Širokopásmové připojení je krví moderní domácnosti a je neuvěřitelně frustrující, když je vaše připojení k internetu přerušované. Přečtěte si, jak vás provedeme našimi vyzkoušenými a opravdovými technikami odstraňování problémů, abyste mohli přesně určit, odkud vaše problémy s připojením pocházejí.
Proč to chci udělat?
Zjevnou odpovědí na to, proč to chcete udělat, je opravit problémy se sítí, ale opravovat věci permanentně vyžaduje trochu více řešení problémů než běžná rutina plug-and-plug. Každý, kdo má problémy s připojením / internetem, chce tyto problémy vyřešit a často tak činí připojováním a odpojováním věcí, zapínáním a vypínáním napájení svých zařízení a síťových zařízení atd.
PŘÍBUZNÝ: Vysvětlení směrovačů, přepínačů a síťového hardwaru
Ve většině případů tyto věci vyřeší vaše problémy, protože vynutíte opětovné načtení softwaru zařízení, vypsání potenciálních chyb v paměti a získání (nebo zadání) nových síťových přiřazení, ale ne proto, že jste skutečně izolovali, co je s vaším připojením špatně. Účelem této příručky je pomoci vám přesně zúžit příčinu problému, abyste měli možnost jej v budoucnu sledovat a proaktivně zajišťovat hladký chod vaší sítě (a co je nejdůležitější, aby pokaždé, když vaše Wi -Fi je šupinatá, že nejste zaseknutí ve smyčce restartu - vše v domě). Když zúžíte věci, budete vědět, zda si stěžujete na svého ISP, abyste vyřešili problém mimo vaši kontrolu, vyřešili problém s vaším vlastním směrovačem, dováděli na úrovni zařízení nebo jinak zaměřili vaši pozornost.
„Pomozte mi opravit moje šupinaté připojení k internetu“ je zdaleka nejčastější volání o pomoc, které zde dostáváme na How-To Geek, stejně jako požadavek číslo jedna, který dostáváme od přátel a rodiny. Byli bychom rádi, kdybychom mohli přesně řešit každý z vašich konkrétních problémů se sítí (protože rádi opravujeme velké i malé geekové problémy), což bohužel v rozumném měřítku dělat nemůžeme.
Co však můžeme udělat, je destilovat základy řešení potíží s připojením k internetu až po jednoduchý pracovní postup, který může pomoci komukoli, bez ohledu na to, jak nezkušení mohou být, zjistit, kde je nejslabší článek v jejich domácím internetovém připojení. Nejlepší způsob, jak najít nejslabší článek, je začít od největšího z článků v řetězci a pracovat odtud. Přečtěte si, jak pracujeme od největších a nejdůležitějších komponentů sítě až po jednotlivá zařízení, a nabízíme přehled řešení problémů, jak jdeme.
Kromě práce od největšího odkazu k nejmenšímu odkazu obsahuje každá část tutoriálu část „Krátkodobá oprava“ a „Dlouhodobá oprava“ zaměřená na to, co dělat právě teď pro vyřešení problému (potenciálně pouze dočasně v závislosti na závažnost) a co dělat, aby se problém nevrátil (což může zahrnovat volání kabelového účastníka k provedení testů linky nebo výměnu routeru). V každé sekci uvedeme okamžité kroky v horní části sekce a dále vysvětlíme, proč jednotlivé kroky provádíme.
Odstraňování problémů s modemem
Ať už je vaše širokopásmové připojení optické, kabelové nebo DSL, první zastávkou je nejdůležitější bod: modem. Jedná se o bod, kdy je vaše domácí síť přímo spojena s vnějším světem a poslední věc ve vaší domácnosti, kterou můžete spravovat a diagnostikovat, než se dostanete na území věcí, které lze opravit pouze vaším ISP (jako slabá síla signálu na vedení vycházející ze sloupu).
Pokud nemáte připojení na úrovni modemu, jste skutečně mrtví ve vodě, dokud to nevyřešíte vy (nebo váš ISP). Úplně prvním krokem v každé rutině řešení potíží s připojením je zjistit, zda je příslovečné klepnutí zapnuto a že do vaší domácnosti proudí přístup k internetu.
