La banda ancha es el elemento vital del hogar moderno y es increíblemente frustrante cuando la conexión a Internet no funciona. Siga leyendo mientras lo guiamos a través de nuestras técnicas de solución de problemas probadas y verdaderas para que pueda determinar exactamente de dónde provienen sus problemas de conectividad.
¿Por qué quiero hacer esto?
La respuesta obvia a por qué desea hacer esto es solucionar los problemas de su red, pero en realidad arreglar las cosas de manera permanente implica un poco más de resolución de problemas que la típica rutina de enchufar y desenchufar. Todos los que tienen problemas de conectividad / Internet quieren solucionar esos problemas y, a menudo, lo hacen enchufando y desconectando cosas, encendiendo y apagando la energía de sus dispositivos y equipos de red, etc.
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En la mayoría de los casos, esas cosas solucionan sus problemas porque obliga a recargar el software del dispositivo, descarga posibles errores en la memoria y obtiene (o da) nuevas asignaciones de red, pero no porque haya aislado realmente lo que está mal en su conexión. El propósito de esta guía es ayudarlo a delimitar exactamente qué está causando el problema para que pueda monitorearlo en el futuro y ser proactivo para mantener su red funcionando sin problemas (y, lo más importante, para que cada vez que su Wi -Fi se vuelve inestable, no está atrapado en el ciclo de reiniciar-todo-en-la-casa). Al reducir las cosas, sabrá si debe presentar una queja a su ISP para solucionar un problema fuera de su control, solucionar problemas de su propio enrutador, modificar el nivel del dispositivo o centrar su atención de otra manera.
“Ayúdame a arreglar mi conexión a Internet defectuosa” es, de lejos, la llamada de ayuda más frecuente que recibimos aquí en How-To Geek, así como la solicitud número uno que recibimos de amigos y familiares. Por mucho que nos encantaría poder solucionar con precisión cada uno de sus problemas de red específicos (porque nos encanta solucionar problemas geek grandes y pequeños), eso no es algo que, lamentablemente, podamos hacer a una escala razonable.
Lo que podemos hacer, sin embargo, es resumir los conceptos básicos de la resolución de problemas de conexión a Internet en un flujo de trabajo simple que puede ayudar a cualquiera, sin importar cuán inexperto sea, a descubrir dónde está el eslabón más débil de la conexión a Internet de su hogar. La mejor manera de encontrar el eslabón más débil es comenzar desde el eslabón más grande de la cadena y trabajar desde allí. Siga leyendo mientras trabajamos desde los componentes más importantes y críticos de la red hasta los dispositivos individuales, ofreciendo información sobre la solución de problemas a medida que avanzamos.
Además de trabajar desde el enlace más grande hasta el enlace más pequeño, cada sección del tutorial incluye una sección de "Arreglo a corto plazo" y "Arreglo a largo plazo" centradas en qué hacer ahora mismo para solucionar su problema (potencialmente solo temporalmente dependiendo de la gravedad) y qué hacer para asegurarse de que el problema no regrese (lo que podría incluir llamar al encargado del cable para que realice pruebas de línea o reemplazar su enrutador). En cada sección, enumeraremos los pasos inmediatos cerca de la parte superior de la sección y luego explicaremos con más detalle por qué estamos realizando cada paso.
Solución de problemas de su módem
Ya sea que su conexión de banda ancha sea de fibra óptica, cable o DSL, la primera parada es en el punto más crítico: el módem. Este es el punto en el que su red doméstica está directamente vinculada al mundo exterior y lo último que puede administrar y diagnosticar dentro de su hogar antes de entrar en el territorio de cosas que solo puede arreglar su ISP (como una intensidad de señal débil en el línea que sale del poste de luz).
Si no tiene conectividad a nivel de módem, está efectivamente muerto hasta que usted (o su ISP) lo resuelva. Como tal, el primer paso en cualquier rutina de resolución de problemas de conectividad es establecer que el grifo proverbial está abierto y el acceso a Internet fluye hacia su hogar.
