Dine udbydere - fra dit kabelfirma til dit affaldsselskab - hæver mere end gerne dine takster og kaster dig for penge. Men medmindre du kommer i deres ansigt om det, sænker de dem aldrig. Nøglen til at spare en bunke penge er strategisk forhandling.
Der er utallige artikler på Internettet, der hævder, at du kan spare penge "bare ved at bede om en lavere sats", men få kommer virkelig ind i det nitty-gritty at foretage det opkald. Vi har forhandlet vores regninger i årevis og har fundet en hel del tricks, der gør underværker - uden masser af indsats eller forhandlingsdygtighed. Her er de taktikker, der næsten helt sikkert vil spare dig penge.
Hvornår skal man forhandle (og hvornår man skal holde)
Hvornår skal du forhandle om bedre tilbud? Kort sagt næsten altid. Der er meget få gange, det er ikke værd at forhandle om en bedre sats på tingene. Uanset om du overvejer at forhandle om en bedre sats for internetservice, kabel-tv eller endda tale med dit alarmovervågningsfirma, er bundlinjen, at det er meget billigere for virksomheder at holde fast i en gammel og loyal kunde (selv med rabat ) end det er at gå på jagt efter en ny. Desuden betaler de fleste mennesker i en auto-betalingsalder bare deres regninger og ringer aldrig og beder om rabat. Du vil være en af de få mennesker, der gør det.
RELATEREDE: PSA: Du kan spare en masse penge på LED-pærer med rabatter på hjælpeprogrammer
Der er dog tidspunkter, hvor det bare ikke er værd at forhandle om en bedre sats. Hvis tjenesten allerede er billig og har en fast fastlagt sats, er der ringe chance for, at du kan forhandle (det er heller ikke værd at spilde din tid på at forhandle for at spare et par dollars om året). Netflix er et perfekt eksempel på dette. Prisen er allerede lav, de har masser af kunder, og de vil simpelthen ikke slå en dollar eller to fra deres allerede lave pris for dig. Selv i tilfælde, hvor satsen er fast etableret, og du ikke har nogen steder at henvende dig (som med dit el- / gasfirma), kan du stadig ringe og bede dem om måder at spare på - mange forsyningsselskaber giver direkte en stor kasse af LED-pærer, f.eks. tilbyde rabatter , eller en stor regningskredit, hvis du installer en smart termostat .
Den anden gang, du vil undgå at forhandle, er når du er bedstefarvet til en tjeneste eller plan, som du vil beholde. For eksempel, hvis du er en tung mobildatabrug, og du er bedstefarvet i nogle af de gamle ubegrænsede dataplaner, der tilbydes af Verizon eller AT&T, vil du måske ikke forhandle dig selv ud af denne plan. Men hvis du ikke bruger de ubegrænsede data, som du betaler en præmie for, kan forhandlinger om en lavere sats gøre dig meget godt.
Lav dit hjemmearbejde på konkurrencen
Et af de vigtigste elementer i en god forhandling er at kende værdien af, hvad du vil, hvad du kan få, og forholdet mellem de to. I den henseende er der flere ting, du vil undersøge, mens du forbereder dig på at ringe og forhandle med en virksomhed. Hvis du ved, hvad andre udbydere tilbyder, har du meget mere gearing for at få et bedre tilbud ud af din nuværende udbyder.
RELATEREDE: Sådan sparer du penge på din mobiltelefonregning med en MVNO
Brug et øjeblik til at skrive ned, hvor meget du betaler, hvilke funktioner du bruger, hvor meget data du bruger (i tilfælde af mobiludbydere og internetudbydere) osv. Undersøg derefter, hvad konkurrencen tilbyder, og til hvilken pris. Du kan endda ringe til dem og sige, at du er en potentiel ny kunde, og at du vil vide detaljerne i deres service. Sørg for at tage højde for alt - installationsgebyrer, gebyrer for tidlig opsigelse, skatter osv. - ikke kun den månedlige sats.
Ved afslutningen af dette trin skal du være i stand til at besvare følgende spørgsmål om enhver service, du planlægger at forhandle om en bedre pris for:
- Hvor meget betaler jeg?