Pomáhá pochopit, co znamenají světla vašeho modemu
Jedním z nejužitečnějších triků pro řešení potíží, protože nevyžaduje žádné zvláštní dovednosti ani potíže s připojením nebo odpojením zařízení, je jednoduše mít po ruce dokumentaci, která vám řekne, co znamenají diagnostické kontrolky na modemu. Ať už sami vyhledáte číslo modelu modemu a vytisknete příslušné stránky z příručky, nebo ji vyhledáte na webu svého poskytovatele internetových služeb a odtud jej vytisknete, mít po ruce diagnostický list je nesmírně cenné. Je to rozdíl mezi „Co znamená blikající koule?“ a „Blikající koule znamená, že modem má navázané spojení s mým ISP“ nebo co máte vy.
Diagnostické kontrolky však zacházejí jen tak daleko a pro zjištění, zda váš modem skutečně funguje správně, je velmi užitečné přímo připojit zařízení založené na Ethernetu přímo k ethernetovému portu vašeho modemu. I když bychom pro běžné použití nikdy nedoporučovali připojovat počítač přímo k modemu bez jakéhokoli firewallu (jako jsou brány firewall zabudované téměř do každého komerčního směrovače na slunci), v tomto případě se výslovně snažíme zjistit, že modem je fungující. Můžete použít svůj běžný počítač nebo notebook, starý přenosný notebook, který máte stále k dispozici pouze pro účely testování, nebo dokonce mediální zařízení se síťovým adaptérem, jako je Amazon Fire TV, Apple TV nebo dokonce Raspberry Pi.
Cílem je připojit vaše zařízení přímo k modemu přes pevnou linku ethernetového kabelu a navázat připojení k širšímu internetu. Pokud používáte skutečný počítač, ať už notebook nebo stolní počítač, je nejlepší použít velmi základní test připojení, například ping na servery DNS společnosti Google. Můžete to udělat otevřením příkazového řádku, „cmd“ v poli pro spuštění a zadáním „ping 8.8.8.8“. Pokud dostanete odpověď, víte, že váš modem komunikuje s vnějším světem. U zařízení, která nelze snadno odeslat požadavek ping, zkuste provést jednoduchý test připojení k síti, například vyzvat zařízení ke kontrole aktualizací softwaru nebo načíst streamovaný video soubor. Při provádění nejzákladnějšího možného testu, jako je ping, je ideální jakákoli metoda, která máte k dispozici, stojí za to.
Krátkodobá oprava
Pokud zjistíte, že mezi modemem a ISP není žádné spojení (protože test konektivity nepřináší žádný pozitivní výsledek), nejjednodušším krátkodobým řešením je úplné odpojení modemu od zdroje napájení, síťových kabelů a koaxiálního / optického / kabel, který jej připojuje ke skutečnému elektrickému vedení nebo kapce připojené k vašemu domu.
Krok 1: Odpojte modem úplně od napájecího a síťového kabelu (nebo alespoň jen od napájení).
Krok 2: Nechte zařízení alespoň 30 - 60 sekund stát.
Krok 3: Připojte všechny síťové / obslužné kabely a pak napájecí kabel.
Toto jsou velmi běžné pokyny, když voláte technickou podporu - vždy chtějí, abyste nechali zařízení odpojené alespoň po dobu půl minuty. Ale proč?
Zkrátka to je toto: zařízení jako modemy, směrovače atd. Mají dva typy paměti: volatilní a energeticky nezávislou RAM. Energeticky nezávislá RAM (obvykle označovaná jako NVRAM) je jako malý malý flash disk uvnitř, který ukládá důležité věci, jako je operační systém zařízení a nastavení. Energetická paměť je stejná jako paměť v počítači: slouží k uchovávání dat, když je zařízení v provozu, ale nemůže uchovávat data, když je vypnuto napájení. Důvod, proč vám bylo řečeno, abyste nechali zařízení vypnuté alespoň půl minuty, je ten, že nabití, které udržuje malé kousky dat v paměti RAM, může trvat tak dlouho, než se úplně rozptýlí, a cílem je mít paměť zcela čistou, když je zařízení restartuje.
Když je modem plně napájen, opakujte výše uvedený test s notebookem nebo jiným zařízením podporujícím Ethernet, abyste zjistili, že je možné přímé připojení mezi modemem a lepším internetem. Pokud zůstane aktivní a aktivní, skvělé. Pokud ztratí konektivitu, poznamenejte si, jak dlouho to zůstalo, protože tyto informace mohou být užitečné pro pozdější řešení problémů.