Ayuda a comprender el significado de las luces de su módem
Uno de los trucos de resolución de problemas más útiles, ya que no requiere ninguna habilidad o molestia en particular para conectar o desconectar equipos, es simplemente tener documentación a mano que le diga lo que significan las luces de diagnóstico de su módem. Ya sea que busque usted mismo el número de modelo del módem e imprima las páginas relevantes del manual o lo busque en el sitio web de su ISP e imprima desde allí, tener una hoja de diagnóstico a mano es extremadamente valioso. Es la diferencia entre "¿Qué significa el globo parpadeante?" y "El globo parpadeante significa que el módem tiene un vínculo establecido con mi ISP" o lo que sea.
Sin embargo, las luces de diagnóstico solo llegan hasta cierto punto y para establecer si su módem realmente funciona correctamente, es muy útil conectar directamente un dispositivo basado en Ethernet directamente al puerto Ethernet de su módem. Si bien nunca recomendaríamos conectar su computadora directamente al módem sin algún tipo de firewall (como los firewalls integrados en casi todos los enrutadores comerciales bajo el sol) para un uso normal, en este caso estamos tratando de establecer expresamente que el módem es marcha. Puede usar su computadora o computadora portátil normal, una vieja computadora portátil batidora que tenga solo para fines de prueba, o incluso un dispositivo multimedia con un adaptador de red como un Amazon Fire TV, Apple TV o incluso una Raspberry Pi.
El objetivo es conectar su dispositivo directamente al módem a través de la línea fija de un cable Ethernet y establecer una conexión a Internet. Si está utilizando una computadora real, ya sea una computadora portátil o de escritorio, es mejor usar una prueba de conectividad muy básica, como hacer ping a los servidores DNS de Google. Puede hacerlo abriendo un símbolo del sistema, "cmd" en el cuadro de ejecución y escribiendo "ping 8.8.8.8". Si recibe una respuesta, entonces sabrá que su módem se está comunicando con el mundo exterior. Para los dispositivos a los que no puede enviar fácilmente una solicitud de ping, intente realizar una prueba de conectividad de red simple, como pedirle al dispositivo que busque actualizaciones de software o cargar un archivo de transmisión de video. Si bien realizar la prueba más básica posible, como un ping, es ideal, cualquier método disponible para usted vale la pena.
La solución a corto plazo
Si descubre que no hay conexión entre su módem y su ISP (porque la prueba de conectividad no arroja un resultado positivo), la solución más fácil a corto plazo es desconectar completamente su módem de la fuente de alimentación, los cables de red y el cable coaxial / fibra / cable que lo conecta a la línea de servicios públicos real o al cable conectado a su casa.
Paso 1: desconecte su módem por completo de los cables de red y de alimentación (o al menos solo de la alimentación).
Paso 2: Deje que el dispositivo repose durante al menos 30-60 segundos.
Paso 3: conecte todos los cables de red / utilidades y luego el cable de alimentación.
Estas son instrucciones muy comunes cuando llama al soporte técnico: siempre quieren que deje el dispositivo desenchufado durante al menos medio minuto. ¿Pero por qué?
En resumen, los dispositivos como módems, enrutadores, etc., tienen dos tipos de memoria: RAM volátil y no volátil. La RAM no volátil (generalmente denominada NVRAM) es como una pequeña unidad flash en su interior que almacena cosas importantes como el sistema operativo y la configuración del dispositivo. La memoria volátil es como la memoria de su computadora: se utiliza para almacenar datos mientras el dispositivo está en funcionamiento, pero no puede almacenar datos cuando está apagado. La razón por la que se le dice que mantenga el dispositivo apagado durante al menos medio minuto es porque la carga que mantiene los pequeños bits de datos en la RAM puede tardar tanto en disiparse por completo y el objetivo es tener la memoria totalmente limpia cuando el dispositivo reinicia.
Cuando el módem esté completamente encendido, repita la prueba anterior con su computadora portátil u otro dispositivo habilitado para Ethernet para establecer que es posible una conexión directa entre el módem y la mayor red de Internet. Si permanece despierto y activo, genial. Si pierde la conectividad, anote cuánto tiempo permaneció activo, ya que esta información puede ser útil para solucionar problemas posteriores.
