Ihre Anbieter - von Ihrem Kabelunternehmen bis zu Ihrem Müllunternehmen - sind mehr als glücklich, Ihre Preise zu erhöhen und Sie für Geld zu hauen. Aber wenn Sie ihnen nicht ins Gesicht sehen, werden sie sie niemals senken. Der Schlüssel zum Sparen eines Haufen Geldes sind strategische Verhandlungen.
Es gibt unzählige Artikel im Internet, in denen behauptet wird, man könne Geld sparen, "nur indem man nach einem günstigeren Tarif fragt", aber nur wenige kommen wirklich auf den Punkt, wenn man diesen Anruf tätigt. Wir verhandeln seit Jahren über unsere Rechnungen und haben einige Tricks gefunden, die Wunder wirken - ohne viel Aufwand oder Verhandlungsgeschick. Hier sind die Taktiken, mit denen Sie mit ziemlicher Sicherheit Geld sparen können.
Wann verhandeln (und wann halten)
Wann sollten Sie für bessere Angebote verhandeln? Kurz gesagt, fast immer. Es gibt nur sehr wenige Fälle, in denen es sich nicht lohnt, über einen besseren Preis zu verhandeln. Unabhängig davon, ob Sie über einen günstigeren Tarif für Internetdienste, Kabelfernsehen verhandeln oder sogar mit Ihrem Alarmüberwachungsunternehmen sprechen möchten, ist es für Unternehmen unter dem Strich viel billiger, an einem alten und treuen Kunden festzuhalten (auch mit einem Rabatt) ) als es ist, nach einem neuen zu suchen. Darüber hinaus zahlen die meisten Menschen im Zeitalter der automatischen Bezahlung nur ihre Rechnungen und rufen nie an und fragen nach einem Rabatt. Sie möchten einer der wenigen Menschen sein, die dies tun.
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Es gibt jedoch Zeiten, in denen es sich nicht lohnt, über einen besseren Preis zu verhandeln. Wenn der Service bereits kostengünstig ist und einen festen Preis hat, besteht kaum eine Chance, dass Sie verhandeln können (und es lohnt sich auch nicht, Ihre Verhandlungszeit zu verschwenden, um ein paar Dollar pro Jahr zu sparen). Netflix ist ein perfektes Beispiel dafür. Der Preis ist bereits niedrig, sie haben viele Kunden und sie werden einfach nicht ein oder zwei Dollar von ihrem bereits niedrigen Preis für Sie abwerfen. Selbst in Fällen, in denen der Tarif fest etabliert ist und Sie sich nicht wenden können (wie bei Ihrem Strom- / Gasunternehmen), können Sie ihn anrufen und nach Möglichkeiten zum Sparen fragen - viele Versorgungsunternehmen geben Ihnen sofort eine große Kiste von LED-Glühbirnen zum Beispiel Rabatte anbieten , oder eine große Rechnung Gutschrift, wenn Sie Installieren Sie einen intelligenten Thermostat .
Das andere Mal, wenn Sie vor Verhandlungen zurückschrecken möchten, haben Sie einen Großvater in einem Dienst oder Plan, den Sie behalten möchten. Wenn Sie beispielsweise ein starker Benutzer mobiler Daten sind und sich mit einigen der alten unbegrenzten Datentarife von Verizon oder AT & T auskennen, möchten Sie möglicherweise nicht aus diesem Plan heraus verhandeln. Wenn Sie jedoch nicht die unbegrenzten Daten verwenden, für die Sie eine Prämie zahlen, kann das Aushandeln eines niedrigeren Preises viel Gutes bewirken.
Machen Sie Ihre Hausaufgaben im Wettbewerb
Eines der wichtigsten Elemente einer guten Verhandlung ist es, den Wert dessen zu kennen, was Sie wollen, was Sie bekommen können und die Beziehung zwischen beiden. In dieser Hinsicht gibt es mehrere Dinge, die Sie untersuchen möchten, während Sie sich darauf vorbereiten, ein Unternehmen anzurufen und mit ihm zu verhandeln. Wenn Sie wissen, was andere Anbieter anbieten, haben Sie viel mehr Einfluss, um ein besseres Angebot aus Ihrem aktuellen Anbieter herauszuholen.