- Hvor meget opkræves konkurrencen?
- Hvilke funktioner / fordele får jeg, og bruger jeg dem?
Bevæbnet med denne viden er du i en meget bedre position til både at forhandle (og at vide, hvornår man skal springe over at forhandle, fordi der er lidt vridningsrum).
Husk også: Nogle gange er det værd at skifte i stedet for at forhandle . Lad os sige, at du for eksempel har AT & T-mobiltjeneste. Du kan ikke lide den høje pris, og du er ikke engang sikker på, at du kommer tæt på at bruge de data, du betaler for, men du elsker dækningen og pålideligheden af AT & T-netværket. Mens du kan ringe og forhandle med dem til en lavere sats, er det måske bedre med bare at flyve coopet helt og skifte til noget som Cricket Wireless— en MVNO-cellulær forhandler der bruger AT & T-netværket. Jeg skiftede fra AT&T til Cricket, og selv med tilføjelse af en ekstra servicelinje betaler jeg stadig 50% mindre, end jeg gjorde med AT&T.
Hvis du kan lide den udbyder, du har, men ser bedre tilbud med andre, har du det godt - du kan sandsynligvis få din nuværende udbyder til at sænke deres pris.
Vær forberedt på faktisk at afslutte
Vi kan ikke understrege dette nok. Den mest succesrige forhandling om at sænke din regning for en tjeneste afhænger af din vilje og evne til at gå væk fra din nuværende udbyder. Sikker på, du kan forhandle med et firma, du ikke har til hensigt at forlade (eller måske ikke engang kan forlade, fordi de har et mere eller mindre monopol på det lokale marked), men dette vil sandsynligvis kun netto dig en lille kunde loyalitetsrabat. Den virkelige forhandlingskraft kommer fra evnen til at fortsætte med at sige nej, indtil de tilbyder dig den bedst mulige aftale.
Selvom du har lidt tvivl om, at du virkelig vil gå igennem besværet med at skifte fra et firma til et andet, skal du mentalt befæste dig selv og være parat til at rejse. Bare at forpligte sig i dit sind til at skifte fra firma A til firma B vil ændre den måde, du forhandler på. Derfor er forskningsfasen så vigtig. Du skal vide, hvor meget du sparer ved at skifte til en konkurrent og være klar til at påpege dette.
Tal med opbevaringsafdelingen (og vær forberedt på at tage noter)
Endelig er det tid til faktisk at foretage opkaldet. I de fleste tilfælde ringer du bare til den normale kundeservicelinje. Men du vil ikke nødvendigvis blive hos dem længe. Mange større virksomheder har en hel afdeling, der er dedikeret til at fastholde eksisterende kunder, kaldet passende nok "retention afdeling". Hvis virksomheden har denne afdeling, er det den, du vil tale med.
Så hvis du ikke overføres der direkte gennem det originale telefontræ, skal du fortælle niveau 1 kundeservicemedarbejder, at du ønsker at annullere din service, fordi den er for dyr. Chancerne er, at de overfører dig til opbevaringsafdelingen, hvis den findes - så kommer den virkelige forhandling (se næste afsnit). Hvis ikke, kan du høfligt bede om at blive overført, så du ikke spilder nogens tid. Du skal bare sige noget som “Carl, jeg forstår, at dette ikke er noget, du kan hjælpe mig med, men du har ellers været meget hjælpsom. Vil du venligst overføre mig til din opbevaringsafdeling? ” Hvis virksomheden ikke har en fastholdelsesafdeling, skal du bede om at tale med deres tilsynsførende (som har mere magt i prisjusteringsprocessen).
Uanset om du ender med en egentlig opbevaringsafdeling eller en vejleder, skal du huske vores tidligere råd: vær parat til at holde op. Hvis du vil have AT&T til at sænke din sats, skal du være klar over, at du er parat til at flytte til Cricket forfølger en lavere pris. Når du først er sammen med den person, der skal behandle din sag, er det tid til at starte forhandlingen.
