voire à long terme) des problèmes de réseau est presque entièrement grâce au DHCP, le service d'attribution d'adresse dynamique utilisé par votre routeur (et les périphériques coopérants) pour obtenir un local unique. adresse IP du réseau. Lorsque vous redémarrez l'appareil, vous forcez à la fois le routeur et l'appareil à suivre le processus d'attribution et vous résolvez souvent les problèmes.
Sur les ordinateurs, vous pouvez forcer le composant réseau du système d'exploitation à demander une nouvelle affectation sans redémarrer. Le moyen le plus simple de le faire dans Windows, par exemple, consiste à ouvrir l'invite de commande et à saisir la commande «ipconfig / release» pour vider l'adresse attribuée, puis «ipconfig / renew» pour forcer une mise à jour dans laquelle l'ordinateur demandera une nouvelle adresse du routeur.
Dépannage de l'appareil à long terme
Le redémarrage et le forçage de l'attribution DHCP sont une astuce à court terme, mais vous devez souvent modifier votre réseau un peu plus de manière permanente. Si vous rencontrez des problèmes récurrents avec des appareils qui quittent votre réseau (et que vous avez exclu la congestion du Wi-Fi comme source de vos maux de tête), vous trouverez peut-être utile de commencer à attribuer des adresses IP statiques à votre appareil. Sélectionnez une adresse en dehors du pool utilisé par le serveur DHCP (vérifiez votre routeur pour voir ce qu'est ce pool), puis attribuez-la au périphérique à l'aide du panneau de commande de votre routeur.
Étape 1: attribuez des adresses IP statiques.
Étape 2: modifiez la bande Wi-Fi utilisée par l'appareil.
Une autre astuce qui fonctionne bien pour les appareils Wi-Fi qui peuvent gérer à la fois les bandes 2,4 GHz et 5 GHz est de basculer l'appareil en permanence sur l'une ou l'autre bande (avec une préférence pour la bande 5 GHz congestionnée). Pour ce faire, vous devez attribuer un SSID unique à chaque bande afin de pouvoir en sélectionner l’une sur l’autre (et forcer votre appareil à oublier le mot de passe du groupe que vous ne voulez pas qu’il utilise). Par exemple, si votre SSID actuel est «StevesHouse», laissez-le comme «StevesHouse» pour 2,4 GHz et renommez la radio 5 GHz «StevesHouse5G» avec un mot de passe différent. Tous vos appareils seront toujours sur le même réseau mais vous pourrez les séparer plus facilement entre les deux bandes.
Le dépannage de l'équipement réseau n'est pas vraiment un travail amusant, mais au moins avec notre guide, vous avez un flux de travail clair et un résultat clair: un accès Internet stable et agréable.
Vous avez une astuce ou une astuce de dépannage réseau? Accédez à notre forum de discussion avec le lien ci-dessous et partagez votre sagesse. Vous avez une question sur le matériel de réseau domestique? Envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Image courtoisie de Chauncey Davis .