La solución a largo plazo
¿Qué pasa si apagar y encender su módem no resuelve inmediatamente su problema o el problema vuelve rápidamente? Es muy probable que haya algún problema con el módem o con el cableado que conduce al módem. Deberá ponerse en contacto con su ISP y descartar problemas de su lado.
Paso 1: Comuníquese con su ISP para determinar si su módem necesita ser reiniciado / reaprovisionado de forma remota.
Paso 2: Si usa un cable módem, determine si la línea está demasiado dividida antes de ingresar al cable módem.
Paso 3: llame a un representante de soporte para probar la intensidad de la señal en su hogar y determinar si el problema es una señal débil o un cable dañado.
Paso 4: Salvo cualquiera de los problemas mencionados anteriormente, reemplace el módem.
Es posible que necesiten aprovisionar su módem de forma remota, restablecerlo o hacer otros ajustes (una vez tuvimos un módem de cable para tres años que más tarde descubrimos que la compañía de cable nunca se había vinculado formalmente a nuestra cuenta; Las llamadas de soporte técnico están llenas de misterios).
Una cosa que puede hacer en el lado de la calle al módem que le ayudará es eliminar los divisores adicionales si tiene un módem por cable; Cada vez que la línea se divide mediante un divisor, la intensidad de la señal disminuye tanto en el número de divisores como en el número de divisiones dentro del divisor.
Si su casa estaba conectada por cable a finales del siglo XX, es muy probable que hayan conectado todos los cables de la casa a un monstruoso divisor de 9 vías eso está matando la fuerza de su señal. Si debe usar una caja de este tipo para que la señal de TV fluya a varias habitaciones, le recomendamos que use un divisor de 2 vías simple para derivar la línea del cable módem antes de dividirla con la división más grande para distribuirla por toda la casa.
Si ni usted ni el soporte remoto ofrecido por su ISP pueden volver a colocar su módem entre las balizas de navegación, el siguiente paso es enviar a un representante del ISP para verificar la línea real y asegurarse de que la conexión tenga la intensidad de señal adecuada en el punto entra en su casa y, potencialmente, para reemplazar el módem. Si posee su módem ( y deberías! ) el costo de reemplazo corre por su cuenta, pero al menos sabe que obtendrá un módem superior y no pagará tarifas de alquiler mensuales. Reemplazar un módem no es divertido (ni barato), pero cuando nuestro módem de cable de 7 años finalmente mordió el polvo y lo reemplazamos por uno más nuevo, las mejoras de velocidad y estabilidad valieron la pena cada centavo.
Cómo solucionar problemas de su enrutador
Si su módem está bien, pero aún tiene problemas de conectividad, el siguiente sospechoso a investigar es su enrutador. Puede tener el módem más estable del mundo, pero si su enrutador se congela o reinicia constantemente, tendrá dificultades con las aplicaciones modernas de banda ancha como juegos, transmisión de video, etc.
Los problemas del enrutador son, con mucho, los problemas más frustrantes de la red doméstica. A diferencia de su módem, que casi siempre es completamente funcional o totalmente fuera de línea, los enrutadores pueden ser como autos viejos con una miríada de problemas y fantasmas en la máquina que tiene que buscar.
Lo más importante en lo que debe enfocarse al solucionar problemas de su enrutador es establecer qué funciona (comenzando con lo básico, como computadoras conectadas a Ethernet y avanzando hasta dispositivos conectados a Wi-Fi) y cuánto tiempo funcionan antes de que surjan los problemas.
La solución a corto plazo
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¿Puedes adivinar el primer paso? Toma un dispositivo habilitado para Ethernet y conéctalo directamente a tu enrutador. Si no tiene un solo dispositivo compatible con Ethernet en su hogar, deberá realizar la prueba con Wi-Fi (pero le recomendamos que utilice un dispositivo basado en Ethernet). ¿Por qué Ethernet? El Wi-Fi es notoriamente inestable en comparación con las conexiones de línea dura y es muy útil ver si el problema no es tanto el enrutador completo como los elementos relacionados con el Wi-Fi. Hemos tenido y probado muchos enrutadores a lo largo de los años en los que el lado de la línea dura funcionaba bien, pero el Wi-Fi era inestable.