Når du starter processen, skal du være klar til at tage fremragende noter om interaktionen. Skriv ned, når du ringede, hvem du talte med, de vilkår, du accepterede, og andre relevante detaljer om interaktionen. På den måde, hvis du har brug for at ringe tilbage og diskutere arrangementet i fremtiden, har du en detaljeret optegnelse at følge.
Hovedbegivenheden: Find fælles grund med repræsentanten
Det absolut bedste, du kan gøre, er at alliere dig med kundeservicemedarbejderen i stedet for at fremmedgøre dem. Denne persons job er at besvare telefonen hele dagen og beskæftige sig med mennesker, der ofte er irriterede, uvidende, ondsindede eller alle tre. Hvordan kundeservicemedarbejderen vedrører dig har stor indflydelse på, hvor vellykket din forhandling vil være. Udover blot at være høflig over for dem (som ærligt talt skal være et minimum af interaktion for alle), er der et par vigtige ting, du skal gøre.
For det første skal du fastslå, at du ikke er ked af virksomheden eller produktet (og endda som virksomheden). Ingen ønsker at føle, at de arbejder for en skør virksomhed eller repræsenterer en eller anden ond megakorp (selvom de gør det). For det andet skal du etablere en ydre styrke, som du og kundeservicemedarbejderen er imod. Denne eksterne styrke kan være simpel økonomi ”Jeg elsker virkelig SuperSpeed ISP, men mit budget er virkelig anstrengt, og jeg er nødt til at bringe nogle ofre”, hvilket er en situation, som alle kan forholde sig til. Eller det kan endda være ”Jeg elsker SuperSpeed ISP, og tjenesten er fantastisk, men min kone / værelseskammerat / den, der fandt ud af, at naboen kun betaler $ 25 om måneden for Craptastic DSL. Jeg ved, at Craptastic DSL er forfærdelig, og du ved, at Craptastic DSL er forfærdelig, men alt hvad min (kone / værelseskammerat / den, der ser) er bundlinjen. Du skal hjælpe mig. ” (En anden situation næsten alle kan forholde sig til.)
I begge disse enkle eksempler er opsætningen ikke vred på virksomheden eller kundeservicemedarbejderen - det er du allieret med kundeservicemedarbejderen på jagt efter en løsning på et eksternt problem (f.eks. Er dit budget meget stramt eller din ægtefælle ønsker virkelig at skifte til en billigere udbyder). Du kan spotte nytten af dette trick, men stol på os: efter at have råbt på hele dagen, vil de fleste kundeservicemedarbejdere mere end glade for at engagere sig i nogle gode problemer med dig.
Har et nummer i tankerne (og sig ikke ja til det første tilbud de giver)
Ud over at alliere dig med kundeservicemedarbejderen har du brug for noget at sigte mod. Da jeg for eksempel ringede til min internetudbyder for at forhandle om en lavere sats, forventede jeg absolut ikke, at de skulle slå satsen ned til det lokale DSL-selskabs sats (som var betydeligt lavere for langt dårligere hastigheder). Jeg forhandlede dog som om jeg ville have det og var glad, da de bankede 20% på min regning og holdt mine bedre hastigheder.
Husk et nummer, inden du starter. Du får muligvis ikke dem til at matche deres konkurrent, men du kan muligvis få dem tæt, og du skal vide, hvilket antal der er godt nok til at du bliver - og hvilket antal der stadig er for højt sammenlignet med konkurrencen. (Husk, du skal være parat til at holde op - og hvis konkurrencen virkelig er bedre, så har du det alligevel bedre!)
Deres første tilbud matcher sandsynligvis ikke dit nummer. Faktisk vil deres første tilbud sandsynligvis være en ringe rabat - tag det ikke. Det første tilbud er for klumper. Sig "Tak, jeg sætter pris på det, men det er virkelig ikke lavt nok til, at jeg kan være over [competitor]" eller "Tak, men der er ingen måde, min kone vil gøre for det, jeg tror, vi bliver bare nødt til at holde op." Ikke vakle! De sætter dig muligvis på hold, som om de vil starte annulleringsprocessen, men de kommer næsten altid tilbage med en bedre aftale.
