Vos fournisseurs - de votre câblodistributeur à votre entreprise de déchets - sont plus qu'heureux d'augmenter vos tarifs et de vous arnaquer pour de l'argent. Mais à moins que vous ne leur fassiez face, ils ne les baisseront jamais. La clé pour économiser un tas d'argent est la négociation stratégique.
Il existe d'innombrables articles sur Internet qui prétendent que vous pouvez économiser de l'argent «simplement en demandant un tarif inférieur», mais rares sont ceux qui entrent vraiment dans le vif du sujet pour passer cet appel. Nous négocions nos factures depuis des années et avons trouvé de nombreuses astuces qui fonctionnent à merveille, sans une tonne d’efforts ou de prouesses en matière de négociation. Voici les tactiques qui vous permettront certainement d'économiser de l'argent.
Quand négocier (et quand tenir)
Quand devriez-vous négocier de meilleures offres? Bref, presque toujours. Il y a très peu de fois où cela ne vaut pas la peine de négocier un meilleur tarif sur les choses. Que vous envisagiez de négocier un meilleur tarif pour le service Internet, la télévision par câble ou même de parler à votre société de surveillance d'alarme, l'essentiel est qu'il est beaucoup moins cher pour les entreprises de conserver un client ancien et fidèle (même avec une réduction ) que d'aller en chercher un nouveau. De plus, la plupart des gens à l'ère du paiement automatique ne font que payer leurs factures et n'appellent jamais et ne demandent pas de rabais. Vous voulez être l'une des rares personnes à le faire.
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Il y a cependant des moments où cela ne vaut tout simplement pas la peine de négocier un meilleur tarif. Si le service est déjà bon marché et a un tarif bien établi, il y a peu de chances que vous soyez en mesure de négocier (ni de perdre votre temps à négocier pour économiser quelques dollars par an). Netflix en est un parfait exemple. Le prix est déjà bas, ils ont beaucoup de clients et ils ne vont tout simplement pas vous faire perdre un ou deux dollars de leur prix déjà bas. Même dans les cas où le taux est fermement établi et que vous n'avez nulle part où vous tourner (comme avec votre entreprise d'électricité / de gaz), vous pouvez toujours appeler et leur demander des moyens d'économiser - de nombreuses entreprises de services publics vous donneront carrément une grande boîte d'ampoules LED, par exemple, offrir des rabais , ou un gros crédit si vous installer un thermostat intelligent .
L'autre fois où vous voudrez éviter de négocier, c'est lorsque vous êtes acquis à un service ou à un plan que vous souhaitez conserver. Par exemple, si vous êtes un grand utilisateur de données mobiles et que vous bénéficiez de droits acquis dans certains des anciens plans de données illimités proposés par Verizon ou AT&T, vous ne voudrez peut-être pas renoncer à ce forfait. Mais si vous n’utilisez pas ces données illimitées pour lesquelles vous payez un supplément, négocier un tarif plus bas peut vous faire beaucoup de bien.
Faites vos devoirs sur la compétition
L'un des éléments les plus importants d'une bonne négociation est de connaître la valeur de ce que vous voulez, ce que vous pouvez obtenir et la relation entre les deux. À cet égard, il y a plusieurs choses que vous souhaitez rechercher tout en vous préparant à appeler et à négocier avec une entreprise. Si vous savez ce que proposent les autres fournisseurs, vous avez beaucoup plus de poids pour obtenir une meilleure offre de votre fournisseur actuel.
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Prenez un moment pour noter le montant que vous payez, les fonctionnalités que vous utilisez, la quantité de données que vous utilisez (dans le cas des fournisseurs de téléphonie mobile et des FAI), etc. Ensuite, recherchez ce que propose la concurrence et à quel prix. Vous pouvez même les appeler pour leur dire que vous êtes un nouveau client potentiel et que vous souhaitez connaître les détails de leur service. Assurez-vous de tout prendre en compte - frais d'installation, frais de résiliation anticipée, taxes, etc. - pas seulement le tarif mensuel.
À la fin de cette étape, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes sur chaque service pour lequel vous prévoyez de négocier un meilleur prix:
- Combien suis-je en train de payer?