Paso 1: conecte un dispositivo directamente al enrutador a través de Ethernet.
Paso 2: Pruebe la conectividad haciendo ping a una dirección común como el servidor DNS 8.8.8.8 de Google o cargando una página web.
Paso 3: Apague y encienda el enrutador si es necesario.
Si no puede obtener una conexión Ethernet rígida y / o una conexión Wi-Fi inalámbrica, es hora de reiniciarla. Al igual que el módem de banda ancha, su enrutador tiene RAM volátil y no volátil. Debe desconectar su dispositivo de la fuente de alimentación (no solo usando el interruptor de encendido si su enrutador tiene uno) durante al menos 30 segundos para permitir que toda la energía del dispositivo se disipe por completo y la memoria volátil se vacíe por completo.
Encienda las cosas y vea si eso restauró la conectividad. Nuevamente, al igual que con su módem, si pierde la conectividad después de un período de tiempo, anote cuánto tiempo estuvo activo.
La solución a largo plazo
Si parece que su enrutador le está dando problemas constantes que no resolvió con un simple ciclo de encendido, es hora de profundizar un poco más.
Paso 1: busca actualizaciones de firmware.
Paso 2: reinicia tu enrutador (asegúrate de registrar la configuración primero).
Paso 3: Si los pasos anteriores no resuelven su problema, reemplace el enrutador.
Su primera orden del día debe ser verificar el firmware. Si ha tenido su enrutador durante años y no tiene actualización automática de firmware, es una apuesta bastante segura que su firmware tiene años de antigüedad.
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No solo desea actualizar para aprovechar los parches de seguridad, sino que también desea todas las correcciones de errores faltantes que corrigen cosas como fugas de memoria e inestabilidad en el sistema operativo del enrutador. Consulte el panel de control de su enrutador y / o el sitio web del fabricante para actualizar el firmware. La mayoría de los enrutadores modernos tienen una función de búsqueda de actualizaciones incorporada que descargará e instalará la actualización si la aprueba, pero los enrutadores más antiguos requerirán que descargue el archivo usted mismo y lo cargue, al igual que cargar un archivo en un sitio web, para el enrutador.
Si sus problemas están relacionados con Wi-Fi, le recomendamos encarecidamente que cambie su canal de Wi-Fi. El Wi-Fi de banda de 2,4 GHz está muy congestionado y si vives en un área urbana bastante densa es muy posible (y muy probable) que tu canal Wi-Fi esté en conflicto con uno o más de los enrutadores de tus vecinos. Puedes leer más sobre cómo cambiar el canal del enrutador aquí .
La segunda orden del día es restablecer su enrutador. Esto es diferente a apagar y encender el dispositivo y en realidad lo restablece a la configuración de fábrica. Si bien restablecer un enrutador generalmente no es necesario, nos hemos encontrado con muchas situaciones a lo largo de los años en las que un error obstinado solo se erradicó mediante un restablecimiento completo. Antes de realizar un restablecimiento de este tipo, es importante que sepa qué configuraciones había en el enrutador para poder restaurarlas más adelante. Consulte nuestra guía Clone su enrutador actual para una actualización de enrutador sin dolor de cabeza para ver qué configuraciones debe tomarse el tiempo para escribir antes de realizar el reinicio.
Por último, si tiene problemas con el enrutador semana tras semana, es posible que desee considerar actualizar a un enrutador más nuevo. Tenemos el privilegio de probar una amplia gama de enrutadores modernos y de primer nivel aquí en How-To Geek y permítanos decirle, enrutadores como el Netgear R7000 y el D-Link DIR-890L son asombrosamente estables y potentes en comparación con los viejos enrutadores de la era de 2000 que algunas personas todavía usan.