Dlouhodobá oprava
Co když napájení vašeho modemu váš problém okamžitě nevyřeší nebo se problém rychle vrátí? Je velká šance, že s vaším modemem nebo vedením vedoucím k modemu něco není v pořádku. Budete muset kontaktovat svého ISP a vyloučit problémy na jeho straně.
Krok 1: Požádejte svého ISP o určení, zda je třeba váš modem vzdáleně resetovat / znovu zajistit.
Krok 2: Pokud používáte kabelový modem, před vstupem do kabelového modemu zjistěte, zda je linka nadměrně rozdělena.
Krok 3: Zavolejte zástupce podpory a otestujte sílu signálu doma, abyste zjistili, zda je problém slabý signál nebo poškozený kabel.
Krok 4: Blokováním některého z výše uvedených problémů vyměňte modem.
Možná budou muset vzdáleně zřídit váš modem, resetovat jej nebo provést další úpravy (kdysi jsme měli kabelový modem pro tři roky že jsme později zjistili, že kabelová společnost nikdy ani formálně nepřipojila náš účet; volání technické podpory jsou plná záhad).
Jedna věc, kterou můžete udělat na straně ulice k modemu věcí, které vám pomohou, je odstranit další rozdělovače, pokud máte kabelový modem; pokaždé, když je linka rozdělena pomocí rozdělovače, síla signálu se sníží jak počtem rozdělovačů, tak počtem rozdělovačů uvnitř rozdělovače.
Pokud byl váš dům na konci 20. století zapojen pro kabel, je velká šance, že propojil všechny kabelové kapky v domě monstrózní 9směrný rozdělovač to zabíjí sílu vašeho signálu. Pokud takovou skříňku musíte použít k zajištění toho, aby televizní signál proudil do různých místností, doporučujeme vám před oddělováním vedení kabelového modemu použít jednoduchý obousměrný rozdělovač a poté jej rozdělit větším rozdělením pro distribuci po celém domě.
Pokud ani vy, ani vzdálená podpora nabízená vaším ISP nemůže váš modem vrátit mezi navigační majáky, je dalším krokem vyslání zástupce ISP, který zkontroluje skutečnou linku a zajistí, aby připojení mělo dostatečnou sílu signálu v místě vstoupí do vašeho domova a případně vymění modem. Pokud vlastníte svůj modem ( a měli byste! ) náklady na výměnu jsou na vás, ale alespoň víte, že získáte špičkový modem a neplatíte měsíční poplatky za pronájem. Výměna modemu není zábavná (ani levná), ale když náš sedmiletý kabelový modem konečně kousl prach a nahradili jsme jej novějším, vylepšení rychlosti a stabilita stály za každý cent.
Jak řešit problémy se směrovačem
Pokud je váš modem v pořádku, ale stále máte problémy s připojením, dalším podezřelým, kdo to prozkoumá, je váš router. Můžete mít nejstabilnější modem na světě, ale pokud váš router neustále mrzne nebo se restartuje, budete mít velmi potíže s moderními širokopásmovými aplikacemi, jako jsou hry, streamování videa atd.
Problémy se směrovačem jsou zdaleka nejvíce frustrující problémy s domácí sítí. Na rozdíl od vašeho modemu, který je téměř vždy plně funkční nebo zcela offline, směrovače mohou být jako stará auta s nesčetnými problémy a duchy ve stroji, který musíte pronásledovat.
Největší věcí, na kterou se při řešení problémů se směrovačem musíte zaměřit, je zjistit, co funguje (počínaje základy, jako jsou počítače připojené k síti Ethernet a práce se zařízeními připojenými k Wi-Fi) a jak dlouho fungují, než nastanou problémy.
Krátkodobá oprava
PŘÍBUZNÝ: Wi-Fi vs. Ethernet: O kolik lepší je kabelové připojení?
Dokážete uhodnout první krok? Uchopte zařízení podporující Ethernet a připojte jej přímo k routeru. Pokud ve své domácnosti nemáte jediné zařízení podporující Ethernet, budete muset provést test pomocí Wi-Fi (ale důrazně doporučujeme používat zařízení založené na Ethernetu). Proč Ethernet? Wi-Fi je ve srovnání s pevným připojením notoricky nestabilní a je velmi užitečné zjistit, zda se nejedná o celý váš router, ale o prvky související s Wi-Fi. V průběhu let jsme vlastnili a testovali mnoho routerů, kde tvrdá stránka věcí fungovala dobře, ale Wi-Fi byla šupinatá, jak mohla být.