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Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um aufzuschreiben, wie viel Sie bezahlen, welche Funktionen Sie verwenden, wie viele Daten Sie verwenden (im Fall von Mobilfunkanbietern und ISPs) und so weiter. Dann recherchieren Sie, was die Konkurrenz bietet und zu welchem Preis. Sie können sie sogar anrufen und sagen, dass Sie ein potenzieller Neukunde sind und die Details ihres Service erfahren möchten. Berücksichtigen Sie unbedingt alles - Installationsgebühren, Gebühren für vorzeitige Beendigung, Steuern usw. - und nicht nur die monatliche Rate.
Am Ende dieses Schritts sollten Sie in der Lage sein, die folgenden Fragen zu jedem Service zu beantworten, für den Sie einen besseren Preis aushandeln möchten:
- Wie viel bezahle ich?
- Wie viel kostet der Wettbewerb?
- Welche Funktionen / Vorteile bekomme ich und nutze ich sie?
Mit diesem Wissen sind Sie in einer viel besseren Position, um sowohl zu verhandeln (als auch zu wissen, wann Sie das Verhandeln überspringen müssen, weil es wenig Spielraum gibt).
Denken Sie auch daran: Manchmal lohnt es sich zu wechseln, anstatt zu verhandeln . Angenommen, Sie haben einen AT & T-Mobilfunkdienst. Sie mögen den hohen Preis nicht und sind sich nicht einmal sicher, ob Sie die von Ihnen bezahlten Daten annähernd nutzen, aber Sie lieben die Abdeckung und Zuverlässigkeit des AT & T-Netzwerks. Während Sie anrufen und mit ihnen zu einem günstigeren Tarif verhandeln können, ist es möglicherweise besser, wenn Sie nur den Coop fliegen und zu etwas wie Cricket Wireless wechseln - ein MVNO Cellular Reseller das nutzt das AT & T-Netzwerk. Ich bin von AT & T zu Cricket gewechselt, und selbst wenn ich eine zusätzliche Servicelinie hinzufüge, zahle ich immer noch 50% weniger als bei AT & T.
Wenn Sie den Anbieter mögen, den Sie haben, aber bessere Angebote mit anderen sehen, sind Sie an einem guten Ort - Sie können wahrscheinlich Ihren aktuellen Anbieter dazu bringen, seinen Preis zu senken.
Seien Sie bereit, tatsächlich zu beenden
Wir können dies nicht genug betonen. Die erfolgreichste Verhandlung zur Senkung Ihrer Rechnung für einen Service hängt von Ihrer Bereitschaft und Fähigkeit ab, sich von Ihrem derzeitigen Anbieter zu entfernen. Sicher, Sie können mit einem Unternehmen verhandeln, das Sie nicht verlassen möchten (oder vielleicht sogar nicht verlassen können, weil es ein mehr oder weniger Monopol auf dem lokalen Markt hat), aber dies wird Ihnen wahrscheinlich nur einen kleinen Kunden einbringen Treuerabatt. Die eigentliche Verhandlungsmacht beruht auf der Fähigkeit, so lange Nein zu sagen, bis Sie das bestmögliche Angebot erhalten.
Selbst wenn Sie Zweifel haben, dass Sie wirklich mühsam von einem Unternehmen zu einem anderen wechseln möchten, müssen Sie sich mental stärken und bereit sein, das Unternehmen zu verlassen. Wenn Sie sich nur dazu verpflichten, von Unternehmen A zu Unternehmen B zu wechseln, ändert sich Ihre Verhandlungsweise. Deshalb ist die Forschungsphase so wichtig. Sie müssen wissen, wie viel Sie sparen, wenn Sie zu einem Konkurrenten wechseln, und bereit sein, darauf hinzuweisen.
Sprechen Sie mit der Retentionsabteilung (und machen Sie sich Notizen)
Schließlich ist es Zeit, den Anruf tatsächlich zu tätigen. In den meisten Fällen rufen Sie einfach die normale Kundendienstleitung an. Aber du wirst nicht unbedingt lange bei ihnen bleiben. Viele größere Unternehmen haben eine ganze Abteilung, die sich ausschließlich der Kundenbindung widmet und angemessenerweise als „Kundenbindungsabteilung“ bezeichnet wird. Wenn das Unternehmen über diese Abteilung verfügt, möchten Sie mit dieser Abteilung sprechen.
