Ваши провайдеры - от вашей кабельной компании до вашей мусорной компании - более чем счастливы повысить ваши ставки и вымогать у вас деньги. Но если вы не скажете им об этом в лицо, они никогда их не опустят. Ключом к экономии кучи денег являются стратегические переговоры.
В Интернете есть бесчисленное количество статей, в которых утверждается, что можно сэкономить, «просто попросив более низкую ставку», но мало кто действительно вникает в суть этого звонка. Мы обсуждали наши счета в течение многих лет и нашли немало уловок, которые творят чудеса - без особых усилий или умения вести переговоры. Вот тактика, которая почти наверняка сэкономит вам деньги.
Когда вести переговоры (а когда удерживать)
Когда следует вести переговоры о более выгодных сделках? Короче почти всегда. В очень редких случаях не стоит вести переговоры о более выгодной цене. Думаете ли вы о переговорах о более выгодной цене на интернет-услуги, кабельное телевидение или даже о разговоре со своей компанией по мониторингу сигналов тревоги, в итоге компаниям гораздо дешевле удержать старых и лояльных клиентов (даже со скидкой ), чем отправиться на поиски нового. Более того, большинство людей в эпоху автоматической оплаты просто оплачивают свои счета и никогда не звонят и не просят скидку. Вы хотите быть одним из немногих, кто это делает.
СВЯЗАННЫЕ С: PSA: вы можете сэкономить много денег на светодиодных лампах с коммунальными скидками
Однако бывают случаи, когда просто не стоит договариваться о более выгодной цене. Если услуга уже недорогая и имеет твердо установленную ставку, мало шансов, что вы сможете договориться (да и не стоит тратить время на переговоры, чтобы сэкономить несколько долларов в год). Netflix - прекрасный тому пример. Цена и без того низкая, у них много клиентов, и они просто не собираются скидывать вам доллар или два со своей и без того низкой цены. Даже в тех случаях, когда ставка твердо установлена и вам некуда обратиться (например, в вашей электроэнергетической / газовой компании), вы все равно можете позвонить и спросить их, как сэкономить - многие коммунальные компании сразу же дадут вам большую коробку светодиодных лампочек, например, предлагать скидки , или большой кредит, если вы установить умный термостат .
Другой раз, когда вы захотите уклониться от переговоров, - это когда вы начнете использовать услугу или план, которые хотите сохранить. Например, если вы активно пользуетесь мобильными данными и у вас есть старые планы безлимитного трафика, предлагаемые Verizon или AT&T, возможно, вы не захотите отказываться от этого плана. Но если вы не используете тот неограниченный объем данных, за который вы платите надбавку, переговоры о более низкой ставке могут принести вам много пользы.
Сделайте домашнее задание на соревновании
Один из наиболее важных элементов хороших переговоров - это понимание ценности того, чего вы хотите, того, что вы можете получить, и отношений между ними. В связи с этим есть несколько вещей, которые вы хотите изучить, готовясь к звонку и переговорам с компанией. Если вы знаете, что предлагают другие провайдеры, у вас есть гораздо больше рычагов, чтобы получить более выгодную сделку от вашего текущего провайдера.
СВЯЗАННЫЕ С: Как сэкономить на счете за мобильный телефон с помощью MVNO
Найдите минутку, чтобы записать, сколько вы платите, какие функции вы используете, сколько данных вы используете (в случае сотовых провайдеров и интернет-провайдеров) и т. Д. Затем узнайте, что предлагают конкуренты и по какой цене. Вы можете даже позвонить им и сказать, что вы потенциальный новый клиент и хотите узнать подробности их услуг. Обязательно учитывайте все - плату за установку, плату за досрочное прекращение, налоги и так далее, - а не только ежемесячную ставку.
К концу этого шага вы сможете ответить на следующие вопросы о каждой услуге, за которую планируете договориться о более выгодной цене:
- Сколько я плачу?