Cómo solucionar problemas de sus dispositivos
Aquí es donde las cosas pueden volverse un poco enloquecedoras. En términos generales, es bastante fácil resolver un problema de módem, algo fácil de resolver un problema de enrutador y, a menudo, bastante frustrante resolver un problema con un dispositivo en particular en su red. Teníamos un iPhone 6, por ejemplo, que odiado un enrutador particular que probamos. A ningún otro dispositivo parecía importarle de una forma u otra, pero ese iPhone 6 en particular no permanecería conectado al punto de acceso Wi-Fi durante más de unos pocos minutos a la vez. A veces, simplemente encuentra un dispositivo en particular que no es un fanático de su red doméstica.
No podemos brindarle consejos detallados sobre su dispositivo en particular, pero podemos ofrecer algunas oportunidades para que los dispositivos rebeldes regresen al lápiz de red.
La solución a corto plazo
Al igual que en nuestras secciones anteriores, si puede conectar un dispositivo a través de una línea fija (para evitar problemas de Wi-Fi), es genial. Nos esforzamos por conectar tantos dispositivos a través de Ethernet como sea posible para que, cuando surjan problemas de Wi-Fi, podamos ver nuestra película en paz o terminar nuestro trabajo y ocuparnos del Wi-Fi más tarde.
Paso 1: Conecte el dispositivo, si es posible, directamente al enrutador.
Paso 2: reinicie el dispositivo o fuerce una nueva asignación de dirección.
Ya sea que esté conectado por Wi-Fi o Ethernet, el primer paso simple es reiniciar. La razón por la que reiniciar un dispositivo casi siempre le brinda un alivio a corto (o incluso a largo plazo) de los problemas de red es gracias casi en su totalidad a DHCP, el servicio de asignación dinámica de direcciones que utiliza su enrutador (y los dispositivos que cooperan) para obtener un local único. dirección IP de red. Cuando reinicia el dispositivo, obliga tanto al enrutador como al dispositivo a pasar por el proceso de asignación y, a menudo, resuelve cualquier problema.
En las computadoras, puede obligar al componente de red del sistema operativo a solicitar una nueva asignación sin reiniciar. La forma más fácil de hacer esto en Windows, por ejemplo, es abrir el símbolo del sistema e ingresar el comando "ipconfig / release" para volcar la dirección asignada y luego "ipconfig / renew" para forzar una actualización en la que la computadora solicitará una nueva dirección del enrutador.
Solución de problemas de dispositivos a largo plazo
Reiniciar y forzar la asignación de DHCP es un truco a corto plazo, pero muchas veces necesita ajustar su red de forma un poco más permanente. Si tiene problemas recurrentes con dispositivos que se desconectan de su red (y ha descartado la congestión de Wi-Fi como la fuente de sus dolores de cabeza), puede resultarle útil comenzar a asignar direcciones IP estáticas a su dispositivo. Seleccione una dirección fuera del grupo que usa el servidor DHCP (verifique su enrutador para ver cuál es ese grupo) y luego asígnela al dispositivo usando el panel de control de su enrutador.
Paso 1: Asignar direcciones IP estáticas.
Paso 2: cambia la banda de Wi-Fi que usa el dispositivo.
Otro truco que funciona bien para los dispositivos Wi-Fi que pueden manejar bandas de 2.4GHz y 5Ghz es cambiar el dispositivo permanentemente a una banda u otra (con preferencia por la banda de 5Ghz menos congestionada). Para hacerlo, debe asignar un SSID único a cada banda para que pueda seleccionar uno sobre el otro (y obligar a su dispositivo a olvidar la contraseña de la banda que no desea que use). Por ejemplo, si su SSID actual es "StevesHouse", déjelo como "StevesHouse" para 2.4GHz y cambie el nombre de la radio de 5GHz "StevesHouse5G" con una contraseña diferente. Todos sus dispositivos seguirán estando en la misma red, pero puede segregarlos entre las dos bandas más fácilmente.
La solución de problemas de equipos de red no es exactamente un trabajo divertido, pero al menos con nuestra guía obtendrá un flujo de trabajo claro y un resultado claro: acceso a Internet estable y agradable.
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Imagen cortesía de Chauncey Davis .