Wenn Sie also nicht direkt über den ursprünglichen Telefonbaum dorthin übertragen werden, teilen Sie dem Tier 1-Kundendienstmitarbeiter höflich mit, dass Sie Ihren Dienst kündigen möchten, weil er zu teuer ist. Möglicherweise werden Sie an die Aufbewahrungsabteilung weitergeleitet, sofern vorhanden. Anschließend werden die eigentlichen Verhandlungen geführt (siehe nächster Abschnitt). Wenn nicht, können Sie höflich um eine Überweisung bitten, damit Sie keine Zeit verschwenden. Sagen Sie einfach etwas wie "Carl, ich verstehe, dass Sie mir nicht helfen können, aber Sie waren ansonsten sehr hilfreich. Würden Sie mich bitte an Ihre Aufbewahrungsabteilung weiterleiten? “ Wenn das Unternehmen keine Aufbewahrungsabteilung hat, bitten Sie um ein Gespräch mit seinem Vorgesetzten (der mehr Macht bei der Preisanpassung hat).
Unabhängig davon, ob Sie eine tatsächliche Aufbewahrungsabteilung oder einen Vorgesetzten haben, müssen Sie sich an unseren früheren Rat erinnern: Seien Sie bereit, aufzuhören. Wenn Sie möchten, dass AT & T Ihre Rate senkt, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Sie bereit sind, zu Cricket zu wechseln, um einen niedrigeren Preis zu erzielen. Sobald Sie mit der Person zusammen sind, die sich mit Ihrem Fall befasst, ist es Zeit, mit den Verhandlungen zu beginnen.
Machen Sie sich zu Beginn des Prozesses bereit, hervorragende Notizen zur Interaktion zu machen. Notieren Sie sich, wann Sie angerufen haben, mit wem Sie gesprochen haben, mit welchen Bedingungen Sie einverstanden waren und welche weiteren relevanten Details zur Interaktion vorliegen. Auf diese Weise müssen Sie eine detaillierte Aufzeichnung befolgen, falls Sie in Zukunft zurückrufen und die Vereinbarung besprechen müssen.
Das Hauptereignis: Gemeinsamkeiten mit dem Vertreter finden
Das Beste, was Sie tun können, ist, sich mit dem Kundendienstmitarbeiter zu verbünden, anstatt ihn zu entfremden. Die Aufgabe dieser Person ist es, den ganzen Tag ans Telefon zu gehen und mit Menschen umzugehen, die oft wütend, unwissend, böswillig oder alle drei sind. Die Beziehung des Kundendienstmitarbeiters zu Ihnen hat großen Einfluss darauf, wie erfolgreich Ihre Verhandlungen sein werden. Abgesehen davon, dass Sie einfach höflich zu ihnen sind (was offen gesagt ein Minimum an Interaktion für alle sein sollte), gibt es ein paar wichtige Dinge, die Sie tun müssen.
Zunächst müssen Sie feststellen, dass Sie mit dem Unternehmen oder Produkt (und sogar mit dem Unternehmen) nicht verärgert sind. Niemand möchte das Gefühl haben, für eine beschissene Firma zu arbeiten oder einen bösen Megacorp zu repräsentieren (selbst wenn er es tut). Stellen Sie zweitens eine externe Kraft fest, gegen die Sie und der Kundendienstmitarbeiter sind. Diese äußere Kraft könnte eine einfache Wirtschaft sein. „Ich liebe SuperSpeed ISP wirklich, aber mein Budget ist sehr angespannt und ich muss einige Opfer bringen“, eine Situation, mit der sich jeder identifizieren kann. Oder es könnte sogar sein: „Ich liebe SuperSpeed ISP und der Service ist fantastisch, aber meine Frau / Mitbewohnerin / wer auch immer den Nachbarn herausgefunden hat, zahlt nur 25 USD pro Monat für Craptastic DSL. Ich weiß, dass Craptastic DSL schrecklich ist und Sie wissen, dass Craptastic DSL schrecklich ist, aber alles, was meine (Frau / Mitbewohnerin / wer auch immer) sieht, ist das Endergebnis. Du musst mir helfen. " (Eine andere Situation, auf die sich fast jeder beziehen kann.)