- Сколько стоит соревнование?
- Какие функции / преимущества я получаю и могу ли я ими пользоваться?
Вооружившись этими знаниями, вы будете в гораздо лучшем положении, чтобы вести переговоры (и знать, когда не вести переговоры, потому что у вас мало места для маневра).
Также помните: иногда вместо переговоров стоит переключиться. . Допустим, у вас есть сотовая связь AT&T. Вам не нравится высокая цена, и вы даже не уверены, что приблизились к использованию данных, за которые платите, но вам нравится покрытие и надежность сети AT&T. Хотя вы можете позвонить и договориться с ними о более низком тарифе, возможно, вам лучше просто полетать в курятнике и переключиться на что-то вроде Cricket Wireless - реселлер сотовой связи MVNO который использует сеть AT&T. Я перешел с AT&T на Cricket, и даже с добавлением дополнительной линии обслуживания я все равно плачу на 50% меньше, чем в AT&T.
Если вам нравится ваш провайдер, но вы видите более выгодные предложения с другими, вы находитесь в хорошем месте - вы, вероятно, сможете заставить своего текущего провайдера снизить цену.
Будьте готовы бросить курить
Мы не можем достаточно подчеркнуть это. Наиболее успешные переговоры по снижению вашего счета за услугу зависят от вашего желания и способности уйти от вашего текущего поставщика. Конечно, вы можете вести переговоры с компанией, которую не собираетесь уходить (или, возможно, даже не можете уйти, потому что у нее более или менее монополия на местном рынке), но это, скорее всего, приведет к вам только небольшого клиента. скидка за лояльность. Настоящая сила на переговорах заключается в способности постоянно говорить «нет», пока они не предложат вам наилучшую возможную сделку.
Даже если вы немного сомневаетесь, что действительно хотите пройти через трудности перехода из одной компании в другую, вам нужно морально укрепить себя и быть готовым уйти. Простое принятие решения, по вашему мнению, о переходе с компании А на компанию Б изменит способ ведения переговоров. Вот почему так важна фаза исследования. Вам нужно знать, сколько вы сэкономите, переключившись на конкурента, и быть готовым указать на это.
Поговорите с отделом хранения (и будьте готовы делать записи)
Наконец, пора позвонить. В большинстве случаев вам достаточно позвонить в обычную службу поддержки клиентов. Но вы не обязательно останетесь с ними надолго. Во многих более крупных компаниях есть целый отдел, посвященный только удержанию существующих клиентов, называемый, что вполне уместно, «отделом удержания». Если в компании есть этот отдел, вы хотите поговорить с ним.
Итак, если вы не были переведены туда напрямую через исходное телефонное дерево, вежливо сообщите представителю службы поддержки первого уровня, что вы хотите отказаться от услуги, потому что это слишком дорого. Скорее всего, они переведут вас в отдел хранения, если он существует, и тогда начнутся настоящие переговоры (см. Следующий раздел). Если нет, вы можете вежливо попросить переводчика, чтобы не терять никого время. Просто скажите что-нибудь вроде: «Карл, я понимаю, что ты не можешь мне помочь, но в остальном ты мне очень помог. Не могли бы вы перевести меня в ваш отдел хранения? » Если в компании нет отдела удержания, попросите поговорить с его руководителем (у которого будет больше полномочий в процессе корректировки цен).
Независимо от того, останетесь ли вы с реальным отделом удержания или с руководителем, вам нужно помнить наш предыдущий совет: будьте готовы бросить курить. Если вы хотите, чтобы AT&T снизила вашу ставку, вам нужно четко понимать, что вы готовы перейти на Cricket в погоне за более низкой ценой. Когда вы встретитесь с человеком, который будет заниматься вашим делом, пора начинать переговоры.