- Combien coûte la concurrence?
- Quelles fonctionnalités / avantages puis-je obtenir et les utiliser?
Armé de ces connaissances, vous êtes dans une bien meilleure position à la fois pour négocier (et pour savoir quand sauter la négociation car il y a peu de marge de manœuvre).
Souvenez-vous également: il vaut parfois la peine de changer au lieu de négocier . Supposons, par exemple, que vous ayez le service cellulaire AT&T. Vous n'aimez pas le prix élevé et vous n'êtes même pas sûr de pouvoir utiliser les données pour lesquelles vous payez, mais vous aimez la couverture et la fiabilité du réseau AT&T. Bien que vous puissiez les appeler et négocier avec eux pour un tarif inférieur, vous feriez peut-être mieux de simplement voler la coopérative et de passer à quelque chose comme Cricket Wireless— un revendeur cellulaire MVNO qui utilise le réseau AT&T. Je suis passé d'AT & T à Cricket, et même en ajoutant une ligne de service supplémentaire, je paie toujours 50% de moins qu'avec AT&T.
Si vous aimez le fournisseur que vous avez mais que vous voyez de meilleures offres avec d'autres, vous êtes dans une bonne position. Vous pouvez probablement demander à votre fournisseur actuel de baisser son prix.
Soyez prêt à quitter réellement
Nous ne saurions trop insister sur ce point. La négociation la plus réussie pour réduire votre facture pour un service dépend de votre volonté et de votre capacité à vous éloigner de votre fournisseur actuel. Bien sûr, vous pouvez négocier avec une entreprise que vous n'avez pas l'intention de quitter (ou peut-être que vous ne pouvez même pas partir car elle a plus ou moins le monopole sur le marché local), mais cela ne vous rapportera probablement qu'un petit client remise de fidélité. Le véritable pouvoir de négociation vient de la capacité de continuer à dire non jusqu'à ce qu'ils vous proposent la meilleure offre possible.
Même si vous avez un peu de doute sur le fait que vous voulez vraiment passer par les tracas de passer d'une entreprise à une autre, vous devez vous fortifier mentalement et être prêt à partir. Le simple fait de vous engager, dans votre esprit, à passer de la société A à la société B changera votre façon de négocier. C'est pourquoi la phase de recherche est si importante. Vous devez savoir combien vous économiserez en passant à un concurrent et être prêt à le signaler.
Parlez au service de rétention (et soyez prêt à prendre des notes)
Enfin, il est temps de passer l’appel. Dans la plupart des cas, il vous suffit d'appeler le service client normal. Mais vous ne resterez pas nécessairement longtemps avec eux. De nombreuses grandes entreprises ont un département entier dédié uniquement à la fidélisation des clients existants, appelé, à juste titre, le «département de rétention». Si l'entreprise dispose de ce service, c'est à qui vous voulez parler.
Par conséquent, si vous n'y êtes pas transféré directement via l'arborescence téléphonique d'origine, dites poliment au représentant du service client de niveau 1 que vous souhaitez annuler votre service car il est trop cher. Il y a de fortes chances qu'ils vous transfèrent au service de rétention s'il existe, puis vient la véritable négociation (voir la section suivante). Sinon, vous pouvez demander poliment à être transféré afin de ne perdre le temps de personne. Dites simplement quelque chose comme «Carl, je comprends que ce n’est pas quelque chose que vous pouvez faire pour moi, mais vous avez par ailleurs été très utile. Pouvez-vous me transférer dans votre service de rétention? Si l'entreprise ne dispose pas de service de rétention, demandez à parler à son superviseur (qui aura plus de pouvoir dans le processus d'ajustement des prix).
Que vous vous retrouviez avec un service de rétention ou un superviseur, vous devez vous rappeler notre conseil précédent: soyez prêt à quitter. Si vous voulez qu'AT & T abaisse votre tarif, vous devez être clair que vous êtes prêt à passer au Cricket dans la recherche d'un prix inférieur. Une fois que vous êtes avec la personne qui va traiter votre cas, il est temps d'entamer la négociation.