In diesen beiden einfachen Beispielen ist das Setup nicht böse auf das Unternehmen oder den Kundendienstmitarbeiter - Sie sind mit dem Kundendienstmitarbeiter auf der Suche nach einer Lösung für ein externes Problem verbündet (z. B. Ihr Budget ist sehr knapp oder Ihr Ehepartner möchte wirklich zu einem günstigeren Anbieter wechseln). Sie werden sich vielleicht über die Nützlichkeit dieses Tricks lustig machen, aber vertrauen Sie uns: Nachdem Sie den ganzen Tag angeschrien haben, sind die meisten Kundendienstmitarbeiter mehr als glücklich, mit Ihnen eine Lösung zum Wohlfühlen von Problemen zu finden.
Denken Sie an eine Nummer (und sagen Sie nicht Ja zum ersten Angebot, das sie geben)
Sie müssen sich nicht nur mit dem Kundendienstmitarbeiter verbünden, sondern auch etwas anstreben. Als ich zum Beispiel meinen ISP anrief, um einen niedrigeren Tarif auszuhandeln, hatte ich absolut nicht erwartet, dass er den Tarif auf den Tarif des lokalen DSL-Unternehmens senkt (der für weitaus schlechtere Geschwindigkeiten deutlich niedriger war). Ich verhandelte jedoch so, als ob ich das wollte, und war glücklich, als sie 20% von meiner Rechnung stießen und meine besseren Geschwindigkeiten beibehielten.
Denken Sie an eine Nummer, bevor Sie beginnen. Möglicherweise bringen Sie sie nicht dazu, mit ihrem Konkurrenten übereinzustimmen, aber Sie können sie möglicherweise in die Nähe bringen, und Sie müssen wissen, welche Zahl gut genug ist, um zu bleiben - und welche Zahl im Vergleich zur Konkurrenz immer noch zu hoch ist. (Denken Sie daran, Sie müssen bereit sein, aufzuhören - und wenn die Konkurrenz wirklich besser ist, sind Sie sowieso besser dran!)
Ihr erstes Angebot stimmt wahrscheinlich nicht mit Ihrer Nummer überein. In der Tat wird ihr erstes Angebot wahrscheinlich ein dürftiger Rabatt sein - nehmen Sie es nicht an. Das erste Angebot ist für Trottel. Sagen Sie "Danke, das weiß ich zu schätzen, aber das ist wirklich nicht niedrig genug, um über [competitor] zu bleiben" oder "Danke, aber meine Frau wird das auf keinen Fall tun. Ich denke, wir müssen einfach aufhören." Schwanken Sie nicht! Sie können Sie in die Warteschleife stellen, als würden sie den Stornierungsprozess starten, aber sie werden fast immer mit einem besseren Angebot zurückkommen.
Fragen Sie unbedingt, ob sie auch unnötige Funktionen aus Ihrem Konto entfernen können. Sie werden möglicherweise überrascht sein, welche versteckten Gebühren Ihnen für Funktionen berechnet werden, die Sie nicht einmal verwenden. (Geben Sie jedoch keine Funktionen auf, die Sie tatsächlich möchten. Auch wenn sie das Entfernen anbieten, sagen Sie, dass Sie sie behalten und einen günstigeren Preis erzielen möchten, und sie werden häufig zustimmen.)
Je eher Sie bereit sind, ein Schiff zu springen, desto besser werden Sie wahrscheinlich ein Angebot erhalten. Wir haben Angebote erhalten, von denen wir nicht einmal erwartet hatten, dass sie existieren, da wir bereit waren, zu einem Konkurrenten zu wechseln. Wenn Sie stark bleiben, werden Sie möglicherweise überrascht sein, um wie viel Sie Ihre Rechnung senken können.