Начиная процесс, будьте готовы делать отличные заметки о взаимодействии. Запишите, когда вы звонили, с кем разговаривали, условия, с которыми вы согласились, и любые другие важные детали взаимодействия. Таким образом, если вам понадобится перезвонить и обсудить договоренность в будущем, у вас будет подробная запись, которой нужно будет следовать.
Главное событие: найти общий язык с представителем
Лучшее, что вы можете сделать, - это заключить союз с представителем службы поддержки, а не отталкивать его. Работа этого человека - отвечать на телефонные звонки в течение всего дня и иметь дело с людьми, которые часто сердиты, невежественны, злонамеренны или все три. То, как представитель службы поддержки клиентов относится к вам, имеет большое влияние на то, насколько успешными будут ваши переговоры. Помимо простой вежливости с ними (что, честно говоря, должно быть минимальным общением для всех), вам нужно сделать еще несколько важных вещей.
Во-первых, вам нужно установить, что вы не недовольны компанией или продуктом (и даже не любите компанию). Никто не хочет чувствовать себя так, будто работает в дрянной компании или представляет какую-то злую мегакорпорацию (даже если они это делают). Во-вторых, создайте некоторую внешнюю силу, против которой выступаете вы и представитель службы поддержки. Эта внешняя сила может быть простой экономикой: «Мне очень нравится SuperSpeed ISP, но мой бюджет действительно ограничен, и мне нужно принести некоторые жертвы», и это ситуация, к которой может относиться каждый. Или это может быть даже так: «Мне нравится SuperSpeed ISP, и обслуживание фантастическое, но моя жена / сосед по комнате / тот, кто узнал о соседе, платит всего 25 долларов в месяц за Craptastic DSL. Я знаю, что Craptastic DSL ужасен, и вы знаете, что Craptastic DSL ужасен, но все, что видит моя (жена / сосед по комнате / кто бы то ни было), - это чистая прибыль. Ты должен мне помочь ». (Другая ситуация, к которой может относиться почти каждый.)
В обоих этих простых примерах вы не злитесь на компанию или представителя службы поддержки клиентов - вы объединяетесь с представителем службы поддержки клиентов в поисках решения внешней проблемы (например, ваш бюджет очень ограничен или ваша супруга очень хочет перейти на более дешевого провайдера). Вы можете посмеяться над полезностью этого трюка, но поверьте нам: после того, как на вас кричат весь день, большинство представителей службы поддержки будут более чем счастливы поучаствовать в решении некоторых проблем с вами.
Имейте в виду цифру (и не говорите "да" на первое предложение, которое они делают)
Помимо того, что вы объединяетесь с представителем службы поддержки, вам нужно к чему-то стремиться. Когда я, например, позвонил своему интернет-провайдеру, чтобы договориться о более низкой скорости, я абсолютно не ожидал, что они снизят скорость до скорости местной компании DSL (которая была значительно ниже для гораздо худших скоростей). Однако я вел переговоры, как будто хотел этого, и был счастлив, когда они сбросили 20% с моего счета и сохранили мою лучшую скорость.
Прежде чем начинать, запомните число. Возможно, вам не удастся заставить их сравниться с их конкурентом, но вы сможете приблизить их к себе, и вам нужно знать, какое количество достаточно хорошо, чтобы вы остались, а какое количество все еще слишком велико по сравнению с конкурентами. (Помните, вы должны быть готовы бросить курить - и если конкуренция действительно лучше, тогда вам все равно будет лучше!)
Их первое предложение, вероятно, не совпадет с вашим числом. Фактически, их первым предложением, вероятно, будет мизерная скидка - не берите ее. Это первое предложение для болванов. Скажите: «Спасибо, я ценю это, но это действительно недостаточно для меня, чтобы оставаться на уровне более [competitor]» или «Спасибо, но моя жена ни за что не пойдет на это, я думаю, нам просто придется уйти». Не сомневайтесь! Они могут отложить вас, как будто собираются начать процесс отмены, но почти всегда возвращаются с более выгодной сделкой.