Lorsque vous démarrez le processus, préparez-vous à prendre d'excellentes notes sur l'interaction. Notez quand vous avez appelé, à qui vous avez parlé, les conditions que vous avez acceptées et tout autre détail pertinent sur l'interaction. De cette façon, si vous avez besoin de rappeler et de discuter de l'arrangement à l'avenir, vous avez un dossier détaillé à suivre.
Le Main Event: trouver un terrain d'entente avec le représentant
La meilleure chose à faire est de vous allier au représentant du service client au lieu de vous aliéner. Le travail de cette personne consiste à répondre au téléphone toute la journée et à traiter avec des personnes souvent en colère, ignorantes, malveillantes ou les trois. La relation entre le représentant du service client et vous a une grande influence sur le succès de votre négociation. En plus d'être simplement poli avec eux (ce qui devrait être un minimum d'interaction pour tout le monde), il y a quelques choses clés que vous devez faire.
Tout d'abord, vous devez établir que vous n'êtes pas en colère contre l'entreprise ou le produit (et même comme l'entreprise). Personne ne veut avoir l'impression de travailler pour une entreprise de merde ou de représenter une mégacorp maléfique (même si c'est le cas). Deuxièmement, établissez une force extérieure à laquelle vous et le représentant du service clientèle êtes contre. Cette force extérieure pourrait être une simple économie "J'adore SuperSpeed ISP, mais mon budget est vraiment tendu et je dois faire des sacrifices", une situation à laquelle tout le monde peut s'identifier. Ou cela pourrait même être «J'adore SuperSpeed ISP et le service est fantastique, mais ma femme / colocataire / celui qui a découvert que le voisin ne paie que 25 $ par mois pour Craptastic DSL. Je sais que Craptastic DSL est horrible et vous savez que Craptastic DSL est horrible, mais tout ce que ma (femme / colocataire / quiconque) voit est le résultat final. Tu dois m'aider. (Une autre situation à laquelle presque tout le monde peut s'identifier.)
Dans ces deux exemples simples, la configuration n'est pas que vous soyez en colère contre l'entreprise ou le représentant du service client - c'est vous allié au représentant du service client à la recherche d'une solution à un problème externe (par exemple, votre budget est vraiment serré ou votre conjoint veut vraiment passer à un fournisseur moins cher). Vous pourriez vous moquer de l'utilité de cette astuce, mais faites-nous confiance: après avoir été crié toute la journée, la plupart des représentants du service client seront plus qu'heureux de s'engager dans une résolution de problèmes de bien-être avec vous.
Ayez un chiffre en tête (et ne dites pas oui à la première offre qu'ils proposent)
En plus de vous allier avec le représentant du service client, vous devez viser quelque chose. Lorsque, par exemple, j'ai appelé mon FAI pour négocier un tarif inférieur, je ne m'attendais absolument pas à ce qu'il abaisse le tarif au tarif de la société DSL locale (qui était nettement inférieur pour des vitesses bien pires). J'ai négocié comme si je le voulais, cependant, et j'étais heureux quand ils ont réduit de 20% ma facture et ont gardé mes meilleures vitesses.
Ayez un certain nombre en tête avant de commencer. Vous ne pouvez pas les amener à égaler leur concurrent, mais vous pourrez peut-être les rapprocher, et vous devez savoir quel nombre est assez bon pour que vous restiez - et quel nombre est encore trop élevé par rapport à la concurrence. (N'oubliez pas que vous devez être prêt à arrêter de fumer, et si la concurrence est vraiment meilleure, vous serez de toute façon mieux!)
Leur première offre ne correspondra probablement pas à votre numéro. En fait, leur première offre sera probablement une remise dérisoire - ne la prenez pas. Cette première offre est pour les idiots. Dites "Merci, j'apprécie cela, mais ce n'est vraiment pas assez bas pour que je reste au-dessus de [competitor]", ou "Merci, mais il n'y a aucun moyen pour ma femme d'accepter cela, je pense que nous devrons simplement arrêter." Ne vacillez pas! Ils peuvent vous mettre en attente comme s'ils allaient commencer le processus d'annulation, mais ils reviendront presque toujours avec une meilleure offre.