Krok 1: Připojte zařízení přímo k routeru přes Ethernet.
Krok 2: Otestujte připojení pingem na běžnou adresu, jako je server DNS 8.8.8.8 společnosti Google, nebo načtením webové stránky.
Krok 3: V případě potřeby směrovač napájecího cyklu.
Pokud nemůžete získat pevné ethernetové připojení nebo bezdrátové připojení Wi-Fi, je čas jej restartovat. Stejně jako širokopásmový modem má váš router energeticky závislou a energeticky nezávislou paměť RAM. Chcete-li, aby se veškerá energie v zařízení úplně rozptýlila a aby se těkavá paměť úplně vyprázdnila, musíte odpojit zařízení od zdroje napájení (nejen pomocí vypínače, pokud je váš router vybaven) po dobu alespoň 30 sekund.
Napájejte věci zpět a zjistěte, zda to obnovilo připojení. Znovu, stejně jako u modemu, pokud po určité době ztratí připojení, poznamenejte si, jak dlouho to bylo.
Dlouhodobá oprava
Pokud se vám zdá, že vám váš směrovač přináší soustavné problémy, které jednoduchý cyklus napájení nežehlil, je čas se ponořit trochu hlouběji.
Krok 1: Zkontrolujte aktualizace firmwaru.
Krok 2: Resetujte router (nezapomeňte nejprve zaznamenat nastavení).
Krok 3: Pokud předchozí kroky problém nevyřeší, vyměňte router.
Vaše první práce by měla být kontrola firmwaru. Pokud jste svůj směrovač už roky používali a nemá automatickou aktualizaci firmwaru, je docela bezpečné sázet, že jste firmware zastaralý.
PŘÍBUZNÝ: Změňte kanál směrovače Wi-Fi a optimalizujte bezdrátový signál
Nejen, že chcete aktualizovat, abyste využili výhody bezpečnostních oprav, ale chcete také všechny ty chybějící opravy chyb, které opravují věci, jako jsou úniky paměti a nestabilita v operačním systému routeru. Aktualizaci firmwaru proveďte na ovládacím panelu směrovače nebo na webu výrobce. Většina moderních směrovačů má zabudovanou funkci kontroly aktualizací, která aktualizaci stáhne a nainstaluje, pokud ji schválíte, ale starší směrovače budou vyžadovat, abyste si soubor stáhli sami a nahráli jej, podobně jako nahrávání souboru na web, do router.
Pokud vaše problémy souvisejí s Wi-Fi, důrazně vám doporučujeme změnit svůj kanál Wi-Fi. 2,4 GHz pásmo Wi-Fi je velmi přetížené a pokud žijete v poměrně husté městské oblasti, je docela možné (a zcela pravděpodobné), že váš kanál Wi-Fi je v konfliktu s jedním nebo více směrovači vašich sousedů. Můžete si přečíst více o jak zde změnit kanál routeru .
Druhým úkolem je resetovat router. To se liší od zapnutí a vypnutí zařízení a jeho skutečného obnovení zpět na tovární nastavení. I když resetování routeru obvykle není nutné, za ta léta jsme narazili na spoustu situací, kdy tvrdohlavá chyba byla odstraněna pouze pomocí tvrdého resetu. Před provedením takového resetování je důležité vědět, jaké nastavení bylo ve směrovači, abyste je mohli později obnovit. Podívejte se na naši příručku Klonujte aktuální router a upgradujte router bez bolesti hlavy abyste zjistili, jaká nastavení byste si měli před provedením resetu zapsat.
Nakonec, pokud se týden co týden potýkáte s problémy s routerem, možná budete chtít zvážit upgrade na novější router. Máme tu výsadu testovat širokou škálu moderních a špičkových směrovačů zde na How-To Geek a řekneme vám, směrovače jako Netgear R7000 a D-Link DIR-890L jsou neuvěřitelně stabilní a výkonní ve srovnání se starými routery z éry 2000s, které někteří lidé stále používají.