Sørg for at spørge, om de også kan fjerne unødvendige funktioner fra din konto - du bliver måske overrasket over, hvilke skjulte gebyrer du opkræver for funktioner, du ikke engang bruger. (Giv dog ikke op de funktioner, du rent faktisk vil have - selvom de tilbyder at fjerne dem, skal du sige, at du vil beholde dem og få en lavere pris, og de vil ofte acceptere.)
Jo mere villig du er til at springe skib, jo bedre vil du sandsynligvis få. Vi har fået tilbud, som vi ikke engang forventede eksisterede, fordi vi var fuldt forberedt på at rejse til en konkurrent - hvis du forbliver stærk, kan du blive overrasket over, hvor meget du kan sænke din regning.
Underskriv aldrig en ny kontrakt
Uanset hvad du gør, skal du ikke underskrive en ny kontrakt. Nogensinde. Måske var det ti år siden, at kontrakter var omkostningerne ved at drive forretning, hvis du ville have en god pris på din kabelregning eller en lav pris på din telefonregning, men i dag er kontrakter til chumps i næsten alle tilfælde.
Hvis du ringer til dit kabelfirma med den hensigt at sænke din regning $ 20 om måneden, skal du ikke falde for nogle “underskriv en 2-årig kontrakt, der bundter telefon-, internet- og tv-tjenester med en DVR til $ 20 mindre!” fælde. Du vil ikke have det. Du vil bare have en lavere regning uden at blive låst fast i en masse skrammel, du ikke har brug for.
RELATEREDE: Sådan låser du din mobiltelefon op (så du kan bringe den til en ny operatør)
Dette er især vigtigt, hvis du har at gøre med en situation, hvor ingen kontrakt giver dig utrolig fleksibilitet som med smartphones. hvis du har en ulåst telefon for eksempel kan du tage den ulåste iPhone til enhver operatør bare ved at tilmelde dig og poppe i et nyt SIM-kort. Tilmeld dig ikke en lang kontrakt der forhindrer dig i at forhandle om en bedre pris.
Du vil have en lavere pris. Du vil have det nu. Du underskriver ikke en kontrakt for at få den. Sådan er det.
Når aftalen er udført, skal du indstille påmindelser til at bekræfte og genforhandle
Når du har formået at slå prisen ned, skal du bruge en kalender til at oprette to vigtige påmindelser. For det første har du brug for en kortvarig påmindelse om at tjekke ind på tjenesten for at sikre, at regningen er lavere og du får den service, du blev tilbudt. En af vores medarbejdere forhandlede for eksempel med succes en lavere internetregning, men et eller andet sted langs linjen blev ledningerne krydset, og de endte med begge en lavere regning og lavere hastigheder. Det eneste, der kræves, var et opkald tilbage for at få tingene i firkant væk. Så indstil en kortvarig påmindelse om både at tjekke ind på selve tjenesten (fungerer den som den skal et par dage efter din forhandling?) Og omkring tidspunktet for den næste faktureringscyklus (blev regningen sænket et passende beløb?).
Den anden påmindelse er en langsigtet: en påmindelse om at genforhandle din pris i fremtiden. Chancerne er, at din lavere sats ikke er permanent. Hvis du forhandlede en lavere internetregning den 1. marts 2017, og kundeservicemedarbejderen sagde, at aftalen varer i 6 måneder, skal du indstille en påmindelse i din kalender for at kontrollere din regning (og forhandle igen om nødvendigt) i midten af august. Ring derefter op, gå igennem hele denne proces igen, og nyd mere tid til din lavere sats. Skyl og gentag på ubestemt tid.
Det kræver mere arbejde end blot at lade dine regninger krybe højere, men det er ikke så meget arbejde, som du måske tror - og når du gør det et par gange, bliver det anden natur, og udbetalingen er absolut det værd. Med lidt research og et stykke tid på telefonen med kundeservicemedarbejdere kan du nemt sænke dine regninger hundreder af dollars om året.