N'oubliez pas de leur demander s'ils peuvent également supprimer les fonctionnalités inutiles de votre compte. Vous pourriez être surpris des frais cachés qui vous sont facturés pour des fonctionnalités que vous n'utilisez même pas. (Cependant, n'abandonnez pas les fonctionnalités que vous souhaitez réellement - même s'ils proposent de les supprimer, dites que vous souhaitez les conserver et obtenir un prix inférieur, et ils accepteront souvent.)
Plus vous serez disposé à quitter le navire, meilleure sera probablement votre offre. Nous avons obtenu des offres auxquelles nous ne nous attendions même pas, car nous étions tout à fait prêts à partir pour un concurrent. Si vous restez fort, vous serez peut-être surpris de voir à quel point vous pouvez réduire votre facture.
Ne signez jamais un nouveau contrat
Quoi que vous fassiez, ne signez pas de nouveau contrat. Déjà. Il y a peut-être dix ans, les contrats étaient le coût de faire des affaires si vous vouliez une bonne affaire sur votre facture de câblodistribution ou un tarif bas sur votre facture de téléphone, mais aujourd'hui, les contrats sont pour des hausses dans presque tous les cas.
Si vous appelez votre câblodistributeur dans l'intention de réduire votre facture de 20 $ par mois, ne craignez pas de «signer un contrat de 2 ans qui regroupe les services de téléphonie, d'Internet et de télévision avec un DVR pour 20 $ de moins!» prendre au piège. Vous ne le voulez pas. Vous voulez juste une facture moins élevée sans vous enfermer dans un tas d'ordures dont vous n'avez pas besoin.
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Ceci est particulièrement important si vous faites face à une situation où aucun contrat ne vous offre une flexibilité incroyable comme avec les smartphones. Si vous avoir un téléphone déverrouillé , par exemple, vous pouvez apporter cet iPhone déverrouillé à n'importe quel opérateur simplement en vous inscrivant et en insérant une nouvelle carte SIM. Ne vous inscrivez pas pour un long contrat cela vous empêche de négocier un meilleur prix.
Vous voulez un prix inférieur. Vous le voulez maintenant. Vous ne signerez pas de contrat pour l'obtenir. Fin de l'histoire.
Lorsque l'accord est terminé, définissez des rappels pour confirmer et renégocier
Une fois que vous avez réussi à réduire le prix, vous devez utiliser un calendrier pour configurer deux rappels importants. Tout d'abord, vous avez besoin d'un rappel à court terme pour vous enregistrer sur le service afin de vous assurer que la facture est inférieure. et vous obtenez le service qui vous a été offert. Un membre de notre personnel a réussi à négocier une facture Internet inférieure, par exemple, mais quelque part le long de la ligne, des câbles se sont croisés et ils se sont retrouvés avec une facture inférieure. et vitesses inférieures. Tout ce qu'il a fallu, c'est un rappel pour régler les choses. Alors, définissez un rappel à court terme à la fois pour l'enregistrement du service lui-même (fonctionne-t-il comme il se doit quelques jours après votre négociation?) Et vers le moment du prochain cycle de facturation (la facture a-t-elle été réduite d'un montant approprié?).
Le deuxième rappel est à long terme: un rappel pour renégocier votre prix à l'avenir. Il y a de fortes chances que votre taux inférieur ne soit pas permanent. Si vous avez négocié une facture Internet inférieure le 1er mars 2017 et que le représentant du service client a déclaré que l'accord dure 6 mois, définissez un rappel sur votre calendrier pour vérifier votre facture (et négocier à nouveau si nécessaire) à la mi-août. Appelez alors, recommencez tout ce processus et profitez de plus de temps à votre rythme inférieur. Rincer et répéter indéfiniment.
Cela demande plus de travail que de simplement laisser vos factures grimper toujours plus haut, mais ce n’est pas autant de travail que vous ne le pensez - et une fois que vous le faites plusieurs fois, cela deviendra une seconde nature, et le gain en vaut vraiment la peine. Avec un peu de recherche et un peu de temps au téléphone avec les représentants du service client, vous pouvez facilement réduire vos factures de centaines de dollars par an.