Jak řešit problémy se zařízeními
Tady jsou věci, které mohou být trochu šílené. Obecně lze říci, že je docela snadné vyřešit problém s modemem, je to snadné vyřešit problém s routerem a často je docela frustrující vyřešit problém s jedním konkrétním zařízením v síti. Měli jsme například iPhone 6 nenáviděl konkrétní router, který jsme testovali. Zdálo se, že se jedno nebo druhé zařízení nestará, ale konkrétní iPhone 6 by nezůstal připojen k přístupovému bodu Wi-Fi déle než několik minut. Někdy jednoduše zjistíte, že konkrétní zařízení není fanouškem vaší domácí sítě.
Nemůžeme poskytnout podrobné rady ohledně vašeho konkrétního zařízení, ale můžeme nabídnout několik časů, aby se spletité zařízení vrátilo zpět do síťového pera.
Krátkodobá oprava
Stejně jako v našich předchozích částech, pokud můžete připojit zařízení pomocí hardline (abyste se vyhnuli problémům s Wi-Fi), je to skvělé. Snažíme se připojit co nejvíce našich zařízení přes Ethernet, jak je to možné, takže kdykoli a kdy se objeví problémy s Wi-Fi, můžeme si v klidu sledovat náš film nebo dokončit naši práci a řešit Wi-Fi později.
Krok 1: Připojte zařízení, pokud je to možné, přímo k routeru.
Krok 2: Restartujte zařízení nebo jinak vynutit nové přiřazení adresy.
Ať už jste připojeni přes Wi-Fi nebo Ethernet, prvním jednoduchým krokem je restart. Důvodem, proč restartování zařízení téměř vždy přináší krátkodobou (nebo dokonce dlouhodobou) úlevu od problémů se sítí, je téměř výhradně díky DHCP, službě dynamického přiřazování adres, kterou používá váš směrovač (a spolupracující zařízení) k získání jedinečného místního síťová IP adresa. Když restartujete zařízení, vynutíte router i zařízení, aby prošli procesem přiřazení a často vyřešili jakékoli problémy.
V počítačích můžete vynutit síťovou komponentu OS, aby požadovala nové přiřazení bez restartu. Nejjednodušší způsob, jak to udělat například v systému Windows, je otevřít příkazový řádek a zadat příkaz „ipconfig / release“ pro výpis přiřazené adresy a poté „ipconfig / obnovit“ pro vynucení aktualizace, ve které bude počítač požadovat novou adresu ze směrovače.
Dlouhodobé řešení problémů se zařízením
Restartování a vynucení přiřazení DHCP je krátkodobý trik, ale často je potřeba vyladit síť o něco trvaleji. Pokud máte opakované problémy se zařízeními, která odpojují síť (a vy jste vyloučili přetížení Wi-Fi jako zdroj bolesti hlavy), může být užitečné začít zařízení přiřazovat statické adresy IP. Vyberte adresu mimo fond používaný serverem DHCP (zkontrolujte, zda je v routeru, co je to fond), a poté jej pomocí ovládacího panelu routeru přiřaďte k zařízení.
Krok 1: Přiřaďte statické adresy IP.
Krok 2: Změňte pásmo Wi-Fi, které zařízení používá.
Dalším trikem, který funguje dobře pro zařízení Wi-Fi, která zvládnou pásma 2,4 GHz i 5 GHz, je trvalé přepnutí zařízení na jedno nebo druhé pásmo (s preferencí pro nejhorší přeplněné pásmo 5 GHz). Chcete-li tak učinit, musíte každému pásmu přiřadit jedinečný SSID, abyste si mohli jeden vybrat druhý (a vynutit, aby vaše zařízení zapomnělo heslo pro pásmo, které nechcete používat). Například pokud je váš aktuální SSID „StevesHouse“, ponechejte jej jako „StevesHouse“ pro 2,4 GHz a přejmenujte 5GHz rádio „StevesHouse5G“ na jiné heslo. Všechna vaše zařízení budou stále ve stejné síti, ale můžete je snadněji rozdělit mezi dvě pásma.
Řešení problémů se síťovým vybavením není zrovna zábavná práce, ale přinejmenším s naším průvodcem máte jasný pracovní postup a jasný výsledek: stabilní a příjemný přístup k internetu.
Máte tip nebo trik pro řešení potíží se sítí? Přejděte na naše diskusní fórum pomocí níže uvedeného odkazu a sdílejte svou moudrost. Máte dotaz ohledně hardwaru pro domácí sítě? Zastřelte nám e-mail na adrese [email protected].
Obrázek s laskavým svolením Chauncey Davis .