Обязательно спросите, могут ли они удалить ненужные функции из вашей учетной записи - вы можете быть удивлены, какие скрытые комиссии взимаются за функции, которые вы даже не используете. (Однако не отказывайтесь от каких-либо функций, которые вам действительно нужны - даже если они предлагают их удалить, скажите, что вы хотите сохранить их и получить более низкую цену, и они часто соглашаются.)
Чем больше вы будете готовы покинуть корабль, тем лучше вы получите сделку. Мы заключили сделки, о существовании которых даже не ожидали, потому что мы были полностью готовы уйти к конкуренту - если вы останетесь сильным, вы можете быть удивлены, насколько вы сможете снизить свой счет.
Никогда не подписывайте новый контракт
Что бы вы ни делали, не подписывайте новый контракт. Когда-либо. Возможно, десять лет назад контракты были расходами на ведение бизнеса, если вы хотели получить хорошую сделку по счету за кабельное телевидение или низкую ставку по счету за телефон, но сегодня контракты для болванов почти в каждом случае.
Если вы звоните в свою кабельную компанию с намерением снизить свой счет на 20 долларов в месяц, не поддавайтесь «подписанию двухлетнего контракта, который включает в себя услуги телефона, Интернета и телевидения с цифровым видеорегистратором за 20 долларов меньше!» ловушка. Ты этого не хочешь. Вы просто хотите иметь меньший счет, не попадая в кучу ненужного вам хлама.
СВЯЗАННЫЕ С: Как разблокировать сотовый телефон (чтобы вы могли доставить его новому оператору)
Это особенно важно, если вы имеете дело с ситуацией, когда никакой контракт не дает вам невероятной гибкости, как в случае со смартфонами. если ты иметь разблокированный телефон Например, вы можете передать этот разблокированный iPhone любому оператору, просто зарегистрировавшись и вставив новую SIM-карту. Не подписывайтесь на длительный контракт это не дает вам возможности договориться о лучшей цене.
Вы хотите более низкую цену. Вы хотите это сейчас. Вы не подпишете контракт, чтобы получить его. Конец истории.
Когда сделка будет завершена, установите напоминания для подтверждения и повторных переговоров
Как только вам удастся снизить цену, вам понадобится календарь, чтобы установить два важных напоминания. Во-первых, вам нужно кратковременное напоминание, чтобы проверить услугу, чтобы убедиться, что счет ниже. а также вы получаете ту услугу, которую вам предложили. Один из наших сотрудников, например, успешно договорился о более низком счете за Интернет, но где-то на линии провода пересеклись, и в итоге оба получили более низкий счет. а также более низкие скорости. Все, что потребовалось, - это перезвонить, чтобы все уладить. Поэтому установите краткосрочное напоминание о том, чтобы проверить саму услугу (работает ли она должным образом через несколько дней после ваших переговоров?) И примерно во время следующего цикла выставления счетов (был ли счет снижен на соответствующую сумму?).
Второе напоминание - долгосрочное: напоминание о пересмотре цены в будущем. Скорее всего, ваша более низкая ставка не постоянна. Если 1 марта 2017 года вы договорились о более низком счете за Интернет, а представитель службы поддержки сказал, что сделка длится 6 месяцев, установите напоминание в своем календаре, чтобы проверить счет (и при необходимости провести переговоры еще раз) в середине августа. Затем позвоните, пройдите весь этот процесс еще раз и наслаждайтесь большим количеством времени по более низкой цене. Промыть и повторять бесконечно.
Это требует больше работы, чем просто позволить вашим счетам расти еще выше, но это не так много работы, как вы думаете - и если вы сделаете это несколько раз, это станет вашей второй натурой, и вознаграждение того стоит. Проведя небольшое исследование и поговорив по телефону с представителями службы поддержки, вы легко сможете снизить свои счета на сотни долларов в год.