Unterzeichnen Sie niemals einen neuen Vertrag
Egal was Sie tun, unterschreiben Sie keinen neuen Vertrag. Je. Vielleicht waren Verträge vor zehn Jahren die Kosten für die Geschäftsabwicklung, wenn Sie ein gutes Geschäft mit Ihrer Kabelrechnung oder einen niedrigen Preis für Ihre Telefonrechnung wollten, aber heute sind Verträge in fast allen Fällen für Trottel.
Wenn Sie Ihr Kabelunternehmen anrufen, um Ihre Rechnung um 20 US-Dollar pro Monat zu senken, sollten Sie nicht darauf verzichten, einen 2-Jahres-Vertrag zu unterzeichnen, der Telefon-, Internet- und TV-Dienste mit einem DVR für 20 US-Dollar weniger bündelt. Falle. Das willst du nicht. Sie möchten nur eine niedrigere Rechnung, ohne in einen Haufen Müll eingeschlossen zu werden, den Sie nicht benötigen.
VERBUNDEN: So entsperren Sie Ihr Handy (damit Sie es zu einem neuen Mobilfunkanbieter bringen können)
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Ihnen kein Vertrag eine unglaubliche Flexibilität bietet, wie bei Smartphones. Wenn du ein entsperrtes Telefon haben Sie können dieses entsperrte iPhone beispielsweise zu jedem Mobilfunkanbieter bringen, indem Sie sich anmelden und eine neue SIM-Karte einlegen. Melden Sie sich nicht für einen langen Vertrag an Das hindert Sie daran, einen besseren Preis auszuhandeln.
Sie möchten einen niedrigeren Preis. Du willst es jetzt. Sie werden keinen Vertrag unterschreiben, um ihn zu erhalten. Ende der Geschichte.
Wenn der Deal abgeschlossen ist, setzen Sie Erinnerungen auf Bestätigung und Neuverhandlung
Sobald Sie es geschafft haben, den Preis zu senken, müssen Sie einen Kalender verwenden, um zwei wichtige Erinnerungen einzurichten. Zunächst benötigen Sie eine kurzfristige Erinnerung, um beim Service einzuchecken und sicherzustellen, dass die Rechnung niedriger ist und Sie erhalten den Service, der Ihnen angeboten wurde. Einer unserer Mitarbeiter hat zum Beispiel erfolgreich eine niedrigere Internetrechnung ausgehandelt, aber irgendwo entlang der Linie wurden die Kabel gekreuzt und sie haben beide eine niedrigere Rechnung erhalten und niedrigere Geschwindigkeiten. Alles, was es brauchte, war ein Rückruf, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Stellen Sie also eine kurzfristige Erinnerung ein, um sowohl den Service selbst einzuchecken (funktioniert er einige Tage nach Ihrer Verhandlung so, wie er sollte?) Als auch etwa zum Zeitpunkt des nächsten Abrechnungszyklus (wurde die Rechnung um einen angemessenen Betrag gesenkt?).
Die zweite Erinnerung ist eine langfristige: eine Erinnerung daran, Ihren Preis in Zukunft neu zu verhandeln. Wahrscheinlich ist Ihre niedrigere Rate nicht dauerhaft. Wenn Sie am 1. März 2017 eine niedrigere Internetrechnung ausgehandelt haben und der Kundendienstmitarbeiter sagte, dass das Geschäft 6 Monate dauert, setzen Sie eine Erinnerung in Ihren Kalender, um Ihre Rechnung Mitte August zu überprüfen (und gegebenenfalls erneut zu verhandeln). Rufen Sie dann an, durchlaufen Sie den gesamten Vorgang erneut und genießen Sie mehr Zeit zu Ihrem günstigeren Preis. Spülen und auf unbestimmte Zeit wiederholen.
Es erfordert mehr Arbeit, als nur Ihre Rechnungen immer höher schleichen zu lassen, aber es ist bei weitem nicht so viel Arbeit, wie Sie vielleicht denken - und wenn Sie es ein paar Mal tun, wird es zur zweiten Natur, und die Auszahlung ist es absolut wert. Mit ein wenig Recherche und ein wenig Zeit am Telefon mit Kundendienstmitarbeitern können Sie Ihre Rechnungen ganz einfach um Hunderte von Dollar pro Jahr senken.
